İÇİNDEKİLER - -BİRİNCİ BÖLÜM PAZARLAMA -1. PAZAR/PAZARLAMA KAVRAMI VE PAZARLAMA SÜRECİ 1 -1.1. Pazar ve Pazarlama 1 -1.2. Pazarlamanın Tarihsel Gelişimi 2 -1.3. Pazarlama Süreci 4 -1.3.1. Pazarın ve Müşreri İhtiyaç/İsteklerinin Kavranması 5 -1.3.1.1. İhtiyaçlar, İstekler ve Talepler 5 -1.3.1.2. Pazarlama Önerileri (Ürünler, Hizmetler ve Deneyimler) 5 -1.3.1.3. Müşteri Değer ve Memnuniyeti 6 -1.3.1.4. Alışveriş ve İlişkiler 7 -1.3.1.5. Pazarlar 7 -1.3.2. Pazarlama Stratejisinin Belirlenmesi 8 -1.3.3. Üst Değer Yaratacak Bir Program Oluşturulması 9 -1.3.4. Müşteri İlişkileri İnşa Edilmesi 11 -1.3.5. Müşterilerden Değer ve Fayda Sağlanması 11 -2. PAZARLAMA ÇEVRESİ 12 -2.1. Pazarlama Dış Çevresi 12 -2.1.1. Sosyal Etkenler 12 -2.1.1.1. Demografı 13 -2.1.1.2. Kültür 13 -2.1.2. Ekonomik Etkenler 13 -2.1.2.1. Makro Ekonomik Durumlar 13 -2.1.2.2. Mikro Ekonomik Durumlar - Tüketicinin Geliri 14 -2.1.3. Teknolojik Etkenler 14 -2.1.4. Rekabete Dayalı Etkenler 15 -2.1.5. Yasal Düzenlemelere Dayalı Etkenler 15 -2.2. Pazarlama İç Çevresi 16 -2.2.1. İşletme 16 -2.2.2. Tedarikçiler 17 -2.2.3. Rakipler 17 -2.2.4. Aracılar 17 -2.2.5. Müşteriler 1$ -3. PAZARI VE MÜŞTERİYİ ANLAMAK 18 -3.1. Pazar Çeşitleri 19 -3.1.1. Tüketici Pazarları 19 -3.1.2. Endüstriyel Pazarlar 20 -3.2. Pazar Bölümlendirme ve Hedef Pazar Seçimi 21 -3.3. Tüketici ve Tüketici Davranışı 22 -3.4. Müşteri Değeri, Memnuniyeti ve Sadakati Oluşturma 23 -4. PAZARLAMA ARAŞTIRMASI 23 -4.1. Pazarlama Kararları İçin Bilgi İhtiyacı ve Pazarlama Araştırması 24 -4.2. Pazarlama Araştırması Süreci 25 -4.2.1. Problemin ve Araştırma Hedeflerinin Tanımlanması 25 -4.2.2. Araştırma Planının Geliştirilmesi 26 -4.2.3. Araştırma Planının Uygulanması - Verilerin Toplanması ve Analizi 26 -4.2.3.1. Araştırma Yöntemleri 27 -4.2.3.1.1. Nitel Araştırmalar 27 -4.2.3.1.2. Nicel Araştırmalar 27 -4.2.3.2. Veri Kaynakları 28 -4.2.3.2.1. Birincil Veri 28 -4.2.3.2.2. İkincil Veri 28 -4.2.3.3. Pazarlama Araştırmalarında Veri ve Bilgi Toplama Yöntemleri.. 29 -4.2.4. Araştırma Bulgularının Yorumlanması ve Raporlanması 31 -5. PAZARLAMA KARMASI (PAZARLAMANIN 4P'Sİ) 31 -5.1. Ürün (Product) 31 -5.1.1. Ürün Nedir? 32 -5.1.2. Ürünler ve Hizmetler 32 -5.1.3. Ürün ve Hizmetlerin Seviyeleri 33 -5.1.4. Ürün ve Hizmetlerin Sınıflandırılması 34 -5.1.4.1. Tüketici Ürünleri 34 -5.1.4.1.1. Kolayda Ürünler 35 -5.1.4.1.2. Beğenmeli Ürünler 35 -5.1.4.1.3. Özellikli Ürünler 35 -5.1.4.1.4. Aranmayan Ürünler 36 -5.1.4.2. Endüstriyel Ürünler 36 -5.2. Fiyat (Price) 36 -5.2.1. Fiyat Nedir? 36 -5.2.2. Fiyatlandırma Kararları 37 -5.2.2.1. Fiyatlandırma Kararlarını Etkileyen İç Faktörler 37 -5.2.2.1.1. Pazarlama Hedefleri 37 -5.2.2.1.2. Pazarlama Karması Stratejileri 37 -5.2.2.1.3. Maliyetler 38 -5.2.2.1.4. Organizasyonel Hususlar 38 -5.2.2.2. Fiyatlandırma Kararlarını Etkileyen Dış Faktörler 39 -5.2.2.2.1. Pazar ve Talep 39 -5.2.2.2.1.1. Farklı Pazarlarda Fiyatlandırma 39 -5.2.2.2.1.2. Müşterilerin Fiyat ve Değer Algılamaları 40 -5.2.2.2.2. Rakiplerin Maliyetleri, Fiyatları ve -Teklifler 40 -5.2.2.2.3. Diğer Dış Faktörler 41 -5.3. Tutundurma (Promotion) 41 -5.3.1. Tutundurma Nedir? 