BİRİNCİ BÖLÜM HALKLA İLİŞKİLER: KAVRAMSAL ÇERÇEVE 1.1. HALKLA İLİŞKİLER 1 1.1.1. Tanım ve Kavramsal Çerçeve 1 1.1.2. Tanımların Ortak Özellikleri 2 1.2. HALKLA İLİŞKİLERİN ÖNEMİ 3 1.3. HALKLA İLİŞKİLERİN ÖZELLİKLERİ 5 1.4. HALKLA İLİŞKİLERİN ALANI VE İLGİLİ MODELLER 8 1.4.1. Halkla İlişkiler Alanının Belirlenmesinde Kriterler 8 1.4.2. Halkla İlişkilerle İlgili Modeller 9 1.5. HALKLA İLİŞKİLERİN AMAÇLAR! 10 1.5.1. Halkla İlişkilerde Örgütsel Amaçlar 11 1.5.2. Halkla İlişkilerde Toplumsal Amaçlar 12 1.5.3. Halkla İlişkilerde Ortak Amaçlar 13 1.6. HALKLA İLİŞKİLERDE TEMEL İLKELER 14 1.7. HALKLA İLİŞKİLER VE VERİMLİLİK 16 İKİNCİ BÖLÜM HALKLA İLİŞKİLERİN GELİŞİMİ 2.1. HALKLA İLİŞKİLERİN GELİŞİM SÜRECİ 21 2.1.1. Dünyada İlk Gelişmeler 21 2.1.2. Eski Yunan'daki Uygulamalar 22 2.1.3 . Ortaçağ Avrupa'sı ve Halkla İlişkiler 23 2.1.4 . Ondokuzuncu ve Yirminci Yüzyıldaki Gelişmeler 24 2.2. GELİŞMİŞ ÜLKELERDE HALKLA İLİŞKİLER 25 2.2.1. . Amerika Birleşik Devletleri (ABD) 26 2.2.2. İngiltere 32 2.2.3. Fransa 35 2.2.4. Almanya 36 2.2.5. Türkiye 39 ÜÇÜNCÜ BÖLÜM HALKLA İLİŞKİLERDE YÖNTEM VE ARAÇLAR 3.1. HALKLA İLİŞKİLERDE ARAŞTIRMA 53 3.1.1. Araştırma Süreci 53 3.1.2. Araştırmanın İşlevleri 54 3.1.3. Araştırma Türleri 55 3.2. HALKLA İLİŞKİLERDE ARAŞTIRMA YÖNTEMLERİ 55 3.3. HALKLA İLİŞKİLERDE ARAÇLAR 56 3.3.1. Yazılı Araçlar 57 3.3.2. Sözlü Araçlar 64 3.3.3. Görsel ve İşitsel Medya İle İlgili Araçlar 66 3.3.4. . Basınla İlişkilerde Kullanılan Araçlar 69 3.3.5. Kuruluş Dışı Diğer Araçlar 74 DÖRDÜNCÜ BÖLÜM HALKLA İLİŞKİLER UYGULAMALAR! 4.1. HALKLA İLİŞKİLERDE UYGULAMA SÜRECİ. 81 4.1.1. Araştırma 82 4.1.2. Planlama 84 4.1.3. Uygulama 88 4.1.4. Değerlendirme 89 4.2. HALKLA İLiŞKİLER UYGULAMACILARl 90 4.2.1. Uygulamacı Görev Tanımları 91 4.2.2. Uygulamacı Meslek İlkeleri 92 4.2.3. Uygulamacı Türleri 93 4.3. HALKLA İLİŞKİLER UYGULAMALARINI DEGERLENDİRME YÖNTEMLERİ 94 4.4. HALKLA İLİŞKİLER UYGULAMALARINDA ÖRGÜTLENME 95 4.5. HALKLA İLİŞKİLER UYGULAMALARINDA SORUNLAR 96 BEŞİNCİ BÖLÜM HALKLA İLİŞKİLER VE İLETİŞİM 5.1. HALKLA İLİŞKİLER VE İLETİŞİM 101 5.1.1. Tanım ve Kavramsal Çerçeve 101 5.1.2. Halka İlişkiler - İletişim İlişkisi 102 5.2. HALKLA iLİŞKİLERDE İLETİŞİM SÜRECİ 104 5.3. HALKLA İLİŞKİLERDE İLETİŞİMİN ÖZELLİKLERi. 105 5.4. HALKLA İLİŞKİLERDE İLETİŞİMİN İŞLEVLERİ. 106 5.5. HALKLA İLİŞKİLERDE İLETİŞİMİN UNSURLAR! 108 5.5.1. Kaynak 108 5.5.2. Mesaj 109 5.5.3. Kanal 1.10 5.5.4. Alıcı 110 5.5.5. Geribildirim (Dönüt) 111 5.6. HALKLA İLİŞKİLERDE İLETİŞİM TÜRLERİ 112 5.6.1. Araçlar Açısından İletişim Türleri 112 5.6.2. İşleyiş Açısından İletişim Türleri 114 5.6.3. Yapısal Açıdan İletişim Türleri. 