Birinci Bölüm: TÜKETİCİ UYUŞMAZLIKLARI - TÜKETİCİ SÖZLEŞMELERİNİN TEMEL ÖZELLİKLERİ TÜKETİCİ UYUŞMAZLIKLARI AÇISINDAN TÜKETİCİ KAVRAMI VE BU KAVRAMIN KAPSADIĞI KİŞİLER Hâkim Mehmet Akif TUTUMLU I. Tüketici Uyuşmazlığı II. Tüketici A. Tanımı B. Amaç Unsuru C. Karma Amaç Sorunu D. Kapsamı 1. Gerçek Kişiler 2. Tüzel Kişiler a. Genel Olarak b. Ticaret Şirketleri c. Kooperatifler d. Dernekler e. Vakıflar f. Belediye g. Köy Tüzel Kişiliği h. Üniversiteler ı. Sendikalar i. Siyasi Partiler j. Meslek Odaları ve Kuruluşları k. Apartman Site Yöneticiliğinin Konumu l. Devlet ve Diğer Kamu Tüzel Kişileri III. Tüketici Kavramı ve Bunun Kapsamı ile İlgili İçtihatlar Kaynakça TÜKETİCİ SÖZLEŞMELERİNİ DİĞER SÖZLEŞMELERDEN AYIRAN HUSUSLAR M.A. Av. Oya ŞAHİN MCCARTHY I. Giriş II. Bir Sözleşmenin Tüketici Sözleşmesi Olduğu Nasıl Anlaşılacaktır? A. Genel Olarak B. Tüketici Sözleşmelerinin Tarafları 1. Tüketici 2. Satıcı ve Sağlayıcı C. Tüketici Sözleşmelerinin Konusu D. Sonuç Olarak E. Önemli Notlar III. Tüketici Sözleşmelerinin Ayırt Edici Özellikleri IV. Tüketici Sözleşmelerine Özgü Koruma Hükümleri A. Temel İlkeler B. Cayma Hakkı C. Haksız Şartlara Karşı Tüketicinin Korunması D. Sözleşmenin Zorunlu İçeriğinin Kanun Koyucu Tarafından Saptanması V. Tüketici Hukukuna Özgü Bu Kurallara Uymamanın Yaptırımı VI. Sonuç Olarak Kaynakça TÜKETİCİ SÖZLEŞMELERİNDEKİ HAKSIZ ŞARTLAR Yrd. Doç. Dr. Ahmet KARAKOCALI I. Standart Sözleşme Kavramı ve Haksız Şartlara Karşı Korumanın Nedenleri II. Genel İşlem Koşulu ve Haksız Şart Kavramı ile Bunlara İlişkin Pozitif Düzenlemeler III. Haksız Şartı İnceleme Sistematiği A. Tüketiciyle Müzakere Edilmeden Sözleşmeye Dâhil Edilen Sözleşme Hükümleri B. Genel İşlem Koşullarının Varlığı C. Yürürlük Denetimi ve Global Kabul D. İçerik Denetimi 1. Yargısal Denetim 2. İdari Denetim IV. Kredi Kullandırım İşlemlerinde Tahsil Edilen Masrafların Haksız Sözleşme Şartı Bakımından ve Yargıtay Kararları ile Birlikte Değerlendirilmesi V. Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar Hakkında Yönetmelik VI. Örnek Bilirkişi Raporları Kaynakça İkinci Bölüm: AYIPLI MAL VE HİZMETLER AYIPLI MAL Doç. Dr. Hayrunnisa ÖZDEMİR I. Ayıplı Mal A. Genel Olarak B. TKHK'ya Göre Ayıplı Mal Tesliminden Doğan Sorumluluğun Şartları 1. Ayıplı Bir Malın Teslimi 2. Zikir ve Vaad Edilen Niteliklerin Yokluğu 3. Lüzumlu Vasıfların Yokluğu 4. Ayıp Çeşitleri a. Maddî Ayıp b. Hukukî Ayıp c. Ekonomik Ayıp II. Ayıplı Maldan Sorumluluk A. Ayıplı Maldan Sorumluluk 1. Malın Teslim Edilmesi ve Malda Bir Ayıbın Olması 2. Hasarın Geçtiği Anda Ayıbın Var Olması 3. Ayıbın Bilinmemesi 4. Ayıptan Doğan Sorumluluğu Kaldıran Bir Sorumsuzluk Anlaşması Yapılmamış Olması 5. Muayene ve İhbar Külfeti Bir Şart Olmaktan Çıkmıştır B. Ayıplı Mal Karinesinden Kurtuluş III. İspat Yükü A. Genel Açıklamalar IV. Tüketicinin Seçimlik Hakları A. Genel Açıklamalar 1. Genel Olarak 2. Dönme Hakkı 3. Satış Bedelinin İndirilmesi 4. Ücretsiz Onarım ve Yenisi ile Değiştirme Hakları 5. Ayıplı Malın Ayıpsız Benzeriyle Değiştirilmesini İsteme Hakkı 6. Tazminat Talebi a. Sözleşmeden Dönme Durumunda Tazminat b. Diğer Seçimlik Haklarla Birlikte Tazminat Talebinde Bulunmak c. Seçimlik Hakları Kullanmaksızın Sözleşmeye Aykırılık Sebebiyle Tazminat Talebi 7. Ayıplı Mal Tesliminden Dolayı Sorumlu Tutulacak Kişiler a. Satıcı b. Tüketicinin Üretici ve İthalatçıya Başvurma Hakkı c. Kredi Veren V. Zamanaşımı AYIPLI HİZMETLER Doç. Dr. Hayrunnisa ÖZDEMİR I. Ayıplı Hizmet A. Genel Açıklamalar B. Ayıplı Hizmetin Tanımı ve Unsurları II. Ayıplı Hizmetten Dolayı Sorumluluk III. Tüketicinin Seçimlik Hakları A. Genel Açıklamalar B. Sözleşmeden Dönme C. Ayıp Oranında Satış Bedelinden İndirim Talep Etme D. Ücretsiz Onarım İsteme E. Hizmetin Yeniden Görülmesi F. Maddi Tazminat IV. Zamanaşımı Kaynakça 6502 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUNA GÖRE AYIPLI MAL KAVRAMI VE İSPAT YÜKÜ Hâkim Mehmet Akif TUTUMLU I. 4077 Sayılı TKHK Dönemindeki Durum II. 6502 Sayılı (Yeni) Yasadaki Durum A. Ayıplı Ürün Tanımı, Ölçütleri, Kapsamı 1. Tanım 2. Ölçütler 3. Kapsam B. Tüketicinin Seçimlik Hakları C. Ayıp İhbarı Yükümlülüğünün Olmaması D. Zamanaşımı E. İspat Yükü 1. Yasal Karine ve İstisnaları 2. Ayıp Kapsamına Giren Diğer Durumlarda İspat Yükü ve Satıcının Kurtuluş Karineleri a. Geç Teslim b. Hatalı Montaj c. Ayıplı Mal İbaresinin-Etiketinin Bulunmayışı d. Ürünün Teknik Mevzuata Aykırı Olarak Piyasaya Sürülmesi e. Reklam ve İlanlarda Vaat Edilen Özelliklerin Bulunmayışı f. Sözleşmenin Kurulduğu Tarihte Tüketicinin Ayıptan Haberdar Olması 3. Ayıplı Mal Davasında İspat Yükü Bakımından Üretici ile İthalatçının Durumu Kaynakça Üçüncü Bölüm: TÜKETİCİ SÖZLEŞMELERİ TAKSİTLE SATIŞ SÖZLEŞMESİ Av. Leyla ÇİZMECİOĞLU I. Giriş II. Tanımı, Hükümlerin Uygulama Alanı ve Hukuki Niteliği A. Tanımı 1. 6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu'ndaki Tanımlama 2. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Taksitle Satış Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelikteki Tanımlama B. 6089 Sayılı TBK ve 6502 Sayılı TKHK'da yer alan Taksitle Satış Sözleşmelerine İlişkin Tanımlamalar Arasındaki Temel Farklar C. Türk Borçlar Kanunu ile Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun Hükümlerinin Uygulama Alanı D. Sözleşmenin Hukuki Niteliği ve Özellikleri 1. Sözleşmenin Tipik Olması 2. Mülkiyetin Devri Amacını Güden Sözleşme Niteliği 3. İş Görme Amacını Güden Sözleşme Niteliği 4. İvazlı Bir Sözleşme Olması 5. Tam İki Tarafa Borç Yükleyen Sözleşme Niteliği III. Sözleşmenin Şekli A. Genel Olarak B. Taksitle Satış Sözleşmesinde Şekil ve Bulunması Gereken Zorunlu Unsurlar 1. Şekil a. Metin b. İmza 2. Sözleşmede Bulunması Gereken Zorunlu Unsurlar 3. Senetlerin Nama Yazılı Olması Şartı ve Her Bir Taksit İçin Ayrı Senet Düzenlenme Zorunluluğu 4. Şekle Aykırılığın Sonuçları IV. Tarafları A. Gerçek Kişinin Tüketici Sıfatı B. Tüzel Kişilerin Tüketici Sıfatı V. Kredi Kartı ile Yapılan Satışlar VI. Bağlı Krediler Yoluyla Yapılan Taksitle Satışlar VII. Cayma Hakkı A. Cayma Süreleri B. Cayma Hakkının Kullanılması 1. 6502 Sayılı TKHK'nın 17. Maddesi Kapsamında Kalan Taksitle Satış Sözleşmelerinde Cayma Hakkı 2. Mesafeli Satışlarda Cayma Hakkı 3. Bağlı Kredilerde Cayma Hakkı C. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar D. Cayma Hakkının Kullanılmasının Sonuçları 1. Taksitli Satışlarda 2. Mesafeli Satışlarda 3. Bağlı Kredilerde VIII. Temerrüt IX. Erken Ödeme X. Uyuşmazlıkların Yargısal Yönden Çözülmesi A. Görev ve Yetki B. Başvurularda Dikkat Edilecek Hususlar C. Kararların Niteliği D. Taksitle Satış Sözleşmesine İlişkin Olarak THH'ye Yapılabilecek Başvuru ve Tüketici Mahkemelerine Açılabilecek Bazı Dava Türleri E. Tüketici Hakem Heyeti ile Tüketici Mahkemelerine Başvurularda Kullanılacak Örnek Dilekçeler F. Kararların İcrası Kaynakça TÜKETİCİ KREDİLERİ Av. Ayşegül ÖZKURT I. Giriş II. Genel Anlamda Banka Kredisi ve Tüketici Kredisi A. Genel Anlamda Banka Kredisi ve Çeşitleri 1. Banka Kredi Sözleşmeleri a. Ticari Krediler b. Bireysel Krediler aa. Tüketici Kredileri bb. Banka Kartlarından Doğan Krediler aaa. Kredi Kartları bbb. Doğrudan Tüketici Kredisi cc. Konut Finansmanı Kredileri c. Bankanın Hatalı İşleminden Doğan Açık Krediler III. Tüketici Kredileri A. Genel Olarak B. Tüketici Kredisi Sözleşmesi ve Genel İşlem Şartları 1. Tüketici Kredisi Sözleşmeleri a. Tüketici Sözleşmesi Kavramı b. Sözleşmenin Tarafları ve Amacı aa. Kredi Kuruluşu bb. Banka Müşterisi ve Tüketici Kavramı c. Geçerlilik Şartları d. Genel İşlem Şartlarının Geçerliliği e. Sözleşmenin Şekli f. Tüketici Sözleşmenin Hukuki Niteliği C. Tüketici Kredisi Sözleşmesi ve Emredici Hükümler 1. Tüketici Hukuku Alanında Bankacılık Yönünden Emredici Düzenlemelerle Getirilen Sınırlamalar 2. Tüketici Kredisi Sözleşmesinin Hükümleri a.

