İÇİNDEKİLER -- ÖNSÖZ V -- 1. Bölüm: Kalitede Tarihsel ve Kavramsal Gelişmeler 1 -- 1.1. Kalite Kavramının Tarihsel Gelişimi 1 -- 1.2. Geçmişteki ve Güncel Yaklaşımlarla Kalite Kavramı 3 -- 1.3. Kalitenin Temel Özellikleri ve Boyutları 4 -- 1.4. Kalite Güvenliği /Toplam Kalite 8 -- 1.5. Toplam Kalite Uygulamalarının Getirdikleri 9 -- 1.6. Toplam Kalite Yönetimi / Kalite Yönetim Sistemi ve Özellikleri 10 -- 1.7. Toplam Kalite Yönetim (TKY) Sisteminde Temel Amaçlar 12 -- 2. Bölüm:Toplam Kalite Yönetiminde Süreç, Araç, Yöntemler ve Yaklaşımlar 15 -- 2.1. Toplam Kalite Yönetimi (TKY) Süreçleri 15 -- 2.1.1. Süreç İyileştirme Etkinlikleri 16 -- 2.1.2. Sürekli İyileştirme Uygulamaları 19 -- 2.1.3. Sürekli İyileştirme Çalışmalarında Kullanılan Teknikler ve Araçlar 21 -- 2.1.4. Yönetim ve Planlamada 7 Temel Teknik 22 -- 2.1.5. Kalite Değerlendirme Araçlarının Uygulanması 24 -- 2.2. TKY Öncülerinin Temel Yaklaşımları ile Sistemin İzlenen Gelişimi 25 -- 2.3. TKY' de Kalitenin İyileştirilmesi ve Verimlilik Artışı 28 -- 2.3.1. Kalitede Aşamalar 29 -- 2.4. TKY' de Sistem Yaklaşımları ve Benimsenen Model 30 -- 3. Bölüm: Kalite Yönetim Sistemi (KYS)'nde Temel Öğeler, Gereklilikler ve -- Güncel Olgular 35 -- 3.1. KYS'de Temel Öğeler 35 -- 3.2. KYS' deki Temel Gereklilikler 38 -- 3.3. Kalite Yönetimine Geçiş Nedenleri 40 -- 3.4. TKY Stratejisi ve Paylaşımların Değerlendirilmesi 41 -- 3.5 TKY' yi ve TK' yi Oluşturan Temel Kavramlar 44 -- 3.5.1. Hizmet, Müşteri ve Şikayet Olguları 44 -- 3.5.2. İş Sonuçlan ve Değerlendirilmesi 47 -- 3.5.3. Çalışanların Memnuniyeti ve Motivasyon 48 -- 3.5.4. Motivasyon Yaratıcısı Lider 50 -- 3.6. TKY' de Performans Ölçme ve Değerlendirme 51 -- 3.7. TKY' de Kalite Çemberleri 52 -- 4. Bölüm: Kalite Maliyetleri, Risk Yönetimi ve Örün/Kalite Güvenliği 53 -- 4.1. Kalite / Kalitesizlik Maliyetleri 53 -- 4.2. Endüstride Risk Yönetimi 57 -- 4.2.1. Risk Analizi 57 -- 4.3. Ürün Güvenliği Açısından Kalite Kontrol ve Toplam Kalite Sisteminin -- Önemi 60 -- 4.4. Kalite Güvenliğini Sağlama Açısından Kalite Yönetim Sisteminin Rolü 63 -- 5. Bölüm: Kalite Güvence Standart Senlerine Geçiş 67 -- 5.1. Uluslararası Standartlara Göre Kalite Güvence Kavramlarının ve -- Kapsamlarının Tanımlamaları 67 -- 5.2. Kalite Güvence Sisteminin Temel Olguları 69 -- 5.3. ISO 9000 "Kalite Güvence Sistem Standardı" 70 -- 5.3.1. Kalite Güvence Sistem Serilerine Geçiş Nedenleri 70 -- 5.3.2. ISO 9000 Model Standart Serilerine Uyumun Hazırlık Aşamaları 71 -- 5.4. Kalite Güvence Model Standartlarında Dokümantasyon 75 -- 5.4.1. Dokümanların Hazırlanması 76 -- 5.4.2. Bazı Kalite Sistem Başlıkları ve Kapsamlarının Açıklaması 79 -- 5.4.3. Kalite Güvence Sistemindeki Kavramlar Arası ilişkiler 80 -- 5.5. ISO 9000 Belgelendirme Süreci 81 -- 5.5.1. ISO 9000 Değerlendirmeye Belgelendirme (Sertifikasyon) -- İşlem Dizisi 83 -- 5.5.2. ISO 9000 Kalite Güvencesi Belgesi Nedir ? 