İçindekiler Önsöz 5 Tablolar Listesi 15 Şekiller Listesi 15 BÖLÜM 1: YÖNETİM KAVRAMI VE YÖNETİMİN TARİHSEL GELİŞİMİ I. YÖNETİM VE YÖNETİMİN TARİHSEL GELİŞİMİ 21 A. Yönetim Kavramı 21 B. Yönetimin Amacı 22 C. Yönetim Düşüncesinin Tarihsel Gelişimi 24 1. Sanayi Devrimi Öncesi Dönem 27 2. Sanayi Devrimi Sonrası Dönem 28 a. Klasik Yönetim Teorisi 29 aa. Bilimsel Yönetim 31 bb. Yönetim Süreci Yaklaşımı 35 aaa. Planlama 38 bbb. Planlamanın İlkeleri 38 ccc. Örgütleme 39 ddd. Yürütme / Yöneltme 39 eee. Koordinasyon (Eşgüdüm) 40 fff. Kontrol /Denetim 40 cc. Bürokrasi Yaklaşımı 41 b. Neo-Klasik Yönetim 44 c. Modern Yönetim Teorisi 48 aa. Sistem Yaklaşımı 49 bb. Durumsallık Yaklaşımı 52 c. Çağdaş (Post-Modern)Yönetim Düşüncesi (1980 sonrası) 55 II. KAMU YÖNETİMİ VE ÖZEL YÖNETİM 57 BÖLÜM 2: OFİS ÇEŞİTLERİ VE OFİS YÖNETİMİ I. OFİS KAVRAMI 61 II. OFİSLERDE MEYDANA GELEN DEĞİŞİMLER 63 III. OFİSLERİN İŞLETMELER İÇİN ÖNEMİ 64 IV. OFİSLERİN İŞLEV VE FONKSİYONLARI 65 V. GENEL OLARAK OFİS FAALİYET ALANLARI 67 VI. OFİS ÇALIŞANLARI 68 VII. OFİS ÇALIŞANLARININ GENEL ÖZELLİKLERİ 70 VIII. OFİS YÖNETİMİ 71 IX. OFİS YÖNETİM ANLAYIŞLARI 72 A. Geleneksel Ofis Yönetimi 73 B. Bilimsel Ofis Yönetimi 73 C. Çağdaş Ofis Yönetimi 74 X. OFİS İŞLERİNİN ANALİZİ 75 XI. OFİS İŞLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ 78 XII. OFİS İŞLERİNİN TANIMI 79 XIII. OFİS İŞLERİNİN GEREKLERİ 80 XIV. OFİSLERİN VE OFİS İŞLERİNİN ORGANİZASYONU 81 XV. OFİSLERDE YERLEŞİM İLKELERİ 81 XVI. OFİS İŞLERİNİN GRUPLANDIRILMASI 83 XVII. OFİSLERDE İŞ BÖLÜMÜ 83 A. Ofislerde İnsan Gücü Planlaması 85 B. Yetki ve Sorumlulukların Belirlenmesi 85 XVIII. KLASİK VE ÇAĞDAŞ OFİS TÜRLERİ VE YÖNETİMİ 88 A. Klasik (Geleneksel) Ofis Türleri 88 1. Uzmanlık Alanlarına Göre Ofisler 90 2. Ait Oldukları Kurumlara Göre Ofisler 91 3. Kuruluş Amaçlarına Göre Ofisler 91 4. Yerleşim Biçimlerine Göre Ofisler 92 5. Modüler Dizaynlı Ofisler 96 B. Çağdaş Ofis Türleri 96 1. Gezici (Mobil) Ofisler 98 2. Sanal Ofisler 98 3. Adhokratik Ofisler 100 4. Ev Ofisler 101 5. Yaratıcı Ofisler 103 a. Takım Çalışması 105 b. Paylaşım 105 c. Birlik Ruhu ve Katılım 105 d. Hareketlilik 105 6. Esnek Ofisler 106 BÖLÜM 3: İLETİŞİM YÖNETİMİ I. İLETİŞİM YÖNETİMİ 113 A. İletişim 113 B. İletişimin Temel Özellikleri 114 1. İletişim İnsan Davranışlarının Bir Ürünüdür. 114 2. İletişim Dinamik Bir Olgudur. 