Memnun çalışanlar (çalışan ilişkileri yönetimi / ERM) : memnun müşteriler (müşteri ilişkileri yönetimi / CRM)
tarafından
 
Yeygel Çakır, Sinem., yazar

Başlık
Memnun çalışanlar (çalışan ilişkileri yönetimi / ERM) : memnun müşteriler (müşteri ilişkileri yönetimi / CRM)

Yazar
Yeygel Çakır, Sinem., yazar

ISBN
9786055681838

Yazar Ek Girişi
Yeygel Çakır, Sinem., yazar

Fiziksel Tanımlama
ix, 245 sayfa ; 24 cm.

Seri
Detay Yayınları; 373.
 
Detay Yayınları ; 373.

İçerik
İçindekiler: 1. BÖLÜM: MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE ÇALIŞAN İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ KAVRAMLARI I. Müşteri Kavramı II. Çalışan İlişkileri Yönetimi III. Müşteri İlişkileri Yönetimi IV. Çalışan Memnuniyeti ve Müşteri Memnuniyeti Arasındaki İlişki 2. BÖLÜM: KURUM İMAJININ YANSITILMASINDA MÜŞTERİ VE ÇALIŞAN İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN ETKİSİ I. Kurum İmajı Kavramı Üzerine II. Çalışan İlişkileri Yönetiminin Kurumsal İmaja Etkisi III. Çalışan Dostu Örgütler IV. Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) Kurum İmajına Etkisi

Özet
Çalışanların ve müşterilerin işletmeden beklentileri ve algıları arasındaki bir değerlendirme sonucunda ortaya çıkan memnuniyet duygusunun, içsel ve dışsal faktörlerden etkilenmesi söz konusudur. Bir iyilik halini ifade eden memnuniyet, sadece iç ve dış müşterilerin ihtiyaçlarının karşılanmasına yönelik çabaları değil, aynı zamanda her iki tarafın da beklentileri ve algıları arasındaki dengenin kurularak korunmasını gerektirmektedir. Bir işletmenin varlık sebebi olan dış müşterilerine ulaşabilmesinin anahtarı, çalışan ilişkileri yönetimidir. Bu anlamda çalışanlardan (iç müşterilerden) dış müşterilere doğru olumlu bir sürecin işlerliğini sağlayan bir sistemin oluşturulması ve bu süreçteki fonksiyonlara işlerlik kazandırılması gerekmektedir. Karlılığı ve sürekliliği hedefleyen işletmelerin çalışan ilişkileri ve müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarına odaklanarak, çeşitli strateji ve taktiklerle başarılı olmaları mümkün olabilmektedir.

Konu Başlığı
Customer relations.
 
Müşteri İlişkileri.
 
Customer relations -- Management.
 
Müşteri İlişkileri -- Yönetim.

Yazar Ek Girişi
Temel Eğinli, Ayşen., yazar.


LibraryMateryal TürüDemirbaşYer NumarasıDurumu / Lokasyon / İade Tarihi
Ekonomi KütüphanesiKitapEKOBKN0006507306.3 CAK 2010Merkez Kütüphane Genel Koleksiyon