85 -- 5.5.3. ISO 9000 Belgesine Sahip Olmak Gerekli midir? 85 -- 5.6. Kalite Güvence Sisteminin Kurulması, İşletilmesi ve Dokümante Edilmesi -- İçin Yapılması Gerekenler 85 -- 6. Bölüm: Kapsam ve Uygulamaları ile Kalite Güvence Model Standartları- -- ISO 9000 Standart Serileri 87 -- 6.1. Ana Hatlarıyla ISO 9000 87 -- 6.2. Kalite Güvenliğinin Yaygınlaştırılması ve ISO 9000 Standart Senleri 88 -- 6.3. ISO 9000 Standart Serilerinin Temel Modelleri ve Kapsamları 88 -- 6.3.1. ISO 9000 Standart Serilerinin Mevcut Durumları 91 -- 6.3.2. ISO 9000 Standartlarının Sistem Öğeleri 94 -- 6.4. ISO 9000 Standart Modellerinde Sistem Öğelerinin Kapsamları 97 -- 6.4.1. "4.1." Yönetim ve Sorumluluk (Yönetimin Sorumluluğu) 97 -- 6.4.1.1. "4.1.1." Kalite Politikası 98 -- 6.4.1.2. "4.1.2." Organizasyon 98 -- 6.4.1.2.1. "4.1.2.1." Sorumluluk ve Yetki 99 -- 6.4.1.2.2. "4.1.2.2." Kaynaklar 100 -- 6.4.1.2.3. "4.1.2.3." Yönetim Temsilcisinin Seçilmesi 102 -- 6.4.1.3. "4.1.3." Yönetimin Kalite Sistemini İncelemesi 102 -- 6.4.2. "4.2, " Kalite Sistemi 103 -- 6.4.2.1."4.2.1." Genel 103 -- 6.4.2.2. "4.2.2." Sistem Prosedürleri 104 -- 6.4.2.3. "4.2.3." Kalite Planlaması 105 -- 64.3. "4.3." Sözleşmelerin İncelenmesi 106 -- 6.4.3.1. "4.3.1." Genel 106 -- 6.4.3.2. "4.3.2." İnceleme 106 -- 6.4.3.3. "4.3.3." Sözleşmede Değişiklik 106 -- 6.4.3.4. "4.3 4." Kayıtlar 107 -- 6.4.4. "4.4." Tasarım Kontrolü 107 -- 6.4.4.1. "4.4.1." Genel 107 -- 6.4.4.2. "4.4.2." Tasarım Planlaması ve Geliştirme Etkinliği 107 -- 6.4.4.3. "4.4.3." Kuruluşa Yönelik Teknik ilişkiler 108 -- 6.4.4.4. "4.4.4." Tasarım Girdileri 108 -- 6.4.4.5. "4.4.5." Tasarım Çıktıları 109 -- 6.4.4.6. "4.4.6." Tasarımın Kontrolü 109 -- 6.4.4.7. "4.4.7." Tasarımın Doğrulanması 110 -- 6.4.4.8. "4.4.8." Tasarımın Geçerliliği 110 -- 6.4.4.9. "4.4.9." Tasarım Değişiklikleri 111 -- 6.4.5. "4.5." Doküman ve Veri Kontrolü 111 -- 6.4.5.1. "4.5.1." Genel 111 -- 6.4.5.2. "4.5.2." Doküman Veri Onayı ve Yayını 111 -- 6.4.5.3. "4.5.3." Doküman ve Veri Değişiklikleri 112 -- 6.4.6. "4.6." Satmalıma 117 -- 6.4.6.1. "4.6.1." Genel 117 -- 6.4.6.2. "4.6.2." Satın alma İle İlgili Kalite Kayıtları 118 -- 6.4.6.3. "4.6.3." Satın alma Verileri 118 -- 6.4.6.4. "4,6.4." Tedarikçi Değerlendirme Kriterleri 119 -- 6.4.6.4.1. "4.6.4.1." Tedarikçinin Yerinde Doğrulanması 119 -- 6.4.6.4.2. "4.6.4.2." Satın Alınan Ürünlerin Müşteri -- Tarafından Doğrulanması 119 -- 6.4.7. "4.7." Müşterinin Temin