114 5.7. HALKLA İLİŞKİLERDE iLETİŞİMİ ETKİLEYEN UNSURLAR 117 5.7.1. Teknik Unsurlar 118 5.7.2. Psiko Sosyal Unsurlar 119 5.7.3. Örgütsel Unsurlar 120 5.8. ETKiLİ İLETİŞİM 122 5.8.1. Halkla İlişkilerde Etkili İletişim 122 5.8.2. Çalışan - Müşteri İlişkileri 123 5.8.3. Empatik İletişim 123 5.8.4. Etkili İletişim İlkeleri 124 ALTINCI BÖLÜM HALKLA İLİŞKİLERDE HEDEF KİTLE VE TANiTiM 6.1. HALKLA İLİŞKİLERDE HEDEF KİTLE 129 6.1.1. Hedef Kitle 129 6.1.2. Halkla İlişkilerde Hedef Kitle Sınıflandırması 130 6.1.3. Halkla İlişkilerde Hedef Kitle Çeşitleri 133 6.2. HALKLA İLİŞKİLER VE TANITMA 136 6.2.1. Tanıtma 137 6.2.2. Tanıtma İşlevinin Önemi.138 6.2.3. Tanıtma İşlevinin Amaçları 139 6.2.4. Tanıtma Sürecinde Uyulması Gereken İlkeler 1.39 6.2.5. Tanıtm a Sürecinde Kullanılan Araç/ Yöntemler 140 6.2.6. Halkla İlişkiler Birimlerinin Tanıtma Sürecindeki Rolü 141 6.3. HALKLA İLİŞKİLER VE TANIMA 143 6.3.1. Tanıma Faaliyetleri 1.43 6.3.2. Tanıma Yöntemleri143 YEDİNCİ BÖLÜM HALKLA İLİŞKİLER VE REKLAMCILIK 7.1. HALKLA İLİŞKİLER VE REKLAMCILIK 147 7.1.1. Tanımı ve Özellikleri 147 7.1.2. Tarihsel Gelişim .148 7.2. REKLAMDA TEMEL AMAÇ, İLKE VE SINIFLANDIRMALAR 149 7.2.1. Reklamın Amaçları ıso 7.2.2. Reklamcılığın Temel İlkeleri 150 7.2.3. Reklam Sınıflandırması . ısı 7.3. REKLAMIN FONKSİYONLAR! 152 7.4. REKLAMDA MESAJ STRATEJİSİ VE MEDYA PLANLAMA 154 7.4.ı. Mesaj Stratejisi 154 7.4.2. Medya Planlama 155 7.5. REKLAMCILIKTA UNSURLAR VE ARAÇ SEÇİMİ 157 7.5.1. Reklamcılıkta Kullanılan Unsurlar 157 7.5.2. Reklam Araçlarının Seçimi 158 7.6. REKLAMIN ETKİNLİGİ VE ÖLÇÜM SORUNU 159 7.6.1. Reklam Etkinliği 15. 9 7.6.2. Reklam Etkinliğinin Ölçümü 160 7.7. HALKLA İLİŞKİLERDE REKLAM VE DUYURUM 161 7.8. HALKLA İLiŞKİLER V.E KURUM SAL REKı.AMCILIK 162 7.9. REKlAMCILIK- HALKLA İLİŞKİLER KARŞILAŞTIRMASl 164 SEKİZiNCİ BÖLÜM HALKLA İLİŞKİLER VE KAMU KURULUŞLAR! 8.1. KAMU YÖNETİMİNDE HALKLA İLİŞKİLER 171 8.1.1. Kamu Yönetiminde Halkla İlişkilerin Gerekliliği 171 8.1.2. Kamu Yönetimi İçin Halkla İlişkilerin İşlevselliği 172 8.1.3. Kamu Yönetiminde Halkla İlişkilerin Amacı 173 8.2. HALKLA İLİŞKİLERDE KAMU - ÖZEL SEKTÖR İLİŞKİSİ 175 8.3. GÜNÜMÜZDE KAMU YÖNETİMİNDE HALK İLİŞKİLER 177 8.3.1. Yönetimin Halk Tarafından Görünüşü 1. 77 8.3.2. Halkın Yönetimden Yakınma Nedenleri .179 8.3.3. Halk İle Yönetim Arasında İşbirliği Yolları 180 8.4. HALKLA İLİŞKİLER BİRİMLERİNİN TOPLUMSAL SORUMLULUK ANLAYIŞl. 