İçindekiler --Ağızdan Ağıza Pazarlama 1 --Amaçlar ve Hedefler 3 --Bağlılık 5 --Basan ve Başarısızlık 7 --Bilgi ve Analitik 8 --Büyüme Stratejileri 11 --Çalışanlar 15 --Dağıtım ve Kanalları 19 --Danışmanlar 23 --Değer 25 --Değişim 27 --Deneyim Pazarlaması 29 --Dışarıdan Hizmet Alma 30 --Durgunluk Döneminde Pazarlama 31 --Farklılaştırma 35 --Finansal Pazarlama 38 --Fırsat 40 --Fiyat 42 --Garantiler 44 --Girişimcilik 45 --Halkla İlişkiler 47 --Hedef Pazarlar 49 --Hizmet 50 --İletişim ve Promosyon 52 $x İlişkisel Pazarlama 53 --İmaj ve Duygusal Pazarlama 56 --İnternet ve E-Ticaret 58 --İşletmelere Yönelik Pazarlama 61 --Kalite 63 $x Kârlar 64 --Konumlandırma 68 --Kurumsal Markalama 71 --Liderlik 73 $x Markalar 77 --Mecralar 85 --Misyon 86 --Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) 88 --Müşteri Memnuniyeti 90 --Müşteri Yönelimi 92 $x Müşteriler 95 --Müşterinin Gereksinimleri 100 --Odaklanma ve Gedik Doldurma 103 --Organizasyon 105 --Pazarlama Araştırması 107 $x Pazarlama Departmanı Arayüzleri 111 --Pazarlama Etiği 116 --Pazarlama Fikrindeki ve Uygulamasındaki Trendler 117 --Pazarlama Karması 119 $x Pazarlama Planları 122 --Pazarlama Rolleri ve Becerileri 125 --Pazarlama Varlıkları ve Kaynakları 127 --Pazarlar 128 --Perakendeciler ve Satıcılar 130 --Performans Ölçümü 133 --Posta 135 --Rakipler 137 --Rekabet Avantajı 139 --Reklam 140 --Satış Gücü 149 --Satış Promosyonu 152 --Satış Yapmak 154 --Segmentasyon 158 --Şirketler 160 --Soyut Varlıklar 162 --Sponsorluk 163 --Strateji 165 --Tahminde Bulunma ve Gelecek 170 --Tasarım 172 --Tedarikçiler 175 $x Teknoloji 176 --Telepazarlama ve Çağrı Merkezleri 177 --Uluslararası Pazarlama 179 --Uygulama ve Denetim 182 --Ürünler 185 --Veri Tabanlı Pazarlama 188 --Yaratıcılık 192 --Yaratıcılık Teknikleri 193 $x Yeni Ürün Geliştirme 195 --Yenilik 197 --Yönetim 200 --Zevk 203 $x Notlar 205 --