İÇİNDEKİLER -- 1 -- GÜNÜMÜZDE YAŞANILAN DEĞİŞİMİN DİNAMİKLERİ -- 1.1. GLOBALLEŞME (KÜRESELLEŞME) 1 -- 1.2. BÖLGESELLEŞME 5 -- 1.2.1. ASEAN: 7 -- 1.2.2. NAFTA (Kuzey Amerika Serbest Ticaret -- Anlaşması): 8 -- 1.2.3. AVRUPA BİRLİĞİ (EU): 9 -- 1.2.4. GATT (Gümrükler ve Ticaret Genel Antlaşması) -- ve WTO (Dünya Ticaret Örgütü): 10 -- 1.2.5. MERCOSUR (Güney Amerika Ortak Pazarı): 11 -- 1.2.6. APEC (Asya Pasifik Ekonomik İşbirliği): 12 -- 1.3. BİLGİ DEVRİMİ 13 -- 1.4. KORKUTAN REKABET 14 -- 1.5.SÜREKLİ DEĞİŞEN OYUN KURALLARI 15 -- 1.6. TEKNOLOJİK GELİŞMELER 19 -- 1.7. HİZMET SEKTÖRÜNDEKİ BÜYÜME 20 -- 1.8. ŞİRKET BİRLEŞMELERİNİN ARTMASI 23 -- 1.9. İNTERNETİN ORTAYA ÇIKMASI VE HIZLI GELİŞİMİ 26 -- 2 -- YENİ EKONOMİ (E-EKONOMİ) -- 1.5. ENDÜSTRİ (SANAYİ) TOPLUMUNDAN BİLGİ TOPLUMUNA -- GEÇİŞ 33 -- 1.6. BİLGİ TOPLUMUNUN ÖZELLİKLERİ 37 -- 1.7. YENİ EKONOMİ YA DA E-EKONOMİ 41 -- 1.8. YENİ EKONOMİ'YE YÖNELİŞTE ROL OYNAYAN -- GELİŞMELER 46 -- 1.9. YENİ EKONOMİ'NİN OLANAKLARI 47 -- 1.10. YENİ EKONOMİNİN ÖZELLİKLERİ 48 -- 3 -- BİLGİ YÖNETİMİ -- 1.11. VERİ, BİLGİ VE ENFORMASYON KAVRAMI 60 -- 1.12. BİLGİNİN ÖZELLİKLERİ 62 -- 1.13. BİLGİNİN SINIFLANDIRILMASI 65 -- 1.14. BİLGİ YÖNETİMİ (INFORMATION MANAGEMENT) 66 -- 1.15. BİLGİ YÖNETİMİNİN İLKELERİ 69 -- 1.16. BİLGİ YÖNETİMİ FAALİYETLERİ 70 -- 1.17. İŞLETMELERİN BİLGİYE ULAŞMA ŞEKİLLERİ 74 -- 1.18. İŞLETMELERDE BİLGİ YÖNETİMİNİN ÖNEMİ 75 -- 1.19. ÜST DÜZEY BİLGİ YÖNETİCİSİ CIO -- (CHIEF INFORMATION OFFICER) 78 -- 1.20. BİLGİ SİSTEMİ TİPLERİ 81 -- 1.20.1. Operasyonel Seviye: Hareket İşleme Sistemleri 81 -- 1.20.2. Bilgi Seviyesi: Ofis Otomasyon Sistemleri 82 -- 1.20.3. Yönetim Seviyesi: Yönetim Bilgi Sistemleri 82 -- 1.20.4. Stratejik Seviye: 82 -- 4 -- ELEKTRONİK TİCARET -- 1.21. ELEKTRONİK İŞ KAVRAMI (E-İŞ) 98 -- 1.22. ELEKTRONİK TİCARET KAVRAMI 100 -- 1.23. ELEKTRONİK TİCARETİN KAPSAMI 101 -- 1.24. ELEKTRONİK TİCARETİN DİĞER BİLİMLERLE İLİŞKİSİ....102 -- 1.25. ELEKTRONİK TİCARETİN AVANTAJLARI 104 -- 1.25.1. Elektronik ticaretin işletmeler açısından avantajları şu -- şekilde özetlenebilir: 104 -- 1.25.2. Elektronik ticaretin tüketiciler açısından -- avantajları ise şu şekilde özetlenebilir: 106 -- 4 6 