$a İÇİNDEKİLER -- ÖNSÖZ 7 -- TEŞEKKÜR 9 -- İÇİNDEKİLER 13 -- KISALTMALAR CETVELİ 17 -- KAYNAKÇA 19 -- GİRİŞ 33 -- BİRİNCİ BÖLÜM -- TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNİN KURULMASI HUKUKİ NİTELİĞİ VE OLUŞUMU -- I. Tüketici Hakem Heyetlerinin Kurulması ve Amacı 37 -- II. Tüketici Hakem Heyetlerinin Hukuki Niteliği ve -- Hukuk Sistemimiz İçindeki Yeri 43 -- A. İdari Mercilere Zorunlu İdari Başvuru Açısından -- Tüketici Hakem Heyetlerinin Niteliği 44 -- B. Alternatif Uyuşmazlık Çözüm Yolları Açısından -- Tüketici Hakem Heyetlerinin Yeri ve Niteliği 47 -- C. Kendine Özgü Bir Uyuşmazlık Çözüm Yolu Olarak -- Tüketici Hakem Heyetlerinin Nitelendirilmesi 54 -- D. Yargısal Çözüm Yolları Açısından -- Tüketici Hakem Heyetlerinin Niteliği 55 -- 1. Tahkim Yargısı Açısından Tüketici Hakem -- Heyetlerinin Niteliği 55 -- a. İhtiyari Tahkim 56 -- b. Zorunlu Tahkim 61 -- 2. Devlet Yargısı Açısından Tüketici Hakem Heyetlerinin Niteliği 64 -- a. Mahkeme Kavramı 64 -- b. Genel Mahkemeler ile Özel Mahkemeler Arasındaki İlişki 67 -- c. Tüketici Mahkemeleri ile Tüketici Hakem -- Heyetleri Arasındaki İlişki 68 -- d. Mahkeme Olup Olmama Açısından -- Tüketici Hakem Heyetleri 70 -- III. Avrupa Birliği ve Bazı Ülkelerde Klasik Devlet -- Mahkemeleri Dışında Tüketici Uyuşmazlıklarının Çözümü 75 -- A. Avrupa Birliği Düzenlemelerinde Klasik -- Devlet Mahkemeleri Dışında Tüketici Uyuşmazlıklarının Çözümü 75 -- B. Almanya'da Klasik Devlet Mahkemeleri Dışında Tüketici -- Uyuşmazlıklarının Çözümü 76 -- C. Fransa'da Klasik Devlet Mahkemeleri Dışında Tüketici -- Uyuşmazlıklarının Çözümü 77 -- D. İspanya'da Klasik Devlet Mahkemeleri Dışında Tüketici -- Uyuşmazlıklarının Çözümü 78 -- E. Amerika Birleşik Devleri'nde Klasik Devlet Mahkemeleri -- Dışında Tüketici Uyuşmazlıklarının Çözümü 79 -- F. İngiltere'de Klasik Devlet Mahkemeleri Dışında -- Tüketici Uyuşmazlıklarının Çözümü 81 -- IV. Tüketici Hakem Heyetlerinin Oluşumu 82 -- A. Tüketici Hakem Heyetlerinde Başkan ve -- Diğer Üyeler 82 -- 1. Tüketici Hakem Heyetlerinde Başkan 84 -- 2. Tüketici Hakem Heyetlerinde Başkan Dışındaki Üyeler 84 -- a. Belediye Personeli Arasından Görevlendirilen Üye 84 -- b. Baro Mensupları Arasından Görevlendirilen Üye 85 -- c. Ticaret (ve Sanayi) Odasından ya da Esnaf ve -- Sanatkârlar Odaları Birliğinden Görevlendirilen Üye 85 -- d. Tüketici Örgütlerinden Seçilen Üye 86 -- 3. Tüketici Hakem Heyetlerinin Başkan ve -- Diğer Üyelerinde Aranan Şartlar 88 -- 4. Üyelerin Toplantılara Katılamadıkları Haller 89 -- 5. Huzur Hakkı ve Ücreti 91 -- B. Tüketici Hakem Heyetlerinde Raportör 92 -- C. Tüketici Hakem Heyetlerine Benzer Hakem Heyetleri 95 -- 1. Bireysel Müşteri Hakem Heyetleri 95 -- 2. Sigorta Tahkim Komisyonu 98 -- İKİNCİ BÖLÜM -- TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNİN GÖREV VE YETKİ ALANLARI İLE İŞLEYİŞİ -- I. Tüketici Hakem Heyetlerinin Görev Alanı 101 -- A. Çözümü İçin Tüketici Hakem Heyetine Başvurulacak Uyuşmazlıklar 102 -- 1. Uyuşmazlığın Niteliğine Göre 102 -- 2. Uyuşmazlığın Miktar veya Değerine Göre 107 -- B. Çözümü İçin Tüketici Hakem Heyetine Başvurulmayacak Uyuşmazlıklar 115 -- II. Tüketici Hakem Heyetlerinin Yetki Alanı 120 -- A. Tüketici Hakem Heyetlerinin Yetki Alanını -- Tespit Eden Kurallar 120 -- 1. Tüketicinin Yerleşim Yerindeki -- Tüketici Hakem Heyetinin Yetkisi 121 -- 2. Tüketici İşleminin Yapıldığı Yerdeki -- Tüketici Hakem Heyetinin Yetkisi 123 -- 3. Tüketici Hakem Heyeti Kurulmayan İlçeler Bakımından Yetki 123 -- B. Tüketici Hakem Heyetleri Bağlamında -- Yetki Sözleşmesi 125 -- C. Tüketici Hakem Heyetleri Bağlamında -- Yetki İtirazı 128 -- III. Tüketici Hakem Heyetleri Bakımından -- İş Dağılımı İlişkisi 131 -- IV. Tüketici Hakem Heyetlerinin İşleyişi -- A. Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru Yapılması 133 -- B. Tüketici Hakem Heyetine Yapılan Başvuru Bakımından Derdestlik 136 -- C. Tüketici Hakem Heyetlerinde Toplantı 138 -- 1. Toplantı Zamanı Gündemi ve Yeri 138 -- 2. Toplantılara Katılım ve Toplantı Yeter Sayısı 138 -- D. Tüketici Hakem Heyetlerinde İnceleme Usûlü 139 -- 1. Hukuki Dinlenilme ve Tarafların Dinlenmesi -- Açısından Tahkim Yargılaması 139 -- 2. Tüketici Hakem Heyetinde Dosya Üzerinden İnceleme 141 -- 3. Dosya Üzerinden İncelemenin İstisnası Olarak Tüketici -- Hakem Heyetinde Tarafların ve Bilirkişinin Dinlenmesi 141 -- a. Tarafların Dinlenmesi 141 -- b. Bilirkişinin Dinlenmesi 142 -- E. Tüketici Hakem Heyetlerinde İspat ve Deliller 144 -- 1. Tüketici Hakem Heyetinde Belge ve -- Bilirkişinin Oy ve Görüşünün Değerlendirilmesi 146 -- a. Belgeleri İbraz Zorunluluğu 147 -- b. Senetle İspat Zorunluluğu 151 -- 2. Belge ve Bilirkişinin Oy ve Görüşü Dışında Kalan Diğer -- Delillerin Değerlendirilip Değerlendirilemeyeceği 151 -- ÜÇÜNCÜ BÖLÜM -- TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNİN ALACAĞI KARARLAR VE KARARLARINA KARŞI BAŞVURU YOLLARI -- I. Tüketici Hakem Heyetlerinin Alacağı Kararlar 155 -- A. Tüketici Hakem Heyeti Kararlarının -- Hukuki Niteliği 155 -- 1. İdari Organ Tarafından Verilen -- İdari Karar Görüşü 155 -- 2. Alternatif Uyuşmazlık Çözüm Yöntemi Neticesinde -- Verilen Karar Görüşü 156 -- 3. Kendine Özgü Bir Uyuşmazlık Çözüm Mercii Tarafında -- Verilen Karar Görüşü 157 -- 4. Yargı Organı Tarafından Verilen -- Yargısal Karar Görüşü 158 -- B. Tüketici Hakem Heyetlerinde Karar Alınma Süresi 161 -- C. Tüketici Hakem Heyetlerinde Karar Yeter Sayısı 162 -- D. Tüketici Hakem Heyetlerinin Kararlarının -- Gerekçesi 162 -- E. Tüketici Hakem Heyeti Kararlarının Türleri -- Etkisi ve İcrası 164 -- 1. Kararların Türleri 164 -- a. Ara Kararları 164 -- b. Nihai Kararlar 166 -- 2. Kararların Etkisi 167 -- 3. Kararların İcrası 168 -- II. Tüketici Hakem Heyeti Kararlarına Karşı Başvurulabilecek Yollar 176 -- A. İtiraz 176 -- B. Yargılamanın Yenilenmesi 183 -- C. Kanun Yararına Temyiz 184 -- III. Topluluk Davalarında Verilen Kararların Tüketici -- Hakem Heyetlerinde Yürütülen -- Yargılama Faaliyetine Etkisi 185 -- IV. Yargılama Giderleri 190 -- A. Tüketici Hakem Heyetlerinde Harçlar 191 -- B. Tüketici Hakem Heyetlerinde Masraflar 191 -- C. Tüketici Hakem Heyetlerinde Vekâlet Ücreti 193 -- 1. Yargılama Gideri Niteliğindeki Karşı -- Vekâlet Ücreti 193 -- 2. Akdi Vekâlet Ücreti 196 -- SONUÇ 199