İÇİNDEKİLER -- TABLO LİSTESİ XI -- GRAFİK LİSTESİ XII -- ŞEKİL LİSTESİ XIII -- GİRİŞ XV -- BİRİNCİ BÖLÜM -- İNTERNETİN ORTAYA ÇIKMASI, GELİŞİMİ, İŞLEVLERİ VE -- GÜNÜMÜZDE ULAŞTIĞI BOYUTLAR -- 1.1. İnternetin Ortaya Çıkması ve Gelişimi 1 -- 1.2. İnternetin Sağladığı Hizmetler 3 -- 1.3. İnternetin Günümüzde Ulaştığı Boyutlar 6 -- İKİNCİ BÖLÜM İNTERNET YOLUYLA PAZARLAMA FAALİYETLERİ -- 2.1. İşletmeden İşletmeye İnternet Yoluyla Pazarlama Faaliyetleri 13 -- 2.2. İşletmeden Nihai Tüketicilere İnternet Yoluyla Pazarlama Faaliyetleri 15 -- 2.3. İşletmeden Nihai Tüketicilere İnternet Yoluyla Satışların Boyutları 19 -- 2.3.1.İşletmeden Nihai Tüketicilere İnternet Yoluyla -- Satışların Genel Boyutları 19 -- 2.3.2.İşletmeden Nihai Tüketicilere İnternet Yolu ile -- Satışlarda Başlıca Firmalar 20 -- ÜÇÜNCÜ BÖLÜM -- İNTERNET YOLUYLA İŞLETMEDEN NİHAİ TÜKETİCİLERE -- YÖNELİK PAZARLAMA FAALİYETLERİ SÜRECİ -- 3.1. Amaçların Belirlenmesi 23 -- 3.2. Stratejilerin Belirlenmesi 25 -- 3.3. Hedef Pazarların Belirlenmesi 27 -- 3.4. Pazarlama Karmasının Hazırlanması 29 -- 3.4.1.Ürün Politikalarının Hazırlanması 30 -- 3.4.2.Fiyat Politikalarının Hazırlanması 32 -- 3.4.3.Dağıtım Politikalarının Hazırlanması 34 -- 3.4.4.Tanıtım/Tutundurma Politikalarının Hazırlanması 36 -- 3.5. Web Sitesinin Kurulması, Yayınlanması ve Tanıtımı 38 -- 3.5.1.Teknik Altyapının Kurulması 39 -- 3.5.1.1. Yazılımlar 39 -- 3.5.1.2. Donanımlar 40 -- 3.5.2.Web Sitesinin Kurulması 41 -- 3.5.2.1. Web Sitesinin Teknik Açıdan Başarılı Olması 42 -- 3.5.2.2. Web Sitesinin Kullanıcı Dostu Bir Niteliğe -- Sahip Olması 48 -- 3.5.3.Web Sitesinin Yayınlanması 52 -- 3.5.4.Web Sitesinin Tanıtımı 53 -- 3.6. İnternet Yoluyla Nihai Tüketicilere Yönelik Satış ve -- Pazarlama Faaliyetleri -- 3.6.1.Sanal Mağazanın Kurulması 59 -- 3.6.2.Ödeme 64 -- 3.6.3.Güvenlik 69 -- 3.6.3.1. İnternet Ortamında Güvenlikle İlgili Genel Sorunlar 69 -- 3.6.3.2. Güvenlik Protokolleri 71 -- 3.6.3.3. İnternet Yoluyla Yapılan Alışverişlerde Güvenliği Sağlayıcı Hususlar 74 -- 3.6.4.Dağıtım-Teslimat 76 -- 3.7. İnternet Yoluyla Nihai Tüketicilere Yönelik Pazarlama -- Faaliyetlerinde Tüketici İlişkileri 77 -- 3.7.1.Web Sitesini Ziyaret Eden Tüketiciler Hakkında -- Bilgi Sahibi Olmak 78 -- 3.7.2.Müşteri Görüş, Öneri ve Şikayetlerini Öğrenmek 82 -- 3.7.3.Müşteri Memnuniyeti ve Desteği Sağlamak 84 -- 3.7.4.Müşteri Sadakati Sağlamak 94 -- 3.8. İnternet Yoluyla Nihai Tüketicilere Yönelik Pazarlama -- Faaliyetlerinde Tüketicinin Korunması 103 -- 3.8.1. Avrupa Birliği'nde İnternet Yoluyla Pazarlama -- Faaliyetlerinde Tüketicinin Korunmasına İlişkin -- Düzenlemeler 104 -- 3.8.2.Türkiye'de İnternet Yoluyla Nihai Tüketicilere -- Yönelik Pazarlama Faaliyetlerinde Tüketicinin -- Korunması 108 -- 3.8.2.1. Elektronik Ticarette Sözleşme Oluşumu 108 -- 3.8.2.2. Elektronik Ticarette Türk Ceza Hukukunun Yaklaşımı 109 -- 3.8.2.2.1. Türk Ceza Kanunun Genel Hükümleri Açısından İnceleme 109 -- 3.8.2.2.2. Türk Ceza Kanununda Yer Alan Hükümler Açısından İnceleme 110 -- 3.8.2.3. Elektronik Ticarette Tüketiciyi Koruma -- Hakkındaki 4077 Sayılı Kanunun Yaklaşımı 110 -- 3.9. İnternet Yoluyla İşletmeden Nihai Tüketicilere Yönelik -- Pazarlama Faaliyetlerinin Üstünlükleri ve Zayıf Yanları 114 -- 3.9.1.