İÇİNDEKİLER I. BÖLÜM: PROTOKOL ................................................................ ............................. 1 A. PROTOKOLÜN ANLAM VE ÖNEMİ ............................................................ 1 1. Protokolün Anlamı ................................................................ ...................... 2 2. Protokolün Önemi ................................................................ ........................ 3 B. PROTOKOLÜN TARİHÇESİ ................................................................ ............. 5 C. PROTOKOL MEVZUATI ................................................................ ................... 8 D. PROTOKOL KONULARI VE UYGULAMA ALANLARI ......................... 11 E. PROTOKOLDE TEMEL İLKE VE KURALLAR ........................................... 12 1. Saygı ve Nezaket ................................................................ ........................ 12 2. Onur ve İtibar ................................................................ .............................. 13 3. Temsil ................................................................ ........................................... 13 4. Öncelik-Sonralık (Öndegelim) ................................................................ .. 15 5. Düzey Eşitliği ve Denklik ................................................................ .......... 17 6. Karşılıklılık (Mütekabiliyet) ................................................................ ...... 17 II. BÖLÜM: SOSYAL HAYATTA VE İŞ ORTAMINDA PROTOKOL ........... 19 A. PROTOKOL VE SOSYAL DAVRANIŞ KURALLARI ................................ 19 1. Hitap ................................................................ ............................................ 21 2. Selamlama ................................................................ ................................... 27 3. Tanıtma ve Tanıştırma ................................................................ ............... 31 4. El Sıkma (Tokalaşma) ................................................................ ................ 37 5. El Öpme ve Yanaktan Öpme ................................................................ .... 40 6. Konuşma ve Dinleme ................................................................ ................ 42 7. Telefonda Konuşma ................................................................ ................... 50 8. Teşekkür Etme ve Özür Dileme ............................................................... 59 9. Hediye Alma ve Sunma ................................................................ ............ 61 10. Çiçek Alma ve Sunma ................................................................ ................ 65 B. SOSYAL HAYATTA VE İŞ ORTAMINDA SAYGI VE NEZAKET KURALLARI ................................................................ .................. 69 1. Sosyal Hayatta Saygı ve Nezaket Kuralları ............................................ 69 2. İş Ortamında Saygı ve Nezaket Kuralları ............................................... 73 X III. BÖLÜM: PROTOKOL TÜRLERİ VE PROTOKOL LİSTELERİ ................. 77 A. DEVLET PROTOKOLÜ VE T.C. DEVLET PROTOKOL LİSTESİ ............ 78 B. DİPLOMATİK PROTOKOL ................................................................ ............. 81 C. MÜLKİ PROTOKOL ................................................................ .......................... 82 D. ASKERÎ PROTOKOL ................................................................ ......................... 84 E. YARGI PROTOKOLÜ ................................................................ ....................... 84 F. AKADEMİK PROTOKOL ................................................................ ................ 84 G. KURUMSAL PROTOKOL ................................................................ ................ 85 H. DİNÎ PROTOKOL ................................................................ .............................. 87 I. SOSYAL PROTOKOL ................................................................ ........................ 87 IV. BÖLÜM: TÖREN PROTOKOLÜ ................................................................ ..... 89 A. MİLLÎ-RESMÎ-MAHALLÎ BAYRAMLAR VE TÖRENLER....................... 90 1. Cumhuriyet Bayramı ................................................................ ................ 91 2. Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı ..................................................... 91 3. Atatürk'ü Anma, Gençlik ve Spor Bayramı ........................................... 92 4. Zafer Bayramı ................................................................ ............................ 92 5. Mahallî Kurtuluş Günleri, Atatürk Günleri, Tarihî Günler ve Törenler ................................................................ ....................................... 93 6. Anıtlara Çelenk Koyma Törenleri ........................................................... 93 7. Anıtkabire Çelenk Koyma Töreni ........................................................... 94 B. KURUMSAL TÖRENLER ................................................................ ................. 95 1. Göreve Başlama ve Devir Teslim Törenleri ........................................... 95 2. Karşılama ve Uğurlama Törenleri ......................................................... 100 3. İmza Törenleri ................................................................ .......................... 105 4. Kurumlarda Törensel Etkinlikler (Temel Atma, Açılış, Anma, Kutlama, Diploma vb. Törenler) ........................................................... 108 5. Cenaze Törenleri ................................................................ ...................... 119 V. BÖLÜM: KURUMSAL PROTOKOL ETKİNLİKLERİ ............................... 123 A. TOPLANTI PROTOKOLÜ ................................................................ ............. 124 1. Toplantı Yönetiminde Protokol Kuralları ............................................ 124 2. Toplantılarda Masa ve Oturma Düzenleri ................................................... 125 B. TAŞIT PROTOKOLÜ ................................................................ ....................... 131 1. Resmî Taşıtlarda Oturma Düzenleri ..................................................... 132 2. Özel ve Sosyal Taşıtlarda Oturma Düzenleri ...................................... 133 C. BAYRAK PROTOKOLÜ ................................................................ ................. 133 1. Türk Bayrağı ................................................................ ............................. 133 2. Tanıtıcı (Kurumsal) Bayraklar ................................................................ 138 D. KONUK VE ZİYARET PROTOKOLÜ ......................................................... 138 1. Konuklar ve Ziyaretçiler ................................................................ ......... 138 2. Konukları ve Ziyaretçileri Karşılama ve Uğurlama ............................ 140 3. Yabancı Konukları Karşılama ve Uğurlama ........................................ 143 4. Ziyaretler ve Ziyaret Kuralları ................................................................ 145 5. Ziyaret Türleri ................................................................ ........................... 146 XI E. DAVET VE ZİYAFET PROTOKOLÜ ............................................................ 152 1. Davet ve Ziyafetlerde Genel Kurallar .................................................... 152 2. Davet ve Ziyafetlerde Karşılama ve Uğurlama .................................... 156 3. Kokteyl Partiler ................................................................ ......................... 157 4. Kabul Törenleri ................................................................ ......................... 159 5. Yemek Davetleri ve Davet Türleri ......................................................... 161 6. Yemek Davetlerinde Masa ve Oturma Düzenleri ................................ 164 7. Yemek Davetlerinde Menü Hazırlama, Menü Türleri ve Menü Örnekleri ................................................................ ........................ 176 8. Yemek Davetlerinde Servis Kuralları .................................................... 181 9. Davet ve Ziyafetlerde Görgü ve Nezaket Kuralları ............................. 184 10.

