İÇİNDEKİLER Giriş 9 Okura 13 1. Kıyaslama (Benchmarking): Bazı Tanımlar 15 Kıyaslamanın Dört Türü 18 2. Kıyaslar Neden Belirlemeli'! 23 Kıyaslamanın Nedenleri 24 Robert C. Caınp: Kıyaslamanın Öncüsü 26 Nihai Bir Sav 29 3. Neyi Kıyaslamalı'! 31 Kıyaslanabilecek Olası Süreçler 31 Eleştirel Olun: Her Şey Değişir 36 4. Siireçlerinizin Haritasını Çıkarmak 39 Süreçler İçin Teknikler 41 Hangi Haritalama Tekniklerini Kullanmalısınız? 47 5. Kıyaslama Verilerini Derlemek .49 Veri toplama Planı 50 Hemen Hemen Orada 56 6. Rakip Olmayan Kuruluşlar Arasında Kıyaslama Ortaklığı 59 Bir Ortaklar Listesi Oluşturmak 60 Kendi Kuruluşunuz İçindeki İşletme Birimleri 60 Rekabet İçinde Olmayan Firmalar 62 Kendi Sınıfının En İyisi (Best In Class -BIC) 63 Etik Davranış Kuralları 64 7. Temel Kuralları Oluşturmak ve Bağlantı Kurmak 69 Kendi Önerinizi İnce Eleyip Sık Dokuyun 69 Kıyaslama Değiş Tokuş Protokolü 73 8. Performans Açığını Bulmak 79 Süreçleri Bire Bir Çözümleme 80 Hangi Gelişmiş Süreçleri Daha Önce Benimsemeli 85 5 9. Süreç Değişikliklerini Uygulamaya Sokmak 89 Yeni Süreç Uygulamalarına Yönelik Tehditler 89 Planlama 94 Sonuçların Duyurulması 96 10.Kimler Kıyaslamalı? 99 Herkes Kıyaslayabilir 102 Evrensel Uygulama 104 11.Kaizen: Sürekli Geliştirme Felsefesi 105 Kaizen Ne Tür Bir Şeydir? 105 Kaizenin Yararları 112 12.Kıyaslama ve Kalite 115 Toplam Kalite Yönetimi (Total Quality Management -TQM) 115 lSO 9000 ve Türevleri l 19 Kıyaslamanın Rolü 121 13.Kıyaslamanın Geleceği 123 Sizin Temel Göreviniz -Misyonunuz- 126 6.