İÇİNDEKİLER İçindekiler Önsöz 5 HALKLA İLİŞKİLER Birinci Bölüm HALKLA İLİŞKİLER KAVRAMI GİRİŞ 15 HALKLA İLİŞKİLERİN TANIMI VE ANLAMI 16 HALKLA İLİŞKİLER VE BENZER KAVRAMLAR 20 Halkla İlişkiler ve Tanıtım 21 Halkla İlişkiler ve İnsan İlişkileri 21 Halkla İlişkiler ve Pazarlama 22 Halkla İlişkiler ve Reklam 24 Halkla İlişkiler ve Lobicilik 25 Halkla İlişkiler ve Propaganda 26 Halkla İlişkiler Ne Değildir? 27 TARİHİ GELİŞİM İÇİNDE HALKLA İLİŞKİLER 29 Dünyada Halkla İlişkilerin Gelişimi 30 Türkiye'de Halkla İlişkilerin Gelişimi 35 BÖLÜM SONU ÇALIŞMA PRATİKLERİ 41 İkinci Bölüm İLETİŞİM VE HALKLA İLİŞKİLER İLETİŞİM 43 İLETİŞİM SÜRECİ 44 Kaynak 46 Mesaj 46 Kanal 47 Alıcı 47 Geri Besleme 47 HALKLA İLİŞKİLERDE İLETİŞİM MODELLERİ 48 Proaktif Halkla İlişkiler 49 Reaktif Halkla İlişkiler 50 HALKLA İLİŞKİLER VE İKNA KURAMLARI 50 Sihirli Mermi Kuramı 51 İki Aşamalı Akış Kuramı 52 Yeniliğin Yayılması (Diffusion) Kuramı 54 Gündem Oluşturma Kuramı 55 BÖLÜM SONU ÇALIŞMA PRATİKLERİ 57 Üçüncü Bölüm HALKLA İLİŞKİLERİN AMAÇ-İLKE VE GÖREVLERİ HALKLA İLİŞKİLERİN AMAÇLARI 59 Halkla İlişkilerde Örgütsel Amaçlar 59 Halkla İlişkilerde Toplumsal Amaçlar 61 Halkla İlişkilerde Ortak Amaçlar 61 HALKLA İLİŞKİLERİN İLKELERİ 62 Dürüstlük 62 İnandırıcılık 63 Yineleme 63 Sabırlı Çalışmak 63 Yaygın Sorumluluk 64 Açıklık 64 İki Yönlü İlişki 64 Halkla İlişkiler Süreci 65 HALKLA İLİŞKİLER BİRİMİNİN GÖREVLERİ 66 BÖLÜM SONU ÇALIŞMA PRATİKLERİ 68 Dördüncü Bölüm HALKLA İLİŞKİLER SÜRECİNDE KULLANILAN ORTAM, ARAÇ VE YÖNTEMLER YAZILI ARAÇLAR 70 Gazeteler 70 Dergiler 70 Kitaplar 71 Broşürler 71 Diğer Yazılı Araçlar 71 SÖZLÜ ARAÇLAR 72 Yüz Yüze Görüşme 72 Toplantılar 72 Konferans, Seminer ve Sempozyumlar 73 Diğer Sözlü Araçlar 73 GÖRSEL VE İŞİTSEL ARAÇLAR 74 Televizyon ve Radyo 74 Sinema 75 Basın Bültenleri 76 Kamuoyu Araştırmaları 79 Kitle İletişim Araçları ve Medya İle İlişkiler 82 Yeni Medya Teknolojileri 82 BÖLÜM SONU ÇALIŞMA PRATİKLERİ 84 Beşinci Bölüm HALKLA İLİŞKİLER VE YÖNETİM KAMU YÖNETİMİ 85 ÖZEL SEKTÖR 89 BÖLÜM SONU ÇALIŞMA PRATİKLERİ 94 Altıncı Bölüm HALKLA İLİŞKİLER İMAJ VE KRİZ YÖNETİMİ İMAJ KAVRAMI 95 İMAJ ÇEŞİTLERİ 96 İMAJ OLUŞTURMA 100 KURUM KİMLİĞİ VE İMAJI 101 KRİZ YÖNETİMİ 101 BÖLÜM SONU ÇALIŞMA PRATİKLERİ 106 Yedinci Bölüm HALKLA İLİŞKİLERDE ETİK İLKELER HALKLA İLİŞKİLERİN ETİK ALANLARI 114 HALKLA İLİŞKİLER MESLEK EĞİTİ VE İLKELERİ 114 HALKLA İLİŞKİLER MESLEK ETİĞİ 117 TUHİD ETİK İLKELERİ 119 IPRA DAVRANIŞ KURALLARI 121 KAYNAKÇA 125 BÜRO YÖNETİMİ Birinci Bölüm YÖNETİM YÖNETİM KAVRAMI 135 YÖNETİMİN TANIMI 135 YÖNETİMİN TARİHSEL GELİŞİMİ 137 KLASİK YÖNETİM MODELİ 139 NEO-KLASİK YÖNETİM MODELİ 142 MODERN YÖNETİM MODELİ 145 KAMU YÖNETİMİ 147 ÖZEL YÖNETİM 150 YÖNETİMDE YENİ PARADİGMA 152 BÖLÜM SONU ÇALIŞMA PRATİKLERİ 155 İkinci Bölüm BÜRO YÖNETİMİ BÜRO YÖNETİMİ 157 Büronun Tanımı 157 Türkiye'de Büro Yönetiminin Tarihsel Gelişimi 161 Büroların Çalışanları 162 Büro Hizmetleri 164 BÖLÜM SONU ÇALIŞMA PRATİKLERİ 165 Üçüncü Bölüm KLASİK VE MODERN ANLAMDA BÜRO YÖNETİMİ KLASİK VE MODERN ANLAMDA BÜRO YÖNETİMİ 167 Klasik Büro Yönetimi 167 Uzmanlık Alanına Göre Bürolar 167 Ait Oldukları Kurumlara Göre Bürolar 167 Kuruluş Amaçlarına Göre Bürolar 168 Yerleşim Biçimlerine Göre Bürolar 168 Modern Büro Yönetimi 169 Mobil Bürolar 169 Ev Bürolar (Home Office) 170 Sanal Bürolar 171 Yaratıcı Bürolar 172 BÖLÜM SONU ÇALIŞMA PRATİKLERİ 175 Dördüncü Bölüm KALİTE YÖNETİMİ BÜROLARDA TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ 177 Kalitenin Tanımı 177 Toplam Kalite Kavramı 178 Toplam Kalite Yönetimi 179 Toplam Kalite Yönetiminin Hedefleri ve Yararları 180 Hizmet Sektöründe Toplam Kalite Yönetiminin Yeri 182 Toplam Kalite Yönetimi ve Büro Yönetimi İlişkisi 182 BÖLÜM SONU ÇALIŞMA PRATİKLERİ 185 Beşinci Bölüm ZAMAN YÖNETİMİ BÜROLARDA ZAMAN YÖNETİMİ VE ÖNEMİ 187 Zamanın Tanımı 187 Yönetimde Zaman Kullanımının Önemi 189 Zamanı Etkili Kullanma Yöntemleri 191 Altıncı Bölüm DENETİM BÜROLARDA DENETİM VE ÖNEMİ 195 Denetimin Tanımı 195 Denetimin Tarihsel Gelişimi 196 Denetim Sürecinin Evreleri 198 Denetimin Araçları 199 BÖLÜM SONU ÇALIŞMA PRATİKLERİ 201 KAYNAKÇA 203 Kavramlar Dizini 207