İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL KAVRAMLAR VE İŞLETME TÜRLERİ -- 1.1. İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL KAVRAMLAR . 1 -- 1.1.1. İşletme ve İşletme Yönetimi ile İlgili Temel Kavramlar . 2 -- 1.1.1.1. İşletme ve Girişim . 2 -- 1.1.1.2. Girişimci ve Yönetici .... 3 -- 1.1.1.3. Yönetim ve İşletme Yönetimi .. 4 -- 1.1.2. Üretim ve Üretim Faktörleri ... 4 -- 1.1.3. İşletmelerin Özellikleri ... 5 -- 1.1.4. İşletmelerin Amaçları .. 6 -- 1.1.4.1. Kâr Elde Etmek .... 6 -- 1.1.4.2. Topluma Fayda Sağlamak ... 7 -- 1.1.4.3. Varlığını Devam Ettirmek . 8 -- 1.1.4.4. Firma Değerini Maksimize Etmek ... 8 -- 1.2. İŞLETMELERİN SINIFLANDIRILMASI .... 8 -- 1.2.1. Faaliyet Alanlarına Göre işletmeler . 9 -- 1.2.1.1. Üretim İşletmeleri . 9 -- 1.2.1.2. Ticari İşletmeler .. 9 -- 1.2.1.3. Karma İşletmeler . 10 -- 1.2.2. Üretim Araçlarının Mülkiyetine Göre İşletmeler ... 10 -- 1.2.2.1. Özel İşletmeler .. 10 -- 1.2.2.2. Kamu İşletmeleri . 10 -- 1.2.2.3. Karma İşletmeler . 10 -- 1.2.2.4. Yabancı Sermayeli İşletmeler .. 10 -- 1.2.3. İşkoluna (Ait Olduğu Sektöre) Göre İşletmeler .. 11 -- 1.2.3.1. Endüstri İşletmeleri .... 11 -- 1.2.3.2. Ticaret İşletmeleri . 11 -- 1.2.3.3. Hizmet işletmeleri . 11 -- 1.2.4. Büyüklüklerine Göre İşletmeler ... 11 -- 1.2.4.1. Küçük İşletmeler . 11 -- 1.2.4.2. Orta Büyüklükte İşletmeler .. 12 -- 1.2.4.3. Büyük İşletmeler . 13 -- 1.2.5. Tüketici Türlerine Göre İşletmeler . 13 -- 1.2.5.1. Son (Nihai) Tüketicilere Mal ve Hizmet Üreten İşletmeler .. 13 -- 1.2.5.2. Aracı Tüketicilere Mal ve Hizmet Sunan İşletmeler ... 13 -- 1.2.6. Hukuki Yapılarına Göre İşletmeler . 13 -- 1.2.6.1. Özel İşletmeler .. 14 -- 1.2.6.1.1. Tek Kişi İşletmeleri . 14 -- 1.2.6.1.2. Şirketler (Ortaklıklar) ... 14 -- 1.2.6.1.3. Kooperatifler . 18 -- 1.2.6.1.4. Dernek ve Vakıf İşletmeleri .. 18 -- 1.2.6.2. Kamu İşletmeleri . 18 -- 1.2.6.2.1. Genel Yönetim İçinde Faaliyet Gösteren İşletmeler .. 19 -- 1.2.6.2.2. Katma Bütçeli Yönetim İşletmeleri .. 19 -- 1.2.6.2.3. Özel Yapılı Kuruluşlar ... 19 -- 1.2.6.2.4. Yerel Yönetim İşletmeleri ... 19 -- 1.2.6.2.5. Kamu İktisadi Teşebbüsleri .. 19 -- 1.2.6.3. Yabancı Sermayeli İşletmeler .. 21 -- 1.2.7. Teknik Özelliklerine Göre İşletmeler . 21 -- 1.2.7.1. Emek Yoğun İşletmeler .. 21 -- 1.2.7.2. Sermaye Yoğun İşletmeler .. 21 -- 1.2.8. Ulusal Kökenlerine Göre İşletmeler.. 22 -- 1.2.8.1. Ulusal İşletmeler . 22 -- 1.2.8.2. Uluslararası İşletmeler . 22 -- 1.2.8.3. Çok Uluslu İşletmeler ... 22 -- 1.2.8.4. Küresel İşletmeler . 22 -- 1.3. İŞLETMELERİN BÜYÜMESİ . 22 -- 1.3.1. İç Büyüme .. 23 -- 1.3.2. Dış Büyüme ... 24 -- 1.3.2.1. Dikey Büyüme .. 24 -- 1.3.2.2. Yatay Büyüme .. 24 -- 1.3.2.3. Çapraz Büyüme .. 25 -- 1.3.2.4. İşletmelerin Büyüme Şekilleri .. 25 -- 1.3.2.4.2. Ekonomik ve Hukuki Bağımsızlık Kaybedilerek Gerçekleşen Birleşmeler . 