BİRİNCİ BÖLÜM HOLİSTİK PAZARLAMA 1.1. HOLİSTİK PAZARLAMAYA GİRİŞ 15 1.2. HOLİSTİK PAZARLAMA KAVRAM! 21 1.3. HOLİSTİK PAZARLAMA ÇERÇEVESİ 25 1.4. HOLİSTİK PAZARLAMANIN BOYUTLAR! 26 1.4.1. İçsel Pazarlama 26 1.4.1.1. İçsel Pazarlama Faaliyetinin Çerçevesi. 30 1.4.1.2. İçsel Pazarlamanın Boyutları 31 1.4.1.3. İçsel Pazarlamanın Bazı Önemli Kavramlar ile Etkileşimi 32 1.4.1.3.1. İçsel Pazarlamada Elektronik ve İnsan İlişkileri. 32 1.4.1.3.2. İçsel Pazarlama ve Toplam Kalite Yönetimi 33 1.4.1.3.3. İçsel Pazarlamanın Şirketin Diğer Fonksiyonları ile Entegrasyonu 35 1.4.1.3.4. İçsel Pazarlama ve İnovasyon 36 1.4.1.3.5. İçsel Pazarlama ve İletişim 38 1.4.1.3.6. İçsel Pazarlama ve Liderlik 39 1.4.1.4. Verimli Bir İçsel Pazarlama Faaliyeti Gerçekleştirebilmek için Atılması Gereken Adımlar 39 1.4.1.5. İçsel Pazarlamanın Önündeki Engeller 40 1.4.2. Bütünleşik Pazarlama İletişimi 40 1.4.2.1. Pazarlama İletişimi ve Bütünleşik Pazarlama İletişimi 41 1.4.2.2. Bütünleşik Pazarlama İletişimi Çerçevesi 47 1.4.2.3. Bütünleşik Pazarlama İletişiminin Boyutları 48 1.4.2.3.1. Reklam 48 1.4.2.3.2. Satış Aktiviteleri 52 1.4.2.3.3. Halkla ilişkiler 54 1.4.2.3.4. Kişisel Satış 56 1.4.2.3.5. Doğrudan pazarlama 57 1.4.2.4. Bütünleşik Pazarlama İletişimi ve Yeni Medya Araçları 60 1.4.2.5. Bütünleşik Pazarlama İletişiminin Hedefleri 61 1.4.2.6. Bütünleşik Pazarlama İletişiminin Başarısı 63 1.4.2.7. Bütünleşik Pazarlama İletişimi ve Kurumsal Marka 64 1.4.2.8. Bütünleşik Pazarlama İletişiminin Gelişimi ve İnternet ve Web Kullanımı 65 1.4.2.9. Şirketler ve Bütünleşik Pazarlama İletişimi 68 1.4.2.1O.Bütünleşik Pazarlama İletişiminde Entegrasyonun Önündeki Engeller 69 1.4.3. Sosyal Açıdan Sorumlu Pazarlama 71 1.4.3.1. Sosyal Açıdan Sorumlu Pazarlamanın Temel Boyutları 75 1.4.3.2. Sosyal Açıdan Sorumlu Pazarlamanın Faydaları 76 1.4.3.3. Kurumsal Sosyal Sorumluluk & Sevgi Şirketleri & Sponsorluk 76 1.4.3.3.1. Kurumsal Sosyal Sorumluluk 76 1.4.3.3.2. Sevgi Şirketleri 80 1.4.3.3.3. Sponsorluk 81 1.4.3.4. Sosyal Açıdan Sorumlu Pazarlamanın Özellikleri 81 1.4.3.5. Sosyal Açıdan Sorumlu Pazarlama Anlayışını Benimseyen Şirketlere Yönelik Örnekler 82 1.4.3.6. Sosyal Açıdan Sorumlu Pazarlama Anlayışının Gelişimine Dair Bazı Zorluklar 83 1.4.3.7. Yeni Trend: Etik Markalar ve Sosyal Açıdan Sorumlu Pazarlama ..84 1.4.4. İlişkisel Pazarlama 85 1.4.4.1. Yeni Pazarlama İletişimi Modeli 92.

