Birinci Bölüm ALTERNATİF UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ (ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION=ADR) SİSTEMİ VE TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNİN BU SİSTEMDEKİ YERİ 1. ALTERNATİF UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ (ADR) SİSTEMİNİN TEORİK YAPISI 21 I. Genel Olarak 21 II. Belli Başlı Alternatif Uyuşmazlık Çözüm Yöntemleri 22 A. Müzakere/Pazarlık (Negotiation) 22 B. Arabuluculuk (Mediation) 22 C. Tahkim (Arbitration) 23 D. Tarafsız Ön Değerlendirme (Early Neutraluation) 24 E. Vakıaların Saptanması (Fact Finding) 24 F. Yargıç Kiralama (Rent a Judge) 24 G. Kısa Duruşma (Mini Trial) 25 2. ALTERNATİF UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ (ADR) SİSTEMİNİN TÜKETİCİ HUKUKUNA YANSIMALARI 27 I. Genel Olarak 27 II. Almanya 27 III. İsveç 28 IV. Hollanda 29 V. Belçika 29 VI. İngiltere 30 VII. Fransa 30 3. ALTERNATİF UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ SİSTEMİ İÇİNDE TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNİN YERİ (HUKUKİ STATÜSÜ VE NİTELİĞİ) 30 I. Genel Olarak 30 II. Mülga 4077 Sayılı TKHK Dönemi Bakımından THH'lerin Hukukî Statüsü 35 A. Parasal Değeri 1.272,19 TL'nin Altında Olan Uyuşmazlıklarda 36 B. Parasal Değeri 1.272,19 TL'nin Üstünde Olan Uyuşmazlıklarda 37 III. Hâlen Yürürlükte Olan 6502 Sayılı TKHK Bakımından THH'lerin Hukukî Statüsü 37 İkinci Bölüm TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNİN KURULUŞ AMACI, KURULUŞU VE OLUŞUMU 1. TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETLERİNİN KURULUŞ AMACI, KURULUŞU VE OLUŞUMU 45 I. Kuruluş Amacı 45 II. Kuruluşu 47 III. Oluşumu 51 A. Genel Olarak 51 B. Başkan ve Üyeler 51 C. Raportör 56 Üçüncü Bölüm TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNİN NORMATİF ROL MODELİ 1. TÜKETİCİ UYUŞMAZLIKLARININ ÇÖZÜMÜNE İLİŞKİN 2013/11 SAYILI AB DİREKTİFİ 59 2. 2013/11 SAYILI AB DİREKTİFİ'NİN TEMEL İLKELERİ VE BU İLKELER KARŞISINDA TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNİN DURUMU 60 I. Bağımsızlık 60 II. Tarafsızlık 61 III. Uzmanlık 62 IV. Şeffaflık 63 V. Etkinlik 65 VI. Hızlılık 65 VII. Adil Yargılama 66 Dördüncü Bölüm TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNİN GÖREV VE YETKİ ALANI 1. TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNİN GÖREV ALANI 69 I. Genel Olarak 69 II. Tüketici Hakem Heyetlerinin Bakabilecekleri Uyuşmazlık ve İşler 70 A. Genel Olarak 70 B. Tüketici Hakem Heyetlerinin Görev Alanının Belirlenmesinde Ölçüt Sorunu ve Yorum İhtiyacı 73 C. Değeri Parayla Ölçülebilen Uyuşmazlıklarda 77 1. Parasal Sınırlar 77 a. Temel Ölçütler 77 b. Parasal Sınırın Üzerindeki Taleplerin Durumu 84 2. İtirazın İptali Davaları Bakımından 86 a. Konuyla İlgili Gelişmeler 86 b. Gelişmelerin Değerlendirilmesi 94 aa. Yargıtay 13. Hukuk Dairesinin Kararı 94 bb. Yargıtay 3. Hukuk Dairesinin Kararı 96 c. Edimsel Çıkarımlar 97 d. 7063 Sayılı Kanun'un Tüketici Hakem Heyetlerinin Görev Alanı ve İtirazın İptali Hususlarında Değişiklik Yapıp Yapmadığı Sorunu 98 aa. 7063 Sayılı Kanun'un 11. Maddesi Hükmü 99 bb. 7063 Sayılı Kanun'un 11. Maddesi Hükmünün Gerekçesi 