27 -- 1.3.2.4.3. Hukuki Bağımsızlığı Koruyan, Ekonomik Bağımsızlığı Kaybettiren Birleşmeler .. 28 -- Kaynaklar . 29 -- Bölüm Soruları .. 31 -- BÖLÜM 2 YÖNETİM TANIMI, TARİHSEL GELİŞİMİ VE İŞLEVLERİ -- 2.1. YÖNETİM . 33 -- 2.1.1. Yönetimin Genel Özellikleri ... 34 -- 2.1.2. Yönetici... 34 -- 2.1.3.Yönetsel Düzeyler . 35 -- 2.2. YÖNETİMİN TARİHSEL GELİŞİMİ . 36 -- 2.2.1. Klasik Yönetim Yaklaşımı ... 36 -- 2.2.1.1. Bilimsel Yönetim Yaklaşımı ... 36 -- 2.2.1.2. Yönetim Süreci Yaklaşımı ... 37 -- 2.2.1.3. Bürokrasi Yaklaşımı ... 38 -- 2.2.2. Neo-Klasik Yönetim Dönemi . 38 -- 2.2.3. Modern Yönetim Dönemi ... 39 -- 2.2.4. Post-Modern Yönetim Dönemi .... 40 -- 2.3. YÖNETİMİN İŞLEVLERİ . 40 -- 2.3.1. Planlama ... 41 -- 2.3.1.1. Planlama Süreci .. 42 -- 2.3.1.2. Plan Çeşitleri ... 46 -- 2.3.1.3. Stratejik Planlama . 48 -- 2.3.2. Örgütleme . 49 -- 2.3.2.1. Örgütleme Sürecinin Evreleri .. 50 -- 2.3.2.2. Örgütleme İlkeleri .. 51 -- 2.3.2.2.1. İş Bölümü ve Uzmanlaşma İlkesi... 51 -- 2.3.2.2.2. İstisna İlkesi .. 51 -- 2.3.2.2.3. Amaç Birliği İlkesi .. 51 -- 2.3.2.2.4. Kontrol Alanı İlkesi . 51 -- 2.3.2.2.5. Hiyerarşik Yapı İlkesi ... 52 -- 2.3.2.2.6. Emir-Komuta Birliği İlkesi ... 52 -- 2.3.2.2.7. Yetki ve Sorumluluğun Denkliği İlkesi... 52 -- 2.3.2.2.8. Yetki Devri İlkesi .. 52 -- 2.3.2.2.9. Denge İlkesi .. 53 -- 2.3.2.2.10. Açıklama İlkesi .. 53 -- 2.3.2.2.11. Ekonomiklik İlkesi ... 53 -- 2.3.2.2.12. Basit ve Anlaşılırlık İlkesi ... 53 -- 2.3.2.2.13. Değişebilirlik ve Reorganizasyon İlkesi (Esneklik ilkesi) .. 53 -- 2.3.2.2.14. Süreklilik İlkesi ... 54 -- 2.3.3. Örgütte Bölümlere Ayırma ... 54 -- 2.3.4. Örgütsel Yapı ve Bölümlere Ayırma Biçimleri .. 55 -- 2.3.4.1. İşlevlere (Fonksiyonlara) Göre Bölümlere Ayırma ... 55 -- 2.3.4.2. Üretilen Mal veya Hizmete Göre Bölümlere Ayırma .. 56 -- 2.3.4.3. Bölge Temeline Göre Bölümlere Ayırma . 56 -- 2.3.4.4. Müşteri Temeline Göre Bölümlere Ayırma ... 57 -- 2.3.4.5. Süreç veya Makine Temeline Göre Bölümlere Ayırma ... 57 -- 2.3.4.6. Zaman Temeline Göre Bölümlere Ayırma .. 58 -- 2.3.4.7. Matriks (Karma ) . 58 -- 2.3.5. Yöneltme (Yürütme) .. 59 -- 2.3.5.1. Motivasyon . 60 -- 2.3.5.2. Liderlik ... 61 -- 2.3.6. Koordinasyon ... 61 -- 2.3.7. Kontrol .... 63 -- 2.3.7.1. Kontrol Türleri ... 64 -- Kaynaklar . 66 -- Bölüm Soruları .. 67 -- BÖLÜM 3 SAĞLIK VE SAĞLIK HİZMETLERİNİN ÖZELLİKLERİ, SINIFLANDIRILMASI VE FONKSİYONLARI -- 3.1. SAĞLIK .. 69 -- 3.1.1. Sağlığın Belirleyicileri.. 69 -- 3.1.1.1. Çevre .. 70 -- 3.1.1.2. Davranış .. 71 -- 3.1.1.3. Kalıtım ... 71 -- 3.1.1.4. Sağlık Bakım Hizmetleri . 72 -- 3.2. SAĞLIK HİZMETLERİ .. 72 -- 3.2.1. Sağlık Hizmetlerinin Özellikleri ... 73 -- 3.2.1.1. Sağlık Hizmeti Tüketimi Rastlantısaldır ... 74 -- 3.2.1.2. Sağlık Hizmetinin İkamesi Yoktur ... 75 -- 3.2.1.3. Sağlık Hizmeti Ertelenemez ... 75 -- 3.2.1.4. Sağlık Hizmetinin Boyutunu ve Kapsamını Hizmetten Yararlanan Değil, Hekim Belirler ... 