İçindekiler Prof. Dr. Şan Öz-Alp'in Önsözü 7 Önsöz 9 İkinci Baskıya Önsöz 11 Üçüncü Baskı Önsöz 13 Kitabın İçeriğinin Sunumu 15 Şekiller ve Tablolar Listesi 23 Giriş 25 KISIM I SOSYAL MEDYANIN TEMELLERİ: BAĞLI ÇAĞA GEÇİŞ BİRİNCİ BÖLÜM 29 MEDYADA İLETİŞİM DEVRİMLERİ: İKİNCİ İLETİŞİM DEVRİMİNDE MİYİZ? 29 YENİ MEDYA VE KAPSAMI 31 SOSYAL ÇAĞIN ORTAYA ÇIKIŞI: BİLGİ ÇAĞINDAN BAĞLI ÇAĞA GEÇİŞ 33 İKİNCİ BÖLÜM 37 WEB 2.0: SOSYAL MEDYANIN TEKNİK YÖNÜ 37 WEB 2.0 İLE WEB 1.0 ARASINDAKİ FARKLILIKLAR 40 WEB 2.0 UYGULAMALARI 42 WEB 2.0 TEKNOLOJİLERİNİN YARATTIĞI ETKİ VE PAZARLAMACILAR İÇİN ÖNEMİ 43 ÜÇÜNCÜ BÖLÜM 45 YARATICI TÜKETİCİLER 45 SOSYAL MEDYA TANIMI VE TEMEL ÖZELLİKLERİ 45 SOSYAL MEDYA ARAÇLARI 46 SOSYAL MEDYA GÖRÜNÜMÜ (2017) 50 KISIM II SOSYAL MEDYA PAZARLAMASI: TEMELLERİ VE SÜRECİ BİRİNCİ BÖLÜM 55 GELENEKSEL MEDYADAN SOSYAL MEDYAYA: DEĞİŞEN PAZARLAMA İLETİŞİM MEDYASI 55 SOSYAL GERİBİLDİRİM DÖNGÜSÜ 57 SOSYAL MEDYA PAZARLAMASINA GİDEN SÜREÇ 59 SOSYAL MEDYANIN PAZARLAMA ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ 61 İKİNCİ BÖLÜM 65 SOSYAL MEDYA PAZARLAMASININ TANIMI VE KAPSAMI 65 SOSYAL MEDYA PAZARLAMASIYLA BAŞARILABİLECEK AMAÇLAR 66 ÜÇÜNCÜ BÖLÜM 67 SOSYAL MEDYA PAZARLAMASININ FARKLILIKLARI 67 SOSYAL MEDYA PAZARLAMASI SÜRECİ 68 KISIM III SOSYAL MEDYANIN FARKLI ARAÇLARIYLA PAZARLAMA STRATEJİLERİ VE SOSYAL MEDYA METRİKLERİ BİRİNCİ BÖLÜM: BLOGLAR VE BLOGGİNG 75 BLOGLAR: ANLAMI VE TEMEL ÖZELLİKLERİ 75 BLOGLAR NEDEN POPÜLER? 77 İŞLETME BLOGGINGİ VE İŞLETME BLOGLARI 77 BLOGGİNGİ BİR İNTERNET PAZARLAMA ARACI OLARAK KULLANMA NEDENLERİ 79 BAŞARILI İŞLETME BLOGGINGİ İÇİN GEREKENLER 82 BAŞARILI İŞLETME BLOGGINGİ ÖRNEKLERİ 83 İKİNCİ BÖLÜM: MİKROBLOGGING VE MİKROBLOGLAR 85 MİKROBLOGGING: ANLAMI VE KAPSAMI 85 BİR MİKROBLOGUN BİLEŞENLERİ 86 MİKROBLOGGING İLE BLOGGING ARASINDAKİ FARKLILIKLAR 87 MİKROBLOGGING İLE PAZARLAMACILAR NE SAĞLAR? 87 TWITTER NEDİR? 88 TWITTER'IN KISA TARİHİ 89 TWITTER'IN DEĞERİ VE GÜCÜ 93 TWITTER'IN FAYDALARI 94 İŞLETMELERİN TWITTER'I KULLANMA YOLLARI 94 DELL TWITTER'I NASIL KULLANIYOR? 