E-TİCAREFİN SWOT (DURUM) ANALİZİ 107 -- Al. ELEKTRONİK TİCARETİN ARAÇLARI 108 -- 4.7.1. Telefon: 109 -- 4.7.2. Faks: 110 -- 4.7.3. Televizyon: 111 -- 4.7.4. Elektronik Ödeme ve Fon Transfer Sistemleri: 111 -- 4.7.5. Elektronik Veri Değişimi (EDI): 112 -- 4.7.6. Mobil Sistemler: 113 -- 4.7.7. İnternet: 115 -- 4.7.8. İntranet (Şirket İçi Ağ): 122 -- 4.7.9. Extranet (Şirketler Arası Ağ): 123 -- 4.8. ELEKTRONİK TİCARETİN ŞEKİLLERİ 124 -- 4.8.1. Şirketler Arası Elektronik Ticaret -- (B2B- Business To Business): 125 -- 4.8.2. Şirket-Tüketici Arası Elektronik Ticaret -- (B2C- Business To Customer): 126 -- 4.8.3. Şirket-Devlet Arası Elektronik Ticaret -- (B2G- Business To Goverment): 131 -- 4.8.4. Tüketici- Devlet Arası Elektronik Ticaret -- (C2G- Customer To Government): 131 -- 4.8.5. Diğer Elektronik Ticaret Şekilleri: 131 -- 4.9. ELEKTRONİK TİCARETİN DOLAYLI TARAFLARI 132 -- 4.10. ELEKTRONİK TİCARET İLE KLASİK TİCARET ARASINDAKİ -- FARKLAR 134 -- 4.10. ELEKTRONİK TİCARETİN ETKİLERİ 135 -- 4.11. DÜNYADA E-TİCARET 136 -- 4.12 TÜRKİYE'DE E-TİCARET 140 -- 5 -- ELEKTRONİK TİCARETTE ÖDEME ARAÇLARI -- VE GÜVENLİK -- 1.26. ELEKTRONİK TİCARETTE ÖDEME ARAÇLARI 152 -- 1.26.1. Kredi Kartı: 152 -- 5.1.2.Sanal Kart: 158 -- 5.1.3. Elektronik Para: 160 -- 5.1.4. Kripto Paralar: 161 -- 5.1.5. Elektronik Çek: 162 -- 5.1.6. Elektronik Cüzdan: 163 -- 5.1.7. Akıllı Kart (Smart Card): 165 -- 5.1.8. Kartlı Ödeme Sisteminde Kullanılan Cihazların -- Gelişim Süreci 166 -- 1.27. ELEKTRONİK TİCARETTE GÜVENLİK 169 -- 1.27.1. Dijital İmza (Elektronik İmza): 170 -- 1.27.2. Dijital Sertifika: 171 -- 1.27.3. Açık ve Gizli Anahtar: 173 -- 1.27.4. Şifreleme: 175 -- 1.27.4.1. Kriptolojinin tarihçesi 176 -- 1.27.5. Güvenlik Protokolleri 179 -- 1.27.5.1. SSL (Secure Socket Layer) 180 -- 1.27.5.2. SET (Secure Electronic Transaction) 181 -- 6 -- ELEKTRONİK DEVLET ( E-DEVLET) -- 1.28. GELENEKSEL DEVLET ANLAYIŞI 194 -- 1.29. E-DEVLETİN TEMEL UNSURLARI 198 -- 1.29.1. Etkin Bireyler: 199 -- 1.29.2. Yüksek Performanslı Ekipler: 199 -- 1.29.3. Entegre Devlet: 200 -- 1.29.4. Açık Devlet: 200 -- 1.29.5. internet Üzerindeki Devlet Modeli: 201 -- 6.3. İNTERNET ÜZERİNDEKİ DEVLET İÇİN HİZMET -- FIRSATLARI 202 -- 6.3.1 .