1. BÖLÜM: TELEFONDA İNGİLİZCE-5 --1. 1. -Telefon Terimleri-5 --1. 2. -Kendini Tanıtma-5 --1. 3. -Biriyle Konuşmak İsteme-5 --1. 4. -Arama İçin Neden Belirtme-6 --1. 5. -Aranan Kişiye Ulaşamama-6 --1. 6. -Not/Mesaj Alma-6 --1. 7. -Mesaj Bırakma-7 --1. 8. -Anladığınızı Gösterme-9 --1. 9. -Cep Telefonları İçin Kullanılabilecek Cümleler-10 --1. 10. -Harflerin Kodlanması-10 --1. 11. -Faks Kapak Yazısı Örneği-11 --2. BÖLÜM: E-MAİL VE MEKTUP YAZIMI-13 --2. 1. -E-Mail Terimleri-13 --2. 2. -Hitap-Giriş-14 --2. 3. -Fiyat Verme-16 --2. 4. -Garanti ve Kalite-17 --2. 5. -Ambalajlama-18 --2. 6. -Sipariş-18 --2. 7. -Teslimat-19 --2. 8. -Kapanış-19 --2. 9. -Belge Ekleme-20 --2. 10. -Alındı Teyidi-21 --2. 11. -E-posta Yazarken Dikkat Edilmesi Gereken Konular-21 --2. 12. -İngilizce Yazışma Yapılırken Yapılan Yanlışlar-23 --2. 13. -İş İngilizcesinde Sıklıkla Karıştırılan Sözcükler-25 --3. BÖLÜM: DIŞ TİCARETTE KULLANILAN ÖRNEK YAZIŞMALAR VE İNGİLİZCE ÇEVİRİLERİ-27 --3. 1. -Posta ve Taşımacılıkla İlgili Terimler-27 --3. 2. -Bir İş Mektubunun Bölümleri-27 --3. 3. -Şirket Tanıtımı-28 --3. 4. -İthalat Yapılmak İstenen Ülke Hakkında Bilgi İsteme-29 --3. 5. -Temsilcilik Alma İsteği-29 --3. 6. -Temsilcilik Başvurusu-30 --3. 7. -Temsilcilik Teklifi-31 --3. 8. -Numune Gönderme Teklifi-32 --3. 9. -Sipariş Kabulü-32 --3. 10. -Sipariş Reddi-33 --3. 11. -Üretimin Başladığını Bildirme-33 --3. 12. -Malların Paketlenmesi Bilgisi-34 --3. 13. -Sevkiyatı bildirme-34 --3. 14. -Sevkiyat Tarihi ve Kredi Bilgisi-35 --3. 15. -Lojistik Bilgileri-35 --3. 16. -Sevkiyatla İlgili Yeni Düzenleme-36 --3. 17. -Malların Alındığını Teyit Etme-37 --3. 18. -Gecikmiş Ödeme Bildirimi-37 --3. 19. -Şirket İsim Değişikliği Bildirimi-38 --3. 20. -Katalog Talebi-39 --3. 21. -Katalog/Broşür Talebine Yanıt-39 --3. 22. -Adres Değişikliği Bildirimi-40 --3. 23. -Fiyat İndirimi Bildirimi-40 --3. 24. -Fiyat Artışı Bildirimi-41 --3. 25. -Fiyat İndirimi İsteğine Yanıt-42 --3. 26. -Satın Alma Sözleşmesinin Teyidi-42 --3. 27. -Teslimatta Gecikmeyi Bildirme-43 --3. 28. -Geç Teslimattan Dolayı Özür Mektubu-44 --3. 29. -Geciken Ödeme Nedeniyle Özür Dileme-45 --3. 30. -Göndermiş Olduğunuz Ürünlerin Alıcıya Hasarlı Bir Şekilde Ulaşmış Olmasından Ötürü Özür Mektubu-45 --3. 31. -Müşteri Hesabında Oluşan Hata Nedeniyle Özür Mektubu-46 --3. 32. -Yanlış Sevkiyatla İlgili Bilgi Talebi-47 --3. 33. -Yanlış Sevkiyatın İadesi-47 --3. 34. -Eksik Sevkiyat Bildirimi-48 --3. 35. -Hasarlı Malların İadesi-48 --3. 36. -Akreditif Mektubunda Düzeltme-49 --3. 37. -Gecikme nedeniyle teslimatın iptal edilmesi-50 --3. 38. -Müşterinin Satın Almış Olduğu Ürünle İlgili Şikayetine Yanıt-50 --3. 39. -Lisans İçin Başvuru Mektubu-51 --3. 40. -Müşteriyle Hizmet Anlaşması Yaptığınız Toplantı Sonrasında Teşekkür Mektubu-51 --3. 41. -Müşteriyi Davet Etme Mektubu-52 --3. 42. -Ödemenin Geciktiğini Bildiren Mektup-53 --3. 43. -Ödeme Süresinin Uzatılmasıyla İlgili Onay Mektubu-54 --3. 44. -Reklam Koşullarını Araştırmaya Yönelik Mektup-55 --3. 45. -Reklam Verme-55 --3. 46. -Sözlü Olarak Verilen Siparişi Onaylayan Mektup-56 --3. 47. -Telefon Görüşmesinden Sonra Gerçekleşen Ödemeden Ötürü Teşekkür Mektubu-57 --3. 48. -Toplantı Tarihinin Ertelendiğini Duyuran Mektup-57 --3. 49. -Toplantı Gündeminden Bahsetme-58 --3. 50. -Yeni bölge temsilcisini bildiren mektup-58 --3. 51. -İhracat Anlaşmasını Onaylayan Ve Koşulları Bildiren Mektup-59 --3. 