Yemek Yeme Kuralları ................................................................ ............. 189 11. Açık Büfe Davetlerde Yemek Kuralları ................................................. 194 12.

Resmî Davetlerde Kadeh Kaldırma Kuralları ....................................... 195 13. Meyve Servis Etme ve Meyve Yeme Kuralları ..................................... 198 14. Çay/Kahve Servis Etme ve Çay/Kahve İçme Kuralları ..................... 201 15. Davet ve Ziyafetlerde Evsahiplerinin ve Konukların Görev ve Sorumlulukları ................................................................ .......................... 203 VI. BÖLÜM: PROTOKOL YAZILARI VE RESMÎ YAZILARDA PROTOKOL KURALLARI ............................................................ 209 A. PROTOKOL YAZILARI ................................................................ .................. 209 1. Mektuplar ................................................................ .................................. 209 2. Tebrik ve Teşekkür Yazıları ve Kartlar .................................................. 209 3. Başsağlığı (Taziye) Yazıları ................................................................ ..... 212 4. Davetiyeler ................................................................ ................................ 213 5. Kartvizitler ................................................................ ................................ 219 B. RESMÎ YAZI VE MEKTUPLARDA PROTOKOL KURALLARI ............ 222 1. Hitap Biçimleri ................................................................ .......................... 222

2. Arz/Rica Kuralları ................................................................ ................... 223 3. Saygı Sunum İfadeleri ................................................................ .............. 226 4. İmza Kuralları ................................................................ ........................... 226 VII. BÖLÜM: YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI PROTOKOLÜ ................................ 229 A. YÖNETİCİ ASİSTANI-YÖNETİCİ İLİŞKİLERİ ......................................... 231 B. YÖNETİCİ ASİSTANININ PROTOKOL GÖREVLERİ ............................. 233 C. YÖNETİCİ ASİSTANININ KONUŞMA VE DAVRANIŞ BİÇİMLERİ . 236 1. Hitap Etme ................................................................ ................................ 237 2. Selam Verme ................................................................ ............................. 237 3. El Sıkma (Tokalaşma) ................................................................ .............. 238 4. Konuşma ................................................................ .................................... 239 5. Duruş ve Oturuş ................................................................ ....................... 239 XII D. TELEFONDA KONUŞMA VE İLETİŞİM YÖNTEMLERİ ....................... 240 1. Telefonda Konuşma Yöntemleri ............................................................. 240 2. Telefonda İletişim Sağlama (İrtibat landırma) Yöntemleri ...................... 241 3. Telefonda Perdeleme Yöntemleri ........................................................... 243 E. ZİYARETÇİLERLE İLİŞKİLER ................................................................ ....... 244 1. Ziyaretçileri Karşılama, Ağırlama ve Uğurlama .................................. 244 2. Ziyaretçilerle İlişkilerde Davranış Biçimleri .......................................... 246 F. YÖNETİCİ ASİSTANININ BÜRO HOSTESLİĞİ (EVSAHİPLİĞİ VE KONUKLARI AĞIRLAMA) ................................................................ .......... 249 G. TOPLANTILARDA YÖNETİCİ ASİSTANININ GÖREVLERİ ............... 251 H. YÖNETİCİ ASİSTANININ GİYİM VE BAKIMI ........................................ 252 1. İş Ortamında Giyim Kuralları ................................................................ 253 2. Giyim Unsurları ve Özellikleri ............................................................... 257 3. Giyimde Aksesuar ve Takılar ................................................................ . 259 4. Bakım ve Makyaj ................................................................ ...................... 261 KAYNAKÇA....................................................... ...................................................... 263 NİHAT AYTÜRK'ün NOBEL YAYINEVİ'nden ÇIKAN DİĞER KİTAPLARI .................................. 265