İTİBAR" KAVRAMI VE KAPSAMI........................1 İtibar Nedir?.......................................................... ........................1 İtibarın Etki Alanı.......................................................... ...............4 İtibarın Yararlan........................................................ ...................6 İtibarın Kaynakları..................................................... ..................8 İtibarın Bileşenleri.................................................... ..................12 Kimlik.......................................................... .................................15 İmaj........................................................... ....................................16 Özet........................................................... ...................................23 Dipnotlar....................................................... ...............................24 Bölüm 2: KURUMSAL İTİBAR VE BOYUTLARI..................29 Kurumsal İtibar Nedir?.......................................................... ...29 Kurumsal İtibarın Boyutları...................................................... 35 Duygusal Cazibe.......................................................... ...............37 Ürün Ve Hizmetler....................................................... ..............37 Finansal Performans...................................................... ............38 Liderlik........................................................ .................................39 Çalışma Ortamı......................................................... ..................41 Sosyal Sorumluluk...................................................... ...............41 Kurumsal İletişim...................................................... .................44 Halkla İlişkiler..................................................... ........................48 Entelektüel Sermaye......................................................... ..........52 Öğrenen Organizasyon.................................................... ..........55 Kurumsal Etik............................................................ .................58 Müşteri Memnuniyeti..................................................... ...........62 Özet........................................................... ...................................65 Dipnotlar....................................................... ...............................66 Bölüm 3: KURUMSAL İTİBAR YÖNETİMİ (KİY).................73 KİY Nedir?.......................................................... .........................73 KİY'in Amacı Ve Önemi.......................................................... ..75 KİY'in Görevi......................................................... .....................78 KİY Yaklaşımı.................................................... .........................80 KİY'in Koşulları..................................................... .....................82 KİY Modelleri....................................................... .......................87 Kurumsal İtibar Yönetimi Stratejisi.........................................87 Shell'in İtibar Yönetimi Modeli................................................90 Özet........................................................... ...................................94 Dipnotlar....................................................... ...............................95 Bölüm 4: İTİBAR RİSKİ YÖNETİMİ VE KRİZ YÖNETİMİ..................................................... ...............99 İtibar Riski Yönetimi....................................................... ...........99 İtibar Riski Nasıl Yönetilir?..................................................... ..99 Risk Değerlendirme.................................................. ...............104 Riskten Kaçınma....................................................... ................105 Risk Tahmini......................................................... ....................105 Risk Yönetimi....................................................... .....................106 Kriz ve Yönetimi....................................................... ................109 Kriz Nedir?.......................................................... ......................109 Kriz Yönetimi....................................................... .....................111 Kriz Nasıl Yönetilir?..................................................... ............116 Özet........................................................... .................................121 Dipnotlar....................................................... .............................122