İÇİNDEKİLER -- ÖNSÖZ -- SUNUŞ -- İÇİNDEKİLER VII -- OKUMA PARÇALARI XIII -- ŞEKİLLER XV -- GİRİŞ XVII -- BİRİNCİ BÖLÜM -- XXI. YÜZYILIN DEĞİŞİM ANLAYIŞI 2 -- BÖLÜM AMACI 2 -- A. DEĞİŞİM 3 -- B. DEĞİŞİMİN DİNAMİKLERİ 4 -- 1. TEKNOLOJİDEKİ HIZLI DEĞİŞİMLER 4 -- 2. KÜRESELLEŞME 5 -- C. DEĞİŞİMİN MAKRO EKONOMİK POLİTİKALARA ETKİSİ 9 -- 1. DEVLETİN KÜÇÜLTÜLMESİ VE ETKİNLEŞTİRİLMESİ 9 -- 2. SİYASET - KAMU YÖNETİMİ DENGESİNİN YENİDEN KURULMASI 10 -- 3. YENİ BİR YÖNETİM ANLAYIŞININ YERLEŞTİRİLMESİ 10 -- 4. MERKEZİYETÇİLİKTEN UZAKLAŞMA U -- İKİNCİ BÖLÜM -- YENİ YÜZYILIN STRATEJİ, YÖNETİM VE YENİ KAMU YÖNETİMİ -- ANLAYIŞI 13 -- BÖLÜMÜN AMACI 14 -- A. STRATEJİ 15 -- 1. STRATEJİNİN TANIMI 15 -- 2. STRATEJİNİN TARİHSEL GELİŞİMİ 15 -- 2.1. Stratejik Planlama 16 -- 2.2. Stratejik Düşünce -- 2.2.1. Michael Porter'ın Stratejisi 18 -- 2.2.2. Hamel ve Prahalad'ın Stratejisi 21 -- 2.2.3. Slywotzky Yaklaşımı 24 -- 2.2.4. Grove Yaklaşımı 26 -- B. YÖNETİM 27 -- 1. YÖNETİM VE KURUMUN TANIMI 27 -- 2. YÖNETİMİN TARİHÇESİ 27 -- 3. YENİ MİLENYUMUN YÖNETİM ANLAYIŞI 31 -- 4. YENİ KAMU YÖNETİM ANLAYIŞI: KAMU İŞLETMECİLİĞİ 33 -- ÜÇÜNCÜ BÖLÜM -- KAMU KURUMLARININ BUGÜNKÜ YAPISI 39 -- BÖLÜMÜN AMACI 40 -- A. KAMU HİZMETİLERİ VE KALİTE 41 -- 1. KAMU HİZMETLERİNİN TANIMI 41 -- 2. KAMU HİZMETLERİNİN ÖZELLİKLERİ 42 -- 3. KAMU HİZMETLERİNİN SINIFLANDIRILMASI 43 -- Hizmetleri Sunanlara Göre Sınıflandırılması -- 3.1.1. İnsana Yönelik Hizmetler -- 3.1.2. Kolaylaştırıcı Hizmetler -- 3.1.3. Nesneye Yönelik Hizmetler -- 3.1.4. Bilişim Hizmetler -- Hizmetlerin Temas Düzeyine Göre Sınıflandınlması -- 3.2.1. Yüksek Düzey Temaslı Hizmetler -- 3.2.2. Orta Düzey Temaslı Hizmetler -- 3.2.3. Düşük Düzey Temaslı Hizmetler -- 4. KAMU HİZMETLERİ VE KALİTE -- B. KAMU YÖNETİMİ -- 1. KAMU YÖNETİMİNİN TANIMI -- 2. KAMU KURUMLARININ ORGANİZASYON YAPISI -- 3. KAMUNUN KURUMSAL KÜLTÜRÜ VE ORTAYA ÇIKARDIĞI PROBLEMLER -- 3.1. İnsanın Mekanik Bir Araç Olarak Görülmesi -- 3.2. Bürokratların Otoriteyi Kendinde Toplamak İstemesi -- 3.3. Yetki Gaspı -- 3.4. Bürokratların Yetersizliği ve Sorumluluğu Yayması -- 3.5. Bürokratların Daha Az Yeteneklilerle Çalışmak İstemesi -- 3.6. Kararlarda Gecikme -- 3.7. Bürokratik Sabotaj -- 3.8. Kültürel ve Ahlaki Kirlenme -- DÖRDÜNCÜ BÖLÜM -- KAMU KURUMLARINDA MÜKEMMELLİĞE ULAŞMANIN TEMEL ŞARTLARI VE LİDERLİK -- BÖLÜMÜN AMACI -- A. KAMU KURUMLARINDA MÜKEMMELLİK