ÖZET İİİ -- 1. GİRİŞ 1 -- 2. LİTERATÜR ARAŞTIRMASI 5 -- 2.1 Kavramsal Temeller. 5 -- 2.1.1 Bilgi Teknolojilerinin Gelişimi ve Yönetimsel Etkileri 5 -- 2.1.1.1 Bilgi Teknolojilerinin Gelişimi 6 -- 2.1.1.2 İnternetin Gelişimi 7 -- 2.1.2 E-Işletmelerin Eaaliyet Gösterdikleri Çevre Özellikleri 12 -- 2.1.2.1 Yeni Ekososyal Sistem 13 -- 2.1.2.2 Çevresel Belirsizlik ve Yönetimsel Etkileri 15 -- 2.1.3 Elektronik İş ve Elektronik Ticaret 19 -- 2.1.3.1 Elektronik İş 19 -- 2.1.3.2 Elektronik Ticaret 24 -- 2.1.3.3 Elektronik Ticaret Çeşitleri 27 -- 2.1.3.4.1. İşletmeden İşletmeye (B2B) e-Ticaret 28 -- 2.1.3.4.2. İşletmeden Tüketiciye (B2G) e-Ticaret 31 -- 2.1.3.4.3. Tüketiciden Tüketiciye (C2G) e-Ticaret... 34 -- 2.1.3.4 B2G Web Sitelerinde Yönetim ve İşletme -- Performansı 35 -- 2.2 Kavramsal Çerçeve 39 -- 2.2.1 Örnek Alman Modeller 39 -- 2.2.3 Araştırmanın Boyutları 45 -- 2.2.3.1 Bilgi Kalitesi 48 -- 2.2.3.2 Sistem Kalitesi 48 -- 2.2.3.3 Hizmet Kalitesi 49 -- -- 2.2.3.4 Kullanıcı Memnuniyeti 49 -- 2.2.3.5 Net Fayda 49 -- 2.2.4 Hipotez Geliştirme 49 -- 2.2.4.1 Bilgi Kalitesi ve Kullanıcı Memnuniyeti İlişkisi 50 -- 2.2.4.2 Sistem Kalitesi ve Kullanıcı Memnuniyeti İlişkisi 50 -- 2.2.4.3 Hizmet Kalitesi ve Kullanıcı Memnuniyeti İlişkisi 51 -- 2.2.4.4 Kullanıcı Memnuniyeti ve Net Fayda İlişkisi 51 -- 3. ARAŞTIRMA METODU VE ÖLÇÜM 53 -- 3.1 Analiz Yöntemi 53 -- 3.2 Ana Kütle ve Örneklem 54 -- 3.3 Anket ve Ölçek Geliştirme 56 -- 4. VERİ ANALİZİ VE SONUÇLARI 59 -- 4.1 Demografik Veriler. 59 -- 4.1.1 Eğitim Durumu 59 -- 4.1.2 Yaş 59 -- 4.1.3 Ginsiyet 60 -- 4.2 Ölçek Doğrulama 60 -- 4.2.1 Doğrulayıcı Faktör Analizi 62 -- 4.2.2 Güvenilirlik ve Korelasyon Analizi 65 -- 4.3 Hipotez Testleri ve Yapısal Model Analizi 66 -- 4.4 Sistem Kalitesi ile Net Fayda Arası İlişkide Kullanıcı -- Memnuniyetinin Ara Değişken Rolü 68 -- 5. ARAŞTIRMANIN KATKILARI VE DEĞERLENDİRMELER 73 -- 5.1 Sonuçların Tartışılması 73 -- 5.2 Araştırmanın Teorik Katkıları 76 -- 5.3 Araştırmanın Yönetimsel Katkıları 77 -- 5.4 Araştırma Kısıtları ve İleri Araştırmalara Öneriler 77 -- 6. SONUÇ 80 -- KAYNAKÇA 81 -- EK 1: ARAŞTIRMANIN ANKETİ 88