75 -- 3.2.1.5. Sağlık Hizmetleri Tüketicilerinin Davranışları İrrasyoneldir . 76 -- 3.2.1.6. Hizmetten Sağlanan Doyum ve Kaliteyi Önceden Belirlemek Çok Zordur .... 76 -- 3.2.1.7. Sağlık Hizmetlerinin Bir Bölümü Toplumsal Nitelik ve Kamu Malı Özelliği Taşımaktadır .. 77 -- 3.2.1.8. Sağlık Hizmetinin Çıktısı Paraya Çevrilemez ... 77 -- 3.2.1.9. Diğer Özellikler .. 78 -- 3.3. SAĞLIK HİZMETLERİNİN SINIFLANDIRILMASI ... 78 -- 3.3.1. Koruyucu Sağlık Hizmetleri .. 79 -- 3.3.1.1. Çevreye Yönelik Koruyucu Sağlık Hizmetleri .. 79 -- 3.3.1.2. Kişiye Yönelik Koruyucu Sağlık Hizmetleri . 81 -- 3.3.1.3. Koruyucu Sağlık Hizmetlerinin Özellikleri . 82 -- 3.3.2. Tedavi Edici Hizmetler .. 82 -- 3.3.3. Rehabilitasyon Hizmetleri .. 83 -- 3.3.4. Sağlığın Geliştirilmesi Hizmetleri ... 84 -- Kaynaklar . 85 -- Bölüm Soruları .. 86 -- BÖLÜM 4 SAĞLIK SİSTEMİ VE DIŞ ÇEVRE İLE İLİŞKİLER -- 4.1. SİSTEM YAKLAŞIMI .. 87 -- 4.1.1. Sistem Yaklaşımı ile İlgili Temel Kavramlar ... 88 -- 4.1.1.1. Sistem ve Alt Sistemler . 88 -- 4.1.1.2. Kapalı ve Açık Sistem Kavramları .. 88 -- 4.1.1.3. Çevre .. 89 -- 4.1.1.4. Sistemin Sınırları .. 89 -- 4.1.1.5. Entropi ve Negatif Entropi ... 89 -- 4.1.1.6. Denge . 90 -- 4.1.1.7. Girdi, Çıktı ve Geri Besleme Döngüsü ... 90 -- 4.2. SAĞLIK SİSTEMİ VE ÇEVRE İLİŞKİLERİ . 90 -- 4.2.1. Üretim Alt Sistemi .... 94 -- 4.2.2. Varlığı Koruma Alt Sistemi ... 95 -- 4.2.3. Destek Alt Sistemi .... 95 -- 4.2.4. Yönetim Alt Sistemi .. 95 -- 4.2.5.Çevre Faktörleri ve Sağlık Sistemi . 96 -- 4.2.5.1. Teknolojik Sistemler .. 97 -- 4.2.5.2. Ekonomik Sistemler ... 98 -- 4.2.5.3. Hukuksal ve Politik Sistemler .. 98 -- 4.2.5.4. Sosyo-Kültürel Sistemler ... 99 -- 4.2.5.5. Ekolojik Sistemler . 99 -- Kaynaklar .... 101 -- Bölüm Soruları ... 102 -- BÖLÜM 5 SAĞLIK İŞLETMELERİNDE KURULUŞ ÇALIŞMALARI -- 5.1. GENEL KAVRAMLAR . 104 -- 5.1.1. Yatırım .. 104 -- 5.1.2. Proje ... 104 -- 5.1.3. Yatırım Projesi . 104 -- 5.1.4. Fizibilite Etüdü . 105 -- 5.2. İŞLETMELERİN KURULUŞ AŞAMALARI ... 105 -- 5.3. SAĞLIK İŞLETMELERİNDE KURULUŞ ARAŞTIRMALARI .. 106 -- 5.3.1. Sağlık İşletmelerinde Ekonomik Analiz . 107 -- 5.3.1.1. Pazar Analizi ve Talep Tahmini (Piyasa Araştırması) . 107 -- 5.3.1.2. Kapasite Belirleme ...

112 -- 5.3.1.3. Kuruluş Yeri ve Konumluluk Yer Seçimi . 115 -- 5.3.2 Teknik Analiz... 121 -- 5.3.3. Finansal (Mali) Analiz . 123 -- 5.3.4. Hukuki Analiz ... 123 -- Kaynaklar .... 126 -- Bölüm Soruları ... 128 -- BÖLÜM 6 TÜRKİYE'DE SAĞLIK HİZMETLERİ: GELİŞİMİ VE ÖRGÜTLENMESİ -- 6.1. TÜRKİYE'DE SAĞLIK HİZMETLERİNİN GELİŞİMİ .. 129 -- 6.1.1. 1920-1938 Dönemi .. 129 -- 6.1.2. 1938-1960 Dönemi .. 132 -- 6.1.3. 1961-1980 Dönemi .. 134 -- 6.1.4. 1980 ve Sonrası . 135 -- 6.1.5. 2000'li Yıllar ve Sağlıkta Dönüşüm Programı . 137 -- 6.1.5.1. Sağlıkta Dönüşüm Programının Temel İlkeleri .. 138 -- 6.1.5.2.