41 -5.3.2. Tutundutma Araçları 42 -5.3.2.1. Reklamlar 42 -5.3.2.2. Satış Tutundurma 43 -5.3.2.3. Tutundurma Aracı Olarak Halkla İlişkiler 44 -5.3.2.4. Kişisel Satış 44 -5.3.2.5. Doğrudan Pazarlama 44 -5.4. Dağıtım (Place) 45 -5.4.1. Dağıtım Kanallarının Önemi 45 -5.4.2. Dağıtım Kanalı Çeşitleri ve Seviyeleri 45 -5.4.3. Dağıtım Kanalı Seçimini Etkileyen Faktörler 48 -6. PAZARLAMA LOJİSTİĞİNİN YÖNETİLMESİ 48 -6.1. Fonksiyonlar Yerine Süreçler 49 -6.2. Ürünler Yerine Müşteriler 50 -6.3. Kâr Yerine Performans 50 -İKİNCİ BÖLÜM LOJİSTİK -1. LOJİSTİK VE LOJİSTİK YÖNETİMİ 53 -1.1. Lojistik Kavramı 53 -1.2. Lojistiğin Tarihi Gelişimi 54 -1.3. Lojistiğin Prensipleri 56 -2. LOJİSTİK KAVRAMLAR 57 -2.1. Tedarik Lojistiği 57 -2.2. Üretim Lojistiği 58 -2.3. Dağıtım Lojistiği 58 -2.4. Tersine Lojistik (Reverse Logistics (RL)) 58 -3. LOJİSTİK FAALİYETLER 61 -3.1. Temel Faaliyetler 61 -3.1,1. Taşıma 61 -3.1.1.1. Taşımacılık Çeşitleri 62 -3.1.1.1.1. Hava Yolu Taşımacılığı 62 -3.1.1.1.2. Karayolu Taşımacılığı 63 -3.1.1.1.3. Demiryolu Taşımacılığı 63 -3.1.1.1.4. Denizyolu Taşımacılığı 64 -3.1.1.1.5. Boru Hattı Taşımacılığı 64 -3.1.1.1.6. Kargo Taşımacılığı 65 -3.1.1.2. Taşımacılık Yöntemleri 66 -3.1.1.2.1. Tek Modlu Taşımacılık 66 -3.1.1.2.2. Intermodal (Modlar arası) Taşımacılık 66 -3.1.1.2.3. Kombine Taşımacılık 67 -3.1.2. Depolama 67 -3.1.3. Stok Yönetimi 69 -3.2. Destek Faaliyetler 70 -3.2.1. Müşteri Hizmetleri 70 -3.2.2. Sipariş ve Teslimat Süreci 71 -3.2.3. Satın Alma 71 -3.2.4. Ambalajlama ' 72 -3.2.5. Elleçleme 73 -3.2.6. Satış Sonrası Hizmetleri 73 -3.2.7. Talep Tahmini 74 -3.2.8. Gümrükleme 74 -3.2.9. Atık Parça Yönetimi 74 -3.2.10. Fabrika ve Depo Yeri Seçimi 75 - -4. LOJİSTİK MALİYETLER 75 -4.1. Taşıma Maliyeti 76 -4.2. Depolama Maliyeti 76 -4.3. Stok Maliyeti 77 -4.4. Sipariş İşleme, Bilgi ve Müşteri Hizmetleri Maliyetleri 77 -5. TEDARİK ZİNCİRİ VE TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ 78 -5.1. Tedarik Zinciri Kavramı 78 -5.2. Tedarik Zinciri Yönetimi 78 -6. DIŞ KAYNAK KULLANIMI, ÜÇÜNCÜ VE DÖRDÜNCÜ PARTİ LOJİSTİK ..79 -6.1. Dış Kaynak Kullanımı (Outsourcing) 79 -6.1.1. Dış Kaynak Kullanımı Kavramı ve Tanımı 79 -6.1.2. Dış Kaynak Kullanma ve Kullanmamanın Nedenleri 81 -6.1.3. Dış Kaynak Kullanımında Hizmet Sağlayıcı ve Müşteri 81 -6.1.4. Dış Kaynak Kullanımının (DKK) Sağladığı Avantaj ve Dezavantajlar... 83 -6.2. Lojistik Faaliyetlerde Dış Kaynak Kullanımı 84 -6.2.1. Lojistik Faaliyetlerde Dış Kaynak Kullanımının Önemi 84 -6.2.2. Lojistik Değer ve Lojistik Ek Değer 84 -6.2.3. Lojistik Hizmet Sağlayıcı Seçimi ve Performans Değerlendirmesi 85 -6.3. Üçüncü ve Dördüncü Parti Lojistik 87 -6.3.1. Üçüncü Parti Lojistik (3PL-Third Party Logistics) 87 -6.3.2. Dördüncü Parti Lojistik (4PL-Fourth Party Logistics) 87 - -7. LOJİSTİK BİLGİ TEKNOLOJİLERİ (LBT) 88 -ÜÇÜNCÜ BÖLÜM PAZARLAMA VE LOJİSTİK TERİMLERİ -Pazarlama ve Lojistik Terimleri 93 -KAYNAKÇA 137 -Kitaplar 137 -Makaleler 140.