İÇİNDEKİLER -- TEŞEKKÜR V -- ÖNSÖZ XI -- SUNUŞ XV -- BİRİNCİ BÖLÜM -- İTİBAR YÖNETİMİ -- 1.1. Giriş 1 -- 1.2. Kurumsal İtibarın Tanımı ve Özellikleri 1 -- 1.2.1. Farklılaşmak 7 -- 1.2.2. Odaklanmak 9 -- 1.2.3. Tutarlılık (Kararlılık) 10 -- 1.2.4. Şeffaflık 11 -- 1.2.5. Gerçeklik 13 -- 1.2.6. Görünürlük 14 -- 1.3. itibar Yönetiminin Temel Kriterleri 15 -- 1.3.1. Kurumsal Kimlik 15 -- 1.3.1.1 .Kurum Felsefesi 17 -- 1.3.1.2. Kurum Kültürü 18 -- 1.3.1.3. Kurumsal Davranış 20 -- 1.3.1.4. Kurum imajı 21 -- 1.4. Yönetim Sistemi ve Kalitesi 23 -- 1.4.1. CEO Vizyonu 24 -- 1.4.2. Çalışanların Yetenekleri ve Profesyonellikleri 27 -- 1.4.3. Girişimcilik ve Yenilikçilik 29 -- 1.4.4. Duygusal Çekicilik 31 -- 1.4.5. Ürünlerin ve Hizmetlerin Kalitesi 32 -- 1.4.6. Finansal Başarı 33 -- 1.4.7. Müşteri Sadakatini Arttırmak 35 -- 1.4.8. Yatırımcıları Çekmek 36 -- 1.4.9. Sosyal Sorumluluk 38 -- 1.4.10.Güvenilirlik 41 -- 1.4.11.Geleceğe İlişkin Kesin Yatırımlar ve Vaatler 43 -- 1.5.Kurumsal İtibarın Ölçümlenmesi ve Parametre Problemleri 44 -- 1.6.Kurumsal Performans 51 -- 1.7.Bütünleşik İtibar Yönetimi ve Kurumsal İletişim -- Faaliyetlerinin Etkileşimi 53 -- İKİNCİ BÖLÜM -- KURUMSAL İLETİŞİM KAVRAMI ve UNSURLARI -- 2.1. Kurumsal İletişim Kavramı 57 -- 2.2. Kurumsal İletişim Yönetimi Süreci 60 -- 2.2.1. Araştırma 61 -- 2.2.2. Planlama 63 -- 2.2.3. Örgütleme (Organizasyon) 65 -- 2.2.4. Yürütme (Yöneltme) 67 -- 2.2.5. Koordinasyon 68 -- 2.2.6. Kontrol (Denetim) 69 -- 2.2.7. Ölçümleme ve Değerlendirme 70 -- 2.3. Kurumsal İletişimin Unsurları 71 -- 2.3.1. Halkla İlişkiler Yönetimi 72 -- 2.3.1.1 Kurum İçi İletişim 74 -- 2.3.1.2. Kurum Dışı İletişim 75 -- 2.3.2. Kriz İletişimi ve Yönetimi 76 -- 2.3.3. Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kampanyaları 78 -- 2.3.4. Reklam Çalışmaları 82 -- 2.3.5. Sponsorluk Çalışmaları 84 -- 2 3.6. Sosyal Paydaşlarla ilişkiler Ve Lobicilik Çalışmaları 86 -- 2 3 7. Yeni Medyada İletişim Çalışmaları ve Medya Yönetimi 88 -- 2.3.8. Kamuoyu, Sosyal Öğrenme ve Algı Unsurlarının -- Etkileşimleri 99 -- 2.3.8.1.Kurumsal iletişim ve Kamuoyu Etkileşimi 100 -- 2.3.8.2.Kurumsal iletişim ve Sosyal Öğrenme Etkileşimi 102 -- 2.3.83. Kurumsal iletişim ve Algı Etkileşimi 103 -- 2.4.Yeni Örgüt Anlayışında Kurumsal iletişim Yaklaşımları 105 -- 2.5.Bütünleşik Kurumsal iletişim Olgusu 108 -- ÜÇÜNCÜBÖLÜM -- SEKTÖREL GÖRÜŞLER ve DEĞERLENDİRMELER -- 3.1. OkyarTuncel, Koç Holding A.Ş. Kurumsal Marka Koordinatörü -- ile Söyleşi 112 -- 3.2. Arzu Deniz Aksoy, BHSF Kurumsal iletişim Müdürü -- ile Söyleşi 129 -- 3.3. Pelin Kocaalp, Hill + Knovviton Strategies Türkiye Genel -- Müdürü ile Söyleşi 135 -- 3.4. Fügen Toksü, Toksü & Chase Yönetim Kurulu Başkanı -- ile Söyleşi 141 -- 3.5. Sektör Görüşmeleri Üzerine Değerlendirme 145 -- SONUÇ ve DEĞERLENDİRME 149 -- KAYNAKÇA 157 --