Başlık:
Turizm endüstrisinde bütüncül yaklaşımla kriz yönetimi ve örnek olaylar
Yazar:
Çakmak, Tolga Fahri.
ISBN:
9786052541296
Yazar Ek Girişi:
Fiziksel Tanımlama:
ix, 131 sayfa : şekil, tablo ; 24 cm.
Seri:
Detay Yayınları ; 1072.
İçerik:
1. Bölüm KRİZ KAVRAMI -- 1.1. Kriz Kavramı ve Etimolojisi ..1 -- 1.1.1. Krizin Diğer Bilim Dalları ve Disiplinler ile Olan İlişkisi....3 -- 1.1.2. Krizin Özellikleri..5 -- 1.1.3. Kriz Tipolojileri ....7 -- 1.1.4. Kriz Kaynakları.....9 -- 1.1.4.1. Dış Faktörler..11 -- 1.1.4.1.1. Ekonomik Faktörler ..12 -- 1.1.4.1.2. Doğal Faktörler .13 -- 1.1.4.1.3. Politik ve Yasal Düzenlemeler ..14 -- 1.1.4.1.4. Rekabet..15 -- 1.1.4.1.5. Teknolojik Gelişmeler ve Yenilik..15 -- 1.1.4.1.6. Sosyo - Kültürel Faktörler ....17 -- 1.1.4.2. İçsel Faktörler....17 -- 1.1.4.2.1. Örgütsel ve Yönetimsel Sorunlar .18 -- 1.1.4.2.2. Yaşam Döngüsü.19 -- 2. BÖLÜM KRİZ YÖNETİMİ -- 2.1. Kriz Yönetimi....21 -- 2.1.1. Kriz Yönetiminin Özellikleri ..22 -- 2.1.2. Kriz Yönetimi Yaklaşımları ....23 -- 2.1.2.1. Proaktif Yaklaşım..24 -- 2.1.2.2. Reaktif Yaklaşım....27 -- 2.1.2.3. Krizden Kaçma Yaklaşımı.27 -- 2.1.2.4. Krizi Çözme Yaklaşımı ..28 -- 2.2. Kriz Yönetim Süreçleri.....28 -- 2.2.1. Kriz Öncesi Yönetimi..29 -- 2.2.2. Kriz Anı Yönetimi ...31 -- 2.2.2.1. Kriz Anı Yönetiminde SWOT (GZFT) Analizi ...32 -- 2.2.3. Kriz Sonrası Yönetimi.....35 -- 2.2.4. Kriz Sonuçlarını Değerlendirme ....36 -- 2.2.4.1. Krizin Olumlu Sonuçları....36 -- 2.2.4.2. Krizin Olumsuz Sonuçları.37 -- 2.3. Kriz Yönetim Modelleri....39 -- 2.3.1. Littlejohn'un Altı Adım Kriz Modeli ..39 -- 2.3.2. Fink'in Kapsamlı Kontrolü.39 -- 2.3.3. Mitroff'un Portföy Planlama Yaklaşımı.40 -- 2.3.4. Burnett'in Kriz Sınıflandırma Matrisi....40 -- 2.3.5. Kriz-Stratejik Yönetim Entegrasyonu ...40 -- 2.4. Kriz Yönetimi İle İlişkili Yönetsel Kavramlar.41 -- 2.4.1. Kaos Yönetimi .....41 -- 2.4.2. Çatışma Yönetimi....42 -- 2.4.3. Stres Yönetimi.....43 -- 2.4.4. Risk Yönetimi .44 -- 2.4.5. Değişim Yönetimi ...45 -- 3. BÖLÜM KRİZ YÖNETİMİNDE İLETİŞİM -- 3.1. Kriz Yönetiminde İletişim....47 -- 3.2. Kriz İletişim Teorileri ..49 -- 3.2.1. Durumsal Kriz İletişimi Teorisi.49 -- 3.2.2. İmaj Düzeltme Teorisi ....52 -- 3.2.3. Çevreleme Teorisi ..53 -- 3.3. Sosyal Medya ve Kriz Yönetimi ...54 -- 4. BÖLÜM TURİZM ENDÜSTRİSİNDE KRİZLER -- 4.1. Turizm Endüstrisinde Güvenlik Sorunu ve Krizlerin Yapısı .59 -- 4.1.1. Turizm ve Terörizm İlişkisi....60 -- 4.1.1.1. Türkiye'de Turizm ve Terör.63 -- 4.1.2. Turistik Bölgede Suç Unsurları .67 -- 4.1.3. Siyasi Krizlerin Turizme Etkisi..68 -- 4.1.4. Doğal Afetlerin Turizme Etkisi ..69 -- 4.2. Turizm Endüstrisinde