114 3. İletişim Belirli Kalıplara Bağlıdır 114 C. İletişim Süreci 114 1. Kaynak (Gönderici) 115 2. Mesaj 116 3. Kodlama - Kod Açma 118 4. Kanal 119 5. Alıcı (Hedef) 119 6. Geri Bildirim (Feed-Back) 120 7. Çevre Koşulları 120 D. Ofislerde İletişim Yönetimi 121 1. Ofislerde İletişimi Geliştirme Yöntemleri 121 2. Ofislerde İletişimi Engelleyen Faktörler 122 3. İletişim Kanalları 123 a. Formal (Resmi) İletişim Kanalları 123 aa. Dikey İletişim 123 aaa. Yukarıdan Aşağıya Doğru İletişim 124 bbb. Aşağıdan Yukarıya Doğru İletişim 124 bb. Yatay İletişim 124 cc. Çapraz İletişim 124 4. İletişimde Yöneticinin Sorumluluğu 124 BÖLÜM 4: TOPLANTI YÖNETİMİ I. TOPLANTI YÖNETİMİ 129 A. Toplantı Yapılması Nedenleri 129 B. Toplantı Türleri 130 1. Bilgi Verici Toplantılar 130 2. Sorun Çözücü Toplantılar 131 3. Sorun Tanımlama Toplantısı 132 4. Kurul (Karar) Toplantısı 133 5. Koordinasyon Toplantıları 133 6. Komisyon Toplantıları 133 7. Müzakere Toplantısı 133 8. Eğitici Toplantılar 133 9. Yönlendirici Toplantılar 134 10. Mesleki Toplantılar 134 C. Toplantıya İşlerlik Kazandıracak Bilgiler 135 1. Katılımcı Sayısı 135 2. Toplantı Başkanının Toplantı Sırasında Görevleri 136 3. Toplantı Sayısı 137 4. Toplantının Süresi 137 5. Fiziksel Düzenlemeler ve Materyaller 138 6. Toplantı Düzenleme Yerleri 138 7. Toplantıda Bulunabilecek Kimseler 138 8. Katılanların Görevleri 139 9. Toplantıda Grubu Engelleyen Roller 140 10. Toplantıda Grubu Destekleyen Roller 141 11. Grubu Kaynaştıran Roller 142 12. Toplantıda Oynanan Oyunlar 142 a. "Ne müthiş bir insanım ben" Oyunu 142 b. Suçlama Oyunları 143 13. Etkin Bir Toplantı için Yapılması Gerekenler 143 14. Yapılmaması Gerekenler 144 15. Toplantının Başarısız Olması 144 D. Toplantı Kuralları 145 1. Toplantı Öncesi Kurallar 145 2. Toplantı Sırası Kuralları 146 3. Toplantı Sonrası Kurallar 148 E. Toplantı Yönetimi 148 BÖLÜM 5: ZAMAN YÖNETİMİ I. ZAMAN YÖNETİMİ 151 A. Zaman Tuzakları 152 1. Plansızlık 153 2. Erteleme 153 3. Öncelikleri Belirleyememek 154 4. İşe Gereğinden Fazla Adanmak ve Detaycı Olmak 154 5. Acele Ancak Yanlış Karar Vermek 155 6. Kararsızlık ve Yetki Devredememe 155 7. Rutin ve Gereksiz İşler 156 8. "Hayır" Diyememek 156 B. Zamanı Yönetmek 156 C. Zamanı Planlamanın Önemi 157 BÖLÜM 6: STRES YÖNETİMİ I. STRES YÖNETİMİ 161 A. İş Stresinin Oluşma Nedenleri 161 1. Bireysel Faktörler 161 a. Kişilik Özellikleri 161 b. Yaşam ve Kariyer Değişiklikleri 164 c. Rol Çatışması 164 d. Rol Belirsizliği 165 2. Örgütsel Faktörler 165 3. Çevresel Faktörler 169 B. Stresin Belirtileri 169 C. Stres Yönetimi 171 1. Bireysel Yöntemler 171 2. Örgütsel Yöntemler 172 BÖLÜM 7: KRİZ YÖNETİMİ I. KRİZ YÖNETİMİ 175 A. Kriz Türleri 176 B. Krizin Oluşması 178 C. Kriz Süreci ve Krizin Olası Sonuçları 179 1. Stratejik Açıklığın Ortaya Çıkması 180 2. Hareketsizlik Ve Krizi Yalanlama Aşaması 180 3. Hatalı Tedbir Aşaması 181 4. Kriz Aşaması 182 5. Dağılma Aşaması 184 6. Krizin Sonuçları 185 D. Kriz Yönetimi 187 Kaynakça 190 Kavram Dizini 197