Sağlıkta Dönüşüm Programının Bileşenleri .. 139 -- 6.2. TÜRKİYE'DE SAĞLIK HİZMETLERİNİN ÖRGÜTLENMESİ . 146 -- 6.2.1. Sağlık Bakanlığı . 149 -- 6.2.1.1. Sağlık Bakanlığı Merkez Teşkilatı . 150 -- 6.2.1.2. Sağlık Bakanlığı Taşra Teşkilatı .. 163 -- 6.3. TÜRKİYE'DE SAĞLIK HİZMETLERİ ARZI . 168 -- 6.3.1. Kamu Sektörü Sağlık Hizmetleri Üretimi . 170 -- 6.3.1.1. Birinci Basamak ve Koruyucu Sağlık Hizmetleri .... 170 -- 6.3.1.2. İkinci ve Üçüncü Basamak Sağlık Hizmetleri .. 177 -- 6.3.2. Özel Sektör Sağlık Hizmetleri Üretimi ... 180 -- 6.3.2.1. Özel Muayenehaneler .. 180 -- 6.3.2.2. Özel Poliklinikler ve Tıp Merkezleri . 180 -- 6.3.2.3. İş Yeri Hekimleri .. 181 -- 6.3.2.4. Özel Tanı ve Laboratuvar Hizmetleri .... 182 -- 6.3.2.5. Özel Hastaneler . 182 -- 6.3.3. Sivil Toplum Kuruluşlarında Sağlık Hizmetleri Üretimi ... 182 -- Kaynaklar .... 183 -- Bölüm Soruları ... 186 -- BÖLÜM 7 HASTANELERİN TANIMI, ÖZELLİKLERİ, İŞLEVLERİ VE SINIFLANDIRILMASI -- 7.1. HASTANELERİN TANIMI .. 187 -- 7.2. HASTANELERİN ÖZELLİKLERİ .. 189 -- 7.2.1. Organizasyon Açısından Hastanelerin Özellikleri .. 191 -- 7.2.1.1. Hastaneler Birer Hizmet Organizasyonudur .. 191 -- 7.2.1.2. Hastaneler Karmaşık Yapıda, Açık-Dinamik Sistemlerdir .. 192 -- 7.2.1.3. Hastaneler Matriks Yapıda Faaliyet Gösteren Organizasyonlardır .... 193 -- 7.2.1. 4. Hastaneler Günde 24 Saat Hizmet Veren Organizasyonlardır ... 195 -- 7.2.1.5. Hastaneler Personelinin Önemli Bir Kısmı Bayanlardan Oluşan Organizasyonlardır ... 195.

7.3. HASTANELERİN İŞLEVLERİ . 195 -- 7.4. HASTANELERİN SINIFLANDIRILMASI .. 196 -- 7.4.1. Mülkiyet Esasına Göre Hastaneler ... 196 -- 7.4.2. Büyüklüklerine Göre Hastaneler .... 197 -- 7.4.3. Hastaların Kalış Süresine Göre Hastaneler .. 198 -- 7.4.4. Halkın Kullanımına Açık Olma Durumuna Göre Hastaneler ... 198 -- 7.4.5. Eğitim Statüsüne Göre Hastaneler ... 198 -- 7.4.6. Akreditasyon Durumuna Göre Hastaneler ... 199 -- 7.4.7. Dikey Entegrasyona Göre Hastaneler ... 200 -- 7.4.8. Verdikleri Hizmet Türüne Göre Hastaneler ... 201 -- 7.5. ÜLKEMİZDE HASTANELERİN ORGANİZASYON YAPISI .. 202 -- 7.5.1. Üniversite Hastaneleri. 202 -- 7.5.2. Sağlık Bakanlığı Hastaneleri . 206 -- 7.5.2.2. Hastane Yönetim Ekibi . 206 -- 7.5.2.4. Hizmet Esasına Göre Hastanelerin Organizasyon Yapısı ... 207 -- 7.5.2.4.1. Hastanelerdeki Bilimsel Kurullar .. 207 -- 7.5.2.4.2. Tıp Hizmetlerinin Organizasyonu ... 209 -- 7.5.2.4.3. Yönetim Hizmetleri .... 211 -- 7.5.2.4.4.Satın Alma, Ayniyat Depo ve Ambar Hizmetleri ... 217 -- 7.5.2.4.5. Teknik Hizmetler .. 217 -- 7.5.3. Özel Hastaneler .. 217 -- 7.6. KAMU VE ÖZEL HASTANELERİN DEĞERLENDİRİLMESİ . 224 -- 7.6.1. Kamu Hastaneleri.... 224 -- 7.6.2. Özel Sağlık Hizmeti Sunucuları .. 226 -- 7.6.3. Sağlık Sektöründe Kamu-Özel Sektör İşbirlikleri (Public -Private-Partnerships; PPP) ... 230 -- 7.6.3.1. PPP Modelleri ... 235 -- Kaynaklar .... 237 -- Bölüm Soruları ... 240 -- BÖLÜM 8 SAĞLIK İŞLETMELERİNDE ÜRETİM YÖNETİMİ -- 8.1. GENEL KAVRAMLAR . 241 -- 8.1.1. Üretim ve Üretim Yönetimi .. 241 -- 8.1.2. Üretim Yönetimi Fonksiyonları .. 242 -- 8.1.2.1. Ön Planlama ... 243 -- 8.1.2.2. Planlama .. 243 -- 8.1.2.3. Kontrol ... 244 -- 8.2. SAĞLIK KURULUŞLARINDA ÜRETİM YÖNETİMİ ... 245 -- 8.2.1. Sağlık İşletmelerinde Üretim Yönetimi . 246 -- 8.2.1.1. Sağlık İşletmelerinde Üretim Çeşitleri ... 248 -- 8.2.1.2. Sağlık İşletmelerinde Üretim Yönetiminin Önemi ve Amacı... 