VE DEĞİŞİM YÖNETİMİ -- 1. KURUMSAL VE BİREYSEL DEĞİŞİM -- 1.1. Kurumsal Geçiş -- 1.2. Bireysel Geçiş -- 2. KURUMSAL KALİTE -- 2.1. Yönetimin Kalitesi -- 2.2. Organizasyon Yapısının Kalitesi -- 2.3. İnsan Kaynaklarının Kalitesi -- B. YENİDEN YAPILANMANIN TEMEL UNSURLARI -- 1. TOPLUMDA DEĞİŞİM İRADE VE İSTEĞİNİN OLUŞMASI -- 2. DEĞİŞİM İÇİN ÜST YÖNETİMİN İNANCI VE DESTEĞİNİN SAĞLANMASI -- 3. DEĞİŞİMCİ MODELİN ORTAYA KONMASI -- C. LİDERLİK -- 1. LİDERLİK VE YÖNETİCİLİĞİN TANIMI -- 2. İNSANLARA LİDERLİK ETMENİN İLKELERİ -- 2.1. Etkin Bir Vizyona Sahip Olması -- 2.2. Kurumda Bir Güven Ortam Sağlaması -- 2.3. Kurumsal Katılımcılığı Sağlaması -- 2.4. Liderin Kurumda Bireysel ve Kurumsal Öğrenme İçin Ortamını Yaratması... -- 2.5. Liderin Kurumsal Çeşitliliği Sağlaması -- 2.6. Liderin Kurumda Bireysel ve Kurumsal Yaratıcılığı Ortaya Çıkarması -- 2.7. Liderin Kuruma Dürüstlüğü Yerleştirmesi -- 2.8. Liderin Kurumsal Toplumsallaşmayı Sağlaması 92 -- BEŞİNCİ BÖLÜM -- KAMU KURUMLARINDA MÜKEMMELLİK: STRATEJİK PLANLAMA VE YÖNETİM 97 -- BÖLÜMÜN AMACI 98 -- A. STRATEJİK PLANLAMA VE YÖNETİM 99 -- YENİDEN YAPILANMA PLANLAMASININ YAPILMASI 99 -- KAMU KURUMLARINDA DURUM YA DA SWOT ANALİZLERİ 101 -- 2.1. İç Çevre Analizleri 102 -- 2.2. Dış Çevre Analizi 105 -- 2.3. Çalışma Çevresi Analizi 107 -- 3. KAMU KURUMLARINA YÖN BELİRLEME. 108 -- 3.1. Vizyon 108 -- 3.2. Misyon 113 -- 3.3. Amaç ve Hedefler. 115 -- 3.4. Değerler ve Normlar 115 -- 4. STRATEJİ OLUŞTURMA 116 -- 4.1. Kurumsal Stratejiler 117 -- 3.1.1. Kurumsal Esnekliğin Sağlanması 117 -- 3.1.2. Kurumsal İç İşleyişinin Yeniden Tasarlanması 117 -- 4.2. Süreçlerle İlgili Stratejiler 117 -- 3.2.1. Kurumsal Esnekliğin Sağlanması 117 -- 3.2.2. Kurumsal İç İşleyişinin Yeniden Tasarlanması 117 -- 3.2.3. Süreçlerin Performansları Ölçülecek Şekilde Yeniden Tasarlanması 117 -- 4.3. İnsan Kaynaklan Stratejileri 118 -- 4.4. Yönetsel Stratejiler 118 -- 5. STRATEJİLERİN AKSİYON PLANLARINA DÖNÜŞTÜRÜLMESİ 118 -- 6. VİZYON BİLDİRİSİNİN YAYINLANMASI 119 -- 7. STRATEJİLERİN UYGULANMASI 120 -- 7.1. Uygulamanın Başarılı Bir Şekilde Gerçekleştirilmesinin Unsurlan 122 -- 7.2. Yeniden Yapılanmanın Başarısını Engelleyen Unsurlar 124 -- 7.2.1. Üst Yönetimden Kaynaklanan Problemler 124 -- 7.2.2. Orta Düzey Yönetici ve Uzmanlardan Kaynaklanan Engeller 125 -- ALTINCI BÖLÜM -- KAMU KURUMLARINDA ORGANİZASYONEL YAPI VE