ÖNSÖZ 7 -- SEKİL LİSTESİ 12 -- KISALTMALAR 13 -- GİRİŞ 15 -- BİRİNCİ BÖLÜM -- İLETİŞİM VE İLETİŞİMİN STRATEJİİK OLARAK YÖNETİLMESİ -- '. 1. İletişim 19 -- 1. 2. İletişim ve İkna 22 -- 1. 3. İletişim Yönetimi ve Reklam 24 -- 1. 4. İletişim Yönetimi ve Pazarlama 25 -- 1. 5. İletişim ve Strateji 26 -- 1. 6. Stratejik İletişimin Evreleri 29 -- 1. 6.1.Paydaş Evresi 30 -- 1. 6.2.Kamu Evresi 33 -- 1. 6.2.1.Gömülü Bölümleme Modeli 35 -- 1. 6.3.Gündem Evresi 37 -- 1. 6.4.Hedef Belirleme 38 -- 1. 6.5.Planlama 39 -- 1. 6.6.Uygulama 39 -- 1. 6.7.Ölçümleme 40 -- ‘ İKİNCİ BÖLÜM -- HALKLA İLİŞKİLER VE İLETİŞİM YÖNETİMİ -- 2.1. Halkla İlişkiler 49 -- 2.1.1. Halkla İlişkiler İle İlgili Felsefi Varsayımlar 52 -- 2.1.2. Halkla İlişkiler Modelleri 53 -- 2.1.2.1. Basın ajansı/tanıtım modeli 53 -- 2.1.2.2. Kamuoyu modeli 53 -- 2.1.2.3. Çift yönlü asimetrik model 53 -- 2.1.2.4. Çift yönlü simetrik model 53 -- -- 2.1.3. Asimetrik dünya görüşü 54 -- 2.1.4. Simetrik Dünya Görüşü 54 -- 2.2. İletişim Yönetimi 56 -- 2.3. Stratejik İletişim Bileşenleri 57 -- 2.3.1. Kurumsal İtibar Yönetimi 57 -- 2.3.2. Medya İlişkileri Yönetimi 61 -- 2.3.3. Konu ve Gündem Yönetimi 64 -- 2.3.4. İç İletişim 65 -- 2.3.5. Kriz İletişimi 69 -- 2.3.6. Etkinlik Yönetimi 71 -- 2.3.7. Sponsorluk İletişimi 72 -- 2.3.8. Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS) İletişimi 73 -- 2.3.9. Web İletişimi 75 -- 2.3.9.1. Web 2.0 Ortamları ve Bloglar 78 -- ÜÇÜNCÜ BÖLÜM -- KÜTÜPHANELER / BİLGİ MERKEZLERİ -- VE STRATEJİK İLETİŞİM YÖNETİMİ -- 3.1. İşletme Olarak Kütüphane ve Bilgi Merkezleri 87 -- 3.2. Kütüphane ve Bilgi Merkezlerinde Halkla İlişkiler 89 -- 3.3. Kütüphane ve Bilgi Merkezlerinde Stratejik İletişim 92 -- 3.3.1. Kütüphane ve Bilgi Merkezlerinde Medya İlişkileri 92 -- 3.3.2. Kütüphane ve Bilgi Merkezlerinde Konu ve Gündem Yönetimi 95 -- 3.3.3. Kütüphane ve Bilgi Merkezlerinde İç İletişim 95 -- 3.3.4. Kütüphane ve Bilgi Merkezlerinde Kriz İletişimi 101 -- 3.3.5. Kütüphane ve Bilgi Merkezlerinde Etkinlik Yönetimi 103 -- 3.3.6. Kütüphane ve Bilgi Merkezlerinde Sponsorluk İletişimi 104 -- 3.3.7. Kütüphane ve Bilgi Merkezlerinde Kurumsal Sosyal Sorumluluk -- İletişimi 104 -- 3.3.8. Kütüphane ve Bilgi Merkezlerinde Web İletişimi 106 -- 3.3.8.1. Kütüphane ve Bilgi Merkezlerinde Blog 107 -- 3.3.8.2. Kütüphane ve Bilgi Merkezlerinde RSS 108 -- 3.3.8.3. Kütüphane ve Bilgi Merkezlerinde Wiki 109 -- 3.4. Kütüphane ve Bilgi Merkezlerinde Stratejik İletişim Planlama 110 -- 3.4.1. Kütüphane ve Bilgi Merkezlerinde Mevcut Durum Anali/i 111 -- 3.4.2. Kütüphane ve Bilgi Merkezlerinde İş I ledefleri 112 -- -- 3.4.3. Kütüphane ve Bilgi Merkezlerinde SWOT Analizi 112 -- 3.4.4. Kütüphane ve Bilgi Merkezleridne İletişim Hedefleri 112 -- 3.4.5. Kütüphane ve Bilgi Merkezlerinde Hedef Kitle ve Sosyal Paydaşlar....ll3 -- 3.4.6. Kütüphane ve Bilgi Merkezlerinde Mesajlar 114 -- 3.4.7. Kütüphane ve Bilgi Merkezlerinde Projeler 115 -- 3.4.8. Kütüphane ve Bilgi Merkezlerinde Medya Planı 115 -- 3.4.9. Kütüphane ve Bilgi Merkezlerinde Uyştîlama 116 -- 3.4.10. Kütüphane ve Bilgi Merkezlerinde Ölçümleme ve Değerlendirme 117 -- 3.4.11. Kütüphane ve Bilgi Merkezlerinde Bütçe 117 -- 1.5. Kütüphane ve Bilgi Merkezlerinde Kullanıcı İncelemeleri 119 -- SONUÇ VE ÖNERİLER 124 -- KAYNAKÇA 129 -- --.