İÇİNDEKİLER -- -- ÖNSÖZ III -- -- GİRİŞ 1 -- I. HALKLA İLİŞKİLERİN DOĞUŞU VE ÖNEMİNİN ARTMASI 5 -- A. İDEOLOJİK DEVLET FAALİYETİNİN ÖNEM KAZANMASI 16 -- B. YÖNETSEL ETKİNLİĞİ ARTIRMA ZORUNLULUĞU 25 -- C. YÖNETİMİN KARMAŞIKLAŞMASI 27 -- D. HALKLA GÜVENE DAYALI İLİŞKİLER KURMA ZORUNLULUĞU 30 -- E. ÖZEL KESİMDE REKABETİN ETKİSİ 34 -- II. HALKLA İLİŞKİLERDE KOMŞU KAVRAMLAR VE TANIMLAMA 37 -- A. HALKLA İLİŞKİLER VE İNSAN İLİŞKİLERİ 37 -- B. HALKLA İLİŞKİLER VE REKLAMCILIK 39 -- C. HALKLA İLİŞKİLER VE PROPAGANDA 46 -- D. HALKLA İLİŞKİLER VE İLETİŞİM 52 -- E. HALKLA İLİŞKİLER VE KAMUOYU 58 -- F. HALKLA İLİŞKİLER VE İMAJ 63 -- G. HALKLA İLİŞKİLER NEDİR? 68 -- 1. Halkla İlişkilerin Konumu ve Tanımlanması 69 -- 2. Paradigma Arayışı 77 -- -- II. HALKLA İLİŞKİLER UYGULAMASININ EVRELERİ 78 -- -- III. YÖNETİMİN YAPI İŞLEYİŞ VE KARARLARININ HALKA AÇIKLANMASI: TANITIM (TANITMA) 81 -- A. GİZLİLİK VE BİLGİ EDİNME HAKKI 83 -- B. TANITIMDA ARAÇ VE YÖNTEMLER 97 -- 1. Basınla İlişkiler 97 -- a. Basın Büroları 99 -- b. Kurumsal İlişkilerde Güçlükler 100 -- 2. Radyo ve Televizyon 104 -- 3. Devlet Yayınları 107 -- 4. Önderlerden Yararlanma 109 -- C. KAMU KURULUŞLARINA ÖZGÜ SORUNLAR 110 -- 1. Yönlendirme ve Süzme 110 -- 2. Yönetsel Formaliteler 113 -- 3. Yönetsel Dil Sorunu 123 -- 4. Yönetsel İçreklik 125 -- D. TÜRKİYE'NİN TANITIMI 137 -- 1. Devlet Tanıtımı ve Sonuçlan 140 -- 2. Tanıtımda Farklı Yol ve Yöntemler 141 -- -- IV. YÖNETİMİN HALKIN İSTEKLERİNİ ÖĞRENMESİ: TANIMA 149 -- A. YÖNETİMİN BELLEĞİNİ GENİŞLETEN TANIMA YÖNTEMLERİ 154 -- 1. Danışma 155 -- a. Kamusal Anketler 159 -- b. Temsilcilere Danışma 160 -- c. Türkiye'de Temsilcilere Danışma Örnekleri 165 -- 2. Basını İzleme 167 -- 3. Yönetici İle Halkın Yüz Yüze İlişkisi 170 -- B. KARARLA BİRLEŞEN TANIMA YÖNTEMLERİ 174 -- 1. Katılma 175 -- a. Katılmanın Yararı ve Uygulama Sorunları 176 -- b. Türkiye'de Yönetime Katılma Örnekleri 181 -- 2. İşbirliği ve Bütünleşme 188 -- -- V. OSMANLI İMPARATORLUĞUNDA HALKLA İLİŞKİLER 191 -- A. GENEL ÖZELLİKLER 192 -- 1. Osmanlı'da Değişik Dönemlerden Örnekler 204 -- a. Halk Dilekçeleri 214 -- b. Muhtesip 216 -- 2. Devlet-Halk İlişkilerinin Değerlendirmesi 218 -- 3. Cumhuriyete Yansıyan Osmanlı Mirası 224 -- -- VI. KAMU YÖNETİMİNDE HALKLA İLİŞKİLERİN ÖZGÜN SORUNLARI 227 -- A. HALKIN BEKLENTİSİ VE ANA DEĞİŞKENLER 227 -- B. CUMHURİYET DÖNEMİNDE TOPLUMSAL YAPI VE HALKLA İLİŞKİLER 228 -- C. 1950 SONRASI OLUŞAN BEKLENTİ DÜZEYİ 236 -- D. 1961 ANAYASASININ ETKİSİ 240 -- E. HALK BEKLENTİLERİNİN ORTAK GÖRÜNÜM VE BOYUTLARI 242 -- F. KÜÇÜK AİLE İŞLETMECİLİĞİ, YENİ KUŞAK VE HALKLA İLİŞKİLER 247 -- -- VII. UYGULAMADA EKSİKLİK VE SONUÇLARI 253 -- A. BİLGİ EKSİKLİĞİ 254 -- 1. Yönetimin İsteksizliği 254 -- 2. Çalışma Yöntem ve İlkelerini Öğrenme İhtiyacı 257 -- 3. Yönetime Yanlış Başvurma 262 -- 4. Halkla İlişkiler Birimlerinin Etkinliği 265 -- B. YÖNETİMDE ZAMAN KAVRAMI VE İÇE DÖNÜKLÜK 267 -- 1. Örgüt İçi Düzen ve Yönetimde Zaman Anlayışı 269 -- 2. Yönetimde İçe Dönüklük 283 -- C. HALKIN YÖNETİME TEPKİSİ 287 -- 1. Aracı Kullanma 288 -- 2. İş Takibi 289 -- 3. Yönetici İle Tartışma 291 -- 4. Yönetimin Tutumundan Şikayetçi Olma 295 -- 5. Medyadan Yararlanma 297 -- 6. Rüşvet 299 -- -- VIII. ÖZEL KURULUŞLARDA HALKLA İLİŞKİLER 305 -- A İŞLETMEDE HALKLA İLİŞKİLER 305 -- 1. Halkla İlişkiler Kampanyası ve Aşamaları 307 -- 2. Uygun Medyanın Saptanması 314 -- B. BÜTÜNLEŞİK PAZARLAMA İLETİŞİMİ 317 -- 1. Pazarlama Yönlü Halkla İlişkiler 321 -- 2. Yeni Göreve İtirazlar 322 -- C. RAKİP KURULUŞLARIN KAMPANYALARI 324 -- D. HALKLA İLİŞKİLERDE SAYGINLIK AZALMASI 326 -- -- IX. KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLER 331 -- A. İŞLETME İÇİNDE İLETİŞİM VE SORUNLARI 331 -- 1. Resmi Olmayan (Informal) İletişim 333 -- 2. Resmi İletişim Kanalları 336 -- B. İÇ HALKLA İLİŞKİLER 340 -- 1. Çalışanların Yönetime Katılması 342 -- 2. Kurum Gazetesi 343 -- 3. Kurum Çalışanıyla İlişki Büroları 344 -- X. HALKLA İLİŞKİLERDE ARAÇ VE YÖNTEMLER 347 -- A. YAZILI ARAÇLAR 347 -- 1. Gazeteler ve Basın Toplantıları 347 -- 2. Dergiler 354 -- 3. Öteki Yazılı Araçlar 355 -- B. YAYIN ARAÇLARI 357 -- 1. Radyo 357 -- 2. Televizyon 359 -- 3. Film 360 -- C. FESTİVALLER 361 -- D. YARIŞMALAR 362 -- E. SERGİLER 362 -- F. TOPLANTILAR 363 -- G. TÖRENLER 364 -- -- XI. ÖNEMİ ARTAN UYGULAMALAR 367 -- A.İNTERNET 367 -- B. SPONSORLUK 371 -- C. LOBİCİLİK 374 -- -- XII. KRİZ DÖNEMLERİNDE HALKLA İLİŞKİLER 381 -- A. KRİZİN TANIMLANMASI VE HALKLA İLİŞKİLER 381 -- B. KRİZ DÖNEMLERİNDE HALKLA İLİŞKİLER ÇALIŞMALARI 384 -- -- XIII. REKLAMCILIK 389 -- A. GENEL ÖZELLİKLERİYLE REKLAM 389 -- B. REKLAM KAMPANYASININ AŞAMALARI 391 -- -- XIV. HALKLA İLİŞKİLERDE YENİ BİR KURUM ÖNERİSİ: KAMU DENETÇİSİ (OMBUDSMAN) 395 -- A. KAMU DENETÇİLİĞİ NEDİR? 398 -- B. KAMU DENETÇİSİNİN KONUMU VE YETKİSİ 400 -- C. TÜRKİYE'DE KAMU DENETÇİLİĞİ 401 -- XV. HALKLA İLİŞKİLERİN GELECEĞİ 409 -- A. YAPISAL VE İŞLEVSEL DEĞİŞİM 409 -- B. POSTMODERN ORTAMDA HALKLA İLİŞKİLER 417 -- SONSÖZ 429 -- TARTIŞMA PARÇALARI 439 -- A. HALKLA İLİŞKİLERDE YENİ YAKLAŞIM VE UYGULAMALAR 439 -- 1. Kamu Yönetiminde Manzara-i Umumiye 440 -- 2. Özel Sektör Uygulaması 444 -- 3. Uygulamada Değişiklik 445 -- B. ÖZEL SEKTÖRDEN İKİ ÖRNEK OLAY 453 -- 1. Shell International (Listening & Responding) 453 -- 2. Komili ve Akdeniz Beslenme Kültürü 459 -- -- KAYNAKÇA 469 --