MÜKEMMELLİK 129 -- BÖLÜMÜN AMACI 130 -- A. ORGANİZASYONEL YAPI VE MÜKEMMELLİK 131 -- 1. KURUMSAL ESNEKLİĞİN OLUŞTURULMASI 131 -- 1.1. Organizasyonel Esneklik 131 -- 1.2. Teknolojik Esneklik 132 -- 1.3. E-Devlet 133 -- 2. KURUMLARININ İÇ İŞLEYİŞİ 134 -- 2.1. Yenilenme Süreci 134 -- 2.2. Operasyonel Birimler 136 -- 3. KALİTE ORGANİZASYONUNUN YAPISI 137 -- 3.1. Kalite Organizasyonunun Yapısı 137 -- 3.2. Kalite Organizasyonunun İşleyişi 140 -- B. İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ -- 1. İNSAN KAYNAKLARININ ÖNEMİ -- 2. İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ -- 3. İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNİN UNSURLARI -- 3.1. İnsangücünün Planlanması ve İş Değerlendirilmesi -- 3.2. Performans Değerlendirme ve Yönetimi -- 3.2.1. Performans Değerlendirmenin Tanımı ve Amacı -- 3.2.2. Performans Ölçümü ve Göstergeleri -- 3.3. Ücret ve Ödüllendirme Yönetimi -- 3.4. İnsan Kaynağının Geliştirilmesi ve Kariyer Yönetimi -- C. VATANDAŞ ODAKLI YAKLAŞIM. -- 1. DIŞ MÜŞTERİ -- 2. İÇ MÜŞTERİ -- Ç. SÜREKLİ GELİŞME (KAİZEN) -- D. SÜREÇ İYİLEŞTİRİLMESİ VE YÖNETİMİ -- 1. SÜREÇLERİN TANIMLANMASI VE SINIFLANDIRILMASI -- 1.1. Temel Süreçler -- 1.2. Destek Süreçler -- 2. SÜREÇLERİN İYİLEŞTİRİLMESİ -- 2.1. Süreçlerin Yeniden Tasarlanması -- 2.2. Süreçlerin Küçük Adımlarla İyileştirilmesi -- 3. SÜREÇ İYİLEŞTİRME VE YÖNETİMİNDE ÜST YÖNETİMİN GÖREVLERİ.. -- E. KIYASLAMA -- 1. KIYASLAMA TANIMA VE ÇEŞİTLERİ -- 2. KIYASLAMA FAALİYETLERİNİN AŞAMALARI -- 2.1. Planlama -- 2.2. Analiz -- 2.3. Entegrasyon -- 2.4. Uygulama -- F. KURUMSAL ÖĞRENME -- 1. KURUMSAL ÖĞRENMENİN TANIMI -- 2. ÖĞRENEN KURUMLARIN TEMEL TAŞLARI -- 2.1. Sistematik Problem Çözme -- 2.2. Yeni Yaklaşımların Denenmesi -- 2.3. Başkalarının Tecrübesi Ve En İyinin Adapte Edilmesi -- 2.4. Kurum İçi Bilgi Aktarma -- 3. KAMU KURUMLARI İÇİN ETKİN BİR ÖĞRENME MODELİ -- 3.1. Bireysel Öğrenim -- 3.2 Ekip Öğrenimi -- Kurumsal Öğrenim -- Müşteri Öğrenimi -- G. ÜRETİLEN MAL VE HİZMETLERİN PERFORMANSININ KALİTESİNİN ÖLÇÜLMESİ -- 1. ÖLÇÜM İŞLEMLERİNİN AŞAMALARI -- 2. TEMEL ÖLÇÜM YÖNTEMLERİ -- 2.1. Beyin Fırtınası -- 2.2. Pareto Analizi -- 2.3. Akış Diyagramları -- 2.4. Sebep - Sonuç Diyagramı 173 -- 2.5. Histogram 173 -- 2.6. Çetele Diyagramı 174 -- 2.7. Serpilme Diyagramı 174 -- J. EKİP ÇALIŞMALARI 176 -- 1. EKİP ÇALIŞMALARININ TANIMI VE AMACI 176 -- 2. ÇALIŞMA EKİPLER