İnternet Yoluyla Nihai Tüketicilere Yönelik Pazarlama -- Faaliyetlerinin Üstünlükleri 114 -- 3.9.1.1. İşletmeler Açısından Üstünlükleri 114 -- 3.9.1.1.1. Maliyetlerde Tasarruf 116 -- 3.9.1.1.2. Satış ve Pazarlama Faaliyetlerinde Etkinlik 117 -- 3.9.1.1.3. Güçlü Müşteri İlişkileri, Müşteri Sürekliliği ve Sadakati 119 -- 3.9.1.1.4. Küresel Pazarlara Ulaşma 120 -- 3.9.1.2. Tüketiciler Açısından Üstünlükleri 120 -- 3.9.1.2.1. Kolay Alışveriş ve Zaman Tasarrufu 121 -- 3.9.1.2.2. Ürün/ Hizmetlere İlişkin Zengin -- Bilgi ve Karşılaştırma Olanağı 122 -- 3.9.2.İnternet Yoluyla Nihai Tüketicilere Yönelik -- Pazarlama Faaliyetlerinin Zayıf Yanları 122 -- 3.9.2.1. İşletmeler Açısından Zayıf Yanı: Güvenlik Sorunları 122 -- 3.9.2.2. Tüketiciler Açısından Zayıf Yanları 124 -- 3.9.2.2.1. Güvenlikle İlgili Sorunlar 124 -- 3.9.2.2.2. Ürünlerle İlgili Sorunlar 124 -- 3.9.2.2.3. Dağıtım-Teslimatla İlgili Sorunlar 125 -- 3.9.2.2.4. Sosyal Boyutun Zayıflığı 125 -- 3.9.2.2.5. Ürün İadesine İlişkin Sorunlar 126 -- 3.10.İnternet Yoluyla İşletmeden Nihai Tüketicilere Yönelik -- Pazarlama Faaliyetlerinde Başarı Stratejileri 127 -- 3.10.1. Etkin Bir Web Sitesi Hazırlamak 127 -- 3.10.2. Güvene Dayalı ve Güçlü Müşteri İlişkileri Kurmak 130 -- 3.10.3. Ortaklaşa Kazanma Anlayışını Benimsemek 135 -- 3.10.4. Üst Yönetimin ve Tüm Çalışanların Desteğini Sağlamak 137 -- DÖRDÜNCÜ BÖLÜM -- TÜRKİYE'DE İNTERNET YOLUYLA NİHAİ TÜKETİCİLERE -- YÖNELİK PAZARLAMA FAALİYETLERİ -- 4.1. Türkiye'de 2000-2004 Döneminde Bilgisayar Sayısı ve -- İnternet Kullanımının Gelişimi 139 -- 4.2. Türkiye'de İnternet Yoluyla Nihai Tüketicilere Yönelik -- Pazarlama Faaliyetlerinin Boyutları 140 -- 4.3. Türkiye'de İnternet Kullanıcıları ve Internet Yoluyla -- Alışveriş (Online Alışveriş) Yapan Tüketicilerin Profili 142 -- 4.3.1. İnternet Kullanıcılarının Profili 142 -- 4.3.1.1. Yaş Gruplarına Göre İnternet Kullanımı 143 -- 4.3.1.2. İnternet Ne İfade Ediyor? 143 -- 4.3.1.3. İnternetin Kullanım Amaçları 144 -- 4.3.1.4. Gelecek 12 Ay İçinde İnternet Kullanmayı Düşünenler 145 -- 4.3.1.5. İnternette Ziyaret Edilen Siteler 146 -- 4.3.2. İnternet Yoluyla Alışveriş (Online Alışveriş) Yapan -- Tüketicilerin Profili 147 -- 4.3.2.1. Online Alışverişten Haberdar Olma Oranı 147 -- 4.3.2.2. Online Alışveriş Yapma Oranı 148 -- 4.4. İnternette En Çok Satılan Ürünler 149 -- 4.5. En Çok Alışveriş Yapılan Siteler 150 -- 4.6. On-line Alışveriş Yapmama Nedenleri 151 -- 4.7. On-line Alışverişi Sağlayacak Faktörler 152 -- 4.8. Türkiye'de İnternet Yoluyla Nihai Tüketicilere Yönelik Pazarlama Faaliyetlerinde Bulunan -- Firmaların Özellikleri 153 -- 4.8.1. İnternet Yoluyla Pazarlama Faaliyetinde Bulunan Firmaların Yapılanması 153 -- 4.8.2. Firmaların İnternet Yoluyla Pazarlama ı Faaliyetinde Bulunma Nedenleri 154 -- 4.8.3. Firmaların İnternet Yoluyla Pazarlama Faaliyetinde Bulunma Süreleri 155 -- 4.8.4. Kullanılan Reklam Araçları -- SONUÇ -- KAYNAKLAR --.