96 ÜÇÜNCÜ BÖLÜM: WİKİ'LER 99 WİKİ'LER: ANLAMI VE SAHİP OLMASI GEREKEN ÖZELLİKLERİ 99 WİKİ'LERİN TEKNİK TEMEL FONKSİYONLARI 100 WİKİ İLE DİĞER ONLİNE İLETİŞİM ARAÇLARININ KARŞILAŞTIRMASI 101 İŞLETMELERİN WİKİ'LERİ KULLANMA SEBEPLERİ 102 İŞLETMELERDE WİKİ'NİN KULLANIMI 102 WİKİ'LERİN AVANTAJLARI 103 WİKİ'LERİN İŞLETMELERE SAĞLADIĞI FAYDALAR 103 WIKIPEDIA'YI BİR PAZARLAMA ARACI OLARAK KULLANMA 106 DÖRDÜNCÜ BÖLÜM: SOSYAL İŞARETLEME (VE SOSYAL HABER) 107 SOSYAL İŞARETLEME: ANLAMI VE İLGİLİ KAVRAMLAR 107 TEMEL BİR ETİKETLEME SİSTEMİ MODELİ 108 ETİKETLEME SİSTEMİNİN AVANTAJLARI 110 ETİKETLEMENİN KULLANIM BİÇİMLERİ 110 P2P YÖNLENDİRME AĞLARI OLARAK SOSYAL İŞARETLEME VE SOSYAL HABER SERVİSLERİ 112 SOSYAL İŞARETLEMENİN AMACI VE ÖNEMİ 114 SOSYAL İŞARETLEMENİN AVANTAJ VE DEZAVANTAJLARI 115 PAZARLAMA ARAÇLARI OLARAK SOSYAL İŞARETLEME VE SOSYAL HABER SERVİSLERİNİN FAYDALARI 116 SOSYAL İŞARETLEME İLE WEB SİTESİ TRAFİĞİNİ ARTTIRMAK İÇİN İPUÇLARI 117 KODAK VE SOSYAL İŞARETLEME 117 AMAZON.COM VE ETİKETLEME 118 BEŞİNCİ BÖLÜM: MEDYA PAYLAŞIM SİTELERİ 119 MEDYA PAYLAŞIM SİTELERİ: KAPSAMI VE ÖNEMİ 119 FOTOĞRAF VE VİDEO PAYLAŞIM SİTELERİ 119 FOTOĞRAF VE VİDEO PAYLAŞIM SİTELERİNİN ÖZELLİKLERİ 119 FOTOĞRAF PAYLAŞIM SİTELERİNİN PAZARLAMADA KULLANIMI: FLICKR VE INSTAGRAM 120 VİDEO PAYLAŞIM SİTELERİNİN PAZARLAMADA KULLANIMI VE YOUTUBE 124 YOUTUBE İLE İLGİLİ BİLİNMESİ GEREKENLER 126 YOUTUBE'UN PAZARLAMADA KULLANIMI 126 GILLETTE VE YOUTUBE 130 İŞLETMELERİN FOTOĞRAF VE VİDEO PAYLAŞIM SİTELERİNİ KULLANMA AMAÇLARI 131 FOTOĞRAF VE VİDEO PAYLAŞIM SİTELERİNİN PAZARLAMACILAR AÇISINDAN SAĞLADIKLARI 131 PODCASTING: ANLAMI, GELİŞİMİ VE ÇALIŞMA PRENSİBİ 132 PODCASTING'İN AVANTAJLARI 135 PAZARLAMA ARACI OLARAK PODCAST'LER 136 PAZARLAMA KARMASINA PODCASTİNGİ EKLEMENİN FAYDALARI 137 İŞLETMELERDE PODCASTING STRATEJİSİ UYGULAMANIN AVANTAJLARI 137 PODCASTING STRATEJİSİNDE İÇERİĞİN ÖZELLİKLERİ 139 İŞLETME PODCASTING'İNİN KULLANIM ŞEKİLLERİ 139 ALTINCI BÖLÜM: DEĞERLENDİRME SİTELERİ 145 DEĞERLENDİRME SİTELERİ: ANLAMI 145 ONLİNE DEĞERLENDİRME VE DEĞERLENDİRME SİTELERİ, PLATFORMLARI VE SERVİSLERİ TÜRLERİ 145 DEĞERLENDİRME SİTELERİNİN PAZARLAMACILAR AÇISINDAN SAĞLADIKLARI 147 PARIS CREPERIE: ONLINE DEĞERLENDİRMELERE YANIT VERME 147 YEDİNCİ BÖLÜM: SOSYAL AĞ KURMA VE SOSYAL AĞ KURMA SİTELERİ 149 SOSYAL AĞ KURMA VE SOSYAL AĞ KURMA SİTELERİ: TANIM VE UNSURLAR 149 SOSYAL AĞ KURMA GEÇMİŞİ 150 SOSYAL AĞ KURMA FENOMENİNİN BÜYÜMESİNİN NEDENLERİ 151 SOSYAL AĞ KURMA SİTELERİ İLE PAZARLAMA VE FAYDALARI 152 İŞLETMELERDE ONLINE SOSYAL AĞ KURMANIN AMAÇLARI 155 SOSYAL AĞ KURMA