99 cc. Değerlendirme 100 aaa. Doğrudan İlâmsız İcraya Başvurma Bakımından (İİK m.42) 100 bbb. İtirazın İptali Talepleri Bakımından 101 3. Menfi Tespit Talepleri Bakımından 103 a. Hukuki Sorun 103 b. Yasal Düzenleme 103 c. Öğreti 105 d. Yargısal Çözüm -Örnek Kararlar 107 e. Değerlendirme 110 4. Uyarlama Talepleri Bakımından 112 5. Muarazanın Men'i ve İleriye Yönelik Talepler Bakımından 113 6. Manevi Tazminat Talepleri Bakımından 116 D. Değeri Parayla Ölçülemeyen Uyuşmazlıklar Bakımından 118 E. Parayla Ölçülebilir ve Parayla Ölçülemeyen Taleplerin Bir Arada Bulunduğu Uyuşmazlıklar 119 III. THH'lerin Bakamayacakları (Karar Veremeyecekleri) Uyuşmazlık ve İşler 122 A. Ceza Yaptırımına İlişkin Hükümler 122 B. Geçici Hukuki Koruma Tedbirleri 122 C. İdari Yargı Alanına Giren Uyuşmazlıklar 122 D. Vekâlet Ücretine Karar Verilememesi 122 2. TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNİN YETKİ ALANI 123 I. Tüketici Hakem Heyeti Teşkilâtlanması 123 II. Tüketicin Başvurusu Yönünden Tüketici Hakem Heyetinin Yetki Alanı 124 Beşinci Bölüm TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNE BAŞVURU KOŞULLARI VE BAŞVURUNUN HUKUKİ SONUÇLARI 1. TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNE BAŞVURU KOŞULLARI 127 I. Parasal Sınırlara (Görev Kuralına) Uyma Zorunluluğu 127 II. THH'ye Başvurma Zorunluluğunun Satıcı ve Sağlayıcı İçin de Geçerli Olduğu 131 III. THH'ye Başvuru Zorunluluğunun Manevi Tazminat Taleplerini de Kapsayıp Kapsamadığı 132 IV. Başvurunun Hangi Yer Tüketici Hakem Heyetine Yapılacağı 133 V. Başvuru Şekli 134 A. Dilekçe ile Yapılması 134 B. Elektronik Ortamda Yapılması 135 VI. Başvuru Sayısı 135 VII. Muafiyetler 136 2. TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNE BAŞVURUNUN HUKUKİ SONUÇLARI 136 I. Dava Şartı Olması 136 II. Tüketici Hakem Heyetinin Başvuruyu Kabul Zorunluluğunun Bulunması 139 III. Zamanaşımının Kesilmesi 140 IV. Tasarruf Yetkisinin Sürmesi 141 Altıncı Bölüm TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ NEZDİNDE BAZI USULİ KONULARIN DEĞERLENDİRİLMESİ 1. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BELİRSİZ ALACAK TALEBİYLE BAŞVURULUP BAŞVURULAMAYACAĞI 143 I. Genel Olarak Belirsiz Alacak Davasının Koşulları 143 A. Alacak Miktarının Tam ve Kesin Olarak Belirlenememesi 143 B. Dava Dilekçesinde Hukukî İlişkinin ve Asgari Alacak Miktarının Gösterilmesi 144 II. Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Bakımından Belirsiz Alacak Talebinin Değerlendirilmesi 145 2. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ NEZDİNDE KISMÎ ALACAK TALEPLERİ İLE ISLAH TALEPLERİNİN İLERİ SÜRÜLÜP SÜRÜLEMEYECEĞİ 146 3. TÜKETİCİ MAHKEMELERİNDE AÇILAN KISMî DAVA İLE BELİRSİZ ALACAK DAVASINDA DÜŞÜK MİKTARLI TALEPLERİN THH'LERİN GÖREV ALANI İÇERİSİNDE DEĞERLENDİRİLMESİ SORUNU 147 Yedinci Bölüm TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNİN BAŞVURUYU İNCELEME (ÇALIŞMA) USULÜ VE TAHKİKAT YETKİLERİ 1. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNİN BAŞVURUYU İNCELEME USULÜ 155 I. Başvurunun İncelenme Usulü 155 A. Kural: Dosya Üzerinden İnceleme 155 B. İstisna: Tarafların ve Bilirkişinin Dinlenmesi 156 2. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNİN TAHKİKATA İLİŞKİN YETKİLERİ 157 I. Tüketici Hakem Heyetinin Belge ve Bilgi İsteme Yetkisi 157 II. Tüketici Hakem Heyetinin Bilirkişi İncelemesi Yaptırma Yetkisi 159 III. Tüketici Hakem Heyetinin Keşif Yapma Yetkisinin Bulunup Bulunmadığı 161 IV. Tüketici Hakem Heyetinin Tanık Dinleme Yetkisinin Bulunup Bulunmadığı 162 V. Tüketici Hakem Heyetinin Yemin Delilini Kullanma Yetkisinin Bulunup Bulunmadığı 163 VI. Tüketici Hakem Heyetinin İsticvap Kurumunu Uygulama Yetkisinin Bulunup Bulunmadığı 163 VII. Tüketici Hakem Heyetinin Yasal İspat Kurallarına Bağlı Olduğu 164 3. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNİN TARAFLARIN FERAGAT, KABUL VE SULH BEYANLARI İLE İLGİLİ KARAR VERME YETKİSİ 165 I. Feragat 165 II. Kabul 166 III. Sulh 167 Sekizinci Bölüm TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNDE: KARAR OLUŞTURMA SÜRECİ, KARARLARIN KAPSAMI, TOPLANTI VE KARAR YETER SAYISI, KARARIN BİÇİMİ (FORMU) VE İÇERİĞİ, KARARIN GEREKÇESİ, KARARLARININ TARAFLARA TEBLİĞİ 1. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNİN KARAR OLUŞTURMA SÜRECİ 169 2. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNİN KARARLARININ KAPSAMI 170 3. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNİN TOPLANTI VE KARAR YETER SAYISI, KARAR BİÇİMİ (FORMU) VE İÇERİĞİ 173 I. Toplantı ve Karar Yeter Sayısı 173 II. Kararın Biçimi 173 III. Kararın İçeriği 174 4. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ KARARLARINDA GEREKÇE ZORUNLULUĞU 175 I. Kararda Gerekçe Zorunluluğu (Gerekçeli Karar Hakkı) 175 A. Genel Olarak 175 B. Tüketici Hakem Heyetlerinin Durumu 177 C. Uygulamadan Örnekler 179 II. Değerlendirme 186 5. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNİN KARARLARININ TARAFLARA TEBLİĞİ 190 Dokuzuncu Bölüm TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNCE VERİLEN KARARLARIN NİTELİĞİ VE BU KARARLARA İTİRAZ DAVASI 1. TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNCE VERİLEN KARARLARIN HUKUKİ NİTELİĞİ 193 I. Mülga 4077 Sayılı TKHK Dönemi Bakımından 193 A. Bağlayıcı Nitelikteki Kararlar 193 B. Delil Niteliğindeki Kararlar 194 II. Hâlen Yürürlükte Bulunan 6502 Sayılı TKHK Bakımından 195 2. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ KARARLARINA İTİRAZ DAVASI 197 I.

İtiraz Davasının Ön Koşulu: Tüketici Hakem Heyetince Verilen Nihai Nitelikte Bir Kararın Mevcut Olması 197 II. İtiraz Davasının Tarafları 198 III. İtiraz Davasının Süresi 200 IV. İtiraz Davasında Başvuru Usulü 205 A. Dava Dilekçesi 205 B. İtiraz Sebepleri 206 1. Genel Olarak 206 2. THH Nezdindeki İddia, Savunma ve Taleplerin Sınırlayıcı (Bağlayıcı) Olup Olmadığı Sorunu 207 V. İtiraz Davasında Görevli Mahkeme 209 VI. İtiraz Davasında Yetkili Mahkeme 211 VII. İtiraz Davasında Tüketici Mahkemesinin İnceleme Yöntemi ve Davanın Esastan İncelenmesi 216 A. İnceleme Yöntemi 216 1. Evrak Üzerinde İnceleme 216 2. Duruşmalı İnceleme 218 B. Davanın Esastan İncelenmesi 224 VIII. İtiraz Davasında Tüketici Mahkemesince Verilebilecek Kararlar 229 A. Karar Biçimleri 229 1. Genel Olarak 229 2. Özel Olarak 229 a. Süre İncelemesi 229 b.

