Genel kavram olarak elektronik devlet--elektronik devletin temel unsurları ve etkileşim alanları--elektronik devleti gerekli kılan etkenler--elektronik devletin karakteristikleri--elektronik devlet gelişim modelleri--elektronik devlet hizmeti sunumunda çözüm bekleyen sorunlar--elektronik devlette zorluklarla mücadelede dikkat edilmesi gereken ilkeler--Türk kamu kurumlarına özgü sorunların kökeni olarak bürokrasi--Türk kamu kurumlarının halkla ilişkilerinde yaşanan sorunlar--Türk kamu yönetiminde yaşanan sorunlara halkın tepki biçimleri--planlı dönemde vatandaşla ilişkileri iyileştirmede halkla ilişkiler odaklı arayışlar--devlet-vatandaş ilişkisini geliştirmeye yönelik yapılan çalışmalara ilişkin genel bir değerlendirme--Türk kamu yönetiminde elektronik devlet anlayışının gelişimi--Türkiye' deki örnek elektronik devlet projeleri--Türk kamu yönetiminde elektronik devletin sağladığı yararlar--Türk kamu yönetiminin e-devlette dünyadaki yeri--Türkiye' de e-devletin yaygınlaştırılmasında çözüm bekleyen sorunlar--elektronik devlete ilişkin gerçekleştirilen araştırmalara genel bakış--araştırmanın metodolojisi--araştırma soruları ve hipotezler--verilerin analizi ve kullanılan istatistik testler--Türk kamu yönetiminin sorunlarına ilişkin bulgular--elektronik devlet kullanımına ilişkin bulgular--bilgi iletişim teknolojilerinden yararlanma ve elektronik devlet kullanımı--elektronik devlete güven ve elektronik devlet kullanımı--vatandaşların elektronik devlet uygulamalarından beklentileri.