1. Bölüm KRİZ KAVRAMI -- 1.1. Kriz Kavramı ve Etimolojisi ..1 -- 1.1.1. Krizin Diğer Bilim Dalları ve Disiplinler ile Olan İlişkisi....3 -- 1.1.2. Krizin Özellikleri..5 -- 1.1.3. Kriz Tipolojileri ....7 -- 1.1.4. Kriz Kaynakları.....9 -- 1.1.4.1. Dış Faktörler..11 -- 1.1.4.1.1. Ekonomik Faktörler ..12 -- 1.1.4.1.2. Doğal Faktörler .13 -- 1.1.4.1.3. Politik ve Yasal Düzenlemeler ..14 -- 1.1.4.1.4. Rekabet..15 -- 1.1.4.1.5. Teknolojik Gelişmeler ve Yenilik..15 -- 1.1.4.1.6. Sosyo - Kültürel Faktörler ....17 -- 1.1.4.2. İçsel Faktörler....17 -- 1.1.4.2.1. Örgütsel ve Yönetimsel Sorunlar .18 -- 1.1.4.2.2. Yaşam Döngüsü.19 -- 2. BÖLÜM KRİZ YÖNETİMİ -- 2.1. Kriz Yönetimi....21 -- 2.1.1. Kriz Yönetiminin Özellikleri ..22 -- 2.1.2. Kriz Yönetimi Yaklaşımları ....23 -- 2.1.2.1. Proaktif Yaklaşım..24 -- 2.1.2.2. Reaktif Yaklaşım....27 -- 2.1.2.3. Krizden Kaçma Yaklaşımı.27 -- 2.1.2.4. Krizi Çözme Yaklaşımı ..28 -- 2.2. Kriz Yönetim Süreçleri.....28 -- 2.2.1. Kriz Öncesi Yönetimi..29 -- 2.2.2. Kriz Anı Yönetimi ...31 -- 2.2.2.1. Kriz Anı Yönetiminde SWOT (GZFT) Analizi ...32 -- 2.2.3. Kriz Sonrası Yönetimi.....35 -- 2.2.4. Kriz Sonuçlarını Değerlendirme ....36 -- 2.2.4.1. Krizin Olumlu Sonuçları....36 -- 2.2.4.2. Krizin Olumsuz Sonuçları.37 -- 2.3. Kriz Yönetim Modelleri....39 -- 2.3.1. Littlejohn'un Altı Adım Kriz Modeli ..39 -- 2.3.2. Fink'in Kapsamlı Kontrolü.39 -- 2.3.3. Mitroff'un Portföy Planlama Yaklaşımı.40 -- 2.3.4. Burnett'in Kriz Sınıflandırma Matrisi....40 -- 2.3.5. Kriz-Stratejik Yönetim Entegrasyonu ...40 -- 2.4. Kriz Yönetimi İle İlişkili Yönetsel Kavramlar.41 -- 2.4.1. Kaos Yönetimi .....41 -- 2.4.2. Çatışma Yönetimi....42 -- 2.4.3. Stres Yönetimi.....43 -- 2.4.4. Risk Yönetimi .44 -- 2.4.5. Değişim Yönetimi ...45 -- 3. BÖLÜM KRİZ YÖNETİMİNDE İLETİŞİM -- 3.1. Kriz Yönetiminde İletişim....47 -- 3.2. Kriz İletişim Teorileri ..49 -- 3.2.1. Durumsal Kriz İletişimi Teorisi.49 -- 3.2.2. İmaj Düzeltme Teorisi ....52 -- 3.2.3. Çevreleme Teorisi ..53 -- 3.3. Sosyal Medya ve Kriz Yönetimi ...54 -- 4. BÖLÜM TURİZM ENDÜSTRİSİNDE KRİZLER -- 4.1. Turizm Endüstrisinde Güvenlik Sorunu ve Krizlerin Yapısı .59 -- 4.1.1. Turizm ve Terörizm İlişkisi....60 -- 4.1.1.1. Türkiye'de Turizm ve Terör.63 -- 4.1.2. Turistik Bölgede Suç Unsurları .67 -- 4.1.3. Siyasi Krizlerin Turizme Etkisi..68 -- 4.1.4. Doğal Afetlerin Turizme Etkisi ..69 -- 4.2. Turizm Endüstrisinde Kriz Yönetimi..70 -- 4.2.1. Krizlerin Turistik Bölgeler Üzerindeki Etkisi....72 -- 4.2.2. Turizmde Kriz Yönetimi ve Halkla İlişkiler...73 -- 5. BÖLÜM KRİZ YÖNETİMİNDE TURİZM İŞLETMELERİ VE TURİST REHBERLERİ -- 5.1. Turizm İşletmeleri ...79 -- 5.1.1. Turizm İşletmelerinde Kriz Yönetimi Stratejileri .....80 -- 5.1.1.1. Tur Operatörleri ile İlişkilerin Düzenlenmesi.81 -- 5.1.1.2. Yeni Pazarlara Yönelme ....82 -- 5.1.1.3. Yurt İçi Pazarlara Odaklanma...82 -- 5.1.1.4. Teknoloji Tabanlı Yenilenme....83 -- 5.1.1.5. İnsan Kaynakları Planlamaları.84 -- 5.2. Turist Rehberleri .85 -- 5.2.1. Turist Rehberleri ve Kriz Yönetimi ...86 -- 6. BÖLÜM ÖRNEK OLAYLAR -- ÖRNEK OLAY 1: 2001-Anayasa Krizi....90 -- ÖRNEK OLAY 2: 2008-Küresel Krizi .....92 -- ÖRNEK OLAY 3: 2011-Suriyeli Mülteci Sorunu ...95 -- ÖRNEK OLAY 4: 2013 Taksim Gezi Parkı Olayları...99 -- ÖRNEK OLAY 5: 2014 IŞID Krizi.....101 -- ÖRNEK OLAY 6: 2015 Çözüm Süreci Krizi .....104 -- ÖRNEK OLAY 7: 2016 Türkiye Rusya Krizi....106 -- ÖRNEK OLAY 8: 2016 15 Temmuz Darbe Girişimi....109 -- ÖRNEK OLAY 9: 2001-11 Eylül Saldırısı....111 -- ÖRNEK OLAY 10: 2004-Sumatra Depremi ve Tsunami Faciası....113 -- ÖRNEK OLAY 11: 2016 Samsung Galaxy Note 6 Krizi ..114 -- ÖRNEK OLAY 12: Fast Food Krizleri..116