Tarafların Hakları aa. Bankanın/Kredilendirme Kuruluşunun Hakları aaa. Kredi Olarak Verilen Anapara Tutarı bbb. Faiz İsteme ccc. Masraf İsteme ddd. Muacceliyet ve Borcun Tamamını İsteme bb. Kredi Müşterisinin Hakları aaa. Aleyhe Değiştirme Yasağı bbb. Ek Bedel İsteme Yasağı ccc. Ücret ve Masraf Bilgilerinin Ayrıca Verilmesi ddd. Tüketiciden Kıymetli Evrak Alınması eee. Şahsi Teminatların Durumu fff. Bileşik Faiz b. Kredi Müşterisinin Temerrüde Düşmesi ve Sonuçları IV. Bankaların Sözleşme Öncesinde Bilgi Verme Yükümlülüğü A. Sözleşme Öncesi Sorumluluk B. Bankacılık Alanında Sorumluluğun Kapsamının Genişlemesi C. Tüketici Kredisi Alanında Verilecek Bilginin Kapsamı D. Bilgi Verme Yükümlülüğüne Aykırılıkların Sonuçları V. Tüketici Kredisinin Sona Ermesi ve Sonuçları A. Sözleşmenin Sona Ermesi 1.

Türk Borçlar Kanunu'na Göre Sona Erme Sebepleri 2. Erken Ödeme ile Sona Erme 3. Bozucu Yenilik Doğuran Bir Hakkın Kullanılmasıyla Sona Erme a. Sözleşmenin Feshiyle Sona Erme b. Sözleşmeden Dönme ile Sona Erme c. İptal ile Sona Erme B. Sözleşmenin Sona Ermesinin Sonuçları 1. Ödeme ile Sona Ermenin Sonuçları 2. Fesihle Sona Ermenin Sonuçları VI. Sonuç Kaynakça KONUT FİNANSMANI Av. Ayşegül ÖZKURT I. Giriş II. Konut Kredileri A. Genel Olarak B. Konut Kredisi Sözleşmesi ve Genel İşlem Şartları 1. Konut Kredisi Sözleşmeleri 2. Konut Kredisi Sözleşmesinin Tarafları ve Amacı 3. Geçerlilik Şartları 4. Genel İşlem Şartlarının Geçerliliği 5. Sözleşmenin Şekli ve Unsurları 6. Sözleşmenin Hukuki Niteliği 7. Tarafların Hakları ve Borçları C. Bankanın/Kredilendirme Kuruluşunun Hakları ve Borçları D. Kredi Müşterisi Olan Tüketicinin Hakları ve Borçları E. Sözleşme Öncesinde Bilgi Verme Yükümlülüğü 1. Konut Finansmanı Kuruluşların Sözleşme Öncesi Bilgi Verme Yükümlülüğü 2. Tüketicinin Konut Finansmanı Kuruluşuna Doğru Bilgi Verme Yükümlülüğü F. Konut Finansmanı Talebi ve Tüketiciyi Davet III. Konut Kredisinin Sona Ermesi A. Sözleşmenin Sona Ermesi B. Erken Ödeme ile Sona Erme C. Bozucu Yenilik Doğuran Bir Hakkın Kullanılmasıyla Sona Erme 1. Sözleşmenin Feshiyle Sona Erme 2. Sözleşmeden Dönme ile Sona Erme (Cayma Hakkı) 3. İptal ile Sona Erme IV. Sonuç Kaynakça ÖN ÖDEMELİ KONUT SATIŞ SÖZLEŞMESİ Av. Aylin SÜZEN I.