249 -- 8.2.2. Sağlık İşletmelerinde Malzeme Yönetimi ... 254 -- 8.2.2.1. Malzeme Yönetiminin Amaç ve Yararları . 254 -- 8.2.2.2. Malzeme Yönetim Sisteminin Fonksiyonları ... 255 -- 8.2.2.3. Malzeme Yönetiminde Çağdaş Yöntemler .... 263 -- 8.2.2.3.1. Malzeme İhtiyaç Planlaması (MİP) .. 263 -- 8.2.2.3.2. Tam Zamanında Üretim (Just In Time Production)... 263 -- 8.2.2.3.3. Bar-Kod ve Kare-Kod ... 265 -- 8.2.2.3.4. RFID . 266 -- 8.2.2.3.5. Birim Doz İlaç Sistemi (PYXIS) .... 267 -- 8.2.3. Sağlık İşletmelerinde Stok Yönetimi ... 268 -- 8.2.3.1. Stok Değerleme Yöntemleri .. 268 -- 8.2.3.2. Stok Kontrol Yöntemleri .... 270 -- Kaynaklar .... 274 -- Bölüm Soruları ... 275 -- BÖLÜM 9 SAĞLIK İŞLETMELERİNDE PAZARLAMA YÖNETİMİ -- 9.1. PAZARLAMANIN TANIMI . 277 -- 9.2. SAĞLIK HİZMETLERİ PAZARLAMASI .. 279 -- 9.2.1. Sağlık Hizmetleri Pazarlamasının Gelişimi ... 280 -- 9.2.2. Sağlık Hizmetleri Pazarlamasına Getirilen Eleştiriler . 281 -- 9.2.3. Sağlık İşletmelerinde Pazarlama Stratejisi Geliştirme Aşamaları ... 283 -- 9.3. SAĞLIK HİZMETLERİNDE PAZARLAMA KARMASI ELEMANLARI .. 283 -- 9.3.1. Geleneksel Pazarlama Karması Unsurları .... 285 -- 9.3.1.1. Ürün (Product) .. 285 -- 9.3.1.2. Fiyat (Price) .... 285 -- 9.3.1.3. Dağıtım (Place) . 286 -- 9.3.1.4. Tutundurma (Promotion) ... 286 -- 9.3.2. Genişletilmiş Pazarlama Karması .. 287 -- 9.3.2.1. İnsan Unsuru (People) . 287 -- 9.3.2.2. Fiziksel Ortam (Physical Facilities) . 288 -- 9.3.2.3. Süreç Yönetimi (Process Management) . 289 -- 9.4. PAZAR BÖLÜMLEME VE HEDEF PAZAR SEÇİMİ .. 289 -- Kaynaklar .... 292 -- Bölüm Soruları ... 294 -- BÖLÜM 10 FİNANSAL YÖNETİM VE SAĞLIK HİZMETLERİ FİNANSMANI -- 10.1. FİNANS KAVRAMI . 295 -- 10.2. FİNANSAL YÖNETİMİN FONKSİYONLARI .. 296 -- 10.2.1. Finanslama .. 296 -- 10.2.2. Yatırım .. 297 -- 10.2.3. Kâr Dağıtımı (Temettü) .. 297 -- 10.3. FİNANSAL TABLOLAR .. 297 -- 10.4. FİNANSAL ANALİ VE ANALİZDE KULLANILAN ARAÇLAR .. 298 -- 10.4.1. Finansal Tabloların Analizinde Kullanılan Oranlar .. 299 -- 10.4.1.1. Likidite Oranları . 299 -- 10.4.1.2. Devir Hızı Oranları .. 300 -- 10.4.1.3. Kaldıraç Oranları . 301 -- 10.4.1.4. Kârlılık Oranları .. 301 -- 10.4.2. Başabaş Analizi .... 302 -- 10.4.3. Fon Akım Tablosu ... 302 -- 10.5. SAĞLIK HİZMETLERİ FİNANSMANI .. 302 -- 10.5.1. Sağlık Hizmetleri Finansman Sisteminin Özellikleri . 303 -- 10.5.2. Sağlık Hizmetlerinde Finansman Yöntemleri . 304 -- 10.5.2.1. Genel Vergiler . 306 -- 10.5.2.2. Sosyal Sağlık Sigortası ... 307 -- 10.5.2.3. Özel Sağlık Sigortası .. 308 -- 10.5.2.4. Cepten Yapılan Ödemeler .. 308 -- 10.5.2.5. Tıbbi Tasarruf Hesabı . 309 -- 10.6. HİZMET SUNUCULARINA YAPILAN ÖDEME YÖNTEMLERİ ... 309 -- 10.6.1. Sabit Bütçe (Fixed Budget) ... 310 -- 10.6.2. Fatura Bedelinin Ödenmesi (Payment By Itemised Bill - Fee For Service) . 310 -- 10.6.3. Gün Başına Ödeme (Payment By Day) ... 311 -- 10.6.4. Vaka Başına veya Teşhise Göre Ödeme (VBÖ) (Case Payment - Payment By Diagnosis-DRG).. 311 -- 10.6.5. Kişi Başına Ödeme (Capitation Fee) ... 312 -- 10.7. TÜRKİYE'DE SAĞLIK HİZMETLERİ FİNANSMAN YAPISI. 312 -- 10.7.1. Sosyal Güvenlik Kurumu .. 313 -- Kaynaklar .... 315 -- Bölüm Soruları ... 317 -- BÖLÜM 11 İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ -- 11.1. İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ KAVRAMININ TANIMI, İLKELERİ VE İŞLEVLERİ .... 