Kriz Yönetimi..70 -- 4.2.1. Krizlerin Turistik Bölgeler Üzerindeki Etkisi....72 -- 4.2.2. Turizmde Kriz Yönetimi ve Halkla İlişkiler...73 -- 5. BÖLÜM KRİZ YÖNETİMİNDE TURİZM İŞLETMELERİ VE TURİST REHBERLERİ -- 5.1. Turizm İşletmeleri ...79 -- 5.1.1. Turizm İşletmelerinde Kriz Yönetimi Stratejileri .....80 -- 5.1.1.1. Tur Operatörleri ile İlişkilerin Düzenlenmesi.81 -- 5.1.1.2. Yeni Pazarlara Yönelme ....82 -- 5.1.1.3. Yurt İçi Pazarlara Odaklanma...82 -- 5.1.1.4. Teknoloji Tabanlı Yenilenme....83 -- 5.1.1.5. İnsan Kaynakları Planlamaları.84 -- 5.2. Turist Rehberleri .85 -- 5.2.1. Turist Rehberleri ve Kriz Yönetimi ...86 -- 6. BÖLÜM ÖRNEK OLAYLAR -- ÖRNEK OLAY 1: 2001-Anayasa Krizi....90 -- ÖRNEK OLAY 2: 2008-Küresel Krizi .....92 -- ÖRNEK OLAY 3: 2011-Suriyeli Mülteci Sorunu ...95 -- ÖRNEK OLAY 4: 2013 Taksim Gezi Parkı Olayları...99 -- ÖRNEK OLAY 5: 2014 IŞID Krizi.....101 -- ÖRNEK OLAY 6: 2015 Çözüm Süreci Krizi .....104 -- ÖRNEK OLAY 7: 2016 Türkiye Rusya Krizi....106 -- ÖRNEK OLAY 8: 2016 15 Temmuz Darbe Girişimi....109 -- ÖRNEK OLAY 9: 2001-11 Eylül Saldırısı....111 -- ÖRNEK OLAY 10: 2004-Sumatra Depremi ve Tsunami Faciası....113 -- ÖRNEK OLAY 11: 2016 Samsung Galaxy Note 6 Krizi ..114 -- ÖRNEK OLAY 12: Fast Food Krizleri..116
Özet:
Günümüzde krizler, eskiye oranla çok daha zor mücadele edilen, çok daha yıkıcı olaylar haline gelmişlerdir. Uluslararası ilişkilerin karmaşık yapısının yanı sıra dünyanın jeolojik dengesindeki bozulmalarda krizlere daha fazla yol açan sebepler sunmaktadır. Bu doğrultuda gerçekleşen krizler ise sadece örgütleri değil bu örgütleri var eden insan kaynağını da ciddi manada etkilemektedir. Hızlı büyüme ivmesine sahip endüstrilerden biri olan turizm endüstrisi de krizlerden ciddi zarar gören alanlardan biridir. Kendi içerisinde seyahat, yeme -içme, ulaştırma, konaklama gibi pek çok alt sektöre ayrılan turizm endüstrisi, doğrudan ve dolaylı olarak pek çok sektörü etkileyen kapsayıcı yapısı sebebiyle bu sektörlerde gerçekleşen sorunlardan da zarar görebilmektedir. Dolayısı ile kaynağı ne olursa olsun krizler turizm endüstrisi üzerinde yoğun bir baskı oluşturur. Bu çalışmada da turizm endüstrisi otel ve seyahat acentaları gibi işletme temelli yapılardan, turist rehberliği gibi doğrudan insan kaynağı hizmet sunumuna kadar geniş bir çerçevede ele alınmış, krizlerin değerlendirmeleri bu çerçevede işlenerek pek çok örnek olay ile konu somutlaştırılmış.
Holds:
Copies:
Mevcut:*
Library | Materyal Türü | Demirbaş | Yer Numarası | Durumu / Lokasyon / İade Tarihi |
|---|---|---|---|---|
Arıyor... | Kitap | EKOBKN0011875 | 338.4791 ÇAK 2020 | Arıyor... |