İçindekiler -- Önsöz 7 -- Sunuş 9 -- İçindekiler 11 -- Şekiller Listesi 17 -- Örnekler Listesi 19 -- Birinci Bölüm GENEL OLARAK İLETİŞİM -- I. İLETİŞİM KAVRAMI 23 -- II. İLETİŞİMİN TEMEL ÖZELLİKLERİ 24 -- III. İLETİŞİM SURECİ 24 -- A. Gönderici 25 -- B. Kodlama ve Çözümleme (Algılama ve Değerlendirme) 26 -- C. Kanal 27 -- D. Alıcı 27 -- E. Geri Besleme 28 -- F. Çevre Koşulları 28 -- IV. İLETİŞİM KANALLARI 28 -- A. Biçimsel (Resmi) İletişim Kanalları 29 -- 1. Dikey İletişim 29 -- 2. Yatay İletişim 29 -- 3. Çapraz İletişim 30 -- B. Biçimsel Olmayan (Doğal) İletişim Kanalları 30 -- V. İLETİŞİM BİÇİMLERİ 31 -- A. Sözlü İletişim 31 -- B. Yazılı İletişim 31 -- C. Sözsüz İletişim (Beden Dili) 32 -- D. Elektronik İletişim 33 -- VI. İLETİŞİM ARAÇLARI 33 -- A. Yazılı İletişim Araçları 33 -- 1. Gazete 34 -- 2. Dergi 35 -- 3. Bülten 35 -- 4. Kitap 35 -- 5. İlân Panoları 35 -- 6. Broşür ve El Kitapları 35 -- 7. Mektuplar 36 -- 8. Yıllıklar 36 -- B. Görsel ve İşitsel (Elektronik) İletişim Araçları 36 -- 1. Bilgisayar 37 -- 2. Televizyon ve Radyo 37 -- 3. Telefon, Faks ve Telsiz 37 -- İkinci Bölüm YAZIŞMA İLKELERİ VE KURALLARI -- I. YAZIŞMA KAVRAMI 39 -- A. Yazışmanın Önemi 39 -- B. Yazışmanın (Yazılı İletişim) Özellikleri 40 -- C. Yazı Yazma Süreci 41 -- II. YAZIŞMALARDA İÇERİK YÖNÜNDEN DÜZENLEME 42 -- A. Dil Bilgisi Kurallarına Uymak 43 -- B. Doğruluk 43 -- C. Özlülük (Kısalık) 43 -- D. Açıklık 44 -- E. Bütünlük ve Eksiksiz Yazma 45 -- F. Canlı ve Somut Yazma 45 -- G. Okuyucuyu Düşünerek Yazma 45 -- H. Saygılı Bir Dil Kullanma (Nezaket) 46 -- I. Plan Oluşturulması 46 -- J. Doğallık 46 -- K. İçtenlik 46 -- III. YAZIŞMALARDA ANLATIM YÖNÜNDEN DÜZENLEME 46 -- A. Başlama (Giriş) 47 -- B. Konuyu İşleme (Gelişme) 47 -- C. Konuyu Bitirme ve İsteği Belirtme (Sonuç) 48 -- IV. YAZIŞMALARDA DİL BİLGİSİ VE İMLÂ YÖNÜNDEN DÜZENLEME 48 -- A. Noktabna İşaretleri 48 -- 1. Nokta (.) 48 -- 2. İki Nokta (:) 48 -- 3. Virgül (, ) 49 -- 4. Noktalı Virgül (; ) 49 -- 5. Soru İşareti (?) 49 -- 6. Tırnak İşareti (" ") 49 -- 7. Kesme İşareti (') 50 -- 8. Üç Nokta (...) 50 -- 9. Ünlem İşareti (!) 50 -- 10. Kısa Çizgi (-) 50 -- 11. Uzun Çizgi (-) 50 -- 12. Parantezf) 51 -- B. Eklerin Köklere Uyumu 51 -- 1. "DE" Ekinin Yazımı 51 -- 2. "Kİ" Ekinin Yazımı 51 -- 3. "Mİ" Ekinin Yazımı 51 -- 4. "İle"nin Yazımı 52 -- V. DİL VE ANLATIM BOZUKLUKLARI 52 -- 1. Yapısı Yanlış Olan Kelimeler 52 -- 2. Birbiriyle Karıştırılan Kelimeler 52 -- 3. Yanlış Anlamda Kullanılan Kelimeler 52 -- 4. Yazım Yanlışları 53 -- 5. Gereksiz Kelimeler 53 -- 6. Gereksiz Tekrarlamalar 53 -- 7. Gereksiz Yardımcı Fiiller 53 -- 8. Çelişen Kelimeler 53 -- 9. Tamlama Yanlışları 53 -- 10. Özne Yanlışları 54 -- 11. Tümleç Yanlışlıkları 54 -- 12. Yüklem Yanlışlıkları 54 -- VI. YAZI DÜZELTME İŞARETLERİ 55 -- VII. KISALTMALAR 56 -- Üçüncü Bölüm RESMİ YAZILAR -- I. RESMİ YAZI KAVRAMI 59 -- II. RESMİ YAZILARDA