Bölüm 1 Giriş -- Yurttaşların İhtiyaçlarını Karşılamaya Yönelik Fırsatları Kavrayarak Kamu Sektörü Performansını İyileştirmek -- 2 Pazarlama Mantığını Anlamak -- Bölüm II Pazarlama Araçlarını Kamu Sektöründe Uygulamak -- 3 Popüler Program ve Hizmetler Geliştirmek ve Bunları İyileştirmek -- 4 Heveslendirici Fiyatlar, Teşvikler ve Caydırıcılar Oluşturmak -- 5 Dağıtım Kanallarını En Etkin Şekilde Kullanmak -- 6 Arzulanan Bir Marka Kimliği Yaratmak ve Bunu Kurmak -- 7 Anahtar Gruplarla Etkili Bir Şekilde İletişim Kurmak -- 8 Müşteri Hizmetleri ve Memnuniyetini İyileştirmek -- 9 Olumlu Toplumsal Davranışları Etkilemek: Sosyal Pazarlama -- 10 Stratejik Ortaklıklar Geliştirmek -- Bölüm III Pazarlama Sürecini Yönetmek -- 11 Yurttaşlardan Dair Verileri , Önerileri ve Geri Bildirimleri Toplamak -- 12 Performansı İzlemek ve Değerlendirmek -- 13 Zorlayıcı Bir Pazarlama Planı Geliştirmek -- Referanslar.