İÇİNDEKİLER Danışman ve Yazar Hakkında Giriş l Doğabilecek Sıkıntıların Listesini Çıkarmak .. Neler Kötü Gidebilir? Doğabilecek Krizlerin Kökenleri Doğabilecek Krizlerin Tespiti . Oluşabilecek Riskleri Önem Sırasına Koyma Bölüm Özeti ......................... IX XI l ................. .3 13 ..... 19 23 2 Sakınılabilirden Sakınmak Bir Nebze Önlem... Krizden Sakınmak İçin Sistematik Bir Program Hazırlaym 29 Yaklaşan Krizin İşaretlerine Dikkat Edin . . .32 Düşüncesizce Hareket Etmeyin 34 Sigortayı Unutmayın 37 Bölüm Özeti .39 3 Acil Durum Planlaması Yarının Sorunlarına Bugünden Hazırlanmak 1. Adım: Planlama Ekibi Kurun . 45 2. Adım: Sorunun Boyutunu Belirleyin . 46 3. Adım: Bir Plan Oluşturun .48 4. Adım: Planı Sınayın 50 5. Adım: Planı Devamlı Güncelleyin. . 52 Hazır mısınız? .. 53 Bir Şirket Krize Hazırlık Planlamasını Nasıl Yapar? 57 Bölüm Özeti 59 4 Kriz Teşhisi Ateş Olmayan Yerden Duman Çıkmaz Farklı Uyarı İşaretleri . Uyarı İşaretleri Genellikle Neden Önemsenmez? Çözümler Bölüm Özeti .. ....61 ····· 63 ······· ....68 .... 71 . ... .74 5 Dizginlemek.. . 75 Durumun Daha da Kötüye Gitmesini Engellemek 1. Kural: Çabuk ve Kararlı Davranın .78 2. Kural: Önceliğiniz İnsan Olsun .79 3. Kural: Olay Yerinde Hazır Bulunun 80 4. Kural: Devamlı İletişim Halinde Olun . . 83 Tereddüt Halinde Bırakın Tecrübeniz, Değer Yargılarınız ve İçgüdüleriniz Size Yol Göstersin . . 87 Bölüm Özeti . . 88 6 Krizin Çözülmesi .. İyileşme Yolunda Çabuk Hareket Edin Devamlı Bilgi Toplayın . Amansızca İletişim Kurun . Yaptıklarınızı Kayıt Altına Alın . Uygun İse, Proje Yönetimi Tekniklerini Kullanın Lider Olun . Krizin Bittiğini İlan Edin Bölüm Özeti ......93 ... 95 ... .95 .96 ..... 97 102 ..106 .... 107 7 Medyanın Ustaca Kullanımı Sizin Hikayeniz Anlatılsın Medyayla İlişkinize Özen Gösterin Her Bir Kesime Verilecek Mesajı Belirleyin ve Uygun Medya ile Eşleştirin Sıkça Sorulan Sorular Bölüm Özeti .. .......... 109 ...... 111 118 ...... 122 ...... 125 8 Tecrübelerden Ders Almak Dersinizi Derste Ôğrenin Krizin Sonunu Belirleyin Kriz Esnasında Yapılanları Kayıt Altına Alın Alınan Derse Sahip Çıkın Bölüm Özeti 127 .. 130 ..... 131 ..133 .......... 136 Ek A: Uygulama İçin Yararlı Araçlar .. Ek B: Basın Bildirisi Nasıl Yazılmalı? . 139 ........ 143 Notlar 145