Bölüm 1 Marka Kavramı -- 1.1. MARKANIN TANIMI.....1 -- 1.2. MARKANIN BİLEŞENLERİ ..... 7 -- 1.2.1. Marka İsmi....... 8 -- 1.2.2. Marka İşareti..... 12 -- 1.2.3. Menşe Adı ........ 13 -- 1.2.4. Logo ........ 14 -- 1.2.5. İşletme Adı ....... 14 -- 1.2.6. Ticaret Unvanı..... 14 -- 1.2.7. Ülkesel Marka...... 15 -- 1.2.8. Yerel/Bölgesel Marka ....... 15 -- 1.2.9. Uluslararası Marka..... 15 -- 1.2.10 Royalti ....... 16 -- 1.3. MARKANIN SAĞLADIĞI FAYDALAR.... 16 -- 1.3.1. Markanın Tüketiciler Açısından Faydaları ... 16 -- 1.3.2. Markanın Üretici İşletmeler Açısından Faydaları.. 18 -- 1.3.3. Markanın Perakendeciler Açısından Faydaları .. 19 -- 1.3.4. Markanın Toplum Açısından Faydaları .... 19 -- Bölüm 2 MARKA TUTUMU KAVRAMI -- 2.1. MARKA TUTUMUNUN TANIMI..... 21 -- 2.2. MARKA TUTUMUNUN ÖNEMİ ..... 22 -- 2.3. MARKA TUTUMUNUN BOYUTLARI.... 23 -- Bölüm 3 MARKA İMAJI KAVRAMI -- 3.1. MARKA İMAJININ TANIMI..... 25 -- 3.2. MARKA İMAJININ ÖNEMİ ..... 30 -- 3.3. MARKA İMAJININ BOYUTLARI ..... 31 -- 3.4. İMAJ AÇISINDAN MARKA TÜRLERİ .... 32 -- 3.4.1. Özellikli Markalar...... 32 -- 3.4.2. Tutku Markaları ..... 32 -- 3.4.3. Deneysel Markalar..... 33 -- 3.5. MARKA İMAJIN ÖLÇÜLMESİ .... 33 -- Bölüm 4 MARKA GÜVENİ KAVRAMI -- 4.1. MARKA GÜVENİNİN TANIMI...... 35 -- 4.2. MARKA GÜVENİNİN ÖNEMİ ...... 37 -- 4.3. MARKA GÜVENİ UNSURLARI..... 39 -- 4.4. MARKA GÜVENİ BOYUTLARI .... 40 -- 4.5. MARKA GÜVENİ YARATMA..... 40 -- 4.6. MARKA GÜVENİNİN ÖLÇÜMÜ..... 43 -- Bölüm 5 MARKA DEĞERİ KAVRAMI -- 5.1. MARKA DEĞERİ TANIMI ....... 45 -- 5.2. MARKA DEĞERİNİN ÖNEMİ .... 48 -- 5.3. MARKA DEĞERİNİN ÖLÇÜMÜ ...... 49 -- 5.3.1. Tüketici Temelli Marka Değeri Ölçme Yöntemleri .. 51 -- Aaker Modeli ...... 53 -- Marka Değeri On Modeli...... 55 -- Keller Modeli ...... 56 -- Young ve Rubicam Yöntemi..... 58 -- Biel Modeli ...... 60 -- BranddynamicsTM Modeli.... 61 -- McKinsey Marka Değerleme Modeli .... 62 -- 5.3.2. Finansal Temelli Marka Değeri Ölçme Yöntemleri.. 63 -- Maliyete Dayalı Marka Değeri Ölçme Yöntemi... 63 -- Piyasa Değerine Göre Marka Değeri Ölçme Yöntemi... 64 -- Sermaye Piyasasına Göre Marka Değeri Ölçme Yöntemi ... 65 -- Telif Hakkından Kurtulmaya Dayalı Marka Değeri Ölçme Yöntemi...... 66 -- Potansiyel Gelire Göre Marka Değeri Ölçme Yöntemi . 66 -- 5.3.3. Birleştirilmiş Marka Değeri Ölçme Yöntemleri.. 67 -- Interbrand Yöntemi ...... 67 -- A.C. Nielsen Marka Bilançosu Yöntemi... 70 -- A.C. Nielsen Marka Performans Değerleyici Yöntemi... 71 -- Brand Finance Yöntemi...... 72 -- Brand Rating Ölçme Yöntemi...... 74 -- Semion Yöntemi..... 75 -- GFK Marka Gücü Modeli...... 77 -- 5.3.4. MARKA DEĞERİ BİLEŞENLERİ ..... 77 -- Bölüm 6 MARKA FARKINDALIĞI KAVRAMI -- 6.1. MARKA FARKINDALIĞI TANIMI..... 79 -- 6.2. MARKA FARKINDALIĞININ ÖNEMİ..... 81 -- 6.3. MARKA FARKINDALIĞI GELİŞİM SÜRECİ VE DÜZEYLERİ .... 82 -- 6.4. MARKA FARKINDALIĞI BİLEŞENLERİ...... 85 -- 6.4.1. Marka Tanınırlığı ....... 85 -- 6.4.2. Marka Hatırlanırlığı ...... 86 -- 6.5. MARKA FARKINDALIĞININ ÖLÇÜMÜ ... 87 -- Bölüm 7 MARKA BAĞLILIĞI KAVRAMI -- 7.1. MARKA BAĞLILIĞI TANIMI...... 89 -- 7.2. MARKA BAĞLILIĞININ ÖNEMİ...... 93 -- 7.3. MARKA BAĞLILIĞI GELİŞİM SÜRECİ ...... 95 -- 7.4. MARKA BAĞLILIĞI TÜRLERİ..... 97 -- 7.5. MARKA BAĞLILIĞI MODELLERİ..... 98 -- 7.5.1. Kuehn'in Lineer Öğrenme Modeli... 98 -- 7.5.2. Bernouli Modelleri..... 99 -- 7.5.3. Olasılık Dağılım Modeli ..... 99 -- 7.5.4. Markov Modeli ..... 100 -- 7.6. MARKA BAĞLILIĞININ ÖLÇÜMÜ...... 100 -- 7.6.1. Davranışsal Yaklaşım..... 100 -- 7.6.2. Tutumsal Yaklaşım...... 101 -- 7.6.3. Karma Yaklaşım....... 101 -- Bölüm 8 MARKA ÇAĞRIŞIMI KAVRAMI -- 8.1. MARKA ÇAĞRIŞIMI TANIMI...... 103 -- 8.2. MARKA ÇAĞRIŞIMININ ÖNEMİ...... 104 -- 8.3. MARKA ÇAĞRIŞIMININ MODELLERİ ... 105 -- 8.3.1 Vaka Kodlama Kuramı ..... 106 -- 8.3.2. Çağrışımsal Bellek Kuramı ...... 108 -- 8.4. MARKA ÇAĞRIŞIM TÜRLERİ...... 109 -- 8.5. MARKA ÇAĞRIŞIMLARININ ÖLÇÜMÜ .... 112 -- Bölüm 9 ALGILANAN KALİTE KAVRAMI -- 9.1. ALGILANAN KALİTE TANIMI..... 115 -- 9.2. ALGILANAN KALİTENİN ÖNEMİ..... 118 -- 9.3. ALGILANAN KALİTENİN BİLEŞENLERİ... 120 -- 9.4. ALGILANAN KALİTENİN ÖLÇÜMÜ.... 122 -- KAYNAKÇA ........123