İÇİNDEKİLER . . 7 GiRiŞ . 1. Olmak ya da Olmamak ~ 9 Şartlanma 9 Uygun Davramşın Seçilmesi 11 2. Güvenli Davranmaya Hazırlanın 15 Gerginliğin Kontrolü 16 3. Olumlu Düşünme 19 Benlik Bilinci ve Özsaygı 20 Olumlu "Ben" İmajı 22 Olumlu Dil 24 Olumlu Sonuçlar 27 4. Doğrular ve Yanhşlar 31 Herkes İçin Geçerli Temel Haklar 32 5. Arasıra 37 Ne Kadar Güveni isiniz? 37 6. Şimdi Görün ve Duyun 43 Dinleme 43 Havadan Sudan Konuşma Sanatı 45 Anlaşmazlığm Giderilmesi 49 7. Bedenin Dili 55 Beden Dili 55 8. Sözcükler ve Cümleler 65 Doğrudan, Güvenli İletişim 65 Dürüstlük 72 Doğallık 75 9. Güç 79 Sesinizin Yüksekliği ve Tonlama 79 Projeksiyon 82 Pozisyon ve Statü 83 10. Evet - Hayır 89 5 Bir Şey İstemek ve isteği Geri Çevirmek 89 Bozuk Plak Tekniği 91 11. Sorunlu İıısanlar 99 Öfkeliler 100 Gitmek Bilmeyenler 100 Tavşan lar 1 O 1 Eleştirenler 102 12. Hünerinizi Göstermeniz Gereken Durumlar 109 Eleştiriler 109 İltifatlar 1 12 Görüşme Yapmak 1 12 Sunuşlar 1 14 Toplantılar 117 Son Söz 125 6