SİTELERİYLE PAZARLAMADA BAŞARILI OLMANIN İPUÇLARI 155 POPÜLER SOSYAL AĞ KURMA SİTELERİ VE FACEBOOK İLE PAZARLAMA 156 ALTERNATİF SOSYAL AĞ KURMA SİTELERİ 157 FACEBOOK: KISA GELİŞİMİ 158 FACEBOOK'UN ÖNEMİ 161 FACEBOOK'UN SWOT ANALİZİ 162 İŞLETMELER İÇİN FACEBOOK EKOSİSTEMİ 164 FACEBOOK'UN PAZARLAMACILARA SUNDUĞU BENZERSİZ YOLLAR 165 FACEBOOK KULLANAN BAŞARILI İŞLETMELERİN BAŞARISININ NEDENLERİ 166 FACEBOOK İLE PAZARLAMANIN FAYDALARI VE SAKINCALARI 167 BURGER KING'İN FACEBOOK YOLUYLA MARKALAMA GİRİŞİMİ 168 COMMUNITY COFFE, FACEBOOK'TA SADIK BİR MÜŞTERİ TOPLULUĞU NASIL OLUŞTURDU? 169 SEKİZİNCİ BÖLÜM: SANAL DÜNYALARDAN SANAL GERÇEKLİK VE ARTIRILMIŞ GERÇEKLİKLERE: KAVRAMLAR VE ÖZELLİKLERİ 171 SANAL DÜNYALAR 171 SANAL GERÇEKLİK 173 ARTIRILMIŞ GERÇEKLİK 174 SANAL DÜNYALAR İLE PAZARLAMA 176 SECOND LIFE: BİLEŞENLERİ VE PAZARLAMA BOYUTU 177 COCA-COLA VE SECOND LIFE 180 SANAL GERÇEKLİK İLE PAZARLAMA 181 SANAL GERÇEKLİK PAZARLAMA KAMPANYASI ÖRNEKLERİ 183 ARTIRILMIŞ GERÇEKLİK İLE PAZARLAMA 184 ARTIRILMIŞ GERÇEKLİK PAZARLAMA KAMPANYASI ÖRNEKLERİ 187 DOKUZUNCU BÖLÜM: SOSYAL KONUM TABANLI SİTELER İLE PAZARLAMA 189 COCA-COLA: KONUM TABANLI PAZARLAMADA AKILLI ÖRNEK 190 ONUNCU BÖLÜM SOSYAL MEDYA ÖLÇÜMÜ VE METRİKLERİ 191 SOSYAL MEDYA ÖLÇÜMÜ VE METRİKLERİ: TEMEL NOKTALAR 191 SOSYAL MEDYADA YAPILANLARI ÖLÇMENİN FAYDALARI 193 PAZARLAMACILARIN SOSYAL ÇABALARININ DOĞRU ETKİSİNİ ÖLÇMEDE DÜŞTÜĞÜ HATALAR 194 İŞLETME AMAÇLARINI ÖLÇÜLEBİLİR ANAHTAR PERFORMANS GÖSTERGELERİYLE EŞLEŞTİRME 194 KISIM IV SOSYAL MEDYA PAZARLAMASININ ÖTESİ: PAZARLAMA 3.0 VE PAZARLAMA 4.0 BİRİNCİ BÖLÜM 199 ÜÇÜNCÜ NESİL WEB (WEB 3.0): ANLAMI VE AMACI 199 WEB 3.0'IN WEB 2.0'DAN FARKLILIKLARI 200 WEB 3.0'A ÖNCÜLÜK EDEN TREND VE TEKNOLOJİLER 202 İKİNCİ BÖLÜM 207 PAZARLAMA 3.0 (WEB 3.0 İLE PAZARLAMA) NEDİR? 207 PAZARLAMA 3.0'IN ÖNE ÇIKAN ÖZELLİKLERİ 208 WEB 3.0'IN TÜKETİCİLER VE İŞLETMELER İÇİN FAYDALARI 210 WEB 3.0'I KUCAKLAYAN PERAKENDECİLER 213 MARKA TERCİHİ VE BAĞLILIĞINI YAYMADA WEB 3.0'IN KULLANIMI: ASUS VE INTEL ÖRNEĞİ 215 ÜÇÜNCÜ BÖLÜM 219 WEB 4.0 VE PAZARLAMA 4.0 219 PAZARLAMA 4.0 ÖRNEKLERİ 224 AMAZON - TIDE DUSH BUTTON AYGITI 224 TESCO'NUN YÜZ TARAMA TEKNOLOJİSİ 225 LÜKS MARKA PERAKENDECİSİ BURBERRY'DEN IOT KULLANIM ÖRNEĞİ 225 STARBUCKS VE YAPAY ZEKA 226 Kaynakça 227 Kavramlar Dizini 245 Yazarın Özgeçmişi 248