Ettiği Ürünün Kontrolü 120 -- 6.4.8. "4.8." Ürün Tanımı ve İzlenebilirliği 120 -- 6.4.9. "4.9." Proses Kontrolü 120 -- 6.4.10. "4.10." Muayene ve Deney 122 -- 6.4.10.1. "4.10.1." Genel 122 -- 6.4.10.2. "4.10.2." Giriş (Girdi) Muayene ve Deneyleri 122 -- 6.4.10.3. "4.10.3." Proses (Süreç) Sırasındaki Muayene -- ve Deneyler 123 -- 6.4.10.4. "4.10.4." Son Muayene ve Deneyler 123 -- 6.4.10.5. "4.10.5." Muayene / Deney Kayıtları 123 -- 6.4.11. "4.11." Muayene ve Deney Teçhizatının Kontrolü 124 -- 6.4.11.1. "4.11.1." Genel 124 -- 6.4.11.2. "4.11.2." Kontrol Prosedürü 125 -- 6.4.12. "4.12." Analizlerin Durumu ve Denetimi 128 -- 6.4.13. "4.13." Uygun Olmayan Ürünlerin Kontrolü 128 -- 6.4.13.1. "4.13.1." Genel 128 -- 6.4.13.2. "4.13.2." Uygun Olmayan Ürünün İncelenmesi ve -- Elden Çıkarılması 129 -- 6.4.14. "4.14." Düzeltici ve Önleyici Etkinlikler 130 -- 6.4.14.1. "4.14.1." Genel 130 -- 6.4.14.2. "4.14.2." Düzeltici Etkinlikler 130 -- 6.4.14.3. "4.14.3." Önleyici Etkinlikler 131 -- 6.4.15. "4.15." Taşıma, Depolama, Ambalaj, Koruma ve Dağıtım 132 -- 6.4.15.1. "4.15.1." Genel 132 -- 6.4.15.2. "4.15.2." Taşıma 132 -- 6.4.15.3. "4.15,3." Depolama 132 -- 6.4.15.4. "4.15.4." Ambalajlama 132 -- 6.4.15.5. "4.15.5." Koruma 133 -- 6.4.15.6. "4.15.6." Dağıtım 133 -- 6.4.16. "4.16." Kalite Kayıtlarının Tutulması 133 -- 6.4.17. "4.17." Kuruluş İçi Kalite Denetimi 134 -- 6.4.18. "4.18." Eğitim” 136 -- 6.4.19. "4.19." Servis (Hizmet) 136 -- 6.4.20. "4.20." İstatistiksel Teknikler 137 -- 6.4.20.1. "4.20.1." Gereksinimlerin Tanımlanması 137 -- 6.4.20.2. "4.20.2." Prosedürler 137 -- 6.5. Tedarik Zinciri Açısından Ürün ve Kaliteyi Etkileyen Faktörler 139 -- 7. Bölüm: Çevresel Yönetim Sistemleri - ISO 14000 Standart Senleri 141 -- 7.1. Endüstrileşme ve Çevresel Yönetim Gereksinimi 141 -- 7.2. Çevre ve Çevresel Yönetim Sistemleri Nedir ? 142 -- 7.3. Çevresel Yönetim Neden Önemlidir ? 144 -- 7.4. Çevresel Yönetimde Yasal ve Diğer Gereklilikler 145 -- 7.4.1 .Çevresel Yönetim Sistemi Kapsamındaki Tanımlamalar 146 -- 7.5. Çevresel Yönetim Programlan 147 -- 7.6. Çevresel Yönetim Sisteminin Esasları 148 -- 7.6.1. Çevresel Yönetim Sisteminin Yapısal Durumu ve Uygulanması 149 -- 7.6.2. Çevresel Yönetim Sisteminin Denetimi 151 -- 7.6.3. Denetimde Esas Alınacak İşlem Basamakları 152 -- 7.7. Çevresel Yönetim Sistem Standartlarının İçerdikleri Model Serileri -- ve Kapsamları 152 -- 7.7.1. Kapsamı Bakımından ISO 14000 Serileri 153 -- 7.8. Çevresel ve Kalite Yönetim Sistemlerinin Birbirleri ve Diğer Güvence -- Sistemleri ile Karşılaştırılması 154 -- 7.9. ÇYS1 nin Ülkemizdeki Uygulamaları ve Beklentiler 156 -- S. Bölüm: Kalite Güvence Sistemlerinin