II. Ön Ödemeli Konut Satış Sözleşmesinin Tanımı ve Hukuki Niteliği A. Ön Ödemeli Konut Satış Sözleşmesinin Tanımı B. Ön Ödemeli Konut Satış Sözleşmesinin Hukuki Niteliği III. Ön Ödemeli Konut Satış Sözleşmesinin Tarafları A. Tüketici B. Satıcı IV. Tüketicinin Sözleşme Kurulmadan Önce Bilgilendirilmesi V. Ön Ödemeli Konut Satış Sözleşmesinde İnşaat (Yapı) Ruhsatı Alınma Zorunluluğu VI. Sözleşmenin Şekli A. Sözleşmede Bulunması Gereken Zorunlu Unsurlar B. Çeşitleri 1. Sözleşmenin Tapuda Yapılması 2. Sözleşmenin Noterde Yapılması C. Şekle Aykırılığın Yaptırımı VII. Ön Ödemeli Konut Satış Sözleşmelerinde Teminat A. Diğer Teminat Türleri 1. Banka Teminat Mektubu 2. Hak Ediş Sistemi 3. Bağlı Kredi ile Teminat VIII. Konutun Teslimi IX. Tüketicinin Sözleşmeden Dönme Hakkı X. Tüketicinin Sözleşmeden Cayma Hakkı XI. Tüketicinin Erken Ödeme Hakkı XII. Tüketicinin Bedel Ödeme Borcunu Yerine Getirmemesi Sonucu Temerrüdü ve Muacelliyet Kaydı Kaynakça İŞYERİ DIŞINDA KURULAN SÖZLEŞMELER M.A. Av. Oya ŞAHİN MCCARTHY I. Giriş II. Geçerlilik Koşulları III. Satıcı veya Sağlayıcının Yükümlülükleri IV. Cayma Hakkının Kullanılması ve Sonuçları V. Ceza Hükümleri VI. Doğrudan Satış ve Piramit Satış Sistemleri Kaynakça MESAFELİ SÖZLEŞMELER Öğr. Gör. Elce TUTAR I. Giriş II. Mesafeli Sözleşmenin Tanımı ve Hukuki Niteliği A. Tanımı B. Hukuki Niteliği III. Mesafeli Sözleşmenin Unsurları ve Türleri A. Unsurları 1. İletişim Araçlarının Kullanılması 2. Tüketiciyle Karşı Karşıya Gelmeme 3. Uzaktan Pazarlama Sistemi Oluşturulması 4. Tarafların Anlaşması B. Türleri 1. Yazılı İletişim Araçlarıyla Yapılan Sözleşmeler 2. Telefon Aracılığıyla Yapılan Sözleşmeler 3. Tele-Shopping Aracılığıyla Yapılan Sözleşmeler 4. İnternet Yoluyla Kurulan Mesafeli Sözleşmeler 5. Diğer İletişim Araçları ile Yapılan Ticaret IV. Ön Bilgilendirme V. Sözleşmenin Kurulması ve Şekli A. Sözleşmenin Kurulması B. Sözleşmenin Şekli VI. Tarafların Hakları ve Borçları A. Satıcı - Sağlayıcının Borçları B. Tüketicinin Borçları VII. Tüketicinin Cayma Hakkı ve Sonuçları A. Cayma Hakkının Kullanılması 1. Hukuki Niteliği 2. Cayma Süresi a. Genel Olarak b. Cayma Hakkı Süresinin Uzaması Müeyyidesi B. Cayma Hakkının Kullanılmasının Sonuçları 1. Satıcı - Sağlayıcının İade Borcu 2. Tüketicinin İade Borcu C. Cayma Hakkının İstisnaları VIII. Uyuşmazlık Konusu Dava Türleri A. Mesafeli Sözleşmelere İlişkin Davalarda Görevli Mahkeme 1. İl ve İlçe Hakem Heyetleri 2. Tüketici Mahkemeleri B. Mesafeli Sözleşmelere İlişkin Davalarda Yetkili Mahkeme IX. Sözleşmenin Sona Ermesi X. Zamanaşımı XI. Konuya İlişkin Kararlar Kaynakça DEVRE MÜLK - DEVRE TATİL SÖZLEŞMELERİ Av. Öznur ULAŞ I. Giriş II. Sözleşmenin Tanımı ve Hukuki Niteliği A. Devre Mülk Sözleşmesi 1. Sözleşmenin Tanımı ve Hukuki Niteliği B. Devre Tatil Sözleşmesi 1. Sözleşmenin Tanımı ve Hukuki Niteliği III. Ön Bilgilendirme IV. Sözleşmenin Şekli-Sözleşmede Bulunması Gerekli Zorunlu Unsurlar ve Şekle Aykırılığın Sonuçları A. Devre Mülk ve Devre Tatil Sözleşmesinin Şekli B. Devre Mülk ve Devre Tatil Sözleşmesinde Bulunması Gerekli Zorunlu Unsurlar C. Şekle Aykırılığın Hukuki Sonuçları V. Özellikleri A. Devre Mülk ve Devre Tatil Ayrımı B. Bağlı Krediler C. Uzun Süreli Tatil Hizmeti Sözleşmesi 1. Uzun Süreli Tatil Hizmeti Sözleşmelerinde Ödeme Bildirimi Yükümlülüğü ve Sözleşmenin Feshi D. Ön Ödemeli Devre Tatil Sözleşmeleri 1. Ayni Hakka Konu Taşınmazın Ön Ödemeli Satışı 2. Şahsi Hakka Konu Taşınmazın Ön Ödemeli Satışı VI. Tarafları A. Gerçek ve Tüzel Kişinin Tüketici Sıfatları B. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri 1. Satıcı veya Sağlayıcının Hak ve Yükümlülükleri a. Satıcı veya Sağlayıcının Hakları b. Satıcı veya Sağlayıcının Yükümlülükleri 2. Tüketicinin Hak ve Yükümlülükleri a. Tüketicinin Hakları b. Tüketicinin Yükümlülükleri VII. Cayma Hakkı A. Cayma Hakkının Kullanımı B. Eksik Bilgilendirme ve Cayma Hakkı Süresi VIII. Uyuşmazlık Konusu Dava Türleri A. Devre Tatil ve Devre Mülk Sözleşmesine İlişkin Davalarda Görevli Mahkeme B. Devre Tatil ve Devre Mülk Sözleşmesine İlişkin Davalarda Yetkili Mahkeme C. Dava Dilekçesi ve Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar (Örnek Dava Dilekçesi) D. Yargılama Safhası ve Dikkat Edilecek Hususlar (Bilirkişi Raporu) E. Mahkemeye Sunulması Gereken Deliller Kaynakça PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ Av. Mesut KAVAK I. Genel Olarak A. Paket Tur Düzenleyicisi ve Aracısı Ayrımı II. Sözleşmenin Tanımı ve Unsurları A. Ulaştırma, Konaklama ve Bunlara Yardımcı Hizmetlerden En Az İkisinin Birlikte Olması B. Her Şeyin Dahil Olduğu Fiyatla Satış Yapılması C. Yirmi Dört Saatten Uzun Sürmesi veya Gecelik Konaklama İçermesi III. Bilgilendirme Yükümlülüğü A. Sözleşme Öncesi Bilgilendirme B. Yolculuk Öncesi Bilgilendirme IV. Sözleşme Düzenleme Yükümlülüğü ve Sözleşmenin Şekli A. Sözleşme Düzenleme Yükümlülüğü B. Sözleşmenin Şekli ve Hukuki Niteliği V. Paket Tur Sözleşmesinin Özellikleri A. Sözleşmenin Tarafları 1. Paket Tur Düzenleyicisi / Aracısı 2. Katılımcı B. Tarafların Hakları ve Borçları 1. Katılımcının Hakları ve Borçları 2. Paket Tur Düzenleyicisinin/Aracısının Hakları ve Borçları C. Sözleşmenin İçeriğinin Değiştirilmesi ve Paket Turun İptali 1. Sözleşmenin İçeriğin Değiştirilmesi 2. Sözleşmenin Esaslı Unsurlarında Değişiklik 3. Paket Turun İptali D. Sözleşmenin Gereği Gibi İfa Edilmemesi E. Sözleşmenin Devri F. Sözleşmenin Feshi G. Sorumluluktan Kurtulma ve Sorumsuzluk Kaydı VI. İhtilaf Halinde Başvuru Yapılabilecek Merciiler A. Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru B. Tüketici Mahkemelerine Başvuru C. Türkiye Seyahat Acentaları Birliği'ne Başvuru Kaynakça ABONELİK SÖZLEŞMELERİ Av. Rıdvan YILDIZ I. Giriş II. Sözleşmenin Tanımı ve Hukuki Niteliği III. Abonelik Sözleşmelerinin Şekli ve Şekle Aykırılığın Sonuçları A. Abonelik Sözleşmelerinde Bulunması Gereken Zorunlu Unsurlar 1. Abonelik Sözleşmelerinin Şekil Şartları ve Şekle Aykırılığın Sonuçları 2. Abonelik Sözleşmelerinde Bulunması Gereken Zorunlu Unsurlar ve Zorunlu Unsurların Bulunmamasının Sonuçları IV. Abonelik Sözleşmesi Tipleri ve Bu Sözleşmelerin Özellikleri A. Taahhütlü Abonelik Sözleşmeleri 1. Giriş 2. Taahhütlü Abonelik Sözleşmelerinin Özellikleri 3. Taahhütlü Abonelik Sözleşmelerinde Ödeme Bildirimi ve Ödeme Bildirimine İtiraz 4. Taahhütlü Aboneliğin Süresinden Önce Feshi 5. Taahhütlü Abonelik Sözleşmelerinin Sona Ermesi B. Elektronik Haberleşme Sektöründe Abonelik Sözleşmeleri 1. Abonelik Sözleşmelerinin Kurulması 2. Abonelik Sözleşmelerinin Uygulanması 3. Kişilerin Bilgisi Dışında Açılan GSM hatlarında İzlenecek Yol 4. Elektronik Haberleşme Sektöründe Kampanyalar 5. Tarife Değişiklikleri ve Fatura Üst Sınırı Uygulaması 6. Hizmetin Kısıtlanması ya da Durdurulması 7. Haksız Şartlar ve Sözleşmenin Yorumu 8. Fatura Düzenleme ve Gönderme Yükümlülüğü 9. Sözleşmelerin Feshi ve Fesihte Takip Edilecek Usul C. Elektrik Piyasasında Abonelik Sözleşmeleri 1. Perakende Satış Sözleşmenin Kurulması 2. Perakende Satış Sözleşmesinin Kapsamı 3. Tüketim Miktarının Tespiti, Okuma ve Fatura Dönemleri 4. Faturalarda ve Faturalandırmaya Esas Unsurlarda Hata Tespitinde İzlenecek Yol 5. Sayacın Tüketim Miktarını Doğru Kaydetmemesi Durumunda İzlenecek Yol 6. Tüketicinin Fatura Borcunu Zamanında Ödememesi 7. Başka Abonenin Borcu Sebebiyle Yeni Aboneye Elektrik Hizmeti Verilmemesi Durumunda İzlenecek Yol 8. Elektriğin Kesilmesi ve Kesilmiş Olan Elektriğin Yeniden Bağlanması 9. Kaçak Elektrik Enerjisi Tüketimi 10. Kaçak Elektrik Enerjisinin Faturalandırılması 11. Usulsüz Elektrik Enerjisi Tüketimi D. Doğalgaz Piyasasında Abonelik Sözleşmeleri 1. Abonelik Sözleşmelerinin Kurulması 2. Sayaçlarla İlgili Hususlar ve Ölçüm 3. Sayacın ölçüm yapmaması veya yanlış ölçüm yapması 4. Hizmetin Durdurulması ve Yeniden Başlatılması 5.