Onama Kararı 230 aa. Değiştirerek Onama 230 bb. Düzelterek Onama 231 c. İptal Kararı 231 d. Bozma Kararı Verilememesi 232 3. Yargılama Giderlerine İlişkin Kararlar 232 a. Harç 232 b. Vekâlet Ücreti 233 aa. Genel Olarak 233 bb. Özel Olarak 237 c. Diğer Yargılama Giderleri 238 d. Davalının Belge Sunmaması Yargılama Giderinden Sorumluluğunu Doğurur mu? 238 4. THH Kararına İtiraz Davası Sonunda Tüketici Mahkemesince Verilen Karardan Bir suretin İlgili Tüketici Hakem Heyetine Gönderilmesi Kararı 244 IX. İtiraz Davasında Tüketici Mahkemesince Verilecek Kararın Niteliği 245 3. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ İLE TÜKETİCİ MAHKEMESİ ARASINDAKİ İLİŞKİYE DAİR BAZI SORUNLAR 248 I. Genel Olarak 248 II. İptal Kararının Bağlayıcılığı 248 III. Hiyerarşik İlişkinin Sözkonusu Olmaması 248 IV. İlişkinin (İtiraz Davasının) Önkoşulu: THH Kararının Varlığı 249 4. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ KARARLARINA KARŞI BİREYSEL BAŞVURU YOLUNA GİDİLEBİLİR Mİ? 250 Onuncu Bölüm TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ KARARLARIN İNFAZI 1. İNFAZI KABİL TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ KARARLARI 251 I. Yasal ve Hukuki Dayanak 251 II. Değerlendirme 252 2. İNFAZI KABİL OLMAYAN TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ KARARLARI 253 I. Açıklama 253 II. Konuyla İlgili Yargıtay Kararları 253 3. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ KARARLARININ İNFAZ PROSEDÜRÜ 273 I. Tüketici Hakem Heyeti Kararlarının İlâm Niteliği 273 II. THH Kararlarının Ancak İlâmlı İcra Yolu ile Yerine Getirilebileceği 274 III. THH Kararları Yönünden İlâmlı İcranın Koşulları 277.

A. THH Kararının Yasal Standartlara Sahip Bulunması 277 B. THH Kararının Kesinleşmesinin Gerekmemesi 279 C. Yetkili İcra Dairesi 279 D. Takip Talebinde Bulunulması 280 E. Harç ve Masrafların Ödenmesi 280 IV. THH Kararlarının İcrası Prosedüründe Hukuki Denetim Vasıtaları 281 A. Şikâyet Yoluna Başvurulması 281 B. İcranın Geri Bırakılması Yoluna Başvurulması 284 C. İcranın Durdurulması Yoluna Başvurulması 286 D. İcranın İadesi Prosedürü 288 Onbirinci Bölüm TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ KARARLARIN KESİN HÜKÜM KAVRAMI BAKIMINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ 1. GENEL OLARAK KESİN HÜKÜM KAVRAMI 289 2. KESİN HÜKÜM TÜRLERİ 290 3. KESİN HÜKMÜN DAVA ŞARTI, İTİRAZ NEDENİ VE KESİN DELİL OLMASI 291 4. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ KARARLARININ KESİN HÜKÜM TEŞKİL EDİP ETMEYECEĞİ 292 I. Şekli Anlamda Kesinleşme 292 II. Maddi Anlamda Kesin Hüküm Niteliği 293 A. Hukuki Durum 293 B. Tüketici Hakem Kararının Kesinleşmesinden Sonra Menfi Tespit veya İstirdat Davası Açılabilir mi? 294 C. Somut Rakam İçermeyen Tüketici Hakem Kararları Kesin Hüküm Teşkil Eder mi? 296 Tüketici Hakem Heyetleri ile İlgili Yargıtay Kararları 297 EKLER • 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 387 • Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği 447 • Tüketici Hakem Heyeti Raportörlüğü Yönetmeliği 465 • Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Dilekçesi Örneği 471 • Tüketici Hakem Heyeti Karar Tutanağı Örneği 473 • 01.08.2018 Tarihi İtibarıyla Yeniden Yapılanan Tüketici Hakem Heyetlerinin Yetki Alanlarını Gösterir Liste 475 • Avrupa Parlamentosu ve Konseyinin 21 Mayıs 2013 Tarihli ve Tüketici Uyuşmazlıklarında Alternatif Uyuşmazlık Çözümü Mekanizmaları Konulu, 2006/2004 No.lu Tüzük ile 2009/22/Ec No.lu Direktifi Değiştiren 2013/11/Eu No.lu Direktifi 491 Kaynakça 535 Yazarın Özgeçmişi ve Diğer Yapıtları 543 Kavramlar Dizini 573