İÇİNDEKİLER -- Yazar Hakkında XIII -- Önsöz XV -- Teşekkürler XIX -- Giriş: Esin Vermek İçin İletişim XXI -- Bu Kitap İçin Görüştüğümüz Liderler XXVII -- I. Liderlik Etmek İstiyorsanız Neden Daha İyi Bir İletişimci -- Olmanız Gerekiyor? 1 -- 1 Napolyon'un Liderlik Mirası 3 -- Silah Seslerinin Zamanı Aşan Yankısı 4 -- "Her Yerde Liderler Yaratın!" 5 -- Komutanın Niyetini Anlamanın Önemi 6 -- İletişim Strateji ile Uygulamayı Birbirine -- Bağlayan Yapıştırıcıdır 7 -- Basit Yaklaşın 9 -- Sıkı Bir Çerçeve Çizip İnsanları Özgür Bırakın 10 -- İnandığınız Şey İçin Ayağa Kalkın 1 1 -- Bölüm Özeti 14 -- 2.Dönüşüme Uğrayan Liderlik - Akvaryumda Yaşamak 15 -- Kesintisiz İletişim 16 -- Gerçekten Önem Taşıyan Sorular 18 -- Yeni Ortaklık İlişkisinin İtici Gücü Şeffaflık 22 -- Hikâyeler İnanılmaz Bir Hızla Evrimleşiyor 25 -- Kurum İçi E-postalar Çok Geniş Bir Yaygınlığa Ulaşabilir 27 -- Liderlerin İletişiminin Çoğu Amaca Uygun Değil 28 -- İşyerleri Açık Demokrasilere Benzer 30 -- Liderler Yeni Liderler Yaratmalı 31 -- Köklü Şeffaflık Köklü Düşünmeyi Gerektirir 32 -- Bölüm Özeti 35 -- 3.liderlik İletişiminin 12 İlkesi 37 -- Daha Çok Kendiniz Olun 39 -- Misyon ve Değerler 39 -- Geleceğe Odaklanma 40 -- Dışarıyı İçeri Taşıyın 40 -- Söyleşilerle Katılım Sağlamak 41 -- İzleyiciyi Merkeze Koymak 41 -- Dinlemek 42 -- Bakış Açısı 43 -- Öyküler ve Anekdotlar 43 -- İşaretler 44 -- Açık Platformlara Gereğince Hazırlanın 44 -- Öğrenin, Prova Edin, Gözden Geçirin, İyileştirin 45 -- -- II. Temeller 47 -- 4.Daha Çok Kendiniz Olmayı Öğrenin 49 -- İzleyiciler Liderlerden Ne İster? 51 -- Liderler İşe Aldıkları Liderlerden Ne Beklerler? 52 -- Yürekten Konuşmak 54 -- Görünür Olun, İnsan Olun ve Dosdoğru Olun 58 -- Sizi Bir Kahraman Gibi Görmelerini İstiyorsanız, -- Gerçekten Kahraman Olmalısınız 61 -- Her Bakımdan Sahicilik 62 -- Kendiniz Olmak İçin Yeterli Özgüvene Sahip Olun 63 -- Daha Çok Kendiniz Olmak İçin Güçlü Yanlarınızı Tanıyın 65 -- Değerlerinizi ve Misyonunuzu Nasıl Saptayacaksınız? 66 -- Eylem İçin Bir Sıçrama Tahtası, Bir Liderlik Platformu 68 -- İş Yaşamında Duygu İhtiyacı 70 -- Bölüm Özeti 74 -- 5.Misyon ve Değerler Üzerinden Liderlik ve -- Eylem Çerçevesi Oluşturun 75 -- Değerler Güven Yaratır 79 -- İnsanlar Kendilerini Motive Eden Bir Misyonu -- Neden Severler? ' 81 -- Çalışanlar İyi Bir Misyon Açıklaması İsterler 84 -- Çalışanlar Kendilerini Hikâyenin Parçası Hissetmek İsterler 