İÇİNDEKİLER İçindekiler Önsöz 7 Şekiller ve Tablolar Listesi 15 Giriş 17 Bölüm 1 İŞ ORTAMINDA PROTOKOL KURALLARI 1. GENEL OLARAK PROTOKOL 21 1.1. Protokol Kavramının Tanımı ve Anlamı 22 1.2. Protokolün Temel Öğeleri 25 1.3. Protokolün Tarihçesi 27 1.4. Protokolün Önemi 29 1.4.1. Yönetimde Protokolün Önemi 32 2. PROTOKOL LİSTELERİ 34 2.1. Ankara'da Uygulanan Devlet Protokol Listesi 35 2.2. Bakanlık Protokolü 39 2.3. Konuk Protokolü 40 2.4.Yabancı Konuklar ve Şeref Salonu Protokol Listesi 41 2.5. İl ve ilçelerde Uygulanan Protokol Listesi 42 2.6. Kurumlarda Uygulanan Protokol Listesi 43 2.6.1. Kamu Kurumu Protokol Listesi 44 2.6.2. Özel Kesim Kurumu Protokol Listesi 45 2.7. Bayram ve Tören Protokolü 45 3. TERBİYE, NEZAKET, GÖRGÜ VE ZARAFET KAVRAMLARI 49 3.1. Terbiye Kavramı 49 3.2. Nezaket Kavramı 52 3.3. Nezaket Kuralları 53 3.4. Görgü Kavramı 59 3.5. Zarafet Kavramı 63 4. TOPLUMSAL YAŞAMI DÜZENLEYEN KURALLAR 63 4.1. Toplumsal Yaşamda Birey-Toplum İlişkisi ve Sosyal Roller 66 4.2. Toplumsal Yaşam Açısından Düzenleyici Kuralların Önemi 68 4.3. Halka Açık, Kapalı Ortamlarda Uygulanan Protokol 71 5. İŞ YAŞAMINI DÜZENLEYEN KURALLAR 73 5.1. Örgüt Hiyerarşisi ve Protokol Kuralları 75 5.2. İş Yaşamını Düzenleyen Kurallar: İş Tatminini ve Çalışma Barışı 78 Bölüm 2 KURUM VE KURULUŞLARDA UYGULANAN PROTOKOL KURALLARI 1. KURUM VE KURULUŞLARDA PROTOKOL KURALLARI 81 1.1. Hitaplar ve Hitap Şekilleri 82 1.2. Tanışma, Tanıştırma ve Tanıtma 87 1.2.1. Tanışma 88 1.2.2. Tanıştırma 90 1.2.3. Tanıtma 96 1.2.4. Vasıtalı Tanışma 96 1.3. Selâmlaşma 97 1.4. Tokalaşma/El Sıkma 102 1.5. Mekân Kullanımı ve Bedensel Diyalog 105 1.6. Karşılama ve Uğurlama Protokolü 108 1.7. Makamda Davranış Kuralları 112 1.8. Protokolde Üstlerle İlişkiler 114 1.9. Telefonda Görgü ve Protokol 120 1.9.1. Telefonla İletişimin Etkinliğini Artıran Görgü ve Nezaket Kuralları 125 1.9.2. Telefon İletişiminde Makam Gözetildiğinde Uyulacak Kurallar 127 1.9.3. Cep Telefonuyla Konuşma Kuralları 128 2. YAZILI VE SÖZLÜ İLETİŞİMDE PROTOKOL 130 2.1. Kartvizit Protokolü 132 2.1.1. Kartvizit Hazırlama 135 2.1.2. Kartvizit Türleri ve Kullanım Alanları 140 2.2. Mektup Kâğıt ve Zarfları 142 2.3. Mektuplarda Hitap Şekilleri 146 2.4. İmza 151 2.5. Konuşma ve Dinleme Protokolü 152 2.6. Araç Protokolü 159 3. DIŞ GÖRÜNÜM PROTOKOLÜ 161 3.1. Kılık-Kıyafet Protokolü 162 3.1.1. Protokolde Dış Görünümün Önemi 170 4. GÖREVE BAŞLAMA VE AYRILMA PROTOKOLÜ 173 4.1. Göreve Başlama ve Ayrılma Protokolü 174 Bölüm 3 KURUMSAL ETKİNLİKLERDE PROTOKOL KURALLARI 1. AÇILIŞ, TÖRENLER VE KONUŞMALARDA PROTOKOL KURALLARI 177 1.1. Açılış Protokolü 178 1.2. Törenlerde Protokol 179 1.2.1. Bayramlar ve Bayram Törenlerinde Protokol 181 1.3. İmza Törenlerinde Protokol 181 2. BAYRAK PROTOKOLÜ 184 2.1. Bayrak Protokolünün Yasal Yönü 185 2.2. Uluslararası Etkinliklerde Bayrak Protokolü 186 3. TOPLANTI PROTOKOLÜ 186 3.1. Toplantılarda Protokol Kuralları 189 4. ZİYARETLER 193 4.1. Özel Ziyaretler 195 4.2. Yabancı Devlet Adamlarının Özel Ziyaretlerinde Protokol Kuralları 197 4.3. Yabancı Devlet adamlarının Resmi ziyaretlerinde Uygulanacak Protokol 198 4.3.1. Resmi Çalışma Ziyareti 198 4.4. Yabancı Devlet Başkanlarının Ziyaretinde Uygulanacak Protokol 200 5. DAVET PROTOKOLÜ 201 5.1. Resmi Davet Protokolü 204 5.2. Özel Yemeklerde Görgü Kuralları 207 5.2.1. Özel Davetlerde Ev sahibinin ve Misafirin Yerine Getireceği Görgü Kuralları 211 5.2.2. Resmi Yemekler, Masa ve Oturma Protokolü 212 5.2.5. Resmi Yemeklerde Protokol ve Görgü Kuralları 218 5.3. İş Yemeği Protokolü 221 5.4. Davet Protokolünde Önemli Hususlar 223 5.5. Sofra Kuralları 226 6. ÇİÇEK, HEDİYE VE TEŞEKKÜR PROTOKOLÜ 228 6.1. Çiçek Verme v Gönderme Protokolü 229 6.2. Hediyeleşme Protokolü 234 6.3. Teşekkür Protokolü 239 Bölüm 4 SEKRETERİN TEMSİL GÖREVİNDE UYGULAYACAĞI PROTOKOL KURALLARI 1. YÖNETİCİ-SEKRETER İLİŞKİLERİNDE PROTOKOL 243 1.2. Yönetici-Sekreter İlişkilerinde Protokol Kuralları 244 2. SEKRETERİN ÖRGÜT İÇİNDE UYGULAYACAĞI PROTOKOL 246 2.1. Randevuların Düzenlenmesi ve Randevu Protokolü 248 2.2. Sekreter ve Örgüt Çalışanları Arasında Protokol kuralları 250 2.3. Sekreterin Göreviyle İlgili Protokol Kuralları 254 3. YÖNETİCİNİN ZİYARETÇİLERİNE UYGULANACAK PROTOKOL 256 3.1. Randevusuz Ziyaretçilere Uygulanacak Protokol 257 4. YÖNETİCİ ODASINDA UYGULANACAK PROTOKOL 260 4.1. Yöneticisinin Odasında Uygulanacak Protokol Kuralları 262 Yararlanılan Kaynaklar 265 Dizin 269