52. -Sevkiyatı Yapılan Yeni Ürünlerin, Müşterilerin Değerlendirmelerine Hazır Hale Getirildiğini Bildiren Mektup-60 --3. 53. -İstenen Özelliklere Sahip Olmayan Ürünü İade Etme Amaçlı Mektup-60 --3. 54. -Fabrika Ziyaretine Davet-61 --3. 55. -İş Gezisi Davetine Olumlu Yanıt Mektubu-61 --3. 56. -Ziyaret Programı Hakkında Bilgilendirmek-62 --3. 57. -İş Görüşmesi Teşekkür Mektubu-62 --3. 58. -Şirketinize Karşı Tarafa Servis Sunma Olanağı Tanınmasından Ötürü Teşekkür Mektubu Örneği-63 --3. 59. -Zarar Gören Ürünler İçin Özür ve Ürünlerinin Değiştirileceğini Bildiren Mektup-64 --3. 60. -Karşılıksız Çeke İlişkin Mektup-64 --4. BÖLÜM: ULUSLARARASI TİCARETTE KULLANILAN ÖRNEK FORM VE SÖZLEŞMELER-67 --4. 1. -Satış Sözleşmesi Örneği (İngilizce)-67 --4. 2. -Firma Profili-68 --4. 3. -Teklif Mektubu-70 --4. 4. -Niyet Mektubu Örneği (İngilizce-Türkçe)-75 --4. 5. -Genel Vekaletname Örneği (İngilizce)-78 --4. 6. -Proforma Fatura Örneği-80 --4. 7. -ITC (Uluslararası Ticaret Merkezi) Uluslararası Model Ticari Satış Sözleşmesi-81 --4. 8. -Satış- İhracat Şartları Örneği-104 --4. 9. -Akreditif Açtırma Başvuru Formu Örneği-133 --4. 10. -Menşe Şahadetnamesi Örneği-139 --4. 11. -Mutabakat Zaptı Örneği-142 --4. 12. -Avrupa İnsan Hakları Mahkemesi’ne Başvuru-168 --5. BÖLÜM: İŞ SUNUMLARI-177 --5. 1. -Kontrol Listesi-177 --5. 2. -İş Sunumu Terimleri-177 --5. 3. -Örnek Cümleler-178 --5. 4. -Giriş-178 --5. 5. -Gelişme Bölümü-179 --5. 6. -Sonuç Bölümü-180 --5. 7. -Görsellerin Sunumu Faydalı Cümleler ve Kelimeler-181 --5. 8. -Trendleri Yorumlamak İçin Faydalı Söz Öbekleri-182 --5. 9. -Sonuçlar - Kullanılabilecek Cümleler-184 --5. 10. -Örnek Bir Çubuk Grafik-185 --6. BÖLÜM: TOPLANTI, TİCARET FUARLARI VE MÜZAKERELER-187 --6. 1-Toplantı için hazırlanma-187 --6. 2-Zamanı ve Mekanı Ayarlama-188 --6. 3-Ajanda / Gündem Örneği-192 --6. 4-Toplantı Tutanağı Örneği (Türkçe Açıklamalı)-194 --6. 5-Resmi Toplantı Tutanağı Örneği-196 --6. 6-Müzakereler-198 --6. 7-Fayfalı olabilecek kelimeler-199 --6. 8-Bir nokta üzerinde anlaşmayı / anladığınızı göstermek için kullanılacak dil-201 --6. 9-Müzakerelerde kullanılabilecek çeşitli cümleler-202 --6. 10-Müzakerelerde Kullanılabilecek Diplomatik Dil-208 --7. BÖLÜM: PROJE YÖNETİMİ-213 --7. 1. -Faydalı Olabilecek Terimler-213 --7. 2. -Kontrol Listesi-214 --7. 3. -Amaçları Tanımlama-215 --7. 4. -Faaliyetleri Önceliklendirme ve Sıralama-216 --7. 5. -Kaynakları Tahsis Etme-218 --7. 6. -Performansı Değerlendirme-219 --7. 7. -Projeyi Tamamlama-220 --7. 8. -Birkaç Proje İçin Örnek Yapılacaklar Listesi (İngilizce)-222 --7. 9. -Projeye Genel Bakış Beyanı (Özet) Örneği-223 --8. BÖLÜM: SEKTÖRLERE GÖRE MESLEKLER, TERİMLER, SÜREÇLER-231 --8. 1. -İnşaat ve Mütahhitlik Sektörü-231 --8. 2. -Mühendislik Sektörü-236 --8. 3. -Gıda Sektörü-238 --8. 4. -Bilgi Teknolojileri Sektörü-242 --8. 5. -Kimya Sektörü-243 --8. 6. -İlaç Sektörü-246 --8. 7. -Emlak Sektörü-247 --8. 8. -Telekomünikasyon-249 --8. 9. -Tekstil Sektörü-253 --8. 10. -Bankacılık Sektörü-254 --8. 11. -Hukuk-259 --8. 12. -Turizm ve Eğlence-263 --9. BÖLÜM: İŞ İNGİLİZCESİNDE EN ÇOK KULLANILAN İSİMLER, SIFATLAR VE FİİLLER-271 --9. 1. -En Çok Kullanılan İş Kelimeleri-271 --9. 2. -En Çok Kullanılan Ticari Sıfatlar-271 --9. 3. -En Çok Kullanılan Ticari Fiiller-276 --10. BÖLÜM: TÜRKÇE - İNGİLİZCE İŞ SÖZLÜĞÜ-281 --11. BÖLÜM: İNGİLİZCE - TÜRKÇE İŞ SÖZLÜĞÜ-351 --12. BÖLÜM: TİCARİ TERİMLERİN KISALTMALARI-421 --KAYNAKÇA-427.