Skip to:Content
|
Bottom
Müşteri hizmetlerinde kalite için kapak resmi
Başlık:
Müşteri hizmetlerinde kalite
Yazar:
Martin, William B., yazar
ISBN:
9789757805816
Yazar Ek Girişi:
Fiziksel Tanımlama:
103 sayfa : tablolu. ; 22 cm.
Seri:
Rota yayınları: Etkin yönetim dizisi.
İçerik:
Müşterinizi arayın. -- Hizmette kalite standartlarını belirleyin. -- Kazanan bir ekip kurmak. -- Düzenli olarak kontrol edin. -- Sorunlara önceden etkin çözüm getirin.
Özet:
İyi bir müşteri bölümü, her işletme için önemli bir unsurdur; ancak yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunan ekip, tesadüfen ortaya çıkmaz. Yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunmak planlama, bilgi ve epeyce yoğunlaştırılmış çaba gerektirir. Müşteri Hizmetlerinde Kalite, yöneticilerin kazanan bir müşteri hizmetleri ekibi kurmak için tam olarak ne yapmaları gerektiğini açıklıyor. Kitapta, müşteri hizmetleri yönetiminin tüm evreleri ele alınıyor. İşte bunlardan bazıları: * İş başvurularını eleme * Kalite için eğitim * Standartlar belirleme * Ekip kurma * Önceden etkili sorun çözümleme
Yazar Ek Girişi:
Holds:
Copies:

Mevcut:*

Library
Materyal Türü
Demirbaş
Yer Numarası
Durumu / Lokasyon / İade Tarihi
Arıyor...
Kitap EKOBKN0004547 658.812 MAR 1997
Arıyor...

On Order

Go to:Top of Page