Toplam Kalite Yönetimi (TKY), son zamanların en önemli yönetim felsefesidir. Bu konuyla ilgilenen, araştırmalar yapan bir akademisyen olarak, ben de bir çok insan gibi TKY'nin gelip geçici moda bir kavram olacağı endişesi var idi. Ancak, detaylı ve uzun süren araştırma sonucunda "Insan odaklı" bir kavram olması dolayısı ile bu kavramın geçici olmadığı, aksine gün geçtikçe gelişerek, hayatımıza daha da yerleşeceği kanaatine vardım. Çünkü insanın mutluluğunu hedefleyen bir olgudur, Toplam Kalite Yönetimi. Bu konudaki çalışmalarımı detaylandırdığımda 20. yüzyılın son çeyreğinde gündeme gelen bu kavramın esasında 500 yıl önce Osmanlı'da "Ahilik" müessesesinde uygulandığını gördüm. Adı TKY değildi ama felsefe aynı felsefe idi "İnsan odaklı" ve "İşin ehline teslim edilmesi". Bu çalışmada, her iki kavram ayrıntılı olarak incelendi ve mukayeseli olarak değerlendirildi.Rekabet artık üretimle, maliyetle değil, aynı zamanda kalite iledir. Bir işletmenin rekabet ve müşteri sağlayarak kâr edebilmesi, "Kalite" kavramının iyi algılanması ve uygulanması ile yakından ilgilidir. Birçok ülke ve kuruluş kaliteyi performanslarını iyileştirmek ve pazar paylarını korumak için etkin bir strateji olarak görmektedir. Çünkü kaliteli üretimde tüketicinin korunması esastır. Toplam Kalite Yönetiminde de amaç hem işgörenin hem de müşterinin korunması amaçlanmaktadır.(Önsöz)