Abonelik Sözleşmesinin Sona Ermesi ve Müşteri Şikayetleri 6. Faturalandırma Esasları 7. Faturaların Ödenmesi ve Faturalara İtiraz 8. Kaçak ve Usulsüz Doğalgaz Kullanımı V. Abonelik Sözleşmesinin Tarafları A. Gerçek ve Tüzel Kişilerin Tüketici Sıfatları B. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri C. Ödeme Bildirimine İlişkin Esaslar VI. Cayma Hakkı ve Sözleşmenin Feshi VII. Sözleşmenin Feshinin Sonuçları VIII. Uyuşmazlık Konusu Dava Türleri A. Taahhütlü Aboneliklerden Kaynaklanan Davalar B. Katma Değerli Hizmetlerden Kaynaklanan Davalar C. Hizmetin Verilmemesinden Kaynaklı Davalar D. Kayıp Kaçak Bedelinden Kaynaklanan Davalar E. Hatalı Faturalardan Kaynaklanan Davalar Kaynakça PROMOSYONLU SATIŞLAR (Promosyonlu Satış Sözleşmeleri) Yrd. Doç. Dr. Selin SERT SÜTÇÜ I. Giriş II. Tanımı III. Hukuki Niteliği IV.

Şekli ve Şekle Aykırılığın Hukuki Sonuçları V. Promosyonun Özellikleri A. Promosyon Konusu Olan Edimin Özel Bir Karşılığının Olmaması B. Promosyonun Asıl Edime Bağımlı Olması C. Promosyonun Asıl Edimden Ayrılması veya Ayırt Edilmesi D. Promosyonun Diğer Özellikleri VI. Promosyonun Çeşitleri A. Mal Promosyonu B. Hizmet Promosyonu C. Diğer Promosyonlar VII. Tarafları A. Promosyonu Yapan veya Gerçekleştiren B. Dağıtıcı C. Tüketici VIII. Tarafların Hak ve Borçları A. Promosyonu Yapan veya Gerçekleştirenin Hak ve Borçları 1. Dağıtıcı ile Olan İlişkisinde a. Hakları b. Borçları 2. Tüketici ile Olan İlişkinde a. Hakları b. Borçları B. Dağıtıcının Hak ve Borçları 1. Promosyonu Yapan veya Gerçekleştiren ile Olan İlişkisinde a. Hakları b. Borçları 2. Tüketici ile Olan İlişkisinde a. Hakları b. Borçları C. Tüketicinin Hak ve Borçları 1. Promosyonu Yapan veya Gerçekleştiren ile Olan İlişkisinde a. Hakları b. Borçları 2. Dağıtıcı ile Olan İlişkisinde a. Hakları b. Borçları IX. Sözleşmeden Dönme X. Uyuşmazlık Konusu Dava Türleri Kaynakça Dördüncü Bölüm: TÜKETİCİ MENFAATLERİNİN KORUNMASI GARANTİ BELGESİ Yrd. Doç. Dr. Ahmet KARAKOCALI I. Giriş II. Garanti Belgesi ve Garanti Belgesi ile Satılması Zorunlu Mallar III. Garanti Belgesi Düzenleme, İbraz ve İspat Yükümlülüğü IV. Garanti Süresi V. Garanti Belgesinin Tüketiciye Sağladığı Haklar A. Ücretsiz Onarım ve Koşulları Varsa Diğer Seçimlik Hakların Kullanılması B. Kullanım Hatası Raporu ve İtiraz Hakkı VI. İhtiyari Garanti Belgesi A. Genel Olarak B. Hukuki Niteliğ

VII. Garanti Belgesi Kapsamında Ücretsiz Onarım Hakkını Kullanan Tüketicilerin, Koşulları Oluştuğu Halde Diğer Seçimlik Haklarını Kullanması Hususunda Karşılaşılan Sorunlar VIII. Süresi İçerisinde Tamir Edilen Ürünün Tüketiciye Teslim Edilmesi Hususunda Ortaya Çıkan Sorunlar IX. Kullanım Hatasına İlişkin Raporla İlgili Yasal Düzenlemelerden Kaynaklı Sorunlar X. İkame Ürün Verilme(me)si Sorunu XI. Tüketici Hakem Heyetlerinin Yapısı ve İşleyişi ile İlgili Sorunlar XII. Yetkili Servis İstasyonlarından Kaynaklı Sorunlar XIII. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinin Sınırlı Konularda Düzenleme Getirmesi OTOMOTİV SEKTÖRÜ BAKIMINDAN GARANTİ BELGESİ VE SATIŞ SONRASI HİZMETLERE İLİŞKİN YASAL DÜZENLEMELERİN DEĞERLENDİRİLMESİ Yrd. Doç. Dr. Ahmet KARAKOCALI I. Giriş II. Otomotiv Sektörünün Garanti Belgesine İlişkin Yasal Düzenlemeler Etrafında Değerlendirilmesi A. Kapsamın Belirlenmesi 1. Garanti Belgesi Yönetmeliğinden Hareketle 2. Binek Otomobil - Hafif Ticari Araç Ayrımı B. Garanti Süresi C. Garanti Belgesinin Tüketiciye Sağladığı Haklar D. Kullanım Hatasına İlişkin Raporun Sunulması III. Otomotiv Sektörünün Satış Sonrası Hizmetlere İlişkin Yasal Düzenlemeler Etrafında Değerlendirilmesi A. Satış Öncesi Hizmet Kavramı B. Satış Sonrası Hizmetler Bakımından Değerlendirmeler 1. Satış Sonrası Hizmetlerin Kapsamı ve Servis İstasyonlarının Yükümlülükleri 2. Üretici, İthalatçı ve Satıcının Sorumluluğu IV. Yargıtay Kararları Kaynakça Beşinci Bölüm: TİCARİ REKLAM VE HAKSIZ TİCARİ UYGULAMALAR TİCARİ REKLAM (Aldatıcı Reklam) Av. Derya İÇÖZ DEMİREL I. Giriş II. Ticari Reklam Tanımı ve Unsurları A. Ticari Reklam Tanımı B. TKHK Kapsamında Ticari Reklamın Unsurları 1. Ticarilik Unsuru 2. Mesaj 3. Amaç Unsuru 4. Mesaj Kaynağı 5. Mecra (Reklam Araçları) 6. Yöntem Unsuru 7. Kitleye Hitap Etme (Kişisel Olmama) III. Ticari Reklamların Temel İlke ve Esasları ile Reklam Yasakları IV. Aldatıcı Reklamlar A. Aldatıcı Reklam Tanımı 1. Reklamın Yanlış (ya da Yalan) veya Yanıltıcı Olması a. Reklamın Yanlış (ya da Yalan) Olması b. Reklamın Yanıltıcı Olması aa. Reklamın Lafzi Anlamının Aldatıcı Olmaması aaa. Reklamlardaki İfadenin Vaadi Desteklememesi bbb. Reklamdaki İfade ile Gösteri Arasındaki İlişki ccc. Önemli Noktaların Açıklanmaması bb. Reklamdaki İfadenin Birden Fazla Anlamının Olması cc. Belirsiz İfadeler dd. Zaten Var Olan veya Var Olması Gereken Hususlara Yer Verilmesi 2. Reklamın Hitap Ettiği Kitlede Orta Seviyedeki Tüketiciyi Aldatması veya Aldatma İhtimalinin Bulunması a. Orta Seviyedeki Tüketici Kıstası b. Reklamın Hitap Ettiği Tüketici Kıstası 3. Aldatıcılığın Önemli (Tüketicinin Kararını Etkileyebilecek) Olması B. Aldatıcı Olabilecek Özel Reklam Halleri 1. Abartma 2. Üçüncü Kişilerle İlgili Reklamlar a. Karşılaştırmalı Reklamlar b. Kötüleme c. Tanınmışlığın Kullanıldığı ve Taklit Reklamlar 3. Bilimsel Araştırma Sonuçlarına ve Tanık Beyanlarına Dayandırılan Reklamlar a. Bilimsel Araştırma Sonuçlarına Dayandırılan Reklamlar b. Tanık Beyanlarına Dayandırılan Reklamlar 4. Reklamlarda Fiyatların Kullanılması ve İndirimli Satışlar 5. Çekiliş, Yarışma ve Promosyon İçerikli Reklamlar 6. Çevreye İlişkin Beyanlar İçeren Reklamlar 7. Tüketim Malı ve Hizmetler ile İlgili Reklamlar a. Mal ve Hizmetlerin Özelliklerine Yer Verilen Reklamlar b. Mal ve Hizmetlerin Resmi Tanınma, Onaylanma, Belli Bir Ödül Kazandığına, Sertifikalı Olduğuna Dayanan Reklamlar c. Tüketim Sonucunda Sertifika, Diploma, Öğrenim ve Kazanım, İstihdam Taahhüdüne Dayanan Reklamlar d. Garantiye Dayanan Reklamlar 8. Bilinçaltına Hitap Edici Reklamlar 9. Reklamlarda Bazı Özel Düzenlemeler a. Doğrudan Satış ve Tele-Alışveriş b. Devre Tatil veya Uzun Süreli Tatil c. Kira Yoluyla veya Taksitle Satış Şartlarını İçeren Reklamlar d. Konut veya Tatil Amaçlı Taşınmaza İlişkin Reklamlar e. Sosyal Amaçlı Yardımlar ve Toplumsal Değerler f. Mevzuatta Özel Düzenleme Bulunan Mal ve Hizmetler g. Yasal Hakların Kısıtlandığı Reklamlar h. Çocuk, Hasta, Yaşlı ve Engellilere Yönelik Reklamlar i. Örtülü Reklamlar V. Reklamlara İlişkin Sorumlu Kişiler VI. Reklamlardaki İddialara İlişkin İspat Külfeti VII. Aldatıcı Reklamlara Karşı TKHK Kapsamındaki Hakları A. Ayıplı Mal ve Hizmete İlişkin Hükümler B. Reklam Kurulu'na Şikayet 1. Reklam Kurulu'nun Görev ve Yetkileri 2. Reklam Kurulu'na Başvuru Şekli ve Başvurularda Bulunması Gereken Özellikler 3. Reklam Kurulu'nca Uygulanacak Yaptırımlar a. Tedbiren Durdurma b. Durdurma c. Aynı Yöntemle Düzeltme d. Para Cezası 4. Reklam Kurulu Kararlarının Aleniyeti, Uygulanması ve Yetki 5. Reklam Kurulu'na Yapılan Başvurunun Reddedilmesi 6. Reklam Kurulu Kararlarının Yargısal Denetimi VIII. Uyuşmazlık Konusu Dava Türleri A. Aldatıcı Reklam Kapsamında Tüketicilerin Dava Dilekçesindeki Talepleri ve Sorumluların Belirlenmesi B. Zamanaşımının Tayini C. Aldatıcı Reklamdan Kaynaklanan Ayıba İlişkin Davalarda Görevli ve Yetkili Mahkeme D. Tüketici Hakem Heyetine Müracaat, İnceleme ve Sonuçları E. Aldatıcı Reklam Kapsamında Ayıplı Mal ya da Hizmete İlişkin Tüketici Mahkemesi'nde Dava Açılması ve Yargılama Kaynakça HAKSIZ TİCARİ UYGULAMALAR Av. Ali SELİM I. Giriş II. Haksız Ticari Uygulamaların Politik Alt Yapısı III. Türk Hukuku Açısından Mevzuat Süreci ve Avrupa Birliği IV. Haksız Ticari Uygulamaların Hukuki Niteliği V. Sorumluluğun Şartları A. Haksız Ticari Uygulamaların Genel Şartları 1. Mesleki Özen Yükümlülüğü 2. Ortalama Tüketici veya Tüketici Grubunun Davranışlarının