320 -- 11.1.1. İnsan Kaynakları Yönetimi Kavramı .. 320 -- 11.1.2. İnsan Kaynakları Yönetiminin İlkeleri .. 321 -- 11.1.2.1 Liyakat / Yeterlilik İlkesi ... 321 -- 11.1.2.2 Eşitlik İlkesi .... 321 -- 11.1.2.3. Kariyer İlkesi ... 321 -- 11.1.2.4. Güvence İlkesi .. 322 -- 11.1.2.5. Yansızlık İlkesi . 322 -- 11.1.2.6. Halef Yetiştirme İlkesi ... 322 -- 11.1.2.7. Yönetim Geliştirme İlkesi .. 322 -- 11.1.2.8. İnsan Kaynakları Fonksiyonları ... 322 -- 11.1.3. İnsan Kaynakları Planlaması.... 323 -- 11.1.3.1. İş Analizi .. 325 -- 11.1.3.2. İş Tanımı .. 327 -- 11.1.3.3. İş Gerekleri (İş Şartnamesi) ... 328 -- 11.1.4. İşgören Bulma ve Seçme Süreci . 328 -- 11.1.4.1. Aday Sağlama Yolları . 331 -- 11.1.4.2. İşe Alma Aşamaları . 332 -- 11.1.5. İnsan Kaynakları ve Eğitim . 334 -- 11.1.6. Kariyer Geliştirme ... 336 -- 11.1.7. Performans Değerlemesi . 336 -- 11.1.8. Ücret Yönetimi . 336 -- 11.1.9. Endüstri ilişkileri.... 338 -- 11.1.10. İşgören Sağlığı ve İş Güvenliği .. 339 -- 11.2. SAĞLIK HİZMETLERİNDE İNSAN GÜCÜ ... 339 -- 11.2.1. Sağlık Personeli İstihdam Şekilleri ... 342 -- Kaynaklar .... 344 -- Bölüm Soruları ... 345 -- BÖLÜM 12 SAĞLIK İŞLETMELERİNDE HALKLA İLİŞKİLER VE İLETİŞİM -- 12.1. HALKLA İLİŞKİLER . 348 -- 12.2. SAĞLIK İŞLETMELERİNDE HALKLA İLİŞKİLER ve GELİŞİMİ ... 349 -- 12.2.1. Sağlık Kuruluşlarında Halkla İlişkiler İhtiyacını Ortaya Çıkartan Nedenler . 349 -- 12.2.2. Hastanelerde Halkla İlişkiler Biriminin Görevleri ... 352 -- 12.3. İLETİŞİM ... 354 -- 12.3.1. İletişim Akışları ... 355 -- 12.3.2. İletişimin Sınıflandırılması .. 356 -- 12.3.3. Sağlık İşletmelerinde İletişimin Önemi . 357 -- 12.3.3.1. Hekim-Hasta İletişimi . 357 -- 12.3.3.2. Hasta-Hemşire İletişimi... 362 -- 12.3.3.3. Hasta-Diğer Hastane Personeli İletişimi ... 363 -- 12.3.4. Etkin İletişimi Etkileyen Faktörler ... 364 -- Kaynaklar .... 366 -- Bölüm Soruları ... 369 -- BÖLÜM 13 SAĞLIK İŞLETMELERİNDE STRATEJİK YÖNETİM -- 13.1. STRATEJİK YÖNETİM KAVRAMI ... 371 -- 13.2. STRATEJİK YÖNETİMİN TEMEL MODELİ ... 371 -- 13.2.1. Çevrenin İncelenmesi .... 372 -- 13.2.1.1. SWOT Analizi .. 373 -- 13.2.2. Strateji Oluşturma ... 376 -- 13.2.2.1. Misyon, Vizyon ve Değerler ... 376 -- 13.2.2.2. Hedefler . 377 -- 13.2.2.3. Strateji Düzeyleri .... 378 -- 13.2.2.4. Politikalar . 379 -- 13.2.3. Strateji Uygulama ... 380 -- 13.2.3.1. Programlar .... 380 -- 13.2.3.2. Bütçeler . 380 -- 13.2.3.3. Prosedürler ... 380 -- 13.2.4. Değerlendirme ve Kontrol .. 380 -- 13.3. SAĞLIK İŞLETMELERİNDE STRATEJİK TERCİHLER .... 381 -- 13.3.1. Sağlık İşletmelerinde Uygulanabilecek Temel Stratejiler . 381 -- 13.3.1.1. Yönelim (Directional) Stratejileri .. 381 -- 13.3.1.2. Uyum Sağlama (Adaptive) Stratejileri . 382 -- 13.3.1.3. Pazara Giriş Stratejileri .... 388 -- 13.3.1.4. Rekabet Stratejileri .. 391 -- 13.3.1.5. Uygulama Stratejiler ..

396 -- Kaynaklar .... 397 -- Bölüm Soruları ... 399 -- BÖLÜM 14 SAĞLIK İŞLETMELERİNDE PERFORMANS YÖNETİMİ -- 14.1. PERFORMANS VE PERFORMANS DEĞERLEME KAVRAMI ... 402 -- 14.1.1. Performans .. 402 -- 14.1.2. Performans Değerleme .. 402 -- 14.1.3. Niçin Performans Değerleme .. 404 -- 14.1.4. Performans Değerlemenin Yararları.. 405 -- 14.1.5. Performans Değerleme Süreci .. 406 -- 14.2. PERFORMANS DEĞERLEME YÖNTEMLERİ .. 408 -- 14.2.1. Karşılaştırma Yöntemleri .. 408 -- 14.2.2. Grafik Dereceleme Yöntemi .... 409 -- 14.2.3.

