İçindekiler: 1 Ürün Açıklaması -- Ödeme seçenekleri -- İade Koşulları -- Ürün Görüşleri -- 1. İletişimin Tanımı ve İletişime Yönelik Açıklamalar -- - İletişimin Tanımı -- - İletişimin Temel Amaçları -- - İletişimin Önemi -- - İletişimin Fonksiyonları -- - İletişim Sürecinin Temel Öğeleri -- - İletişim Türleri -- - Çalışma Yaşamında İletişim -- - İletişim Becerileri -- - Çalışanların Temel İletişim Becerileri -- 2. İş Doyumu ve İş Doyumunu Etkileyen Faktörler -- - İş Doyumu Kavramı -- - İş Doyumunun Önemi -- - İş Doyumunu Etkileyen Faktörler -- 3. Temel İletişim Becerilerinin İş Doyumuna Etkisi: Hizmet Sektöründe Bir Araştırma -- - Konuya Yönelik Yapılan Çalışmalar -- - Araştırmanın Konusu ve Önemi -- - Araştırmanın Metodolojisi -- -- · . 1 -- GIRIŞ . -- 1. iLETişiMiN TANıMı VE iLETişiME YÖNELiK -- AÇiKLAMALAR 5 -- 1.1. iletişimin Tanımı 5 -- 1.2. iletişimin Temel Amaçları 7 -- 1.3. iletişimin Önemi 9 -- 1.4. iletişimin Fonksiyonlan 11 -- 1.5. iletişim Sürecinin Temel Öğeleri 13 -- 1.5.1. Kaynak(Konuşan) 14 -- 1.5.2. ileti (Mesaj) 16 -- 1.5.3. Alıcı (Dinleyen) 18 -- 1.5.4. Şifre(Kodlama) 19 -- 1.5.5. Kanal .' 19 -- 1.5.6. Geri Bildirim 20 -- 1.6. iletişim Türleri 22 -- 1.6.1. Sözlü iletişim 22 -- 1.6.2. Sözsüz iletişim 23 -- 1.6.2.1. Ses Tonu 25 -- 1.6.2.2. Göz Teması ve Hareketleri 25 -- 1.6.2.3. Yüz ifadesi , 26 -- 1.6.2.4. Dinleme 27 -- 1.6.2.5. Susma , 28 -- 1.6.3. Yazılı iletişim 29 -- 1.7. Çalışma Yaşamında iletişim 30 -- 1.8. iletişim Becerileri , 31 -- 1.8.1. iletişim Becerileri Kavramı ve Önemi .31 i -- 1.8.2. iletişim Becerileri Ölçeğinin Alt Boyutları , 33 -- 1.8.2.1. Kendini ifade Etme 33 -- 1.8.2.2. Etkin Dinleme ve SözelOlmayan iletişim 34 -- 1.8.2.3. iletişim ilkeleri ve Temel Beceriler 35 -- 1.8.2.4. iletişim Kurmaya isteklilik 37 -- 1.9. Çalışanların Temel iletişim Becerileri 38 -- 1.9.1. Kalıplaşmış Düşünceler 39 -- 1.9.2. Algı 41 -- 1.9.3. Duygu , , , , , ., 41 -- 1.9.4. Cinsiyet , .42 -- 1.9.5. Tutumlar , , .44 -- 1.9.6. Savunma Hareketleri .45 -- 1.9.7. ihtiyaçlar .46 -- 1.9.8. Dinleme .47 -- 1.9.9. Empati .48 -- 1.9.10. Zamanlamanın Seçimi 50 -- 1.9.11. Geri Bildirimde Bulunma 51 -- 1.9.12. Bilgi Seviyesi ve Bilgilendirme 51 -- 1.9.13. Güven Olgusu 52 -- 2, iş DOYUMU VE iş DOYUMUNU ETKiLEYEN FAKTÖRLER""", , 53 -- 2.1. iş Doyumu Kavramı 53 -- 2.2. iş Doyumunun Önemi 55 -- 2.2.1. Çalışanlar Açısından Önemi 57 -- 2.2.2. Örgüt Açısından Önemi 58 -- 2.3. iş Doyumunu Etkileyen Faktörler 59 -- 2.3.1. Bireysel Faktörler 59 -- 2.3.1.1. ihtiyaçlar ve Beklentiler 60 -- 2.3.1.2. Değerler ve inançlar 60 -- 2.3.1.3. Cinsiyet , , 61 -- 2.3.1.4. Statü ve Kıdem 62 -- 2.3.1.5. Meslek 63 -- 2.3.1.6. Kişilik Yapısı 65 -- 2.3.2. Örgütsel Faktörler 66 -- 2.3.2.1. Örgüt Kültürü ve Örgüt içi iletişim 67 -- 2.3.2.2. işin Kendisi 68 -- 2.3.2.3. Ücret 69 -- 2.3.2.4. Çalışma Koşulları 69 -- 2.3.2.5. Gelişim ve Kariyer Olanakları 70 -- 2.3.2.6. Çalışma Arkadaşları 71 -- 2.3.2.7. Yönetim ve Yöneticilerin Davranlşları 72 -- 3. TEMEL iLETişiM BECERiLERiNiN iş DOYUMUNA ETKisi: -- HiZMET SEKTÖRÜNDE BiR ARAŞTIRMA. 75 -- 3.1. Konuya Yönelik Yapılan Çalışmalar .75 -- 3.2. Araştırmanın Konusu ve Önemi 80 -- 3.3. Araştırmanın Metodolojisi , 81 -- 3.3.1. Araştırmanın Modeli 81 -- 3.3.2. Araştırmanın Evren ve Örneklemi 82 -- 3.3.3. Araştırmanın Sınırlılıkları ve Varsayımlan 82 -- 3.3.4. Veri Toplama Araçları 83 . -- 3.3.5. Verilerin Analizi , , 83 -- 3.3.6. Bulgular ve Değerlendirmeler 84 -- 3.3.6.1. Demografik Özelliklere ilişkin Bulgular 84 -- 3.3.6.2. Geçerlilik Güvenilirlik Analizine ilişkin Bulgular 86 -- 3.3.6.3. Araştırmanın Hipotezlerine ilişkin Bulgular 93 -- SONUÇ 111 -- KAYNAKÇA .115 --