İÇİNDEKİLER -- ÖNSÖZ v -- KATKIDA BULUNAN YAZARLAR xvi -- BİRİNCİ BÖLÜM -- TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ -- GİRİŞ 1 -- 1. KALİTE KAVRAMI 2 -- 2. KALİTE KONTROLÜN TARİHSEL EVRİMİ 3 -- 3. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN TANIMI VE FELSEFESİ 6 -- 4. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ÖĞELERİ 8 -- 5. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İLKELERİ 14 -- 6. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ÖNCÜLERİ 15 -- 6.1. Frederick W. Taylor'un Kalite Felsefesi 15 -- 6.2. Walter A. Shewhart'm Kalite Felsefesi 16 -- 6.3. W.Edwards Deming'in Kalite Felsefesi 17 -- 6.4. Joseph. M. Juran'ın Kalite Felsefesi 21 -- 6.5. Philip B. Crosby'nin Kalite Felsefesi 23 -- 6.6. Armand V.Feigenbaum'un Kalite Felsefesi 26 -- 6.7. F. Genichi Taguchi'nin Kalite Felsefesi 28 -- 6.8. Masaaki Imai ve Kaizen-Gemba Kaizen 31 -- 6.9. Kaoru Ishikawa'nm Kalite Felsefesi ve Kalite Çemberleri 39 -- 6.10. Yoji Akao ve Kalite Fonksiyon Göçerimi 45 -- 7. KLASİK YÖNETİM ANLAYIŞI İLE TOPLAM KALİTE -- YÖNETİMİ ANLAYIŞININ KARŞILAŞTIRILMASI 51 -- 8. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARINDA -- KARŞILAŞILAN SORUNLAR VE HATALAR 54 -- 9. EFQM'UN MÜKEMMELLİK MODELİ 56 -- SONUÇ 66 -- -- İKİNCİ BÖLÜM -- DEĞİŞİM MÜHENDİSLİĞİ VE BİLİŞİM SİSTEMLERİ -- GİRİŞ 75 -- 1. DEĞİŞİM MÜHENDİSLİĞİ KAVRAMI 76 -- 2. DEĞİŞİM MÜHENDİSLİĞİ UYGULAMASI 79 -- 3. DEĞİŞİM MÜHENDİSLİĞİ SÜRECİNDE BAŞARININ -- SAĞLANMASI 80 -- 4. DEĞİŞİM MÜHENDİSLİĞİ VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ 82 -- 5. BİLİŞİM TEKNOLOJİSİ ALTYAPISI VE -- DEĞİŞİM MÜHENDİSLİĞİ 85 -- SONUÇ 90 -- ÜÇÜNCÜ BÖLÜM BENCHMARKING -- GİRİŞ 93 -- 1. BENCHMARKING VE KAVRAMSAL ÇATISI 94 -- 1.1. Benchmarking'in Ortaya Çıkışı ve Gelişimi 94 -- 1.2. Benchmarking Kavramının Tanımı 96 -- 1.3. Benchmarking'in Önemi ve Temel Özellikleri 98 -- 1.4. Benchmarking'in Temel İlkeleri 99 -- 1.5. Benchmarking'in Uygulanma Nedenleri 101 -- 1.6. Benchmarking'in Amaçları ve Faydaları 101 -- 1.6.1. Benchmarking'in Amaçları 101 -- 1.6.2. Benchmarking'in Faydaları 103 -- 1.7. Benchmarking'in Avantajları ve Dezavantajları 104 -- 1.7.1. Benchmarking'in Avantajları 104 -- 1.7.2. Benchmarking'in Dezavantajları 105 -- 1.8. Benchmarking Türleri 106 -- 1.8.1. Odaklanılan Noktaya Göre Benchmarking Türleri 107 -- 1.8.1.1. Ürüne Odaklı Benchmarking 107 -- 1.8.1.2. Sürece Odaklı Benchmarking 107 -- 1.8.1.3. Stratejik Benchmarking 108 -- 1.8.2. Seçilen Ortağa Göre Benchmarking 109 -- -- 1.8.2.1 İçsel Benchmarking 110 -- 1.8.2.2. Rekabetçi Benchmarking 111 -- 1.8.2.3. Sektör Dışı