Kontrol Listeleri Yöntemi .. 409 -- 14.2.4. Amaçlara Göre Değerlendirme Yöntemi .... 409 -- 14.2.5. 360 Derece Performans Değerleme Yöntemi ... 410 -- 14.2.6. Kritik Olay Yöntemi . 410 -- 14.3. PERFORMANS DEĞERLEMEDE YAPILAN HATALAR .. 411 -- 14.3.1. Belli Derecelere Yönelmek . 411 -- 14.3.2. Hale Etkisi .... 411 -- 14.3.3. Son Olayların Etkisinde Kalmak . 411 -- 14.3.4. Kontrast Hatası ... 411 -- 14.3.5. Kişisel Önyargılar .. 412 -- 14.3.6. Pozisyondan Etkilenme .. 412 -- 14.3.7. Atfetme Hataları ... 412 -- 14.3.8. Ortalama Eğilimi ... 412 -- 14.4. SAĞLIK İŞLETMELERİNDE PERFORMANS DEĞERLEME ... 412 -- 14.4.1. Sağlık İşletmelerinde Dengeli Puan Cetveli . 413 -- 14.3.2. Hastane Performansı ... 415 -- 14.3.2.1. Hastane Performans Ölçüm Modeli (PATH) . 416 -- 14.4.3. Sağlık Bakanlığı Performans Yönetim Sistemi .... 419 -- 14.4.3.1. Performansa Dayalı Ek Ödeme Sistemi . 420 -- 14.4.3.1.1. 2004 Yılı Öncesi . 421 -- 14.4.3.1.2. 2004-2013 Yılları Arası .... 422 -- 14.4.3.1.3. 2013 Yılı Sonrası Uygulamalar .. 424 -- 14.4.3.2. Kurumsal Performans Ölçümü ve Kalite Geliştirme Uygulaması ... 427 -- 14.4.3.2.1. Hastanelerde Ölçme ve Değerlendirme .. 427 -- Kaynaklar .... 431 -- Bölüm Soruları ... 433 -- BÖLÜM 15 HASTANELERDE BİNA YÖNETİMİ -- 15.1. Hastanelerde Bina Yönetim Sistemleri ... 436 -- 15.2. Bina Yönetim Sisteminin Evreleri .... 438 -- 15.2.1. Kapsam ve Tanımlama ... 438 -- 15.2.2. Tasarım ve Proje ... 439 -- 15.2.3. Uygulama .... 439 -- 15.2.4. Sonlandırma .. 439.

15.3. Hastanelerde Bina Yönetim Hizmetleri ... 440 -- 15.3.1. Isıtma, Havalandırma ve İklimlendirme (HVAC) Hizmetleri .. 441 -- 15.3.2. Temizlik Hizmetleri .. 444 -- 15.3.3. Hastane Bilgi Sistemleri ... 445 -- 15.3.4. Teknik Bakım-Onarım Hizmetleri . 445 -- 15.3.5. Tıbbi Teknolojik Hizmetler .. 446 -- 15.3.6. Bina-Tesis Güvenliği Hizmetleri .. 447 -- 15.3.6.1. Yangın Güvenliğinin Sağlanması .. 447 -- 15.3.6.2. Tehlikeli Maddelerin Yönetimi .. 448 -- 15.3.6.3. Tıbbi Cihaz Yönetimi .. 449 -- 15.3.6.4. Tıbbi Atık Yönetimi .. 449 -- 15.3.6.5. Hastane Güvenliğinin Yönetimi .. 450 -- 15.3.6.6. Destek Sistemleri Yönetimi ... 450 -- 15.3.6.7. Hastane Acil Durum Planları ve Yönetimi .. 450 -- 15.3.7. Hastanelerde Bahçe ve Peyzaj Mimari Hizmetleri .. 450 -- 15.3.8. Hastanelerde Yemek Hizmetleri .. 451 -- 15.3.9. Hastanelerde Çamaşırhane Hizmetleri ... 451 -- 15.4. Bina Yönetimi Hizmetlerinde Dış Kaynaklardan Yararlanma .. 451 -- Kaynaklar .... 453 -- Bölüm Soruları ... 455 -- BÖLÜM 16 SAĞLIK ENFORMASYON SİSTEMLERİ -- 16.1. TARİHSEL GELİŞME . 461 -- 16.2. HASTA BAKIMI VE SAĞLIK HİZMETLERİ YÖNETİMİNDE ENFORMASYON -- TEKNOLOJİLERİNİN KULLANILMASI. 462 -- 16.2.1. Klinik Enformasyon Sistemleri (Clinical Information Systems) . 464 -- 16.2.1.1. Bilgisayar Temelli Hasta Kaydı ... 465 -- 16.2.1.2. Laboratuvar Enformasyon Sistemleri (Laboratory Information Systems) .. 466 -- 16.2.1.3. İlaç Enformasyon Sistemleri (Pharmacy Information Systems) ... 467 -- 16.2.1.4. Radyoloji Enformasyon Sistemleri (Radiology Information Systems) . 468 -- 16.2.1.5. Hemşirelik Enformasyon Sistemleri (Nursing Information Systems) .. 469 -- 16.2.1.6. Klinik Karar Destek Sistemleri (Clinical Decision Support Systems) . 470 -- 16.2.2. Yönetim Enformasyon Sistemleri (Management Information Systems) ... 472 -- 16.2.2.1. Muhasebe ve Finansal Yönetim Sistemleri (Accounting and Financial Management Systems) .. 472 -- 16.2.2.2. Programlama Sistemleri (Scheduling Systems) .. 