Tartışma ve iddia - Bölüm 1 İnanç.ç konuşulacak şeyler genelde aynıdır - Bölüm 2 İnanç. Ağzı iyi laf yapanlar iyi satışçı olur - Bölüm 3 İnanç: Müşteri beklentileri bellidir: İlgi + güven + cazip fiyat - Bölüm 4 İnanç: Her beş görüşmenin biri satışa döner - Bölüm 5 İnanç: Müşterilerin önceliği biz değiliz, hizmetin faydası - Bölüm 6 İnanç: Müşteri itirazlarını karşılamak satışın dörtte üçünü oluşturur - Bölüm 7 İnanç.: Sonuçları süreçten daha önemlidir