Başlık:
Müşteri tatmininde süreklilik
Yazar:
Gerson, Richard F. yazar
ISBN:
9789757805694
Yazar Ek Girişi:
Fiziksel Tanımlama:
110 sayfa ; 22 cm.
Seri:
Rota Etkin Yönetim dizisi ; 05.
İçerik:
Kitap Hakkında 7 1. Müşteri Hizmetleri ve Sonrası 9 Olağanüstü Müşteri Hizmetleri Programları Geliştirmek 9 Başarılı Bir Müşteri Hizmetleri Sistemi İçin Atılacak Yedi Adını 16 Müşterilerinizi Sürekli Kılmak 20 Kusurlu Hizmetin Nedenleri 24 2. Müşteriyi Sürekli Kılmak 27 Müşteriyi Sürekli Kılma Programları Geliştirmek 27 Değerler Zinciri İle Sürekli Kılma 31 Müşteri Hizmetini Pazarlamak Yoluyla Müşteriyi Sürekli Kılmak 37 Hatayı Düzelterek Müşteriyi Tekrar Kazanma 53 Eğitim Yoluyla Elde Tutmak 60 Uyumlu ve Etkin İletişim Kurarak Müşteriyi Sürekli Kılmak 63 3. Müşterileri Ömür Boyu Elde Tutmanın 50 Yolu 73 Ek 1. Müşteri Hizmeti ile İlgili İpuçlan ve Listeler 91 Ek 2. Müşteri Hizmetleri, Memnuniyeti ve Elde T .. utma ile ilgili Anketler 99 Ek 3. Müşteri Bilgileri ve Profili 107
Özet:
Benzer ürün ve hizmet sunan bir çok iş yeri varken, pazarda başarıyla rekabet edebilmenin bir yolu da, müşterilerin beklentilerini aşmaktır. Bu kitap size, müşteri hizmetleri programınızı müşteriyi sürekli kılma programına nasıl dönüştürebileceğinizi göstermektedir. Müşteriyi tutma ve hizmet etme teknikleri, rekabet avantajınızı korumanız için kullanabileceğiniz birer pazarlama aracıdır. Müşterilerinize vereceğiniz hizmetleri belirlemenin ve müşteri hizmetlerinizi, müşteri memnuniyetini ve müşterilerinizi sürekli kılma çabalarınızı değerlendirmenin ne denli önemli olduğunu tekrar tekrar vurgulamanın bir anlamı yoktur. Bu kitapta size, - Pazarlama yaklaşımı - Müşteriyi sürekli kılmanın 50 yolu - Müşteri hizmeti ve müşteriyi tutmak için 10 emir verilmiştir.
Yazar Ek Girişi:
Copies:
Mevcut:*
Library | Materyal Türü | Demirbaş | Yer Numarası | Durumu / Lokasyon / İade Tarihi |
|---|---|---|---|---|
Arıyor... | Kitap | EKOBKN0004289 | 658.812 GER 1997 | Arıyor... |