182 8.4.1. Halkla İlişkiler ve Sosyal Sorumluluk 183 8.4.2. Halkla İlişkiler - Kamu Yararı İlişkisi 184 8.5. YEREL YÖNETİMLERDE HALKLA İLİŞKİLER 186 8.5.1. Yerel Yönetimlerde Halkla İlişkilerin Önemi 186 8.5.2. Yerel Yönetimlerde Halkla İlişkilerin Amaç ve İşlevleri 187 8.5.3. Yerel Yönetimlerde Halkla İlişkiler Uygulamaları 1. 89 DOKUZUNCU BÖLÜM HALKLA İLİŞKİLER VE İMAJ YÖNETİMİ 9.1. İMAJ VE HALKLA İLİŞKİLER 195 9.1.1. Kavramsal Çerçeve 196 9.1.2. imaj Kavramının Ortaya Çıkışı. 199 9.1.3. imajın Fonksiyonları ve Türleri 1. 99 9.1.4. İmaj Politikası ve Transferi 202 9.1.5. Marka imajı 204 9.2. İMAJ YÖNETİMİ 206 9.2.1. Tanımı 207 9.2.2. imaj Oluşturma Süreci 208 9.2.3. Kişisel imaj Yönetimi .210 9.2.4. Örgütsel imaj Yönetimi 212 9.2.5. imaj Yönetimi Stratejileri 214 9.2.6. Yönetimde Etkili Görünüm Ve İzlenim Sembolleri 216 9.2.7. Etkileyici Duruş Ve İletişim 218 9.2.8. Siyasal Kampanyalarda İmaj Yönetimi .222 9.2.9. Profesyonel imaj Yönetimi 223 ONUNCU BÖLÜM HALKLA İLİŞKİLER, KAMUOYU, PROPAGANDA ve ALGILAMA YÖNETİMİ 10.1. HALKLA İLİŞKİLER, KAMUOYU VE BASKI GRUPLAR! 229 10.1.1. Halkla İlişkiler Faaliyetlerinde Kamuoyunun Oluşumu ve Önemi 230 10.1.2. Baskı - Çıkar Grupları ve Halkla İlişkiler 232 10.2. HALKLA İLİŞKİLER VE LOBİCİLiK 236 10.2.1. Tarihsel Süreç 236 10.2.2. Lobicilerin Faal iyetleri 237 10.2.3. Lobicilik Türleri 238 10.2.4. Halkla İlişkiler ve Lobicilik 239 10.3. HALKLA İLİŞKİLER VE PROPOGANDA 240 10.3.1. Propagandanın Tanımı 240 10.3.2. Tarihsel Gelişim 241 10.3.3. Halkla İlişkilerde Propagandanın Yeri 242 10.3.4. Propaganda Türleri 243 10.3.5. Halkla İlişkiler ve Propagandada Araçlar 246 10.4. ALGILAMA YÖNETİMİ VE HALKLA İLİŞKİLER 251 10.4.1. Kavramın Gelişim Süreci 2.52 10.4.2. Etkili Algılama Yönetimi 252 10.4.3. Algılama Yönetimi Adımları 253 10.4.4. Halkla İlişkiler Faaliyetlerinde Algılama Yönetimi Uygulamaları 254 ONBiRiNCi BÖLÜM HALKLA İLİŞKİLER VE KRİZ YÖNETİMİ 11.1. KRİZ VE HALKLA İLİŞKİLER 261 11.1.1. Tanım ve Kavramsal Çerçeve 263 11.1.2. Kri zin Özellikleri 265 11.1.3. Krizin Belirtileri ve Analizi 267 11.1.4. Krize Yol Açan Faktörler 269 11.1.5. Kriz Süreci 274 11.1.6. Örgütsel Kriz 275 11.2. KRİZ YÖNETİMİ 276 11.2.1. Tanımı 277 11.2.2. Amacı ve Özellikleri 278 11.2.3. Kriz Yönetimi Türleri 280 11.2.4. Kriz Yönetimi Süreci 284 11.2.5. Krizde Halkla İlişkiler ve İletişim Yönetimi 306 11.2.6. Kriz ve Yöneticiler 309 11.2.7. Kriz Yönetimi ve Stratejik Bilgi Sistemi 312 11.2.8. Kriz Yönetimi ve Kamu Kuruluşları 314 ONIKİNCI BÖLÜM HALKLA İLİŞKİLERDE YENİ GELİŞMELER 12.1. HALKLA iLİŞKİLERİN BÜYÜMESİ VE YENİ ALANLAR 323 12.2. SPONSORLUK 324 12.2.1. Kavramsal Çerçeve 324 12.2.2. Tarihsel Süreç 3.25 12.2.3.

