Önsöz --Giriş -- --BİRİNCİ BÖLÜM --Ağ Ekonomisi ve Elektronik Ticaret --1.1. Yeni Ekonomi --1.2. Yeni Ekonomi’de İş Kuralları --1.3. Internet ve Küreselleşme --1.4. Dijital Tüketiciler --1.5. E-İş, E-Ticaret, E-Uygulamalar --1.6. E-İşletmeye Dönüşüm --1.7. E-Devlet Portalı ve E-Devlet Projeleri --1.7.1. E-Devlet Kapısı --1.7.2. E-Devlet Projeleri -- --İKİNCİ BÖLÜM --E-Dönüşüm, E-Ticarette Efsaneler ve Gerçekler --2.1. E-Dönüşüm Sürecindeki Aşamalar --2.1.1. Web Sitesi Sahipliği --2.1.2. Sanal ve Fiziksel Erişilebilirlik --2.1.3. Arama özelliği ve Etkileşimli Uygulamalar --2.1.4. E-Ticaret ve E-İşlem --2.1.5. E-İşletme --2.1.6. Yeni E-Uygulamalar ve E-Vizyonerlik --2.2. Efsaneler ve Gerçekler --2.2.1. Elektronik Ticaret Kolay Bir İş --2.2.2. Elektronik Ticaret Ucuz Bir İş --2.2.3. Elektronik Ticareti Herkes Yapıyor --2.2.4. Elektronik Ticaret Çok Kazançlı Bir İş --2.2.5. Elektronik Ticaret, Rekabette Fırsat Eşitliği Sağlıyor --2.2.6. Elektronik Ticaret Aracıları Ortadan Kaldırıyor --2.2.7. Elektronik Ticaret, Kitle Pazarlamasının Sonunu Getirdi --2.2.8. Elektronik Ticaret, Ürün ve Hizmetleri Standartlaştırdı -- --ÜÇÜNCÜ BÖLÜM --E-Ticaret ve E-Dön üşü m Süreci --3.1. E-Adımlar Öncesi: Sıfır Noktası --3.2. E-Ticarette İdari ve Teknik Adımlar --3.3. Bilgisayar Yazılım ve Donanım Sahipliği --3.4. İnternet Erişimi --3.5. Web Sitesi Alan Adı Seçimi --3.6. Web Sitesi Barındırma --3.7. Ödeme Altyapısını Kurma --3.8. Güvenlik Altyapısını Kurma -- --DÖRDÜNCÜ BÖLÜM --E-İş Modelleri --4.1. E-İş Modellerinin Sınıflandırılması --4.1.1. Katma Değer --4.1.2. Ana Tema ve Kilit İş Süreci --4.1.3. Müşterinin Rolü --4.1.4. Bilgi Birikimi --4.2. E-İş Modellerinde Teme! Başarı Faktörleri --4.3. E-İş Model Çeşitleri ve Örnek dot.com'lar --4.4. Elektronik (Sanal) Pazaryerleri --4.5. Sanal Aracılar: Arama Motorları, Portallar, E-Perakendeciler, Sanal Alışveriş Merkezleri --4.5.1. Arama Motoru: Google.com İş Modelinin İncelenmesi --4.5.2. Portallar --4.5.3. E-Perakendeciler --4.5.4. Sanal Alışveriş Merkezleri --4.6. Özel Alışveriş Kulüpleri ve Grup Satın Alma (Fırsat Siteleri) Modelleri --4.6.1. Özel Alışveriş Kulüpleri --4.6.2. Özel Alışverişin İş Modelinin İşleyişi --4.6.3. Grup Satın Alma (Fırsat Siteleri) --4.7. Değer Zincirleri (Value Chain) --4.8. İttifaklar (Alliances) --4.8.1. Sosyal Ağlar --4.8.2. Bloglar --4.9. Dağıtım Şebekeleri --4.10. E-Ticarete İlk Girenlerin Avantajları -- --BEŞİNCİ BÖLÜM --Web Sitesi özellikleri ve E-Hizmet Kalitesi --5.1. Web Sitesi Kurma ve Yönetme 166 --5.1.1. Statik ve Dinamik Web Siteleri --5.2. Web Sitesinin Genel Özellikleri --5.3. Web Sitesi İçeriği: Menü, Bağlantı, Reklam, Fotoğraf ve Simgeler (İkon) --5.3.1. Giriş (Intro) Sayfası --5.3.2. Yönlendirme Sayfası --5.3.3. Ana Sayfa --5.3.4. Hakkımızda --5.3.5. Üyelik, Üye Girişi --5.3.6. Teklif (Ürün ve Hizmet veya Bilgi Sunumu) --5.3.7. Sitenin "Teklifi" Nedir? --5.3.8. Web Siteleri Kullanıcısına Ne Sunar, Ne Teklif Eder? --5.3.9. Ürün, Hizmet ve İşlem Kategorileri 188 --5.3.10. Arama --5.3.11. Site Haritası (Site Map) --5.3.12. Web Sitesi Üstünden Özelleştirme --5.4. Web Sitesi Hizmet Kalitesi --5.4.1. Sitenin Verimliliği --5.4.2. Sitenin 7/24 Erişilebilirliği --5.4.3. Sitenin Verdiği Sözü Yerine Getirmesi --5.4.4. özel Yaşama İlişkin Bilgilerin Gizliliğine Özen Gösterilmesi --5.4.5 Web Sitesinde Müşteri Destek ve Satış Sonrası Hizmet Kalitesi -- --ALTINCI BÖLÜM --E-Dönüşüm ve SVVOT Analizi --6.1. E-Dönüşümün Stratejik Önemi --6.2. İşletmelerin E-Dönüşüm Süreci --6.2.1. İş Süreçlerinin E-İş Süreçlerine Dönüşümü --6.3. E-Dönüşümde İşletmenin Yeniden Tanımlanması --6.4. SWOT Analizi --6.4.1. Fırsatlar --6.4.2. Tehditler --6.4.3. Kuvvetli Yönler --6.4.4. Zayıf Yönler --6.5. E-Stratejilerin Geliştirilmesi --6.5.1 E-Dönüşümün İşletme Fonksiyonlarına Katkısı --6.5.2. İş Süreçlerinin E-İş Süreçlerine Dönüşümü --6.5.3. Yöneticinin E-Dönüşümü -- --YEDİNCİ BÖLÜM --Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) ve E-MİY --7.1. Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) --7.2. Müşteri Odaklılık --7.3. Müşteri İlişkilerinin Değeriyle Değişen Pazarlama Kavramları --7.4. Müşteri İlişkileri Yönetiminin Artan Önemi --7.5. Müşteri Değeri ve Firma Değeri --7.6. MİY, E-MİY, İnternet ve Teknoloji --7.7. Online Müşteriyi Tanımak ve Elde Tutmak --7.8. MİY Sürecinde Yol Haritası --7.9. MİY Stratejileri --7.10. Sosyal CRM (S-CRM) -- --SEKİZİNCİ BÖLÜM --Dijital Pazarlama --8.1. Dijital Pazarlama --8.2. Dijital Pazarlamada Etkileşim --8.3. İnternet ve Doğrudan Pazarlama --8.4. İnternet ve Birebir Pazarlama --8.5. Dijital Pazarlama Stratejilerinin Geliştirilmesi --8.6. Dijital Pazarlama Uygulamaları --8.6.1. Web Sitesi Üstünden Etkileşimli Pazarlama Uygulamaları --8.6.2. Arama Motorlarında Yer Almak ve Anahtar Kelime Seçimi --8.6.3. Google AdWords --8.6.4. Google AdWords Reklamları İçin Öneriler --8.6.5. Online Mecralarda Reklam Uygulamaları --8.7. Pazarlama Amaçlı İş Ortaklığı (Affiliate Pazarlama) --8.7.1. Satış Ortakları (Affiliate) --8.7.2. Reklamveren (Advertiser / Merchant) --8.7.3. İş Ortaklığı Ağı / Platformu (Affiliate/Merchant) --8.7.4. İş Ortaklığı Modeline Gelir Paylaşımı --8.8. Sosyal Mecralarda Pazarlama Faaliyetleri --8.8.1 Facebook’ta Pazarlama --8.8.2. Twitter’de Pazarlama --8.8.3. Diğer Sosyal Mecralar --8.9. Lokasyon Bazlı Uygulamalar --8.9.1. Lokasyon Bilgisinin Sağlanması --8.9.2.Talep Eden Kullanıcı İçin Geliştirilen Servisler --8.9. Hedef Kullanıcı İçin Geliştirilen Servisler --8.10. Elektronik Posta ve Bültenlerinin Pazarlama Aracı Olarak Kullanımı --8.10.1. İsteğe Bağlı (Opr-In ve Opt-Out) E-Posta Listesi Üyelikleri --8.11. İzinli Pazarlama --8.12. Ağızdan Ağza Pazarlama (WOMM: World of Mouth Marketing) --8.13. Dijital Pazarlama Faaliyetlerinin Ölçülmesi --8.13.1. Ölçümde anahtar Performans Kriterleri (KPI) --8.13.2. Google Analitikleri --8.13.3. Sosyal Mecra Ölçümlemeleri -- --DOKUZUNCU BÖLÜM --Veri Ambarı --9.1. Veri, Enformasyon ve Bilgi --9.2. Veri Ambarının Tanımı --9.3. Veri Ambarı İhtiyacının Ortaya Çıkması --9.4. Operasyonel ve Enfbrmasyonel Veri --9.4.1. Operasyonel Veri --9.4.2. Enformasyonel Veri --9.5. Veri Ambarı Sorgulama Aşamaları --9.5.1. Raporlama Aşaması - Önceden Tanımlanmış Sorgulamalar --9.5.2. Analiz Aşaması - İlişkilerle İlgili Sorgulamalar --9.5.3. Tahminsel Modelleme Aşaması - Analitik Tahmin Modelleri --9.6. Veri Ambarı Projelerinin Uygulama Aşamaları --9.6.1. İhtiyaç Analizi --9.6.2. Tasarım: Veri Ambarlarının Kurulmasına İlişkin Detaylı Planlama --9.6.3. Sistemin Kurulması --9.6.4. Test Edilmesi: Kullanıcı Beklentilerinin Karşılanıp Karşılanmadığının Kontrolü --9.6.5. Uygulama Aşaması ve Yönetimi -- --ONUNCU BÖLÜM --Veri Madenciliği --10.1. Veri Madenciliğinin Tanımı --10.2. Veri Madenciliği İhtiyacının Ortaya Çıkma Sebepleri --10.3. Veri Madenciliğinde Kesişen Disiplinler --10.4. Verî Madenciliğinde Kullanılan Yöntemler --10.4.1. Sınıflandırma Yöntemi --10.4.2. Kümeleme Yöntemi --10.4.3. Görselleştirme Yöntemi --10.4.4. Bağıntı (İlişki Kurma) Yöntemi --10.4.5. Tahmin Modelleri --10.5. Veri Madenciliği Süreci --10.5.1. Problemin Tanımı --10.5.2. Kullanılacak Verilerin Seçilmesi ve Hazırlanması --10.5.3. Verinin Keşfedilmesi ve Analizi --10.5.4. Modelin Oluşturulması --10.5.5. Modelin Geçerliliğinin Sınanması --10.5.6. Örnekten Elde Edilen Modelin Uygulanması --10.6. Veri Madenciliğiyle İlgili Bazı Örnekler --10.6.1. Problemin Tanımı ve Amacın Belirlenmesi --10.6.2. Verinin Seçilmesi ve Hazırlanması --10.6.3. Verinin Keşfi --10.6.4. Modelin Keşfi --10.6.5. Modelin Sınanması --10.6.6. Modelin Uygulanması --10.6.7. Kullanıcı İçin Sağladığı Faydalar -- -- --ONBİRİNCİ BÖLÜM --Elektronik Ticarette Ödeme Sistemleri 389 --11.1. Kartlı Ödeme Sistemleri 392 --11.2. Bankaların E-Ticaretteki Yeri 393 --11.3. Ödeme Sistemleriyle İlgili Temel Terimler 394 --11.4. Kredi Kartı ile Ödeme Akışı 396 --11.4.1. Online Ödemede Debit Kart Kullanımı 397 --11.5. Ödeme Sistemleri 398 --11.5.1. Ödeme Sisteminde SSL ile Güvenliğin Sağlanması --11.5.2. SET (Secure Electronic Transaction – Ödeme