1. SOSYAL DAVRANIŞ ve PROTOKOL KAVRAMI. 17 1.1. Sosyal Davranışın Tanımı 17 1.2. Sosyal Davranışın Kökenleri 17 1.3. Sosyal Davranışı Etkileyen Kavramlar. 18 l.3.1. Din ve İnanç Sistemi 18 1.3.2. Ahlak Kavramı: 19 1.3.3. Ayıp ve Günah Kavramları 21 1.3.4. Görgü ve Nezaket Kavramları 22 1.3.5. Topluluk Töresi 23 1.3.6. Moda 24 1.3.7. Hukuk 24 1.3.8. Sosyoloji ve Psikolojinin Etkisi 24 1.3.9. Mahalle Baskısı 25 1.4. Sosyal Davranışta Kültürel Farklılıklar. 26 1.5. Genel Anlamda Protokol 28 1.6. Sosyal Davranış Protokol İlişkisi 29 2. İLETİŞİM VE SOSYAL DAVRANIŞ 33 2.1. İletişim Kavramı. 33 2.2. İletişimin Önemi ve işlevleri 34 2.3. İletişim Süreci 35 2.4. İletişim Türleri 37 2.5. İnsan İlişkilerinde İletişim Yeri ve Önemi 38 2.6. iletişim ve İkna İlişkisi 40 2.7. İkna Amaçlı İletişim 40 2.8. Örgütsel Yaşamda İletişim 41 2.9. Sosyal Davranış Açısından İletişim: 43 3. SOSYAL DAVRANIŞ VE BİREY İLİŞKİSİ 47 3.1. Sosyal Davranışı Etkileyen İnsan Özellikleri 47 3.1.1. Algılayıcılar ve Algılama 47 3.1.2. Kişilik ve Davranışı Etkileyen Temel Kişilik Özellikleri 49 3.1.3. Tutumlar, Değerler, Duygular 51 3.1.4. Merak 52. 3.1.5. Kıskançlık 52 3.1.6. Öğrenme 53 3.1.7. Duygusal Zeka 5.3 3.1.8. Sosyal Bir Yapı İçinde Yar Olma 54 3.2. Dil ve Konuşma Sanatı. 56 3.2.1. Konuşma ve Hitabet Sanatının Gelişimi 57 3.2.2. Etk il i Bir Konuşmanın Özellikleri 58 3.2.3. Konuşmacı ve Nitelikleri 59 3.2.3.1. inandırıcılık 61 3.2.3.2. Dinleme 62 3.2.3.3. Beden-Konuşma Uyumu 66 3.2.3.3.1. Ayakta Durmak ve Doğru Nefes Almak 66 3.2.3.3.2. Başın ve Yüzün Kullanımı 68 3.2.3.3.3. Ellerin ve Kolların Kullanımı 75 3.2.3.3.4. Bacakların ve Oturma Şeklinin Verdiği Mesajlar. 78 3.2.3.3.5. Beden Dili Kullanımında Mesafeler ve Sınırlar 80 3.2.3.3.6. Beden Dili Kullanımında Kültürel Farklar 81 3.3. Kişisel İ maj 82 3.3.l. Kişisel İmajın Unsurları 83 3.3.2. İ maj Çeşitleri 83 3.3.3. Olumlu Bir İmaj Oluşturma 84 3.3.4. Olumlu İmajı Destekleyen Beden Dili Özellikleri 86 4. UYGULAMADA SOSYAL DAVRANIŞ ve PROTOKOL 89 4.1. Günlük Hayatta Sosyal Davranış ve Protokol. 89 .4 .1.1 S elamlama 89 4.1.2. Tanışma/Tanıştırılma 94 4.1.3. Tokalaşma 97 4.1.4. El Öpme ve Öpüşme 100 4.1.4.1. Türklerde El Öpme 101 4.1.5. Temizlik 103 4.1.5.1. Gene l Temizlik 103 4.1.5.2. Çevre Temizliği 106 4.1.6. Aile İlişkileri 106 4.1.7. Komşuluk İlişkileri 109 4.1.8. Karşı Cinsle İli şki ler. 110 4.1.9. Sözünde Durma 112