Benchmarking 112 -- 2. BENCHMARKING SÜRECİ 112 -- 2.1. Planlama Aşaması 115 -- 2.2. Benchmarking Ekibinin Oluşturulması ve Benchmarking -- Ortaklarının Belirlenmesi 117 -- 2.3. Veri Toplama ve Verilerin Analizi ___ 120 -- 2.3.1. Yazışma/Anket 121 -- 2.3.2. Telefon Görüşmesi 121 -- 2.3.3. Yerinde Ziyaret 122 -- 2.4. Uygulamanın Gerçekleşmesi ve Raporun Hazırlanması 123 -- 2.5. Uygulamada Karşılaşılan Hatalar 125 -- 2.5.1. Proje Çalışmasının İyi Bir Şekilde Tanımlanmaması 126 -- 2.5.2. Sürecin Adaptasyonunda Yapılan Hatalar 127 -- 2.5.3. Uygun Performans Ölçülerinin Tanımlanmasındaki -- Yetersizlik 127 -- 2.6. Benchmarking Uygulamalarının Başarı Faktörleri ve Başarılı Bir -- Benchmarking Uygulaması İçin Öneriler 128 -- 2.6.1. Benchmarking Uygulamalarının Başarı Faktörleri 128 -- 2.6.2. Başarılı Bir Benchmarking Uygulaması İçin Öneriler 129 -- 2.6.2.1. Çalışmayı Olabildiğince Çabuk Tamamlamak 129 -- 2.6.2.2. Ekibe Uygun Kişiler Seçmek ve Ekip Üyelerini -- Yetkilendirmek 130 -- 2.6.2.3. İletişim Problemlerini Ortadan Kaldırmak 130 -- 2.7. Benchmarking Uygulama Öncesi ve -- Sonrasının Karşılaştırılması 130 -- SONUÇ 133 -- DÖRDÜNCÜ BÖLÜM -- KÜÇÜLEREK BÜYÜME (DOWNSIZING) -- GİRİŞ 143 -- 1. ÖRGÜTSEL KÜÇÜLMENİN TARİHİ GELİŞİMİ 143 -- 2. KÜÇÜLEREK BÜYÜMENİN TANIMI VE ÖNEMİ 144 -- 3. ÖRGÜTSEL KÜÇÜLMENİN ÖZELLİKLERİ 145 -- 4. ÖRGÜTSEL KÜÇÜLMENİN NEDENLERİ 146 -- 5. KÜÇÜLME STRATEJİSİNİN AŞAMALARI 146 -- -- 6.KÜÇÜLEREK BÜYÜMENİN LEHİNDE VE ALEYHİNDEKİ -- GÖRÜŞLER 149 -- 6.1. Küçülme Lehindeki Görüşler 149 -- 6.2. Küçülme Aleyhindeki Görüşler 149 -- SONUÇ 150 -- BEŞİNCİ BÖLÜM -- DIŞ KAYNAK KULLANIMI (OUTSOURCING) -- GİRİŞ 153 -- 1. DIŞ KAYNAK KULLANIMI KAVRAMI 153 -- 2. DIŞ KAYNAK KULLANIMININ ÖZELLİKLERİ 155 -- 3. DIŞ KAYNAK KULLANIMININ NEDENLERİ 156 -- 4. DIŞ KAYNAK KULLANIMININ FAYDA VE SAKINCALARI 156 -- SONUÇ 158 -- ALTINCI BÖLÜM -- REKABETİN FARKLI YÜZÜ: ÖĞRENEN ÖRGÜTLER -- GİRİŞ 161 -- 1. ÖĞRENME KAVRAMI 161 -- 1.1. Öğrenme Sürecinin Ön Koşulları 163 -- 1.1.1. Çalışanların Belirli Bir Yetenek Düzeyine Sahip Olması 163 -- 1.1.2. Çalışanların Öğrenmeye İlişkin Motivasyon -- Düzeylerinin Arttırılması 164 -- 1.2. Bilgiden Öğrenmeye Geçiş: Öğrenmenin Stratejik Önemi 165 -- 2. ÖRGÜTSEL ÖĞRENME KAVRAMI 166 -- 2.1. Tek Döngülü veya Uyumcu Öğrenme 168 -- 3. ÖĞRENEN ÖRGÜT KAVRAMI 169 -- 3.1. Öğrenen Örgüt Aşamaları 171 -- 3.2. Öğrenen Örgüt Sisteminin Oluşturulması 172 -- 3.3. Öğrenen Örgütün Disiplinleri 174 -- 3.4. Öğrenen Örgütlerin Temel Özellikleri 176 -- 3.5. Geleneksel Örgüt Alternatifi Olarak Öğrenen Örgüt 176 -- SONUÇ 178 -- -- xjii -- YEDİNCİ BÖLÜM -- BİLGİ YÖNETİMİ -- GİRİŞ 183 -- 1. BİLGİNİN TANIMI VE ÖNEMİ 184 -- 2. BİLGİNİN SINIFLANDIRILMASI 185 -- 2.1. Düzenlenme ve Kullanma Tarzına Göre Bilgi Türleri 186 -- 2.2. Kaynağına Göre Bilgi Türleri 186 -- 2.3. Niteliğine Göre Bilgi Türleri 186 -- 3. BİLGİ YÖNETİMİ 187 -- 4. BİLGİ YÖNETİMİNİN AMAÇLARI 188 -- 5. BİLGİ YÖNETİMİNİN ÖRGÜTLER İÇİN -- ÖNEMİ VE YARARLARI 189 -- 5.1. Bilgi Yönetiminin Örgütler İçin Önemi 189 -- 5.2. Bilgi Yönetiminin Yararları 190 -- 6. BİLGİ YÖNETİMİNİN TEMELLERİ 191 -- 6.1. Bilgi Yönetiminin Temel Adımları 191 -- 6.2. Bilgi Yönetiminin Temel Eylemleri 192 -- 7. BİLGİ YÖNETİMİNİN İLKELERİ 192 -- 8. BİLGİ YÖNETİMİ SÜRECİ 194 -- 9. BİLGİ YÖNETİMİNİN BAŞARI UNSURLARI 196 -- 10. BİLGİ YÖNETİMİNİN BAŞARISINI -- ENGELLEYEN UNSURLAR 196 -- SONUÇ 197 -- SEKİZİNCİ BÖLÜM -- REKABETİ YARATMA VE SÜRDÜRME ÖNCÜLÜ: -- ÖRGÜT GELİŞTİRME -- GİRİŞ 201 -- 1. ÖRGÜT GELİŞTİRME TANIMI, TEMALARI VE ÖZELLİKLERİ203 -- 2. ÖRGÜT GELİŞTİRMENİN ORTAYA ÇIKIŞI, -- GELİŞİMİ VE KURAMSAL TEMELLERİ 205 -- 3. ÖRGÜT GELİŞTİRMENİN VARSAYIMLARI -- YA DA BASKIN DEĞERLERİ 206 -- -- 4. ÖRGÜT GELİŞTİRMENİN İLİŞKİSEL -- TAMAMLAYICILARI VE AMAÇLARI 207 -- 5. ÖRGÜT GELİŞTİRME SÜRECİ VE BAŞARI/(SIZLIK) -- KOŞULLARI 209 -- 6. ÖRGÜT GELİŞTİRME KURAMSAL DÜZEYDE -- KONULARI VE TEKNİKLERİ 210 -- SONUÇ 213 -- DOKUZUNCU BÖLÜM -- ŞEBEKE-SANAL ÖRGÜTLER -- GİRİŞ 217 -- 1. ŞEBEKE ORGANİZASYONLARI 217 -- 1.1. Tanımı ve Niteliği 217 -- 1.2. Şebeke Organizasyon Türleri 219 -- 1.2.1. İçsel Şebeke Organizasyonları 219 -- 1.2.2. Dengeli Şebeke Organizasyonları 220 -- 1.2.3 Dinamik Şebeke Organizasyonları 221 -- 1.3. Şebeke Organizasyonlarının Avantaj ve Dezavantajları 222 -- 2. BİLGİYE DAYALI ORGANİZASYONLAR 223 -- 2.1. Tanımı ve Özellikleri 223 -- 2.2. Bilgiye Dayalı Organizasyonlara Geçiş 225 -- 3. SANAL ORGANİZASYONLAR 226 -- 3.1. Sanal ve Sanallık Kavramı 226 -- 3.2. Sanal Organizasyon Kavramı ve Özellikleri 227 -- 3.2.1.

Sanal Ekipler 229 -- 3.2.2. Sanal Ekiplerin Üç Boyutu 230 -- SONUÇ 231 -- ONUNCU BÖLÜM -- ÖRGÜTSEL ÇATIŞMA -- 1. ÇATIŞMA KAVRAMI VE ÖRGÜTSEL ÇATIŞMA 235 -- 2. ÖRGÜTLERDE ÇATIŞMA TÜRLERİ 239 -- 3. ÖRGÜTSEL ÇATIŞMA NEDENLERİ 241 -- 4. ÇATIŞMA YÖNETİMİNDE KULLANILAN -- TEMEL STRATEJİLER VE ÇÖZÜM STRATEJİLERİ 242 -- SONUÇ 249 -- -- ONBİRÎNCİ BÖLÜM: -- KRİZ YÖNETİMİ -- GİRİŞ 255 -- 1. KRİZ KAVRAMI VE ÖZELLİKLERİ 255 -- 2. KRİZE NEDEN OLAN TEMEL ETMENLER 258 -- 3. KRİZ SÜRECİ VE AŞAMALARI 261 -- 4. KRİZ YÖNETİMİ VE ÖZELLİKLERİ 263 -- 5. KRİZ YÖNETİMİ SÜRECİ 265 -- 6. KRİZ YÖNETİMİ YAKLAŞIMLARI 267 -- 6.1. Krizi Engelleme Yaklaşımı 267 -- 6.2.

Krizi Çözme Yaklaşımı 268 -- SONUÇ 269