85 -- İnsanların Ufuklarını Genişletme Gereği 86 -- Dışarıda da Kârdan Daha Geniş Bir Amaç Gerekir 88 -- İnsanlığın İlerlemesinin İtici Gücü Olmak 89 -- Misyonunuza Herkesi Katın 92 -- Risk Altındaki İtibarlar 93 -- Hız ve Lider Yaratma Gereksinimi 95 -- Gerçek Hayattan Üç Misyon ve Değer Örneği 97 -- Değerleriniz Mutlaka Karşılık Bulmalı 102 -- Kamu Sektöründe Amaç ve Değerler Son Derece Önemlidir 103 -- Değerlerin Değeri 106 -- Bölüm Özeti 107 -- 6.Bugüne Yön Çizmek İçin Yarını Tarif Edin 109 -- Gelecekten Söz Etmek İçin, Gelecek Hakkında Çok -- Net Bir Görüşünüz Olmalı 110 -- Tekrar Tekrar Geleceğe Geri Dönüş 111 -- İnsanları Geleceğe Bağlı Tutmak 114 -- Geleceğiniz Bütün Paydaşları Kucaklamak 116 -- Liderler Misyon, Değerler, Vizyon ve Amaçları -- Nasıl Birleştiriyorlar: Dört Örnek 118 -- Müşteri Deneyimine Can Vermek 125 -- Bölüm Özeti 126 -- 7.Dışarıyı İçeriye Taşıyın, İlişki ve -- Güven Oluşturmaya Odaklanın 127 -- "Faaliyet Ruhsatınızı" Yitirmek 130 -- Soyut Varlığınız Olan İlişkileri Yönetmek 131 -- İlişkilerdeki Verimli Döngü 132 -- Güvenin Gerçek Değeri 133 -- İtibar Açığına Dikkat Edin 134 -- Güvenin Uç Boyutu 136 -- Liderler Neden İletişimlerine Karakterlerini Daha Çok Katmalı?..!37 -- Güven İnşasıyla İlgili Bir Uyarı 138 -- İlişkilerin İçerdiği Değer Nasıl Açığa Çıkarılır? 140 -- Kamuoyu Mahkemesine Ayak Uydurmak 142 -- Elleriniz Kirlenecek 143 -- Gerekiyorsa, Müşterinizi de İçeri Taşıyın 144 -- Müşteri Deneyimi Vizyona Can Katar 145 -- Titreşen Anten Nasıl Geliştirilir? 146 -- Peki, Bu İçgörülerle Ne Yapacağım? 146 -- Bölüm Özeti 147 -- 8.Söyleşilerle Bağlılık ve Uyum Yaratın 149 -- Bağlılık Hisseden Çalışan Kimdir? 151 -- Bir Efsane: "İnsanlar Biricik Varlığımı/dır." 152 -- Bağlılık Yaratmayı Stratejinin Merkezine Koymak 153 -- Değişim Değil, Tercih 154 -- Bağlılığın İçeriği 155 -- Bağlılığı Ölçme ve İzleme 157 -- Girdi Eşittir İkna 158 -- Söyleşide Sizin Ağırlığınız Hissedilmesin 160 -- İletişim Bu Kadar Önemliyse, Eğitim Nerede? 162 -- Bölüm Özeti 164 -- -- III İletişim, İletişim, İletişim 167 -- 9.Her Şey Onlar İçin - Hedef Kitleyi Merkeze Koyma Gereği 169 -- Önemli Olan Sizin Ne Söylediğiniz Değil, -- Karşınızdakinin Ne Duyduğudur ! 171 -- Ne Düşünmelerini, Ne Hissetmelerini ve -- Ne Yapmalarını İstiyorsunuz? 173 -- Mesajı Değiştirmeyin, Sunma Şeklinizi Değiştirin 176 -- Hedef Kitleyi Merkeze Almanın -- Canary Wharf in Kuruluşuna Katkısı 177 -- Tuvalet Hikâyesi 179 -- Hedef Kitle Hakkında Nasıl Düşünmeli? 