Yazar Listesi v -- Önsöz vii -- Editörden: 1-7 -- Üretim ve Hizmet Süreçlerinin Yönetimi -- -- ÇA ĞDAŞ SÜREÇ TASARIMI 9 -- Süreç Yönetim Stratejilerinin Saptanması 11-20 -- Erkan BAYRAKTAR Ekrem TATOĞLU -- -- İş Süreçlerinin Yeniden Tasannu: 21-30 -- Reengineering -- Erkan BAYRAKTAR -- -- Değişim Mühendisliği ve Bilgi Teknolojileri 31-40 -- Özalp VAYVAY -- -- Yönetsel Öğrenme Süreçlerinin Yeniden Tasanmı: 41-58 -- Öğrenen Organizasyonlar, Sanal Takımlar ve E-Öğrenme Adem ÖĞÜT -- -- SÜREÇ ANALİZİ: İYİLEŞTİRME VE GELİŞTİRME 59 -- İş Süreçlerinin Analizinde İş Etüdü 61-76 -- Hilmi YÜCEL -- -- İşletmelerde Sürekli İyileştirme Süreci: 77-90 -- Kaizen -- Ahmet BEŞKESE -- -- İstatistiksel Süreç Kontrol 91-107 -- M. Berna BEŞKESE -- Selim ZAİM -- -- Deney Tasarımı ve Endüstriyel Uygulamaları 109-144 -- Ş. Alp BARAY -- -- Benchmarking: Önemi ve Uygulama Süreç Aşamaları 145-158 -- Edip TEKER -- Selim ZAİM -- Burcu FELEKOĞLU -- -- İmalat ve Hizmet Süreçlerinin Tasarım ve Analizi İçin 159-171 -- Benzetim (Simulasyon) -- Erkan BAYRAKTAR -- -- Sanal Gerçeklik ve Yeni Ufuklar 173-181 -- Erkan BAYRAKTAR -- Fatih KALELİ -- -- Süreç Yönetim ve Performans Değerlendirme Aracı Olarak 183-191 -- Kurumsal Karne (Balanced Scorecard) Yaklaşımı -- Edip TEKER -- Burcu FELEKOĞLU -- -- Maliyetleme ve Maliyet Yönetiminde Modern Yaklaşım: 193-209 -- Faaliyet Tabanlı Maliyetleme -- Raif PARLAKKAYA -- -- Veri Madenciliği 211-216 -- Adem KARAHOCA -- -- ÜRÜN GELİŞTİRME SÜREÇLERİ 217 -- Tasarım Süreçlerinin Yeniden Tasannu: 219-230 -- Eş-Zamanlı Mühendislik (Concurrent Engineering) -- Erkan BAYRAKTAR -- -- Yeni Ürün Geliştirme Sürecinde 231-246 -- Kalite Fonksiyon Göçerimi Yaklaşımı -- Hasan Kürşat GÜLEŞ -- Hasan BÜLBÜL -- -- Yeni Ürün Geliştirme Sürecinde 247-255 -- Stage-Gate Yaklaşımı -- Hasan BÜLBÜL -- Hasan Kürşat GÜLEŞ -- -- İŞYERİ DÜZENLEME SÜRECİ 257 -- İşyeri Yerleşim Düzenleme Süreci 259-272 -- Erkan Bayraktar -- -- Yay Üreten Bir İşletmenin Yerleşim Düzenlemesi Süreci 273-285 -- Erkan Bayraktar -- -- SATINALMA SÜREÇLERİ 287 -- Tedarik Zinciri Yönetimi Altında 289-304 -- Satınalma Fonksiyonunda Yaşanan Değişimler: Geçmişten Geleceğe Bir Değerlendirme -- Tahir AKGEMCİ -- Adem ÖĞÜT -- Hasan BÜLBÜL -- -- Stratejik Önceliklere Göre Satınalma Süreçlerinin Tasannu 305-313 -- Can ÜSKÜDARLI -- Erkan BAYRAKTAR -- -- Satınalma Süreç Tasannu: Bir Vaka Çalışması 315-325 -- Erkan BAYRAKTAR -- -- BİLİŞİM SİSTEMLERİ YÖNETİM SÜREÇLERİ 327 -- Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP) ve 329-350 -- Yazılım Seçim Süreci -- Mehmet EFE -- Erkan BAYRAKTAR -- -- Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP) Kurulum Süreci: 351-373 -- Kritik Basan Faktörleri -- Erkan BAYRAKTAR -- Mehmet EFE -- -- MALZEME YÖNETİM SÜREÇLERİ 375 -- İtme Esaslı Üretim Planlama Süreçleri: 377-388 -- Malzeme İhtiyaç Planlaması (MRP) -- Erkan BAYRAKTAR -- -- Tam Zamanında Üretim (JIT) 389-412 -- Hüseyin DÖNMEZ -- -- Bakım-Onarım Süreçlerinin Planlanması 413-418 -- Demir ASLAN -- -- PAZARLAMA SÜREÇLERİ 419 -- Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): 421-436 -- Müşteri Memnuniyeti ve Finansal Performansa Katkısı -- M. Nihat SOLAKOĞLU -- Ali TÜRKYILMAZ -- -- Marka Yönetimi Açısından Markalaşma Süreci 437-450 -- ve Marka Konumlandırması -- Ali GÜLÇUBUK -- -- Etkileşimli Pazarlama Süreci 451 -461 -- Muhittin KARABULUT --.