1.4.4.2. İlişkisel Pazarlama Çerçevesi 95 1.4.4.3. İlişkisel Pazarlamanın Boyutları 96 1.5. HOLİSTİK PAZARLAMA YAKLAŞIMININ ÖNEMİ. 97 1.6. HOLİSTİK DİJİTAL PAZARLAMA 98 1.7. HOLİSTİK PAZARLAMA ÖRNEKLERİ 101 1.7.1. Coca Cola 101 1.7.2. Timberland 108 1.7.3. Singapur Havayolları 109 1.7.4. Olive Garden 110 1.7.5. Elma Üretiminde Holistik Pazarlama Uygulama Örneği 111 İKİNCİ BÖLÜM TÜKETİCİ TEMELLİ MARKA DEGERİ 2.1. MARKA DEGERİ KAVRAMI 115 2.2. MARKA UNSURLAR! 119 2.3. MARKANIN LANSMANI 120 2.4. MARKA REZONANS! VE MARKA DEGER ZİNCİRİ 125 2.5. MARKA DEGERİNİ ARTIRMA YOLLARI 128 2.6. MARKA DEGERİNİN ÖLÇÜLMESİ 132 2.7. MARKA DEGERİNİN BOYUTLAR! 134 2.8. TÜKETİCİ TEMELLİ MARKA DEGERİ 138 2.9. MARKA DEGERİNİN ŞİRKETİN BAZI STRATEJİK YAKLAŞIMLARI İLE ETKILEŞIMI 140 ÜÇÜNCÜ BÖLÜM HOLİSTİK PAZARLAMA İLE TÜKETİCİ TEMELLİ MARKA DEGERİ ETKİ­ LEŞİMİ 3.1. HOLİSTİK PAZARLAMA İLE TÜKETİCİ TEMELLİ MARKA DEGERİ ANA BOYUTLAR! ARASINDAKİ ETKİLEŞİM 143 3.2. HOLİSTİK PAZARLAMANIN BOYUTLAR! İLE TÜKETİCİ TEMELLİ MARKA DEGV ERI ARASINDAKI ETKiLEŞiM 144 3.2.1. İçsel Pazarlama ile Tüketici Temelli Marka Değeri Arasındaki Etkileşim 144 3.2.2. Bütünles.ik Pazarlama İletis' imi ile Tüketici Temelli Marka Değeri Arasındaki Etkileşim 145 3.2.3. İlişkisel Pazarlama İle Tüketici Temelli Marka Değeri Arasındaki Etkileşim 148 3.2.4. Sosyal Açıdan Sorumlu Pazarlama ile Tüketici Temelli Marka Değeri Arasındaki Etkileşim 151 DÖRDÜNCÜ BÖLÜM HOLİSTİK PAZARLAMANIN TÜKETİCİ TEMELLİ MARKA DEGERİ ÜZERİNDEKİ ROLÜ: MOBİL İLETİŞİM SEKTÖRÜ MÜŞTERİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA 4.1. TASARIM VE YÖNTEM 153 4.2. ARAŞTIRMANIN SINIRLILIKLARI 154 4.3. BULGULAR VE YORUMLAR 154 4.3.1. Test istatistiklerinin Belirlenmesi ve Verilerin Düzenlenmesi 154 4.3.2. Araştırma Modeli 155 4.3.3. Araştırma Hipotezleri 155 4.3.4. Araştırma Verilerinin Analiz ve Bulguları 156 4.3.4.1. Katılımcıların Sosyo-Demografik Özellikleri 156 4.3.4.2. Boyut ve Maddelere İlişkin Betimleyici istatistikler 157 4.3.4.3. Fark Testleri 163 4.3.4.4. Korelasyon ve Çoklu Doğrusal Regresyon Analizleri 169