474 -- 16.2.2.3. İnsan Kaynakları Yönetimi Sistemleri (Human Resources Information Systems) . 474 -- 16.2.2.4. Malzeme Yönetimi Sistemleri (Materials Management Systems) .. 475 -- 16.2.2.5. Ofis Otomasyonu (Office Automation) .. 476 -- 16.3. SAĞLIK ENFORMASYON SİSTEMLERİNİN PLANLANMASI, TASARLANMASI, KURULMASI VE -- İŞLETİLMESİ . 476 -- Kaynaklar .... 480 -- Bölüm Soruları ... 481 -- BÖLÜM 17 SAĞLIK İŞLETMELERİNDE HASTA HAKLARI VE ETİK -- 17.1. SAĞLIK İŞLETMELERİNDE HASTA HAKLARI ... 483 -- 17.1.1. Hasta Hakları Kavramının Gelişim Süreci .. 484 -- 17.1.2. Türkiye'de Hasta Hakları .. 486 -- 17.1.3. Niçin Hasta Hakları? . 490 -- 17.1.4. Hasta Güvenliği .... 491 -- 17.2. MALPRAKTİS .. 492 -- 17.3. ETİK VE AHLAK KAVRAMI ... 494 -- 17.3.1. İş Etiği-İşletme Etiği .. 495 -- 17.3.2. Sağlık İşletmelerinde Etik . 496 -- 17.4. MOBBİNG ... 500 -- 17.4.1. Sağlık İşletmelerinde Mobbing .. 501 -- 17.4.2. Mobbing Nasıl Önlenir? .. 502 -- Kaynaklar .... 503 -- Bölüm Soruları ... 505 -- BÖLÜM 18 SAĞLIK İŞLETMELERİNDE ÇAĞDAŞ YAKLAŞIMLAR -- 18.1. SAĞLIK HİZMETLERİNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ . 508 -- 18.1.1. Toplam Kalite Yönetiminin İlkeleri .... 512 -- 18.1.2. Sağlık İşletmelerinde Müşteri Kavramı . 514 -- 18.1.3. Toplam Kalite Yönetimini Sağlık Kurumlarında Uygulamadaki Güçlükler .. 515 -- 18.1.4. Sağlık Kurumlarında Toplam Kalite Yönetiminin Başarıya Ulaşabilmesi İçin Gerekli Faktörler .... 515 -- 18.1.5. Müşteri Tatmini .... 517 -- 18.2. DIŞ KAYNAKLARDAN YARARLANMA (OUTSOURCING) ... 518 -- 18.2.1. Neden Dış Kaynak Kullanımı? .. 519 -- 18.2.2. Dış Kaynaklardan Yararlanmanın Dezavantajları ... 521 -- 18.2.3. Dış Kaynak Kullanımı Uygulanmasının Başarılı Olabilmesi İçin Gerekli Koşullar . 521 -- 18.2.4. Sağlık İşletmelerinde Dış Kaynaklardan Yararlanma Alanları .. 522 -- 18.3. BENCHMARKİNG (KIYASLAMA) ... 523 -- 18.3.1. Benchmarking'in Yararları ve Temel Özellikleri ... 524 -- 18.3.2. Benchmarking Türleri ... 524 -- 18.4. KRİZ YÖNETİMİ .... 525 -- 18.4.1. Kriz ve Kriz Yönetimi .. 525 -- 18.4.2. Krizin Evreleri . 526 -- 18.4.3. Kriz Yönetim Süreci . 527 -- 18.4.4. Sağlık İşletmelerinde Kriz Yönetimi .. 528 -- 18.5. STRES YÖNETİMİ... 530 -- 18.5.1. Stres ... 530 -- 18.5.2. Stres Kaynakları .... 530 -- 18.5.2.1. Bireysel Stres Kaynakları .. 531 -- 18.5.2.2. Çevresel Stres Kaynakları . 531 -- 18.5.2.3. İş ile İlgili Stres Kaynakları .. 532 -- 18.5.3. Stresin Belirtileri ... 532 -- 18.5.4. Stres Yönetimi . 533 -- 18.5.4.1. Stres Yönetiminde Bireysel Başa Çıkma Yöntemleri .... 533 -- 18.5.4.2. Stres Yönetiminde Örgütsel Başa Çıkma Yöntemleri .... 534 -- Kaynaklar .... 535 -- Bölüm Soruları ... 538 -- BÖLÜM 19 SAĞLIK KURULUŞLARINDA AFET YÖNETİMİ VE ACİL SAĞLIK HİZMETLERİ -- 19.1. AFET YÖNETİMİ ... 541 -- 19.1.1. Tıbbi Afet Durumunda Bakım Merkezlerinin Sınıflandırılması . 543 -- 19.1.2. Sağlık Kuruluşlarında Afet Planları ... 544 -- 19.1.2.1. Afet Planının Özellikleri ... 545 -- 19.1.2.2. Afet Planının Amaçları .... 546 -- 19.1.2.3. Bir Afet Planında Bulunması Gereken Temel Hizmetler .. 546 -- 19.1.2.4. Hastanelerde Afet Planlarının Organizasyonu . 547 -- Kaynaklar .... 558 -- Bölüm Soruları ... 560 -- BÖLÜM 20 DÜNYA' DA VE TÜRKİYE 'DE SAĞLIK YÖNETİMİ EĞİTİMİ -- 20.1. KUZEY AMERİKA'DA SAĞLIK YÖNETİMİ MESLEĞİNİN TARİHSEL GELİŞİMİ .. 564 20.2. DİĞER ÜLKELERDE SAĞLIK YÖNETİMİNİN GELİŞİMİ .. 565 -- 20.3. TÜRKİYE'DE SAĞLIK YÖNETİMİNİN GELİŞİMİ ... 566 -- Kaynaklar .... 573 -- Bölüm Soruları ... 574