Skip to:Content
|
Bottom
Memnun çalışanlar (çalışan ilişkileri yönetimi / ERM) : memnun müşteriler (müşteri ilişkileri yönetimi / CRM) için kapak resmi
Başlık:
Memnun çalışanlar (çalışan ilişkileri yönetimi / ERM) : memnun müşteriler (müşteri ilişkileri yönetimi / CRM)
Yazar:
Yeygel Çakır, Sinem., yazar
ISBN:
9786055681838
Fiziksel Tanımlama:
ix, 245 sayfa ; 24 cm.
Seri:
Detay Yayınları; 373.

Detay Yayınları ; 373.
İçerik:
İçindekiler: 1. BÖLÜM: MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE ÇALIŞAN İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ KAVRAMLARI I. Müşteri Kavramı II. Çalışan İlişkileri Yönetimi III. Müşteri İlişkileri Yönetimi IV. Çalışan Memnuniyeti ve Müşteri Memnuniyeti Arasındaki İlişki 2. BÖLÜM: KURUM İMAJININ YANSITILMASINDA MÜŞTERİ VE ÇALIŞAN İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN ETKİSİ I. Kurum İmajı Kavramı Üzerine II. Çalışan İlişkileri Yönetiminin Kurumsal İmaja Etkisi III. Çalışan Dostu Örgütler IV. Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) Kurum İmajına Etkisi
Özet:
Çalışanların ve müşterilerin işletmeden beklentileri ve algıları arasındaki bir değerlendirme sonucunda ortaya çıkan memnuniyet duygusunun, içsel ve dışsal faktörlerden etkilenmesi söz konusudur. Bir iyilik halini ifade eden memnuniyet, sadece iç ve dış müşterilerin ihtiyaçlarının karşılanmasına yönelik çabaları değil, aynı zamanda her iki tarafın da beklentileri ve algıları arasındaki dengenin kurularak korunmasını gerektirmektedir. Bir işletmenin varlık sebebi olan dış müşterilerine ulaşabilmesinin anahtarı, çalışan ilişkileri yönetimidir. Bu anlamda çalışanlardan (iç müşterilerden) dış müşterilere doğru olumlu bir sürecin işlerliğini sağlayan bir sistemin oluşturulması ve bu süreçteki fonksiyonlara işlerlik kazandırılması gerekmektedir. Karlılığı ve sürekliliği hedefleyen işletmelerin çalışan ilişkileri ve müşteri ilişkileri yönetimi uygulamalarına odaklanarak, çeşitli strateji ve taktiklerle başarılı olmaları mümkün olabilmektedir.
Holds:
Copies:

Mevcut:*

Library
Materyal Türü
Demirbaş
Yer Numarası
Durumu / Lokasyon / İade Tarihi
Arıyor...
Kitap EKOBKN0006507 306.3 CAK 2010
Arıyor...

On Order

Go to:Top of Page