179 -- Bölüm Özeti 181 -- 10.Liderleri Dinlemenin Esin Verici Etkisi 183 -- İlgili, Saygılı ve Sabırlı Olun -- Etkin Dinlemeyi Engelleyen Şey Ne? 187 -- Gözleriniz, Kulaklarınız ve Yüreğinizle Dinleyin 189 -- Çözüm Bulmak İçin Dinlemek 190 -- Liderler Neden Kötü Haberlere İlgi Göstermeli? 191 -- Liderlerin Dinleme Tarzları Birbirinden Farklı Olabilir 193 -- Dinledikten Sonra, Tepkinizi Göstermelisiniz 195 -- Liderlerin Ortaya Atacağı Bamteline Basan Sorular 196 -- İyi Dinlemek + Eylem Öngörüsü = Sonuç 198 -- Bölüm Özeti 200 -- 11.Öne Çıkmak İçin Ayağa Kalkın -- Neden Bir Bakış Açısına Sahip Olmalısınız? 201 -- Bakış Açısı Temelinde Tutum Almak 204 -- Anında Etkili Olacak Bir Yanıt Neden Gerekli? 205 -- Tavır Almamanın Yıpratıcı Etkisi 207 -- Bir Bakış Açısını İyi Yapan Nedir? 208 -- Bölüm Özeti 210 -- 12.Öykülerin Gücü 211 -- Öyküler Bize Önemli Gerçekleri Anlatırlar 213 -- Mantık Beyne Hitap Eder, Öyküler Yüreğe 214 -- Öykü ile Anlatı Arasındaki Fark 216 -- Dört Tip İş Öyküsü 217 -- İyi Öyküler Kolay Bulunur, Kolay Anlatılır 223 -- Doğru Öyküyü Seçmek 225 -- Basit Bir Öykü Koca Bir Kurallar Kitabından -- Daha Fazlasını Başarır 226 -- Bölüm Özeti 229 -- 13.Sadece Sözlere Değil Hareketlere de Dikkat Edin 231 -- Yüzünüzden Okunur 233 -- İnsanlar Beden Dilinizi de Gözler 234 -- Görünürlük Mesajı Vermek İstiyorsanız... 237 -- İstediğiniz Davranışlara Model Olun 239 -- Satır Aralarındaki Anlamlar 240 -- Simgesel Davranışlar Kalıcı Mesajlar Verir 241 -- Düşünmeden Konuşmak 242 -- Bölüm Özeti 244 -- 14.Açık Platformlara Gereğince Hazırlanın 245 -- Doğru Eğitimi Alın, Hazırlıklarınızı Doğru Yapın 248 -- Unutmayın, Her Sözcüğün Önemi Var 250 -- Sıkça Yinelenen Basit Mesajlar 25 -- Medya İlişkileriyle İlgili Başlıca İpuçları 253 -- İyi Sunum ve Demeçlerin Özü 255 -- Krizde İletişim 259 -- Ya İnternet, Sosyal Medya ve Twitter ve Diğerleri? 265 -- Bölüm Özeti 268 -- -- IV Sonuç 269 -- 15.Öğrenin, Prova Edin, Gözden Geçirin, İyileştirin; -- Liderlik Dilinde Ustalaşın 271 -- Ne Yazık ki İhmal Edilen Üç Önemli Liderlik Becerisi 274 -- Mükemmel Bir İletişimci Olmaya Gayret Ederseniz, -- Daha İyi Sonuçlar Alırsınız 276 -- 16.Kamu Sektöründe Liderlik - Farkı Var mı? 279 -- Fark Yaratmanın Verdiği Esin -- (ve Fark Yaratmak İçin Esin Verme) 280 -- Liderlik Vasıfları Arasındaki Farklar Üzerine -- Bir Ara