Kitap 1-ZOR ETKİLEŞİMLERİ YÖNETMEK: İçindekiler Zor etkileşimleri yön eltmek temel bilgiler-13, Zor etkileşimlere ne yol açar-23, Çalışanlarınızın zor etkileşimler yöneltmesine yardımcı olmak-73, İpuçları ve araçlar-83, notlar, 103.

Kitap 2-STRES YÖNETİMİ: İçindekiler Stres yönetim temel bilgiler-11, Stres seviyenizi belirlemek-25, Başkalrıyla bağlantı kurmak-49, İyi stres alışkanlıklarını uygulamak-79, İpuçları ve araçlar-85, notlar-101.

Kitap 3-KRİZ YÖNETİMİ: İçindekiler Kriz yönetimi temel bilgiler-11, İpuçları ve raçlar-69, notlar-85.

Kitap 4-BİR ÇALIŞANI İŞTEN ÇIKARMAK: İçindekiler Bir çalışanı işten çıkarmak temel bilgiler-13, , İşten çıkarmayı profesyonel olarak ele alma-43, İşten çıkarmadan ders almak-69, İpuçları ve araçlar -75, notlar-97.