İÇİNDEKİLER GİRİŞ -- I. EMEK SÜRECİ -- A. Emek Süreci Teorisi -- B. Emek Siirecindeki Dönüşüm -- II. HİZMET SEKTÖRÜ ve ÇALIŞMA MOTİFLERİ -- A. Hizmet Sektöründeki Büyüme -- B. Hizmet Sektörünün Genel Karakteristiği ve Müşteri Odaklı Yaklaşım -- III. DUYGUSAL EMEK -- A. Kavramsal Çerçeve ve Tanımlamala -- 1. Geleneksel Tanımlamalar -- 2. Çok Düzeyli Bir Yapı Olarak Duygusal Emek -- B. Duygusal Emek Konusundaki Farklı Perspektifler -- C. Duygusal Emek Yoğun İş Alanları ve Meslekler -- D. Duygusal Emek Süreci -- 1. Duygusal Emeğin Boyutları ve Öncülleri -- 2. Duyguların Yönetimi -- a. Bireysel Duygu Yönetimi -- U. Kurumsal Duygu Yönetimi -- 3. Duygusal Emek Sürecine ilişkin Modeller -- 4. Hissedilen Duygular ile Sergilenen Duygular Arasındaki İlişki -- E. Yabancılaşma Perspektifinden Duygusal Emeğin Etkileri -- F. Duygusal Emeğin Çalışanlar Üzerindeki Etkileri -- 1. Çalışanlar Üzerindeki Olumsuz Etkiler -- 2. Çalışanlar Üzerindeki Olumlu Etkiler -- G. Duygusal Emeğin Olumsuz Ektilerine Karşı Geliştirilen Bireysel Stratejiler -- IV. DUYGUSAL EMEK SON MUYDU? YENI DALGA "TİNSEL EMEK" -- A. Kavramsal Çerçeve ve Tanım -- 1. İşyeri Maneviyatı Yaklaşımı -- a. İşyeri Maneviyatı Kavramı ve Gelişimi -- b. İşyeri Maneviyatı Yaklaşımının Amacı ve Boyutları -- c. İşyeri Maneviyatı Yaklaşımına ilişkin Uygulamalar ve Yararları -- 2. Maneviyatın Hâkim Olduğu Bir Meslek Grubu Olarak Hemşirelik -- 3. Tinsel Emek Kavramı ve Tanımı -- B. Neden Tinsel Emek? -- C. Tinsel Emek Süreci -- D. Tinsel Uyumsuzluk