Müşteri hizmetlerinde kalite
tarafından
Martin, William B., yazar
Başlık
:
Müşteri hizmetlerinde kalite
Yazar
:
Martin, William B., yazar
ISBN
:
9789757805816
Yazar Ek Girişi
:
Martin, William B., yazar
Fiziksel Tanımlama
:
103 sayfa : tablolu. ; 22 cm.
Seri
:
Rota yayınları: Etkin yönetim dizisi.
İçerik
:
Müşterinizi arayın. -- Hizmette kalite standartlarını belirleyin. -- Kazanan bir ekip kurmak. -- Düzenli olarak kontrol edin. -- Sorunlara önceden etkin çözüm getirin.
Özet
:
İyi bir müşteri bölümü, her işletme için önemli bir unsurdur; ancak yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunan ekip, tesadüfen ortaya çıkmaz. Yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunmak planlama, bilgi ve epeyce yoğunlaştırılmış çaba gerektirir. Müşteri Hizmetlerinde Kalite, yöneticilerin kazanan bir müşteri hizmetleri ekibi kurmak için tam olarak ne yapmaları gerektiğini açıklıyor. Kitapta, müşteri hizmetleri yönetiminin tüm evreleri ele alınıyor. İşte bunlardan bazıları: * İş başvurularını eleme * Kalite için eğitim * Standartlar belirleme * Ekip kurma * Önceden etkili sorun çözümleme
Konu Başlığı
:
Customer services -- Programmed instruction.
Müşteri hizmetleri -- Programlı eğitim.
Customer relations -- Programmed instruction.
Müşteri ilişkileri -- Programlı eğitim.
Yazar Ek Girişi
:
Ünver, Ahmet.,
Library | Materyal Türü | Demirbaş | Yer Numarası | Durumu / Lokasyon / İade Tarihi |
---|
Ekonomi Kütüphanesi | Kitap | EKOBKN0004547 | 658.812 MAR 1997 | Merkez Kütüphane Genel Koleksiyon |