Giriş 1 -- Dijital strateji nedir? 1 -- Bu kitabın hikâyesi nedir? 2 -- Bu kitaptan en iyi şekilde nasıl faydalanabilirsiniz? 3 -- 01 Dijital pazarlama nedir? 5 -- Dijital pazarlamanın tarihçesi 7 -- Pazarlamanın 4 P'si 8 -- Porter'in beş güç modeli 13 -- Marka veya algısal konumlandırma haritası 18 -- Müşteri yaşam boyu değeri 20 -- Bölümlendirme 23 -- Boston Danışma Grubu Matrisi 25 -- Özet 28 -- Okunması tavsiye edilen diğer kaynaklar 29 -- Referanslar 29 -- 02 İşletme stratejisine uyarlanması 30 -- Müşteri merkezlilik 31 -- İş modeli 32 -- Küresel strateji 35 -- Marka 37 -- Vizyon 38 -- Kültür 39 -- Araştırma ve kavrama 40 -- Anahtar performans göstergeleri (APG - Key Performance Indicators, KPIs) 42 -- Özet 43 -- Okunması tavsiye edilen diğer kaynaklar 44 -- Referanslar 45 -- 03 Engeller ve dikkate alınması gereken noktalar 46 -- Teknoloji 47 -- Beceriler 50 -- Bütçe ve kaynaklar 52 -- İşletme öncelikleri 54 -- Düzenlemeler 56 -- Özet 63 -- Okunması tavsiye edilen diğer kaynaklar 65 -- Referanslar 65 -- 04 Planlama 66 -- Planlama süreci 68 -- Aşamalı yaklaşım 74 -- Amaçlar 75 -- Hedef ve stratejiler 77 -- Eylem planları 80 -- Kontroller 82 -- İnsanlar 84 -- Bütçe planlama ve tahmin 85 -- Özet 87 -- Okunması tavsiye edilen diğer kaynaklar 88 -- 05 Arama motoru optimizasyonu 89 -- AMO'nun tarihçesi 91 -- AMO stratejinize yönelik araştırma yapma 95 -- Teknik AMO 98 -- Site yapısı 99 -- İçerik 101 -- Mobil 102 -- Konum 102 -- Cezalar 103 -- Organizasyon yapısı ve AMO 104 -- Özet 106 -- Okunması tavsiye edilen diğer kaynaklar 107 -- Referanslar 108 -- 06 Ücretli arama 109 -- Ücretli aramaya giriş 110 -- Kampanya düzenleme 112 -- Ölçme ve optimizasyon 116 -- Gelişmiş ücretli arama 118 -- Ücretli arama kampanyalarını yönetme - insanlara karşı robotlar 121 -- Özet 121 -- Okunması tavsiye edilen diğer kaynaklar 122 -- 07 Görüntülü reklam 123 -- Kısa tarihçe 125 -- Programa dayalı reklamcılık 127 -- Görüntülü reklamcılığının tür ve biçimleri 130 -- Reklam sunucuları ve teknolojik iletim 132 -- Görüntülü reklam kampanyalarının türleri 134 -- Görüntülü reklam kampanyalarını planlama ve hedefleme 135 -- Görüntülü reklam kampanyası ölçümü ve ilişkilendirme -- modellemesi 141 -- Özet 147 -- Okunması tavsiye edilen diğer kaynaklar 148 -- Referanslar 148 -- 08 Sosyal medya 149 -- Sosyal medyanın tarihçesi 150 -- Yapmalı mı yapmamalı mı? 151 -- Müşteri hizmetleri ve itibar yönetimi 152 -- AMO açısı 153 -- Nereden başlamalı? 154 -- Sosyal medya türleri 155 -- İçerik 158 -- Sosyal medya reklamcılığı 159 -- Ölçme 160 -- Özet 162 -- Referanslar 163 -- 09 Kullanıcı deneyimi ve dönüşüm 165 -- Kullanıcı deneyimi (UX) 165 -- Dijital dönüşüm 175 -- Özet 181 -- Okunması tavsiye edilen diğer kaynaklar 182 -- Referanslar 182 -- 10 MİY ve müşteriyi elde tutma 183 -- MİY ve müşteriyi elde tutmanın tanımı 184 -- Temas stratejisi 187 -- Çapraz satış ve ilave (ek) satış 193 -- Kestirimsel çözümleme 194 -- MİY sistemleri 195 -- Sosyal MİY (SMİY) 196 -- Sadakat 197 -- Özet 200 -- Okunması tavsiye edilen diğer kaynaklar 200 -- Referanslar 201 -- 11 Tam kişiselleştirme 202 -- Kişiselleştirme nedir? 202 -- Tam kişiselleştirmenin tanımı 203 -- Kullanıcı tanımlı kişiselleştirme 204 -- Davranışsal kişiselleştirme 205 -- Taktiğe dayalı kişiselleştirme 208 -- Tekil müşteri izlenimi 208 -- Özet 209 -- Okunması tavsiye edilen diğer kaynaklar 210 -- Referanslar 210 -- 12 Müşteri hizmetleri 211 -- Müşteri hizmetleri ilkeleri 212 -- Hizmet kanalları 219 -- Sosyal müşteri hizmetleri 225 -- Ölçme 227 -- Özet 229 -- Okunması tavsiye edilen diğer kaynaklar 230 -- Referanslar 230 -- 13 İçerik stratejisi 231 -- İçerik pazarlaması nedir? 232 -- İçerik nedir? 235 -- Ne tür içerik kullanmamız gerekir? 236 -- Neden içerik pazarlaması? 237 -- İçerik oluşturmak için gerekli kişi ve süreçler 241 -- İletim 250 -- İçeriğin değerini ölçme 252 -- Uluslararası içerik 255 -- Kontrol listesi 256 -- Özet 256 -- Okunması tavsiye edilen diğer kaynaklar 258 -- Referanslar 258 -- 14 Analiz ve raporlama 259 -- Veri alanı 260 -- Veri-tabanlı kararların güvenilirliği 261 -- Analiz yöntemleri nelerdir? 262 -- Araçlar ve teknoloji 265 -- İlişkilendirme modellemesi 277 -- Raporlama 279 -- Özet 282 -- Okunması tavsiye edilen diğer kaynaklar 283 -- Referanslar 283 -- 15 Stratejiyi sunma 284 -- Karar verme 285 -- Bütçe 287 -- Temel kanalın sağladığı faydalar 289 -- Kanalların etkileşim biçimleri 294 -- Web sitesi 299 -- Dikkat edilmesi gereken diğer noktalar 301 -- Teklifinizin yapılandırılması 305 -- Destek 311 -- Özet 312 -- Okunması tavsiye edilen diğer kaynaklar 313 -- Referanslar 314 -- Genel özet 315 -- Dizin 317.