ŞEKLİ KURALLAR 59 -- A. Kâğıt Boyutları 60 -- B. Başlık 64 -- C.Sayı 65 -- D. Tarih 66 -- E. Konu 66 -- F. Gönderilen Makam (Adres) 67 -- G. İlgi 68 -- H. Metin 69 -- i. Paragraf 69 -- J. İmza 70 -- K.Onay 71 -- L Ekler 72 -- M. Dağıtım 72 -- N. Parafe 73 -- O. Koordinasyon 74 -- P. Gizlilik Dereceleri 74 -- R.Acelelik (İvedilik) Derecesi 74 -- S. Sayfa Numarası 74 -- T. Devam İşareti 75 -- U. Aslına Uygunluk Onayı 75 -- III. RESMİ YAZİ ÇEŞİTLERİ 77 -- A. Dilekçe 77 -- B. Rapor 81 -- C. Tutanak (Zabıt) 83 -- D. Form Yazıları 86 -- E. Sözleşme 88 -- F. Şartname 91 -- G. Tezkere 93 -- H. Müzekkere 95 -- 1. Mazbata 96 -- J. Genelge 98 -- K. Vekâletname 101 -- L Diğer Resmi Yazılar 103 -- Dördüncü Bölüm İŞ YAZILARI -- I. İŞ YAZİLARİ KAVRAMI 113 -- II. İŞ YAZILARINDA ŞEKLİ KURALLAR 113 -- A. Başlık 114 -- B.Sayı 115 -- C. Tarih 115 -- D. Adres 115 -- E. Hitap 116 -- F. Paragraf 116 -- G. Metin 116 -- H. Saygı İfadesi 116 -- I. imza 116 -- J. Paraf 117 -- III. İŞ YAZILARI (MEKTUPLARI) ÇEŞİTLERİ 119 -- A. Sirküler 119 -- B. Basılı Reklâm Mektupları 123 -- C. Satış Mektupları 125 -- D. İstek Mektupları 129 -- E. İş İsteme (Başvuru) Mektupları 133 -- F. Sipariş Mektupları 136 -- G. Alındığını Bildirme ve Teşekkür Mektupları 140 -- H. Tekit (Pekiştirme-Usteleme) Mektupları 143 -- I. Teyit (Doğrulama) Mektupları 147 -- İ. Kredi Mektupları 150 -- J. Tahsilat ve Ödemeleri Takip Mektupları 153 -- K. Red/Kabul Mektupları 156 -- Beşinci Bölüm ÖZEL YAZILAR -- I. ÖZEL MEKTUPLAR 161 -- A. Tebrik Mektupları 161 -- B. Teşekkür Mektupları 164 -- C. Başsağlığı ve Teselli Mektupları 165 -- D. Davetiyeler 167 -- II. RESMİ OLMAYAN NOTLAR 170 -- III. MEMORANDUMLAR 171 -- IV. İLÂNLAR 173 -- V. ÖZGEÇMİŞ 175 -- VI. REFERANS (TAVSİYE) MEKTUBU 180 -- Altıncı Bölüm EVRAK HİZMETLERİ -- I. EVRAK KAVRAMI 183 -- A. Evrak Hizmetlerinin Önemi 183 -- B. Evrak Hizmetlerinin Örgütlenmesi 184 -- 1. Merkezî Örgütlenme Modeli 184 -- 2. Birimleri Esas Alan Örgütlenme Modeli 185 -- 3. İlgili Personeli Esas Alan Örgütlenme Modeli 185 -- 4. Karma Örgütlenme Modeli 185 -- II. EVRAK TÜRLERİ. 186 -- III. GELEN VE GİDEN EVRAK 187 -- A. Gelen Evrak 188 -- 1. Evrakın Teslim Alınış Şekli 190 -- 2. Gelen Evrakın Kaydı 191 -- 3. Evrak Kayıt/Havale Kaşesi 193 -- 4. Yanlış Gelen Evraka Uygulanacak İşlem 195 -- 5. Gelen Evrakın Alınması ve Kontrolü 195 -- 6. Gelen Evrakın Tasnifi 195 -- B. Giden Evrak 195 -- 1. Giden Evrakın Kaydı 196 -- 2. Evrakın Gönderilmesi 199 -- 3. Evrakın Katlanması ve Zarfa Yerleştirilmesi 200 -- 4. Zarf Yazma 201 -- IV. POSTALAMA 203 -- A. Normal (Adi) Gönderme 205 -- B. Taahhütlü Gönderme 205 -- C. İadeli Taahhütlü Gönderme 205 -- D. Özel Ulak (Ekspres) Gönderme 207 -- E. Postrestant Gönderme 207 -- F. Acele Posta Servisi (APS) ile Gönderme 207 -- G. Basılı Kâğıtları Gönderme 208 -- H. Değer Konulmuş Mektupları Gönderme 208 -- Kaynakça 211 -- Dizin 213 --