Skip to:Content
|
Bottom
Kamu hizmeti : kamu hizmeti anlayışında değişim ve kalite için kapak resmi
Başlık:
Kamu hizmeti : kamu hizmeti anlayışında değişim ve kalite
Yazar:
Altın, Aytuğ.
ISBN:
9786050504590
Yazar Ek Girişi:
Fiziksel Tanımlama:
148 sayfa ; 24 cm.
İçerik:
BİRİNCİ BÖLÜM -- KAMU HİZMETİ KAVRAMI -- 1.1.KAMU HİZMETİNİN TANIMI -- 1.1.1.Organik Açıdan Kamu Hizmetleri 1.1.2.Maddi Açıdan Kamu Hizmetleri -- 1.1.3.Şekli Açıdan Kamu Hizmetleri 1.2.KAMU HİZMETLERİNİN KURULMASI VE KALDIRILMASI -- 1.2.1.Kamu Hizmetlerinin Kurulması -- 1.2.2.Kamu Hizmetlerinin Kaldırılması -- 1.3.KAMU HİZMETLERİNE HAKİM OLAN İLKELER -- 1.3.1.Süreklilik İlkesi 1.3.2.Değişkenlik ve Uyum İlkesi -- 1.3.3.Eşitlik ve Tarafsızlık İlkesi -- 1.3.4.Bedelsizlik İlkesi -- 1.4.KAMU HİZMETLERİNİN TÜRLERİ -- 1.4.1.Konularına Göre Kamu Hizmetleri -- 1.4.1.1.İdari Kamu Hizmetleri -- 1.4.1.2.İktisadi Kamu Hizmetleri 1.4.1.3.Sosyal Kamu Hizmetleri -- 1.4.1.4.Bilimsel - Kültürel - Teknik Kamu Hizmetleri -- 1.4.2.Etkinlik Düzeyine Göre Kamu Hizmetleri -- 1.4.2.1.Ulusal (Milli) Kamu Hizmetleri -- 1.4.2.2.Yerel (Mahalli) Kamu Hizmetleri -- 1.4.3.Tekelli- Tekelsiz Kamu Hizmetleri -- 1.4.4.Yararlanma Açısından Kamu Hizmetleri -- 1.4.4.1.Doğrudan Doğruya ve Kişisel Yararlanma Sağlayan Kamu Hizmetleri -- 1.4.4.2.Dolaylı ve Birlikte Yararlanma Sağlayan Kamu Hizmetleri -- 1.4.5.Bölünebilir ve Bölünemez Kamu Hizmetleri -- 1.5.KAMU HİZMETLERİNİN GÖRÜLME USULLERİ -- 1.5.1.Emanet Yöntemi -- 1.5.2.Müşterek Emanet Yöntemi -- 1.5.3.İltizam Yöntemi -- 1.5.4.Ruhsat Yöntemi -- 1.5.5.İmtiyaz Yöntemi -- 1.5.6.Görevlendirme Sözleşmeleri -- 1.5.7.Kamu Özel Ortaklığı Usulü -- 1.5.8.Yap İşlet Devret Usulü -- 1.5.9.Yap İşlet Usulü -- 1.5.10.Alternatif Hizmet Sunma Yöntemleri -- 1.5.10.1.İhale Yöntemi -- 1.5.10.2.Satış Yöntemi -- 1.5.10.3.Kiralama Yöntemi -- 1.5.10.4.Yönetimler Arası İşbirliği Yöntemi -- 1.5.10.5.Kupon Yöntemi -- 1.5.10.6.Şirketleşme Yöntemi ve Ortak Girişim -- 1.5.10.7.Hizmet Sözleşmesi Yöntemi -- 1.5.10.8.Hizmetin Sübvansiyonu -- 1.5.10.9.Vergi Teşvikleri ve İdari Düzenlemeler -- 1.5.10.10.Gönüllü Organizasyonlar -- 1.5.10.11.Fiyatlandırma -- 1.5.10.12.Kendi Kendine Yardım -- 1.5.10.13.Yasal Kurumsal Serbestleşme Yöntemi -- İKİNCİ BÖLÜM KAMU HİZMETİ ANLAYIŞINDA DEĞİŞİM -- 2.1.DEVLET ANLAYIŞININ DEĞİŞİMİ VE KAMU HİZMETİ -- 2.1.1.Klasik Liberal Devlet Anlayışı -- 2.1.2.Refah Devleti Anlayışı -- 2.1.2.1.Refah Devleti Anlayışının Gelişimi -- 2.1.2.2.Refah Devleti Anlayışının Sona Ermesi -- 2.1.3.Yeni Sağ Akımı ve Değişen Devlet Anlayışı -- 2.1.3.1.Yeni Kamu Yönetimi Anlayışı -- 2.1.3.2.Yönetişim Anlayışı -- 2.2.KÜRESELLEŞME, YERELLEŞME