İdari Yenilenme: 202 -- 6.3.2. Hükümet Enformasyonuna Bireylerin Kurumların ve -- İşletmelerin Dijital Erişimi: 203 -- 6.3.3. Ulusal ve Küresel Hukukun Yürütülmesi -- ve Kamu Güvenlik Ağları: 203 -- 64 E-DEVLETİN AMACI 204 -- 6 5 E-DEVLETİN AVANTAJLARI 205 -- 6 6 GELENEKSEL DEVLET VE ELEKTRONİK DEVLETİN -- KARŞILAŞTIRILMASI 208 -- 6 7 E-DEVLET'İN UYGULAMA ALANLARI 208 -- 6.8. E DEVLETE GEÇİŞTE BAZI SORUNLAR VE -- ÇÖZÜM ÖNERİLERİ 212 -- 6.9. DÜNYADA E-DEVLET UYGULAMALARI 214 -- 6.10. TÜRKİYE'DE E-DEVLETİN DURUMU 216 -- 6.11. TÜRKİYE'DE E DEVLET UYGULAMALARI 219 -- 7 -- E-PAZARLAMA -- 1.30. PAZARLAMANIN TANIMI 229 -- 1.31. PAZARLAMANIN GELİŞİMİ 230 -- 1.32. PAZARLAMANIN AMACI 232 -- 1.33. E-PAZARLAMA VE ÖNEMİ 233 -- 1.34. E-PAZARLAMANIN KURALLARI 234 -- 1.35. İNTERNETİN PAZARLAMAYA VE FİRMALARA ETKİSİ 237 -- 1.36. REKABETTE, E-PAZARLAMA STRATEJİSİ 239 -- 1.37. PAZARLAMA BİLGİ SİSTEMİ 241 -- E-TİCARET'TE GÜNCEL KONULAR -- 8.1. VERİ TABANI 248 -- 8.1.1. Veri Tabanının Özellikleri 248 -- 8.1.2. Veri Tabanının Faydaları 25C -- 8.1.3. Veri Tabanının Riskleri 25C -- 8.1.4. Veri Madenciliği (VM) 25C -- 8.1 .ö.Veri Madenciliği Süreci 25C -- 8.1.6.Veri Tabanı Yönetim Sistemi (VTYS) 251 -- 8.2. CRM (MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ) 251 -- 8.2.1. Bir Müşteri Veri Tabanında Bulunması Gereken Veri -- Alanları 252 -- 8.2.2. Günümüzde Veri Tabanının Kullanıldığı Başlıca -- Sektörler 252 -- 8.2.2.1. Bankacılık: 254 -- 8.2.2.2. Pazarlama: 254 -- 8.2.2.3. Telekomünikasyon: 257 -- 8.2.2.4. Sağlık ve İlaç Sektörü: 257 -- 8.2.2.5. Web Şirketleri: 257 -- 8.3. VERİ TABANINI ETKİN KULLANAN ŞİRKETLER 252 -- 8.4. YÖNETİŞİM 262 -- 8.5. SAYISAL UÇURUM (DİJİTAL KIRILMA) 268 -- 8.6. MOBİL TİCARET 273 -- 8.6.1. Mobil Ticaretin Tarihçesi 278 -- 8.6.2. Mobil Ticaretin Avantajları 277 -- 8.6.3. Mobil Ticarette Uygulama Alanları 272 -- 8.7. ADVERGAME 278 -- 8.8. SİLİKON VADİSİ 28^ -- 8.9. ENDÜSTRİ 4.0 282 -- 8.9. YAPAY ZEKÂ (Artifıcial Intelligence-AI) 288 -- SONSÖZ 29î -- 9 -- E-TİCARET TERİMLER SÖZLÜĞÜ -- E-TİCARET TERİMLER SÖZLÜĞÜ 299 -- 10 -- E-TİCARET İŞ PLANI DOSYASI -- E-TİCARET İŞ PLANI DOSYASI 311 -- KAYNAKÇA 323