Etkilenmesi veya Etkilenme İhtimalinin Bulunması a. Ortalama Tüketici veya Tüketici Grubu b. Tüketicinin Davranışlardan Etkilenmesi veya Etkilenme İhtimalinin Bulunması 3. Tüketici Davranışını Etkileme Niteliğinin veya İhtimalinin Önemli Bir Yoğunluğa Ulaşması B. Özel Nitelikli Haksız Ticari Uygulamaların Şartları 1. Aldatıcı Eylemler ve İhmaller a. Aldatıcı Eylemler b. Aldatıcı İhmaller 2. Saldırgan Ticari Uygulamalar 3. Aldatıcı ve Saldırgan Ticari Uygulamalara İlişkin Örnek Uygulamalar VI. İspat Yükümlülüğü VII. Uyuşmazlık Konusu Dava Türleri A. Haksız Ticari Uygulamalar Yönünden Hukuk Davası 1. Tüketici Tarafından Açılabilecek Hukuk Davaları 2. Tüketiciler Dışındaki Kurum ve Kuruluşların Dava Açma Yetkisi 3. Görevli ve Yetkili Mahkemenin Tespiti a. Görevli Mahkemelerin Tespitinde Yaşanan Sorunlar b. Yetkili Mahkemenin Tespiti B. İdari Yaptırım ve İdari Yaptırım Sonucu Meydana Gelen Uyuşmazlıklar 1. Reklam Kurulu Tarafından Uygulanan Yaptırımlar 2. Reklam Kurulu Kararlarına Karşı Açılacak Davalar a. İptal Davasına İlişkin Düzenlemeler b. Haksız Ticari Uygulamalar Açısından İptal Davası aa. Yetki Unsuru bb. Şekil Unsuru cc. Sebep ve Konu Unsuru dd. Maksat Unsuru c. Tam Yargı Davası Açısından Düzenlemeler d. Haksız Ticari Uygulamalar Açısından Tam Yargı Davası Kaynakça Altıncı Bölüm: TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ UYGULAMALARI TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNDE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ Hâkim Mehmet Akif TUTUMLU I. Tüketici Hakem Heyetlerinin Kuruluşu A. Yasal Dayanak B. Kuruluş Amacı II. THH'nin Hukuki Niteliği III. THH'lerin Oluşumu IV. THH'lerin Yetki ve Görev Alanı A. Yetki Alanı B. Görev Alanı 1. Genel Olarak 2. TSHH'lerin Bakabilecekleri Uyuşmazlık ve İşler a. Genel Olarak b. Değeri Parayla Ölçülebilen Uyuşmazlıklarda c. İtirazın İptali Davaları Bakımından d. Manevi Tazminat Talepleri Bakımından e. Değeri Parayla Ölçülemeyen Uyuşmazlıklar Bakımından 3. THH'lerin Bakamayacakları (Karar Veremeyecekleri) Uyuşmazlık ve İşler V. THH'lerine Başvuruda Harç ve Masraftan Muafiyet VI. THH'lerin Usuli Yetkileri ve Görevleri A. Taleple Bağlılık İlkesi 1. Kural 2. İstisna B. İncelemenin Dosya Üzerinde Yapılması C. Tarafları Dinleme Yetkisi D. Bilgi ve Belge İsteme Yetkisi E. Bilirkişi İncelemesi Yaptırma Yetkisi F. Keşif, Tanık, Yemin Delillerine Başvurma Yetkilerinin Olup Olmadığı G. Başvuruların Altı Ay İçinde Karara Bağlanması H.

Kararların Unsurları I. Kararların Bildirimi İ. Faaliyet Raporu VI. THH Kararlarının Hukuki Niteliği A. 4077 Sayılı Yasa Sistemi Bakımından B. 6502 Sayılı Yasa Sistemi Bakımından VII. THH Kararlarına İtiraz VIII. İtiraz Davasında Görevli ve Yetkili Mahkeme, Tüketici Mahkemesinin Verebileceği Kararlar A. Görevli Mahkeme B. Yetkili Mahkeme C. İtiraz Davasında Mahkemece Verilebilecek Kararlar D. Kararların Kesin Olması IX. Sorunlar ve Öneriler A. Aşırı İşyükünün Azaltılması - Arabuluculuk Sistemi B. THH'lerin Güçlendirilmesi C. THH'lere İhtiyati Tedbire Karar Verme Yetkisi Tanınması D. Bilirkişi Seçimi ve Diğer Araştırma İmkânlarının Kullanılması E.

Sistemin Ölçülmesi Kaynakça SATICI VE SAĞLAYICILARIN TÜKETİCİ İŞLEMİNDEN KAYNAKLANAN ALACAK TALEPLERİNDE TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNİN KONUMU M.A. Av. Oya ŞAHİN MCCARTHY I. Giriş II. THH'lerine Gelecek Uyuşmazlıklar Bakımından Tüketici İşlemi III. Tüketici Hakem Heyetleri'nin Çeşitleri ve Görev Sınırı IV. Tüketici Hakem Heyetinin Görev Tespiti V. Satıcı ve Sağlayıcıların Tüketici İşleminden Kaynaklanan Alacak Taleplerinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine Başvuru Zorunluluğu Hakkında VI. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri Bakımından Yetkili Yer Sorunu A. Yer Bakımından Yetkili Tüketici Hakem Heyetleri B. Yer Bakımından Yetkili Tüketici Mahkemeleri Kaynakça İçtihatlar Dizini Dilekçeler Dizini Kavramlar Dizini