Sponsorluk Çalışmaları .326. 12.2.4. Sponsorluğun Halkla İlişkiler Amaçları 327 12.3. SPONSORLUK TÜRLERİ 328 12.3.1. Spor Sponsorluğu 328 12.3 .2. Kültür Ve Sanat Sponsorluğu 329 12.3.3 . Sosyal Sponsorluk 329 12.3.4. Uluslararası Sponsorluk .330. 12.4. TEKNOLOJİK HALKLA iLİŞKİLER 330 12.4.1. İnternet/ Web 3.32 12.4.2. Kurumsal Web Uygulamaları 338 12.4.3. Uydu Teknolojileri 339 12.4.4. Bilgi Terminalleri 340 12.4.5. Veri Taşıyıcıları 340 12.5. OLAY/ SORUN YÖNETİMİ 340 12.6. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 342 12.7. İTİBAR YÖNETİMİ 344 12.8. FİNANSAL HALKLA İLİŞKİLER 345 12.9. PAZARLAMA AMAÇLI HALKLA İLİŞKİLER 346 12.9.1. Tanımı 347 12.9.2. Gelişimi 347 12.9.3. Halkla İlişkiler - Pazarlama İlişkisi 348 12.9.4. Pazarlama Amaçlı Halkla İlişkilerin İşlevleri 349 12.9.5 . Gerilla Pazarlama .351 12.10.

HALKLA İLİŞKİLERİN GELECEGİ 352 12.10.1. .Post Modern Halkla İlişkiler 353 12.10.2 . Stratejik Halkla İlişkiler 354 12.10.3. Yeni Halkla İlişkiler 355 12.10.4. .Geleceğin Halkla İlişkiler Uzmanları 356 ONÜÇÜNCÜ BÖLÜM ULUSLARARASI HALKLA İLİŞKİLER 13.1. ULUSLARARASI HALKLA İLİŞKİLER 361 13.1.1. Gelişim Süreci 362 13.1.2. Özellikleri 363 13.1.3. Uluslararası Halkla İlişkilerin Hızlı Gelişimi 3.64 13.1.4. Uluslararası Halkla İlişkilerin Gelişimini Etkileyen Faktörler. 366 13.1.5. Uluslararası Halkla İlişkilerde Aktörler 368 13.1.6. Uluslararası Halka İlişkilerde Karşılaşılan Sorunlar 372 13.2. ULUSLARARASI HALKLA İLİŞKİLER VE KAR AMACI GÜTMEYEN KURULUŞLAR 373 13.2.1. Kar Amacı Gütmeyen Kuruluşların (NGO) Özellikleri 373 13.2.2. Kar Amacı Gütmeyen Kuruluşlarda Mevcut Durum 375 13.3. ULUSLARARASI HALKLA İLİŞKİLER VE ETİK 376 13.3.1. Etik Kavramının Öneminin Art ması. 376 13.3.2. Halkla İlişkiler Uzmanı ve Etik Kurallar 378 13.3.3. Uluslararası Halkla İlişkilerle İlgili Yasalar 378 KAVNAKÇA 389.