Skip to:Content
|
Bottom
Pazarlamada müşteri odaklılık ve balanced scorecard için kapak resmi
Başlık:
Pazarlamada müşteri odaklılık ve balanced scorecard
Yazar:
Pirtini, Serdar.
ISBN:
9786052426548
Yazar Ek Girişi:
Basım Bilgisi:
5. baskı.
Fiziksel Tanımlama:
v, 196 sayfa : şekil, tablo ; 20 cm.
Seri:
Beta Yayın No ; 2341.

İletişim Dizisi ; 69.

Beta Yayın No ; 2341. İletişim Dizisi. 69.
Genel Not:
Kaynakça: sayfa [183]-196.
İçerik:
Birinci Bölüm BALANCED SCORECARD'ın TEMEL KAVRAMLARI, KAPSAMI VE ÖNEMI -- 1.2. Balanced Scorecard'ın Konusu ve Kapsamı -- 1.3. Değişim Çağında Ölçüm, Yönetim ve Pazarlama -- 1.4. Yeni Ekonomide Bilgi Yönetimi ve Balanced Scorecard yı -- 1.5. Pazarlamada Değer Yaratma Sürecinde Yöntem Olarak Balanced Scorecard -- 1.6. Misyon, Değerler, Vizyon ve Strateji -- 1.7. Entelektüel Sermaye Yönetiminde Balanced Scorecard'ın Yeri ve Önemi -- İkinci Bölüm PAZARLAMADA MÜŞTERİ ODAKLILIK ve BALANCED SCORECARD -- 2.1. Pazarlamada Yenilik, Yaratıcılık ve Vizyon Yönetimi Açısından Balanced Scorecard -- 2.2. Balanced Scorecard'ın Bileşenleri -- 2.2.1. Finansal Perspektif -- 2.2.2. Müşteri Perspektifi -- 2.2.3. İçsel İş Süreçleri Perspektifi -- 2.2.4. Öğrenme ve Gelişme Perspektifi -- 2.3. Pazarlama ve Balanced Scorecard ilişkisi -- 2.3.1. Balanced Scorecard'da Finansal Perspektif ve Pazarlama Performansı -- 2.3.2. Balanced Scorecard Müşteri Perspektifi ve Müşteri Odaklı Pazarlama -- 2.3.3. Balanced Scorecard İçsel İş Süreçleri Perspektifi ve Bütünleşik Pazarlama -- 2.3.4. Balanced Scorecard Öğrenme ve Gelişme Perspektifi Yönüyle İç Müşteriler ve İçsel Pazarlama -- 2.4. Balanced Scorecard Müşteri Perspektifi Açılımı -- 5. Müşteri ilişkileri Yönetimi İçin Balanced Scorecard -- Üçüncü Bölüm BALANCED SCORECARD UYGULAMALARİNA YÖNELIK ÖRNEK OLAY İNCELEMELERİ -- Balanced Scorecard Strateji Haritası Oluşturma -- 3.2. Balanced Scorecard Kritik Başarı Faktörleri ve Anahtar Performans Göstergeleri -- BALANCED SCORECARD ÖRNEK OLAY İNCELEMELERİ Örnek Olay - 1: Kaz Amacı Gütmeyen Kuruluşlar ve AIESEC 2010 Scorecard 105 Örnek Olay - 2: Özel Sektör Kuruluşları ve MAZARS / DENGE 2015 Scorecard 127 Örnek Olay - 3: Özel Sektör Kuruluşları / ŞEKEROĞLU PLASTIK AMBALAJ 2019 Scorecard Uygulaması
Özet:
Yönetim felsefesi olarak pazarlamada bütünleşik bir yaklaşımı vurgulayan bütünsel (holistik) pazarlama yaklaşımı ve sistem yaklaşımının gereği olarak işletmenin tüm fonksiyonel bölümlerinin ve çalışanlarının nezdinde gelişen müşteri odaklı olma ilkesi bu çalışmada esas alınan temel anlayışlar olmuştur. Bu çerçevede, Harvard Business Review tarafından son 75 yılın en yenilikçi uygulaması seçilen Balanced Scorecard'ın dört temel perspektifini oluşturan fınansal perspektif, müşteri perspektifi, içsel iş süreçleri perspektifi, öğrenme ve gelişme perspektifinin neden-sonuç ilişkisi içinde dengeli ve bütünleşik bir yapıda ele alınması pazarlamada bütünsel yaklaşımla oldukça uyumludur. Aynı şekilde Balanced Scorecard'ın müşteri perspektifi ile pazarlamada müşteri odaklılık arasında da benzer bir uyum söz konusudur. Günümüzde kuruluşların dokunulmaz varlıklarının, kuruluş değerinin neredeyse u'inden fazlasını temsil ettiği düşünüldüğünde, bir işletmenin entelektüel varlıklarını harekete geçirmesini sağlayan Balanced Scorecard'ın hem bütünsel pazarlama açısından hem de stratejik yönetim açısından önemi kolaylıkla anlaşılmaktadır. Yönetim takımlarının büyük çoğunluğunun stratejiyi tartışmak için zaman ve bütçe ayırmakta zayıf kalabildikleri ve çalışanların stratejiyi doğru olarak anlamada ve uygulamada zorlanabildikleri hatırlanacak olursa, kurum stratejisini tanımlama ve uygulama aracı olarak Balanced Scorecard, stratejinin süreçlerden çalışanlara kadar hızla yansımasına yardımcı olmaktadır. (Önsözden)
Holds:
Copies:

Mevcut:*

Library
Materyal Türü
Demirbaş
Yer Numarası
Durumu / Lokasyon / İade Tarihi
Arıyor...
Kitap EKOBKN0012094 658.812 PİR 2020
Arıyor...

On Order

Go to:Top of Page