VE KAMU HİZMETLERİ -- 2.2.1.Küreselleşme Kavramı -- 2.2.2.Küresel Kamusal Hizmetler -- 2.2.3.Kamu Hizmetinin Yeni İlkeleri -- 2.2.4.Yerelleşme -- 2.3.BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE KAMU HİZMETLERİ -- 2.3.1.Bilgi Teknolojilerinin Tanımı -- 2.3.2.Elektronik Kamu Hizmetleri -- 2.3.3.E-Devlet Uygulamaları -- 2.4.KAMU HİZMETİ ALANINDA YENİ YÖNELİM VE YAKLAŞIMLAR -- 2.4.1.Genel Ekonomik Yarar Hizmetleri -- 2.4.2.Evrensel Hizmet -- 2.4.3.Yeni Kamu Hizmeti Anlayışı -- ÜÇÜNCÜ BÖLÜM KALİTE VE HİZMET KALİTESİ -- 3.1.KALİTE KAVRAMI -- 3.1.1.Kalitenin Tarihsel Gelişim Süreci -- 3.1.2.Kalite Kavramının Tanımı -- 3.1.3.Kalitenin Boyutları -- 3.1.3.1.Performans -- 3.1.3.2.Güvenilirlik -- 3.1.3.3.Uygunluk -- 3.1.3.4.Dayanıklılık -- 3.1.3.5.Hizmet Görme Yeteneği -- 3.1.3.6.Estetik -- 3.1.3.7.İtibar -- .1.3.8.Diğer Özellikler -- 3.1.4.Kalitenin Unsurları -- 3.1.4.1.Tasarım Kalitesi -- 3.1.4.2.Uygunluk Kalitesi -- 3.1.5.Kalitenin Aşamaları -- 3.1.5.1.Muayene Aşaması -- 3.1.5.2.Kalite Kontrol Aşaması -- 3.1.5.3.Kalite Güvencesi Aşaması -- 3.1.5.4.Toplam Kalite Yönetimi Aşaması -- 3.1.6.Kamu Hizmetlerinde Kalite ve Toplam Kalite Yönetimi -- 3.2.HİZMET KAVRAMI -- 3.2.1.Hizmet Kavramının Tanımı -- 3.2.2.Hizmetlerin Özellikleri -- 3.2.2.1.Soyutluk -- 3.2.2.2.Heterojen Olma -- 3.2.2.3.Eş Zamanlı Üretim ve Tüketim -- 3.2.2.4.Dayanıksızlık -- 3.2.3.Hizmetlerin Sınıflandırılması -- 3.3.HİZMET KALİTESİ -- 3.3.1.Hizmet Kalitesinin Tanımı -- 3.3.2.Hizmet Kalitesinin Ölçümü -- 3.3.3.Hizmet Kalitesi Ölçüm Modelleri -- 3.3.4.Servqual Analizi -- 3.3.4.1.Kavramsal Hizmet Modeli ve Fark Analizi -- 3.3.4.2.Servqual Boyutları -- 3.3.5.3.Servqual Analizinin uygulanması
Özet:
Özel sektörün müşteri memnuniyetini ve kaliteyi esas alan yönetim anlayışı ile vatandaşların kamu hizmetlerinin etkin, hızlı, kaliteli ve verimli bir şeklide sunulması yönündeki beklentileri, kamu sektörünün üzerinde zamanla baskı oluşturmaya başlamıştır. Böylece kamu hizmetlerinde kalite ve sunulan kamu hizmetlerinin kalitesinin ölçülmesi konuları gün geçtikçe önem kazanan konular haline gelmiştir. Bu çalışma, üzerinde birkaç değişiklik yapılmış olmakla birlikte, 2016 yılında Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Kamu Yönetimi Anabilim Dalı'nda tamamlamış olduğum "Kamu Hizmetlerinde Kalitenin Servqual Yöntemi İle Ölçülmesi: Kamu Sağlık Kurumlarına Yönelik Bir Uygulama" isimli doktora tez çalışmasına dayanmaktadır. (Önsözden)
Holds:
Copies:

Mevcut:*

Library
Materyal Türü
Demirbaş
Yer Numarası
Durumu / Lokasyon / İade Tarihi
Arıyor...
Kitap EKOBKN0011950 342 ALT 2019
Arıyor...

On Order

Go to:Top of Page